" Nous voulions vous remercier pour vos conseils donnés que nous avons appliqués. Nous avons reçu un chèque de KARAVEL du remboursement de notre voyage accompagné d'un courier "quittance subrogatoire" dans lequel "je déclare subroger la société Karavel dans mes droits et actions auprès de la société SWITCH par le paiement reçu de la société Karavel en remboursement des sommes que j'avais versées à la société SWITCH qui en devenait débitrice du fait de l'annulation de mon séjour liée à sa défaillance. Je conserve néanmoins tous mes droits pour mes éventuelles indemnités en sus du remboursement des sommes que j'avais versées, et que je pourrais souhaiter demander à la société SWITCH concernant l'annulaiton de mon voyage ... nous tenions à vous le faire savoir car vous n'êtes pas là que pour les mauvaises histoires et c'est grâce à votre association que nous nous sentons soutenus "
" Nous sommes dans la situation suivante :
Réservation de voyage pour Panama le 21/09/08 en payant un acompte de 150 euros débités immédiatement. Le voyage est prévu le 26 mai 2009 pour deux personnes. - Nous essayons de payer l'acompte dans son intégralité de 557 euros le mois suivant comme prévu. Partirpascher nous répond que, "suite à des problèmes informatique", nous ne pouvons pas le faire directement et nous demandent le numéro de notre carte bleue. Ils nous débitent alors l'intégralité du voyage ... soit 1.856 euros. Après de très nombreuses démarches téléphoniques, nous parvenons à nous faire recréditer la différence ... Au final l'acompte de 557 euros est donc réglé mais ... cela n'apparait nulle part dans un service ou dans un autre. Après encore de nombreux appels, puis quelques mails on nous répond que, "suite à la reprise de partir pas cher par karavel, nous sommes bien enregistrés, mais qu'il n'est pas possible de nous faire parvenir une facture" ... sans plus de précisions "
" Il est évident que nous souhaiterions partir dans les conditions et lieu prévu ... Mais, le voyage est prévu très loin dans le temps et nous craignons de nous retrouver, nous aussi, dans le cas classique : acheminement province Paris payé, congés posés, traitement médical acheté etc. et voyage annulé la veille ! Nous aimerions savoir si d'autre personnes en partance pour ce voyage (bradé en septembre), l'ont vu annulé ou maintenu ... Ce serait déjà un critère intéressant d'appréciation "
" Pouvez-vous nous conseiller dans une direction quelconque (entre les problèmes de non-facturation de l'acompte actuel, et la date éloignée du voyage, nous sommes un peu perdus). Quant aux réponses actuelles de Karavel nous les trouvons un peu trop laconiques "
" J'ai acheté à "Switch Partir pas Cher" un voyage "Circuit trésors du Vietnam puis balnéaire Phan Thiet" 17 jours 14 nuits du 29 juin 2009 au 14 juillet pour un prix de 2.180 euros pour deux personnes. Cet achat a été réalisé le 22 septembre 2008, (lors d'une semaine de promotions différentes chaque jour ...). Un acompte de 654 euros a été prélevé (dossier 1748226). J'ai envoyé une lettre A/R à Karavel : elle est restée sans réponse. Ce voyage étant un cadeau que j'offre à ma compagne, je voulais savoir ce qui me serait proposé comme produit de remplacement. Depuis, appels téléphoniques à Karavel me renvoient à Partir pas cher, et ainsi de suite. Je ne sais plus que faire ! Dois-je attendre encore ou entamer des démarches pour obtenir le remboursement de mon acompte? (auprès de qui effectuer ces démarches?) Que dois-je faire pour savoir ce qu'on compte faire de mon projet de voyage (je ne tiens pas spécialement à l'annuler) dans les délais les plus proches ? Je suis perdu et serai très très heureux si je pouvais être aidé "
" Nous venons de lire votre article sur le site "associationsosvoyages" qui reflète très bien la mésaventure que nous venons de vivre avec SWITCH. Nous avions prévu un séjour à Bali du 26/11/2008 au 07/12/2008 pour un montant de 2.762 euros et habitons Toulouse. Le voyage a été soldé depuis le 07/10/2008 et malgré les nombreux appels donnés à SWITCH, les agents nous confirmaient le voyage (le dernier datant de début Novembre).
