" Nous avions voulu payer le solde de notre croisière (départ le 15/12) le 30/10. Impossible (et pour cause ils étaient en pleine tourmente). Depuis que nous sommes au courant de la situation, nous leur demandons confirmation du voyage par écrit pour payer. Comme ils ne le font pas, nous n'avons pas payé le solde pour l'instant. Que faut-il faire ? Faut-il les croire verbalement ? Sommes-nous en faute parce que nous n'avons pas payé ? Merci d'avance pour votre réponse "
" Merci pour votre mail j'ai déjà adressé à Karavel un courrier recommandé AR pour réclamer une facture acquittée, j'attends leur réponse. Je vais renvoyer un courrier pour leur demander confirmation du voyage. Je sais que nous sommes dans la liste des arrivants de l'hôtel concerné. Merci pour vos conseils et votre action "
" J'ai souscrit le 13/01/2009 un voyage autotour (avec location de voiture) pour la Guadeloupe avec Lastminute. En dépit des évènements actuels et du durcissement de la grève, voire de l'arrêt des négociations, ils considèrent toujours que le voyage s'effectuera sans souci (essence et ravitaillement disponibles, etc).
Pour autant ils nous ont déjà proposé jeudi dernier une modification du forfait (un seul hôtel au lieu d'un, qui sous-entendait que nous n'aurions pas de voiture de location comme prévu), un report de dates, et un remplacement par un autotour en Floride.
Ces 3 solutions ne nous convenant pas, nous avons demandé une annulation et un remboursement complet.
Du coup depuis ils nous soutiennent que oui la voiture sera dispo, avec un plein (mais pas que nous pourrons à notre tour prendre de l'essence durant le séjour ...)
J'ai donc demandé des garanties quant à cette possibilité de ravitaillement et surtout de ne pas payer de surtaxe vis à vis du loueur de voiture, si nous ne pouvons rendre la voiture avec un plein. Aujourd'hui pas de réponse et nous partons lundi 16/2 matin. Nous leur avons proposé de substituer aussi notre voyage à un autre, mais pas de propositions non plus. Je vous remercie pour votre réponse "
" Je me suis à nouveau accrochée avec eux vendredi 6/02 car ils ne voulaient pas m'envoyer mon dossier d'annulation de leur fait. Ils m'ont dit que mon voyage pouvait être maintenu, qu'ils pouvaient louer un bateau et me faire partir à la date prévue, que si je voulais annuler, je n'avais qu'à le faire moi-même !
Bien sûr, je ne me suis pas démontée, je me suis rendue à leur siège et ai attendu là-bas jusqu'à recevoir par email l'annulation de leur fait. Voici le message qui accompagnait le document d'annulation :
"Suite à une réduction de capacité sur notre bateau pour la croisière Grenadine 5D, nous sommes dans l'obligation d'annuler votre séjour. Nous vous proposons donc l'annulation sans frais et le remboursement intégral des sommes versées".
