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Vous y trouverez leurs
coordonnées et leurs
horaires d'ouverture

Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie

Convention
de Montréal

Règlement Européen
261/2004

Code du
Tourisme

Code
Maritime

Juridictions et
Jurisprudences


Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

		  suite

Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

témoignages

Punta Cana : les faux arguments de Marmara

Dans un courrier adressé à un de nos lecteurs qui fut parmi les 580 voyageurs bloqués à l'aéroport de Punta Cana le service clientèle de Marmara prétend abusivement que la prestation transport aérien packagé au forfait touristique est régi par l'article 9 de ses conditions de vente.

Cette affirmation est contredite par l'article 12 des conditions de transport de la compagnie Corsair qui en préambule indique aux voyageurs "La présente note d'information résume les règles de responsabilité appliquées par les transporteurs aériens communautaires comme l'exigent la législation communautaire et la convention de Montréal" ...

Marmara : 580 passagers bloqués à Punta Cana

Dans le cadre de la stratégie du groupe TUI (Touristik Union International), Marmara qui est l'une de ses filiales françaises a confié le transport de ses clients vers la République Dominicaine à Corsair International (ex Corsairfly) compagnie aérienne faisant partie du même groupe.

Suite à un prétendu incident de passerelle provoqué par un prestataire local, le vol SS939 de Corsair International devant relier Orly n'a pas pu décoller et les 580 passagers sont restés bloqués à Punta Cana le 10/11/2012.

Femmes voilées dans la piscine de l'hôtel Delphin Ribat à Monastir

Une de nos lectrices qui estime "avoir été honteusement dupée" par le descriptif et les illustrations photographiques de l'hôtel Delphin Ribat à Monastir a adressé une réclamation à l'organisateur de son séjour le tour opérateur Royal First Travel.

Parmi les nombreux griefs - mauvaise qualité de l'accueil, vétusté de l'installation sanitaire de sa chambre, pannes à répétition de la climatisation, plage prétendument privée mal entretenue et impraticable, indigence de la restauration servie, manque d'hygiène des personnels de service – notre lectrice se plaint d'un fait inhabituel jusqu'alors dans les hôtels de tourisme tunisiens : durant son séjour des femmes musulmanes clientes de l'hôtel se baignaient habillées dans la piscine ...

Refus de remboursement condamnation de l'APST

Au vu d'une annonce publicitaire du tour opérateur Marsans parue dans une brochure éditée par le Comité Central d'Entreprise (CCE) de la société qui l'emploie, Thérèse a souscrit un séjour touristique en Russie pour un départ en juin 2010.

Comme indiqué sur ladite annonce elle a contacté directement le service commercial du tour opérateur. Elle s'est identifiée auprès de lui en se revendiquant "ouvrant droit" du Comité Central de son entreprise et a obtenu de ce fait une remise de 12% sur le prix catalogue du voyage.

Ainsi qu'il est d'usage en matière de réservation d'un forfait touristique Thérèse a versé à la société Marsans 1.182 € euros d'arrhes à valoir sur sa commande et un reçu lui a été délivré qui établit en droit leurs relations commerciales au sens que l'entend l'article 1101 du Code civil.

Le 6 mai 2010, elle reçoit de la société Marsans un mail lui annonçant la liquidation judiciaire de l'entreprise et l'invite a se rapprocher de l'Association Professionnelle de Solidarité Tourisme (APST) son garant financier qui statutairement a pour mission de se substituer à ses adhérents au cas de défaillance de l'un d'eux ...

Annulation printemps arabe : condamnation de Selectour MNV Voyages

Avec 6 amis Stéphane a réservé auprès de l'agence Selectour MNV Voyages à Pierrelatte, une croisière sur le Nil pour un départ le 5 février 2011. En raison des troubles politiques agitant l'Egypte, le 2 février 2011, il est informé de son annulation.

Par courrier daté du 4 février mais reçu le 11 février, l'agence Selectour MNV Voyages lui a fait part tout à la fois que l'annulation dont il était victime était imputable à la force majeure ; qu'à ce titre la responsabilité de plein droit de l'agence ne pouvait être engagée et qu'elle ne procédera pas au remboursement des 13.468 € encaissés, au motif qu'elle avait déjà réglé au tour opérateur le montant des prestations souscrites ...

Agence Selectour des questions sans réponse

Nous transcrivons une correspondance édifiante entre un de nos lecteurs Franck et l'agence "Travelil" adhérente du réseau Selectour puis avec François-Xavier de Boüard dirigeant de ce même réseau volontaire regroupant environ six cents adhérents.

