Témoignage : séjour en Crète avec Voyage Privé

Le 22 avril, nous avons réservé un voyage pour la Crête, du 30/05 au 06/06 de Bordeaux à La Canée, à l'Hôtel Kiani Beach 5*, par Voyage Privé et avons accepté de payer plus cher pour faire un vol direct Bordeaux / La Canée.

5 jours avant le départ, nous avons reçu la convocation par mail pour un vol Bordeaux / Héraklion, sans aucune explication de la part de Voyage Privé pour ce changement.

Nous avons donc appelé et envoyé des mails à plusieurs reprises au service clientèle de Voyage Privé. Pour seule réponse, nous avons reçu un mail nous indiquant qu'il n'y a finalement pas de vol Bordeaux / La Canée le jour de notre départ et nous conseillant d'apprécier malgré tout nos vacances à venir !!

Aucune solution ou geste commercial nous étant proposé, nous avons envisagé d'annuler cette réservation qui ne correspondait plus au contrat accepté et payé, mais personne ne nous a recontactés, malgré nos multiples relances.

La consultation des conditions de vente de Voyage Privé qui prévoient en cas d'annulation une pénalité de 100% du montant du séjour ou un non remboursement au cas de non présentation au départ nous a incité à nous présenter à l'aéroport Bordeaux / Mérignac.

Ce vol qui nous déposait à l'aéroport d'Héraklion distant de140 km de celui de La Canée initialement prévu a eu pour incidence qu'avec les transferts et au retour une escale imprévue d'une heure à Toulouse nous avons perdu près de 2 journées de vacances alors que la Crète n'est qu'à 3h de vol.

Malheureusement nos déboires ne se sont pas arrêtés là : l'hôtel ne correspondait en rien à un 5* (classification mentionnée nulle part sur place). Outre le fait qu'il s'agisse d'un hôtel très familial et sans animation aucune :

- Horaires quasi militaires pour les repas avec un personnel qui vous met dehors 5 minutes avant la fin du service, soit 9h55 pour le petit déjeuner, 14h25 pour le déjeuner et 2Oh55 pour le dîner !!

- Loin de tout (taxi pour La Canée : 60 euros aller-retour !)

- Formule all inclusive avec beaucoup de choses non comprises (eau, glaces, coffres, activités...)

- Menus identiques midi et soir, pendant toute la semaine !

- Enorme château gonflable dans la piscine => impossible de nager

Nous avons donc envoyé une réclamation à notre retour en demandant un geste commercial. Pour les prestations non respectées, nous venons juste de recevoir une réponse de la part de Voyage Privé, nous informant qu'ils ne pouvaient donner une suite favorable à notre dossier ...


PS :
Au retour nous nous sommes aperçus que Voyage Privé nous avait adressé un mail le 31 mai, indiquant qu'ils constataient que nous étions déjà partis, effectivement notre séjour était programmé du 30/05 au 06/06 !!!!

SOPHIE A....