J'ai reçu lundi par chèque le remboursement de ma première annulation (1.368 €) et j'attends le remboursement du 2° (3.766 €) qui doit être fait par virement. Ils m'ont demandé vendredi de leur faxer mon n° de CB. Je vais appeler à nouveau le responsable pour savoir où ça en est "
" Sujet : litige sur un remboursement voyage. Suite à un cas de force majeure (hospitalisation de ma fille pour coma diabétique) le voyagiste ne veut pas me rembourser mon voyage ni le reporter pour une valeur de 1.450 euros "
" Le 14 janvier, j'appelle Go Voyages pour réserver un vol pour l'Ile Maurice. J'ai été dirigée chez Promovol sans aucun moment avoir été prévenue. J'ai effectué mon paiement par carte bleue. Le lendemain, surprise de ne pas avoir de confirmation par mail, je contacte GO Voyages qui ne retrouve aucune trace de mon dossier (nous contactons plusieurs services de Go Voyages et même la compagnie aérienne). A aucun moment, Go Voyages nous dit de nous adresser chez Promovol. Nous décidons donc de faire opposition à la carte bleue. Six jours plus tard, nous apprenons par notre banque que la société Promovol nous avait débité du montant du vol. Et comme entre temps, nous avions réservé un autre vol, nous rappelons Promovol pour demander une annulation de vol. Au téléphone, on nous dit d'écrire un recommandé au service réclamation, ce que nous faisons le 20 janvier. Depuis ce jour, aucune réponse de leur part. Que pouvons nous faire ? "
" J'ai souscrit une croisière pour 2 personnes aux Caraïbes chez Switch départ prévu le 6/12/2008. Le groupe Karavel a prélevé 3.260 €. Deux jours avant le départ, coup de téléphone de Karavel pour nous avertir que le voyage est annulé, que nous devons nous débrouiller pour nos vacances et qu'ils nous rembourseront dans les plus brefs délais (Dossier S78110029). Nous sommes le 14 janv. 09, quand nous téléphonons à Karavel nous sommes trimbalé d'un agent à un autre, à chaque fois le même scénario, le précédent n'était pas très pro mais lui va se charger personnellement de notre dossier. Après envoi de recommandé que nous reste-t-il à faire "
" J'ai réservé un long séjour (4 semaines ) en janvier 09 aux Canaries. J'ai payé 860 euros d'acompte. J'ai eu Karavel qui m'a certifié que mon voyage était maintenu. Mais depuis rien pas de news, pas de réclamation du solde ... il reste à peine 2 semaines avant mon départ éventuel ... est ce que qql'un se trouve dans une situation similaire ??? "
" Ma croisière Malaisie annulée le 11/12/08 pourtant confirmée par mail, dont vol pour Paris + 1 nuit hôtel ; Mais ils m'ont fait une proposition qui m'intéresse, j'ai renvoyé l'avenant signé par fax + courrier, j'ai eu Mr Fabien au tél, pour lui confirmer l'envoi du fax comme convenu. Ce qui m'inquiete un peu, avant l'avenant je pouvais joindre Mr Fabien pas de probléme toujours disponible, mais depuis le 12/12/08 impossible de le joindre, toujours au tél ou en réunion, et puis la croisière qu'ilsi m'ont proposée n'est plus sur le site, la même chose s'est produite pour la croisière en Malaisie. A ce jour le 22/12/08 je n'ai toujours pas reçu la convocation, mon départ est le 24, demain je suis à Paris, je souhaite la recevoir avant, autrement je vais à l'agence 21 rue de l'Echiquier et là j'espère que tout se passe comme je le souhaite, en plus j'ai dû acheter un billet retour et une autre nuit hôtel pas prévus dans mon budget, je comprends leur situation, mais on ne laisse pas les clients dans l'attente "
" CONTRAT NUMERO 1725719 En fait KARAVEL annule au dernier moment les croisières vendues et redirige leurs infortunés clients sur d'autres croisières même si les prestations ne correspondent plus. Pour nous ils ont attendu 7 jours avant le départ (suite à nos relances) pour nous proposer d'embarquer au même prix mais sur une autre croisière qui malheureusement ne dure 7 jours au lieu de 9 et en plus à des dates différentes qui mettent à mal notre organisation et les frais engagés "
" J'ai réservé un voyage chez SWITCH depuis le 06/08/08 pour la destination de la République Dominicaine pour le départ du 15/12/08, j'apprends par hasard que l'Agence est en redressement judiciaire et ... reprise par KARAVEL. Un mois avant le départ, nous aurions dû payer le solde du voyage (le 15/11), pas de nouvelles de leur part ? Alors, je les contacte, ils nous répondent que notre voyage est toujours à l'ordre du jour, un conseiller commercial nous demande les infos concernant la CB, je les lui donne, depuis, toujours pas de retrait sur la CB (solde), à 8 jours de la date de départ. A la suite, je reçois, une confirmation de notre voyage, par e-mail, sans savoir à quelle heure, nous devons prendre notre vol (le 15/12), soit-disant, sera communiqué 48 h - 24 h avant le départ ! J'espère que cela est sérieux, car je dois réserver une navette pour me rendre à l'aéroport, j'habite en province à 250 kms 300 kms ! "
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