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Vous y trouverez leurs
coordonnées et leurs
horaires d'ouverture

Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie

Convention
de Montréal

Règlement Européen
261/2004

Code du
Tourisme

Code
Maritime

Juridictions et
Jurisprudences


Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

		  suite

Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

on parle de nous

Extrait du magazine UFC Que Choisir

Voyages en promotion : gare aux désillusions

Dans son dossier consacré aux vacances paru en juillet/août 2012, Elisa Oudin rédactrice à la revue Que Choisir nous a interviewé. Voci un extrait qui figure au contenu de l'article :

"Pour pouvoir servir ces promotions, les opérateurs industriels se comportent de plus en plus comme des marchands de biens à la recherche de toute affaire immobilière permettant d'ouvrir à moindre coût un nouveau site, dénonce, quant à lui, Alexis Sélinger, président de l'Association de défense des consommateurs de tourisme de loisirs (ADCTL). Ces hébergements, souvent retapés à la va-vite et animés par des équipes plus ou moins compétentes, se retrouvent en première ligne dans les offres promotionnelles" ...

Extrait de la "RTBF Info"

Réserver son voyage en ligne : une arnaque ?

Alexis Selinger, porte-parole de l'association SOS Voyages, explique : "Il est très difficile pour l'internaute de se rendre compte de l'arnaque. Presque impossible, même. Les gens sont de bonne foi. Ils pensent faire une bonne affaire, ils n'ont pas de raison de ne pas croire à ce qu'on leur offre". Pour lui, "le secteur du tourisme est l'un des plus en pointe en matière de marketing au consommateur" ...

Extrait du quotidien gratuit "Métro"

"Vérifier la fiabilité de l'opérateur sur Internet"

Quelles sont les précautions à prendre quand on réserve son voyage ?

Il faut d'abord s'assurer que l'opérateur est fiable. Il suffit de taper “litige + le nom de l'enseigne” dans Google pour voir le bureau des pleurs des consommateurs floués, et savoir ce que vaut l'entreprise. Ensuite, pour un trajet unique, le mieux est de s'adresser directement à la compagnie et de limiter les intermédiaires. C'est plus simple pour se retourner en cas de problème ...

Article paru dans Métro n° 2036 du jeudi 30/06/2011

Extrait "Le Pèlerin"

... le président de l'Association SOS voyages a indiqué qu'une agence Selectour a aussi été condamnée fin mars par le tribunal d'instance de Boulogne-sur-Mer à rembourser les frais de retour d'un voyage au Maroc et à payer des dommages et intérêts à son client furieux d'en être pour ses frais ...

Extrait "Les Echos"

Voyage : le débat est relancé sur le droit des consommateurs

Selon le président de l'Associationsosvoyages.com, Alexis Selinger, une agence Selectour a notamment été condamnée à la fin du mois dernier par le tribunal d'instance de Boulogne-sur-Mer, son client lui réclamant le remboursement de frais de retour d'un voyage au Maroc, ainsi que des dommages et intérêts...

Mais, l'embarras est d'autant plus grand chez les professionnels du voyage, qu'au-delà de la question des frais induits en cas de force majeure, se pose aussi la question du remboursement pour les voyages non effectués. "Le consommateur est tout à fait en droit d'exiger son remboursement", martèlent, unanimes, le président de Associationsosvoyages.com et le responsable des affaires juridiques de l'UFC Que Choisir, Nicolas Godefroy ...

Extrait du magazine "Closer"

L'avis de l'expert :

"Le client ne sait pas ce qu'il achète ...
On lui vend du rêve !"

Des gens veulent donner l'illusion qu'ils proposent du pas cher, alors qu'ils vendent beaucoup trop cher des produits nuls. C'est le problème des marchands de voyages sur Internet (à ne pas confondre avec les tour-operateurs, qui vendent aussi en agences). Le client ne sait pas ce qu'il achète : il voit un prix attractif, de belles photos ... On lui vend du rêve. C'est souvent de la publicité mensongère ! Les mécontents sont ensuite renvoyés sur des numéros surtaxés, on fait traîner l'affaire, on les épuise. C'est nettement plus sûr de passer par une agence réelle. Au moins, s'il y a un problème, il suffit de retourner sur place pour demander des comptes.

Alexis Sélinger
porte-parole de l'associationsosvoyages.com

Article paru page 35 dans Closer du samedi 16/01/2010

TF1 "Journal de 13h"

L'interview de l'associationsosvoyages.com par Christelle Chiroux pour le compte de TF1 diffusée au journal télévisé de 13h présenté par Jean-Pierre Pernaut.

Emission "C'est notre affaire"

Valérie Durier (en remplacement de Claire Fournier pendant son congé maternité) pilote le magazine en allant sur le terrain, en région, à la rencontre des acteurs de la consommation côté coulisses.

En s'intéressant à l'économie telle que chacun d'entre nous la vit et la perçoit au quotidien, la journaliste propose de la décrypter et ainsi de guider les téléspectateurs dans leur vie de consommateur en partageant avec eux bons plans et conseils ...

Emission "C'est notre affaire"

Présenté chaque semaine par la journaliste Claire Fournier, ce magazine s'intéresse à l'économie telle que chacun d'entre nous la vit et la perçoit au quotidien, par le prisme de la consommation.

C'est dans le cadre confortable et familier d'un loft, à Montreuil en banlieue parisienne, que l'animatrice a reçu Alexis Sélinger, porte-parole de l'association sosvoyages.com sur le thème "sos conso : un voyage qui tourne mal" ...

Emission "Revu et Corrigé"

L'émission de décryptage de l'actualité "Revu et Corrigé" présentée par Paul Amar sur France 5 le samedi 2 mai 2009 à 19 heures a eu pour thématique la consommation et les litiges qui lui sont liés.