Alors que pour capter la clientèle des collaborateurs de l'entreprise qui l'emploie, l'agence "Travelil" prétend leur accorder une tarification préférentielle à travers leur comité d'entreprise, Franck a eu la désagréable surprise de se voir facturer un vol sec vers la Thaïlande à un tarif supérieur à celui qu'il avait constaté en se loggant 15 minutes auparavant sur le site internet Selectour ...

Promovacances / Karavel : refus de signer la clause de confidentialité

A la suite d'une prestation non réalisée, François à son retour de vacances adresse au service après vente de la société Promovacances / Karavel une réclamation. Malgré que sa demande soit parfaitement justifiée et la modicité de la somme en jeu -80 €- ce n'est qu'après plusieurs relances infructueuses que cette dernière consent enfin d'accepter de le rembourser.

Pour formaliser la résolution du litige, le service après vente de la société Promovacances / Karavel lui adresse un accord transactionnel dans lequel figure une clause de confidentialité où il lui est demandé avant réception du chèque promis a s'engager "à ne divulguer à quiconque, à titre privé ou public, tous les éléments quels qu'ils soient, relatifs à la présente transaction ainsi qu'aux faits qui s'y rapportent directement ou indirectement".

Touriste tué au Kenya

Un couple de touristes britanniques a été attaqué dans la nuit de samedi à dimanche dans leur bungalow, dans l'enceinte de leur resort, le Kiwayu safari village, situé à une quarantaine de km au sud de la frontière somalienne et à une cinquantaine de km au nord de l'île de Lamu.

Selon le magazine professionnel Tour Hebdo le couple était arrivé dans la journée de samedi dans ce village de vacances, en provenance du parc national du Mara (sud du pays) ...

Galère avec XL Airways

328 passagers de la compagnie XL Airways en partance pour New York sont restés bloqués à Roissy Charles de Gaulle Samedi 23 juillet 2011 à la suite d'une prétendue avarie technique imputable à la foudre qui aurait "impacté la structure de l’appareil" lors d’un précédent vol depuis les Etats Unis.

A l'autre bout de la ligne, à l'aéroport JFK l'explication de l'annulation donnée par le personnel de la XL Airways à un de nos correspondants diffère étonnamment de celle fournie aux passagers bloqués à Roissy.

Certes il est toujours question d'orages et de foudre pour expliquer l'avarie technique entrainant l'annulation du vol, mais l'appareil impacté l'a été à la suite de la situation météorologique en France et non plus lors d'un précédent vol transatlantique ...

Séjour en Crète avec Voyage Privé

Le 22 avril, nous avons réservé un voyage pour la Crête, du 30/05 au 06/06 de Bordeaux à La Canée, à l'Hôtel Kiani Beach 5*, par Voyage Privé et avons accepté de payer plus cher pour faire un vol direct Bordeaux / La Canée.

5 jours avant le départ, nous avons reçu la convocation par mail pour un vol Bordeaux / Héraklion, sans aucune explication de la part de Voyage Privé pour ce changement.

Nous avons donc appelé et envoyé des mails à plusieurs reprises au service clientèle de Voyage Privé. Pour seule réponse, nous avons reçu un mail nous indiquant qu'il n'y a finalement pas de vol Bordeaux / La Canée le jour de notre départ et nous conseillant d'apprécier malgré tout nos vacances à venir !! ...

Accident excursion Look Voyages

L'article que nous avons consacré aux excursions souscrites hors du contrat de voyage établi en France a suscité le témoignage d'Isabelle. Cette dernière a été victime d'un grave accident en République Dominicaine lors d'une excursion organisée par le tour opérateur Look Voyages en collaboration avec un prestataire local.

Les difficultés auxquelles Isabelle est confrontée pour faire reconnaître ses préjudices par Look Voyages devraient faire réfléchir tous ceux qui comme elle pourrait se laisser tenter durant leurs séjours par des d'activités optionnelles proposées par les opérateurs qui exploitent ce filon hautement lucratif tout en s'exonérant des normes et de la législation française ...

Carrefour Voyages : hôtel poubelle en Tunisie

Sylvie est une cliente habituelle de Carrefour, la confiance qu'elle accorde à la marque l'a incitée à souscrire auprès de son département tourisme Carrefour Voyages un forfait en Tunisie du 26 décembre au 2 janvier 2011.

Le séjour était organisé par Gamma Travel un tour opérateur dont le dirigeant Mourad el Khallel, exerce depuis une vingtaine d'années son activité de voyagiste spécialiste de la Tunisie où il dispose de son propre bureau réceptif.

Alors que les photos illustrant le descriptif de l'établissement hôtelier classé 3 étoiles, suggérait une structure avenante, elle a eu la désagréable surprise de constater qu'en réalité l'"Hôtel Hammamet Plus" ex "Hôtel Kilma" était en fait un hôtel "poubelle" qu'une enseigne comme Carrefour Voyages ne s'honore pas d'avoir programmé ...