Maisons de Justice
et du Droit

Tribunaux d'Instance
et de Proximité

Barreaux de
France

Annuaire de la
Répression des Fraudes

Ambassades
et Consulats

Offices du
Tourisme

Compagnies
Aériennes

Vous y trouverez leurs
coordonnées et leurs
horaires d'ouverture

Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie

Convention
de Montréal

Règlement Européen
261/2004

Code du
Tourisme

Code
Maritime

Juridictions et
Jurisprudences


Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

		  suite

Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

témoignages 2

Kenya : des safaris où les clients sont les proies

"ASC African Safari Club, leader mondial sur le marché des voyages au Kenya, a su s'imposer parmi les meilleurs spécialistes de la destination. C'est une garantie pour un voyage parfaitement organisé et pour une politique de prix maîtrisés à tous les niveaux."

Selon la centaine de souscripteurs mécontents qui se sont organisés en collectif, la réalité des faits est radicalement différente de cette description idyllique ...

Promovacances : acte 3

Alors qu'habituellement il est difficile pour un consommateur insatisfait des prestations fournies par le groupe Karavel/Promovacances/Partirpascher de joindre au téléphone son SAV.

Qu'il est encore plus problématique de se faire rappeler par ce dernier, dans le litige lié à l'annulation du vol du 25 décembre 2010 à destination du Cap Vert nos adhérents viennent d'être spontanément contactés ...

Promovacances : acte 2

Olivier vient de nous signaler avoir reçu de Karavel / Promovacances un virement de 4.338 euros ainsi qu'un mail l'invitant à fournir les factures de frais engendrés par l'annulation du vol Strategic Airlines qui devait le transporter à destination du Cap Vert pour y effectuer un séjour à l'Hôtel Club Crioula Beach 4*.

Insatisfait que l'agence Promovacances l'ait seulement remboursé alors qu'en droit cette dernière aurait dû le dédommager de son préjudice subi, Olivier vient d'adresser au service après voyages de Karavel / Promovacances une nouvelle mise en demeure ...

Témoignage : fière d'avoir gagné contre Promovacances

Stéphanie vient de nous faire savoir que dans le litige qui l'opposait à Promovacances concernant un séjour à Djerba où elle fut victime ainsi que son compagnon d'une grave intoxication alimentaire, le tribunal lui a accordé le remboursement intégral du voyage et 200 euros de dommages et intérêts.

Dans ses attendus le juge de proximité a reconnu la pleine et entière responsabilité de Promovacances, tout comme l'intoxication alimentaire. Il a par ailleurs été souligné que la partie adverse avait été de mauvaise foi à plusieurs reprises durant son plaidoyer ...

Litige : 7 semaines de galère pour 167 euros

"Bonjour, je viens de recevoir une réponse positive à ma demande de remboursement avec un avoir d'une valeur de 100 euros pour un prochain voyage. Je vous remercie vivement pour vos conseils et je regrette quand même d'avoir dû menacer pour obtenir réparation de ce qui me semblait tellement simple et sans contestation possible ..."

Le litige auquel ont été confrontés Rémy et son épouse n'avait certes pas la gravité de ceux que nous évoquons habituellement, mais par sa banalité il est exemplaire du double langage qu'utilisent de trop nombreuses enseignes spécialisées dans la vente en ligne de séjours touristiques ...

Promovacances : annulation galère

Ainsi qu'une centaine de passagers qui ont réservé auprès de Promovacances un séjour au Cap Vert, Olivier accompagné de son épouse et de ses 3 enfants dont un bébé se présentent le 25 décembre 2010 à 5h du matin au terminal 3 de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle pour un départ prévu à 7h.

A l'heure dite du décollage il est informé que le vol programmé aura un retard d'environ 2 heures. A 9h une nouvelle annonce d'un retard prévisible leur est faite. D'annonce contradictoire en annonce contradictoire à 13h45 il lui est remis la copie d'une note faxée par Promovacances où il est indiqué sans autre explication que le vol qui devait les transporter au Cap Vert était annulé ...

APS : client Marsans non remboursé depuis 6 mois

Lors de la cessation de paiement de Marsans l'Association Professionnelle de Solidarité du tourisme, APS, organisme de garantie collective prévu par le livre II du code du tourisme a avancé à la compagnie XL Airway des sommes très importantes pour transporter les passagers et ce sans tenir compte s'ils avaient souscrit leurs voyages par l'entremise d'une agence distributrice ou en direct.

