" Le voyagiste ne souhaite pas nous acheminer vers la Guadeloupe eu égard à l'insécurité actuelle (sécurité du voyageur remise en cause), mais les prestataires (compagnie aérienne, loueur de voiture, ainsi que le loueur du gîtes) peuvent honorer ma demande à savoir qu'aucun vol n'est annulé à ce jour, que la voiture sera livrée avec de l'essence (combien ?) et que propriétaire du gîte nous met à dispo le logement. J'aimerai savoir si je peux dans ce cas demander le remboursement intégral (sans frais) de mon voyage, car à ce jour si je veux annuler et dans le cas où je n'accepte pas le report (mars 2010) ni un replacement vers une autre destination qui me coûte le double du prix initial, ils me réclament 1.000 euros, soit 4 x 250 par personne de frais d'annulation. Qu'en pensez-vous ? "
" Je dois partir samedi 21/02 pour Pointe à Pitre. J'ai réservé sur le site d'Opodo un vol sur Corsair au départ de Nantes. Je ne sais toujours pas si je dois partir à cause des mouvements sociaux. Je viens de contacter Opodo qui me propose uniquement un échange avec un retour avant le 23/10. Ils me demandent de choisir ma date et ma destination avant samedi et de payer la différence. Je ne peux pas savoir en 48h à quel moment nous pourrons avoir des congés pour partir et si mes logements sur place seront disponibles. Je ne comprends pas. Les annonces de ces derniers jours annoncaient un accord de principe pour un report d'un an, ce que proposent aujourd'hui Air Caraibes et Air France. Pourquoi Corsair ne respecte pas cela ? Que dois-je faire ? Je trouve la situation scandaleuse "
" Nous avons réservé 9 jours en Guadeloupe. Départ le 27 février prochain auprès de Nouvelles Antilles. Compte tenu des évènements, nous souhaiterions comme bon nombre de gens tout annuler. Nous nous sommes rapprochés de l'agence située sur Paris. Pour l'annulation, ils nous ont répondu ok pour les prestations voiture gite plongée mais pour le vol, Air France s'octroyait le droit de retenir 250 euros par personne, considérant pouvoir assurer les vols Paris / Pointe à Pitre (l'aéroport était fermé le soir même...) l'agence nous a alors vivement conseillé le report au mois suivant sur une autre destination mais seulement les Antilles avec proposition sous 24 heures nous attendons toujours les propositions silence radio de leur part devant notre insistance il nous ont laissé entendre que nous avions 11 mois pour concrétiser ce voyage mais qu'ils garderaient la totalité de l'argent versée. Il invoque le fait qu'il faut attendre 48 h avant la date officielle du départ pour qu'ils se mettent en lien avec nous afin de nous confirmer l'annulation officielle aucune nouvelles de ce séjour. Ils font la sourde oreille quand nous insistons sur le fait que nos employeurs respectifs exigent de nous conformer à la réglementation concernant les demandes de congés déposés à des dates imparties que faire pour annuler sans avoir à laisser 500 euros (nous sommes deux) à une agence qui nous donne oralement des clauses restrictives que nous ne pouvons vérifier merci "
" Nous avons prévu un séjour en Guadeloupe, départ le 01/03/09. Vu les derniers évènements ce voyage risque d'etre annulé. Nouvelles Frontières nous propose un report ou une autre destination mais à nous d'assumer la plus value. Quel recours peut-on faire afin de ne pas avoir de plus value à payer si nous acceptons une autre destination ou un report (le même séjour en Guadeloupe en Avril prend au minimum (200 euros par personne). Merci d'avance pour les infos "
" Je viens vers vous pour un problème qui touche pas mal de personnes en ce moment à savoir le remboursement d'un vol à destination de la Martinique. En effet, en ctobre 2008, nous avons réservé sur le site de Nouvelles Frontières 5 billets d'avion. A ce jour et au vu de la situation, nous préférons annuler purement et simplement notre séjour. Or, aucun remboursement n'est possible, seulement le choix d'une autre destination et le report du vol jusqu'au 23 Octobre 2009. Au vu de la situation économique actuelle, nous étions déjà contents de pouvoir partir en février 2009 et nous ne savons pas de quoi demain sera fait mais Nouvelles Frontières reste sur positions, aucun remboursement. Je pense qu'à situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle. Je réclame votre avis car nous sommes désespérés "
" Nous sommes étonnés et abattus des propositions faites par notre agence Nouvelles Antilles le 16/02/09 la veille de notre départ pour la Martinique :
- Report du voyage aux mêmes dates sur une autre destination République Dominicaine ou Ste Lucie qui entraine pour nous un surcoût de +1. 000 euros (600 euros pour le séjour + 400 euros pour annulation de vol) ;
- Report du voyage à une date ultérieure avec surcoût (exemple pour juillet + 500 euros minimum) ;
- Annulation de ce voyage avec, à notre charge, les frais liés à l'annulation du vol, soit + 400 euros "
" Je voulais réserver un voyage pour juin, il me demande un règlement intégral par carte bancaire alors que dans leur conditions particulières il est bien écrit qu'on peut régler par chèque 25% d'acompte si le voyage est de plus d'1 mois. Mais ils me disent qu'il s'agit d'une PROMO donc il faut régler par carte en 1 seule fois !! c'est écrit nulle part ... il le reconnaisse mais c'est comme ça m'ont-ils répondu ! Que puis-je faire à ce jour ? "
" Suite aux événements tragiques à Madagascar, j'ai annulé mon voyage auprès de la compagnie Go Voyages, mais l'assurance me dit qu'elle ne couvre pas les émeutes malgré une assurance annulation que j'ai souscrite. Que dois-je faire? Merci de votre aide "
" J'ai réservé un voyage à la Guadeloupe chez P & V, à compter du 13 février. Or l'île est actuellement paralysée par une grève générale, il n'y a plus d'essence, les magasins sont fermés et si j'en crois les forums Internet, le personnel des hôtels est aussi en grève et les prestations non assurées. Mais toujours sur les forums, je lis que P & V incite ses clients à annuler leur séjour, mais n'annule pas lui même et donc ne rembourse personne, ne proposant que des avoirs ou des reports, qui ne m'intéressent pas (je veux partir en vacances maintenant). Ils disent que les prestations ne sont pas assurées, mais que le centre est ouvert et donc ils n'annulent pas ! Que faire ? Merci beaucoup pour vos suggestions "
" Je souhaite solliciter votre aide dans un litige qui m'oppose à Thomas Cook. En effet, j'ai réservé il y a 4 mois un voyage que j'estime couteux et pour lequel nous nous sommes privés, pour un départ le 21/02/09. Cela fait presque 3 semaines que je demande à changer de destination, TC a refusé jusqu'à cette semaine. Actuellement ils ne trouvent plus aucun vol sur les autres destinations qu'ils vendent pour les dates que j'ai réservées et que je ne peux pas changer. Je ne veux pas partir n'importe où juste pour les arranger et je n'ai que faire d'un avoir valable un an car je n'ai aucune autre possibilité de l'utiliser ultérieurement. Cependant, ils refusent de me rembourser. Le SNAV ne se mouille pas non plus, invoquant le cas de force majeure et le fait que les tours operators font de leur mieux. J'estime que ce n'est pas le cas de Thomas Cook. Que me conseillez-vous ? J'aurais préféré régler ce litige à l'amiable mais TC ne joue pas le jeu. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce litige ? "
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