Ce qui semblait étrange, c'est qu'une personne de SWITCH, le contact relationnel avec un texte pré-écrit, nous affirmait qu'un agent de Karavel nous contacterait pour faire une proposition de voyage tout en respectant les dates que nous avions. Inquiets, nous lui demandions si le voyage serait maintenu, et dans un 1er temps, elle répondait qu'elle ne savait pas, puis lui confirmant que le voyage avait été soldé depuis le 07 Octobre2008, elle nous a confirmé que celui-ci l'était car le problème ne se posait que pour ceux qui ne l'avaient pas encore soldé après 08/10/2008 et que nous recevrions la convocation 48h avant le départ. Ce n'est pas le 1er voyage que nous faisions avec cette agence, et nous recevions les convocations toujours 10 jours avant la date du départ, mais malgré ce que nous lui avions fait part, elle nous rassurait.
Le 20/11/2008, ... un agent de Karavel, nous appelait pour nous dire qu'elle avait le regret de nous informer que notre voyage était annulé et qu'elle voulait que nous lui confirmions l'adresse mail afin de nous envoyer le courrier d'annulation. Elle n'a pas su nous donné la raison exacte de l'annulation si ce n'est que Karavel avait repris les activités de SWITCH et qu'il ne pouvait pas assurer notre voyage pour problèmes financiers.
Nous étions surpris de constater que le voyage était annulé alors que tout avait été fait dans les procédures concernant le solde tout compte, les maintes fois où nous appelions, car pour les avoir, ce fut le parcours du combattant car tant qu'on les appelait pour une réservation, il n'y avait pas de problèmes, en revanche, dès qu'on leur donnait notre n° de dossier et qu'on leur exposait notre cas en tant que victimes, plus personne ne savait nous répondre et transférait les appels d'un bureau à un autre (sachant que nous payions les communications et qu'elles duraient longtemps) Donc, en solution à notre problèmes, Sandra nous envoyait une liste de propositions de voyage et à nous de choisir lequel nous interessait mais Bali, c'était fini. Le comble dans tout ça, c'est que si nous étions intéressé par un des voyages proposés, nous devions avancer l'argent car nous partions avec Karavel et que Switch nous rembouserait dans 15 jours voire 3 semaines afin de pouvoir renflouer le compte rapidement.
Nous habitons Toulouse et avons réservé un vol (Aller/Retour) pour monter à Paris ainsi qu'une nuit à l'hôtel pour être présent en temps et en heure le jour du départ, ce qui valait un coup sachant que nos billets ne sont ni remboursables ni modifiables et à en entendre Karavel, ça semble facile de racheter un autre séjour et de le payer en une seule fois alors que nous avons réglé le voyage à Bali en plusieurs fois mais avant les 30 jours avant la date du départ. Nous avions d'autant plus la pression car lorsque nous rappelions Karavel pour savoir comment et quand nous serions remboursés, nous avions tout le temps un interlocuteur différent qui disait que le remboursement s'effectuerait par virement bancaire sur 15 jours ou 3 semaines sauf si vous rachetiez un séjour, à ce moment là, vous seriez prioritaire.
C'est abérrant quand on sait que Karavel ne peut pas avoir nos coordonnées bancaires puisque les paiements étaient confidentiels et sécurisés et surtout une escroquerie car finalement si vous voulez vous faire rembourser rapidement il vous faut racheter un voyage chez eux !! Tout le monde ne peut pas dépenser une somme de 2.762 euros et par exemple un voyage au Mexique de 2.597 euros, à moins d'être riche !!!
Aujourd'hui, nous avons décidé de passer les vacances malheureusement à Toulouse, nous ne savons plus vers qui nous retourner pour le remboursement de notre voyage, nous perdrons les billets réservés pour Paris mais nous ne comptons pas laisser tomber l'affaire.
C'est pour cela que nous vous faisons part de notre mésaventure afin que vous ayez plusieurs témoignages et que dans ce sens, nous puissions accélérer les choses "
" J'ai payé des arrhes en sept. pour un voyage (5 personnes) en Rep Dominicaine par Switch, j'ai appelé Karavel pour savoir ce qu'il en était, ils m'affirment qu'ils assureront notre départ mais que le solde ne sera à payer qu'une semaine avant le départ, nous sommes à moins de 3 semaines et je n'ai toujours pas de garanties que nous partirons. Y a t-il un moyen d'obtenir un mail ou un courrier ? Que faire pour être sûr de partir ? "
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