LEXIQUE : Agence réceptive

AGENCE RECEPTIVE

L'agence réceptive est un sous-traitant local qui gère pour un ou plusieurs opérateurs touristiques, l'accueil des voyageurs à l'aéroport et leurs transferts vers l'établissement hôtelier où leurs séjours sont programmés.

La nécessité de disposer de minibus et de cars pour effectuer ces transferts ont conduit de nombreux réceptifs à s'adjoindre une activité d'excursionnistes et d'organisateurs de circuits.

Certaines agences réceptives outre les prestations d'accueil, de transport, d'organisations d'excursions ou de circuits proposent aux voyagistes et agences de voyages des pays émetteurs des allotement dans des structures hôtelières qu'elles représentent en exclusivité ou non.


Rôle de l'agence réceptive :

Quelle que soit la formule de collaboration existante entre l'opérateur touristique et l'agence réceptive, cette dernière a la charge de prendre en compte les réclamations que peuvent leur faire les clients et de les solutionner dans les plus brefs délais.

Si cela n'est pas le cas ou si la formule proposée est insatisfaisante, il y a lieu d'exiger de l'agence réceptive qu'elle notifie par écrit la plainte reçue.

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