Pour la partie voyages, Philippe Gaudin journaliste en charge des reportages de l'émission a pris contact avec l'associationsosvoyages.com afin qu'elle décode les stratégies de certains professionnels qui font que partir en vacances peut parfois se transformer en enfer : "fausses destinations, prestations pas à la hauteur, tarifs fluctuants, abus sur Internet" ...

Extrait de l'article du dossier APST :

L'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) a publié un dossier réalisé en collaboration avec le magazine Stratégos dans lequel notre association est citée. Il a pour titre "100 organismes représentatifs du secteur touristique (associations, syndicats, fédérations, confédérations)"

"Créée fin novembre 2008 à la suite de la cessation de paiement de la société Switch/Partirpascher, l'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs (ADCTL) a pour objet la défense des clients consommateurs de voyages" ...

Lien vers l'article paru dans le dossier APST

Extrait de l'article du portail "TourMaG.com"

Force majeure : ''Le droit spécial prime sur le droit général...''

Partant de l'adage qui veut que le droit spécial déroge au droit général, le Code civil ne peut adoucir et encore moins exonérer les agents de voyages des dispositions prévues au Code du tourisme en matière de remboursement, d'assistance, et de rapatriement des clients consommateurs ...

Extrait de Kapitalis

Qu’attendent les touristes français de la destination Tunisie?

L'Association de défense des consommateurs de tourisme de loisirs (ADCTL, France) a instauré, depuis le 14 janvier, une veille sur la situation politique en Tunisie. Kapitalis publie sa dernière alerte …

Extrait de l'article "PagTour"

France : l'Association SOS Voyages encense la Commission Litiges Voyages de Belgique

Une fois n'est pas coutume, une association française considère que le système Belge doit être pris en exemple. Par la même occasion, cette association considère que ce que proposent les unions professionnelles françaises CETO, SNAV et FNAM ne correspond pas aux vrais besoins des consommateurs pour régler leurs litiges avec les professionnels du voyage ...

Extrait de l'article "Pros-du-Tourisme"

SOS Voyages conseille aux Français d'acheter aux TO belges

L'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs (ADCTL), éditrice du site association sos voyages.com, déconseille aux consommateurs de faire des achats transfrontaliers de prestations touristiques.

Exception à la règle : les opérateurs belges, au motif "qu'il n'y a pas de barrière de langue et qu'ils sont soumis à une législation sur la protection des consommateurs offrant en l'état des garanties supérieures à celles ayant cours en France" ...

Extrait de l'article du portail "TourMaG.com"

Affaire UFC-Que Choisir : SOS Voyages remet une couche de cendres sur le nuage...

Alexis Selinger, président de l'Association SOS Voyages n'est pas surpris du bilan négatif dressé dernièrement par UFC Que Choisir qui estimait que les professionnels avaient baladé les consommateurs dans le traitement des litiges générés par le nuage de cendres. Voici son courrier au président du Snav ...

Extrait de l'article "la Quotidienne"

Volcan : Alexis Selinger s'exprime

C'est un plaisir particulier de donner la parole à Alexis Selinger, porte-parole de l'associationsosvoyages.com. En effet, après la réaction "brutale" de UFC Que Choisir (laquelle n'a toujours pas daigné s'exprimer dans nos colonnes) et l'édito paru lundi dernier, Alexis Selinger nous a écrit ce qui suit :

"Il suffit de se connecter à notre site pour constater que sous le titre "CETO, SNAV, FNAM, UFC Que Choisir : un accord de dupe" l'association sosvoyages a fait paraître un article où nous y exprimions nos réserves sur cet accord ...

Extrait de l'article du portail "TourMaG.com"

Présidence APS : les consommateurs s'invitent au débat ...

Nous avons reçu un courrier d'Alexis Sélinger, porte parole de l'associationsosvoyages.com, qui avait été très active lors du crash de Switch. Celle-ci avait également donné la parole à Richard Vainopoulos. Elle prend position aujourd'hui et trace un certain nombre de pistes de réflexion ...

Extrait du "Quotidien du Tourisme"

Et le client dans tout ça ?

"Thomas Cook a un pion d'avance". C'est ce qu'affirme Alexis Selinger, président de l'association de défense du consommateur SOS Voyages. Selon lui, le bon modèle, c'est celui du "réseau intégré plus facile à promouvoir". "Et puis, ajoute-t-il, dans cinq ans, les TO risquent de ne plus commissionner les agences". Quant aux soubresauts qui agitent le réseau Afat/Selectour, Alexis Selinger estime que cela fait "sourire beaucoup de monde" et qu'à terme "un certain nombre de membres de ces deux réseaux vont aller regarder ailleurs". Au-delà des "querelles de chefs", le dirigeant insiste sur le fait que "les agences de voyages doivent revoir leurs fondamentaux". Et notamment profiter de la déspécialisation des baux commerciaux. "Il faut que les patrons vendent leur agence en centre-ville et s'installent en périphérie pour créer de grands espaces tourisme. En plus, nous n'aurons pas de problèmes pour nous garer", poursuit-il. Autre grief fait aux agences : le fait qu'elles ressemblent trop souvent à des agences immobilières, "elles ne savent pas ce que c'est qu'une vitrine, que de mettre en place des offres calendaires. C'est dommage". Alexis Selinger se demande aussi "à quoi servent les réseaux. C'était une bonne réponse il y a 20 ans, aujourd'hui elle s'essouffle". Thomas Cook qui passe d'une distribution ouverte à une distribution choisie ne dirait pas autre chose. / DS