Or selon les statuts de l'APS sa garantie ne couvre que les clients directs de son adhérent défaillant et non ceux des agences distributrices à qui il appartenait dans le cadre de leurs responsabilités de plein droit de supporter la défaillance de leurs prestataires et de faire partir à leurs frais les clients...

Fait divers : extorsion de fonds lors de la visite du souk de Sousse Tunisie

Brigitte et son fils de 22 ans polyhandicapé sont partis en voyage à Monastir Tunisie entre le 25 avril et le 2 mai 2010 avec Fram. Arrivés sur les lieux elle a cherché une excursion adaptée à l'état physique de son fils.

Selon les déclarations qu'elle a faites au quotidien Sud-Ouest elle a été abordée dans le hall de réception de l'hôtel par le vendeur d'un des magasins intégrés dans l'établissement. Ce dernier lui a proposé trois animations comme faisant partie de l'offre du voyage organisé : une balade en dromadaire, une visite du bazar de Sousse et une sortie en bäteau ...

TF1 : à propos de l'émission "Enquêtes et révélations"

Malgré l'heure tardive de diffusion 23h30, l'émission "Enquêtes et révélations" programmée le mardi 1er juin par TF1 a fait une audience de 2 millions de téléspectateurs et a suscité débat parmi les professionnels du voyage.

Des trois sujets que Valérie Rouvière journaliste a choisi pour traiter le thème "vacances à prix cassés : comment éviter les arnaques" ces derniers n'en ont retenu qu'un, celui concernant un hôtel "poubelle" en Tunisie classé malgré tout 3 étoiles.

Alors que l'émission fait état d'un autre établissement de même catégorie implanté dans la même zone balnéaire mais lui parfaitement bien tenu, le portail professionnel "tourmag.com" n'y prête pas attention et soutient que l'enquête de TF1 a été menée exclusivement à charge ...

Témoignage nuage de cendres un report de date à 486 euros

L'associationsosvoyages.com était dubitative sur l'accord que UFC Que Choisir a signé avec le CETO, le SNAV et la FNAM dans le but "d'offrir aux voyageurs des solutions efficaces, rapides et collectives".

Les remontées du terrain nous donnent hélas raison. Comme cela fut le cas lors de la grève aux Antilles ou des risques de la grippe H1N1, les reports proposés par un certain nombre de voyagistes à leurs clients sont assortis de surfacturations injustifiées ...

Cyclone Dean Martinique : condamnation de Nouvelles Frontières

Alors que pour s'exonérer de leurs devoirs de résultat les voyagistes ont la fâcheuse habitude de décliner à toutes les sauces la clause absolutoire de la force majeure, le tribunal de Bobigny vient de rendre un délibéré qui va faire jurisprudence.

Dans le litige qui opposait l'enseigne Nouvelles Frontières à un collectif de touristes victimes du cyclone Dean les Président et Juges se sont prononcés en faveur des consommateurs préjudiciés tant sur la forme que le fond ...

France 5 "C'est notre Affaire" : sos conso, un voyage qui tourne mal

Claire Fournier a invité le 10 juin 2009 l'associationsosvoyages.com à l'émission "C'est notre affaire". Celle-ci a été diffusée sur France 5 le 10 juin à 21h55 et le 13 juin à 9h55.

Pour illustrer le thème de l'émission "sos conso : un voyage qui tourne mal" l'équipe journalistique a interviewé les souscripteurs d'un circuit touristique organisé par une association culturelle de voyages. Cette dernière selon une enquête sur le tour operating paru dans la revue UFC Que Choisir sous le titre "on en a pour son argent" offrait toutes les garanties de bonne fin ...

France 5 "Revu et Corrigé" : interview de l'associationsosvoyages

L'émission de décryptage de l'actualité "Revu et Corrigé" présentée par Paul Amar sur France 5 le samedi 2 mai 2009 à 19h a eu pour thématique la consommation et les litiges qui lui sont liés.

Pour la partie voyages, Philippe Gaudin journaliste en charge des reportages de l'émission a pris contact avec l'associationsosvoyages.com afin qu'elle décode les stratégies de certains professionnels qui font que partir en vacances peut parfois se transformer en enfer : "fausses destinations, prestations pas à la hauteur, tarifs fluctuants, abus sur Internet " ...