Aérien : rappel à l'ordre de la commission européenne

"Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté", a déclaré M. Meglena Kuneva commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs en présentant les résultats d'une enquête concernant la publicité mensongère et les pratiques déloyales du secteur des transports aériens.

Au cours des 7 derniers mois, 1 site examiné sur 3 soit 137 des 386 sites initialement contrôlés par les 13 pays ayant participé à l'enquête, ont fait l'objet de mesures coercitives en raison d'infractions au droit européen de la consommation. Plus de la moitié de ces sites Internet ont été conduits à rectifier leurs informations.

Selon M. Meglena Kuneva ce rapport montre qu'il existe, dans l'ensemble du secteur des transports aériens, des problèmes graves et persistants :

" ... ces résultats envoient également un signal politique que nous ne pouvons ignorer. J'espère que les acteurs économiques ont désormais compris que la Commission est déterminée à agir au nom des consommateurs si c'est nécessaire. Le message que j'adresse à la branche est clair : agissez sans tarder, ou c'est nous qui agirons. Le secteur des transports aériens devra fournir des preuves tangibles d'amélioration, en assainissant ses pratiques et stratégies commerciales d'ici le 1er mai de l'année prochaine (2010) ou bien nous nous verrons contraints d'intervenir ..."

Les principales conclusions de l'enquête sont les suivantes :

1 site sur 3 a dû faire l'objet de mesures coercitives en raison d'infractions au droit de la consommation, nombreux d'entre eux cumulaient les irrégularités, prix trompeurs irrégularités dans les clauses contractuelles non disponibilité des offres annoncées.

Ces problèmes existent dans l'ensemble du secteur compagnies aériennes et voyagistes confondus.

Comme selon le rapport la distinction entre les transporteurs dits low caost et les compagnies traditionnelles s'estompe de plus en plus cela revient à dire que ces dernières ont pris les mauvaises habitudes des premières en matière d'indications de prix, de disponibilité des offres ainsi que de l'usage de clauses contractuelles déloyales.

Ainsi sur les 79 sites surveillés pour des problèmes de tarifications trompeuses, 44 (56%) appartenaient à des compagnies aériennes, 27 (34%) à des agences de voyage ou des voyagistes, et 8 (10%) étaient d'un autre type, (sites de comparaison des prix par exemple).

Sur les 21 sites présentant des problèmes de disponibilité des offres, 12 (57%) appartenaient à des des compagnies aériennes, 6 (28%) à des agences de voyages et 3 étaient de caractère "divers".

Enfin, sur les 67 sites examinés à raison de clauses contractuelles déloyales, 26 (39%) appartenaient à des des compagnies aériennes, 34 (51%) à des agences de voyages et 7 (10%) à des catégories "diverses"

Voici selon le quotidien belge "le soir" la liste des compagnies aériennes qui ne sont pas en règle et qui n'ont pas répondu aux questions de la Commission ou de façon non satisfaisante :

Aeroflot, Air Baltic, Emirates, Myair, Northwest, Olympic Airlines, Royal Air Maroc, Turkish Airlines, Wind Jet.

Celles qui ne se sont pas encore engagées à modifier leurs pratiques commerciales mais qui sont en négociation avec la Commission pour le faire sont : German Wing, Niki, Sky Europe Airlines.

Par la fermeté de ses déclarations M. Meglena Kuneva démontre l'utilité de la commission européenne chargée de la protection des consommateurs.



+ d'infos sur le sujet :

Ventes trompeuses de billets d'avion : l'UE rappelle les compagnies aériennes à l'ordre
http://ec.europa.eu/news/environment/071114_1_fr.htm

Vente de billets d'avion sur Internet : l'UE s'attaque aux abus
http://ec.europa.eu/news/transport/080508_1_fr.htm

Billets d'avion : ils continuent de vous tromper
http://www.lesoir.be/actualite/economie/billets-d-avion-ils-vous-2009-05-14-706360.shtml

... 50% des sites de compagnies aériennes diffusant des informations à caractère trompeur
http://www.veilleinfotourisme.fr/1210685711793/0/fiche_article/&RH=1224145856871