Promovacances : acte 3

Alors qu'habituellement il est difficile pour un consommateur insatisfait des prestations fournies par le groupe Karavel/Promovacances/Partirpascher de joindre au téléphone son SAV.

Qu'il est encore plus problématique de se faire rappeler par ce dernier, dans le litige lié à l'annulation du vol du 25 décembre 2010 à destination du Cap Vert nos adhérents viennent d'être spontanément contactés.

Voici le témoignage que l'un d'eux nous adresse par mail "venons de recevoir un appel Promovacances assurant remboursement totalité du dossier et totalité des frais de patience ... nous devrions recevoir chèques par recommandé en début de semaine prochaine … L'interlocutrice insiste sur notre messagerie pour nous dire qu'avant tout elle nous présente ses excuses et qu'elle tient à le faire de vive voix."

Un empressement inhabituel de Karavel/Promovacances/Partirpascher à résoudre le litige

Depuis plus de 2 ans que nous avons mis en ligne le site associationsosvoyages.com nous avons eu l'occasion dans de nombreuses circonstances de constater la manière dont Karavel/Promovacances/Partirpascher gère ses litiges.

Sa stratégie est simple elle se résume à la dénégation des faits incriminés quelles que soient les preuves fournies, le pourrissement et si le client ne lâche pas prise le dédommagement minimum.

Dans l'éventualité où le client n'accepte pas la proposition qui lui est faite et assigne l'enseigne devant le tribunal de proximité, certains Conseils de Karavel/Promovacances/Partirpascher ne s'embarrassent pas à respecter la juridiction, le contradictoire mais démultiplient les manœuvres dilatoires.

L'empressement inhabituel à vouloir satisfaire les réclamations des consommateurs victimes de l'annulation du vol qui devait les transporter au Cap Vert avec en prime "les excuses de la crémière" est moins à rechercher dans un changement de sa stratégie relation client que dans la nature du litige et ces prévisibles risques judiciaires.

Vendre des séjours en laissant entendre aux clients qu'il s'agissait de vol direct Paris/Sal A/R et opérés par XL Airways ou FlyMi ou TAP, alors que la compagnie affrétée fut Strategic Airlines et le plan de vol comportait des escales à Lyon et Madère est incontestablement une pratique commerciale trompeuse.

Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, il s'agit d'un délit qui n'est pas du ressort du tribunal d'instance ou de proximité mais du tribunal correctionnel.

Les risques encourus par Karavel/Promovacances/Partirpascher

Si les faits étaient établis au delà du remboursement des clients abusés, de leurs dédommagements contractuels, de leurs indemnisations au titre de vacances ratées et frais engagés, le groupe Karavel/ Promovacances/Partirpascher et ses dirigeants risqueraient non seulement une forte amende mais une condamnation au Pénal.

A ne pas en douter c'est pour se soustraire à cette éventualité infamante que Promovacances après avoir tenté de se débarrasser à bon compte des clients furieux en leur offrant un a-valoir sur un prochain voyage a changé sa stratégie.

Elle a choisi de faire profil bas, rejeter la faute sur son prestataire GPS Tour et contrairement à son intransigeance coutumière a accepté les demandes des clients préjudiciés, estimé utile de leur adresser des messages "calinotérapiques" pour désamorcer leurs légitimes mécontentements.

Compte tenu du rapport de force favorable aux consommateurs l'associationsosvoyages.com leur conseillent d'exiger du groupe Karavel/Promovacances/Partirpascher les dédommagements et indemnités maxima.