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témoignages

" Mon épouse et moi partons en Egypte à Hurghada début avril 2009. Mon contrat stipule séjour de 8 jours 7 nuits du 04/04/09 au 11/04/09 ; hors il se trouve que mon avion est sensé décoller de Toulouse le 04/04/09 à 23h50. Dès lors je m'estime lésé car mon arrivée est prévue le 05/04/09 à 05h du matin et 07h à l'hôtel, ce qui fera en fait un séjour de 6 nuits et 7 jours. Que dois-je faire ? "

" Suite à une erreur de réservation de vol, je me suis retrouvé avec une double réservation pour le même vol. Easyjet accepte de me faire un avoir mais refuse le remboursement. Quels sont mes droits ? "

" Je suis italienne et j'aurais besoin de quelques renseignements sur la location saisonnière (location vacances) en France - ou mieux plus précisément en Corse - parce qu'on doit louer un appartement pour 2 semaines et le bailleur nous demande de verser le 25% du prix de location, mais il calcule dans le montant total la taxe de séjour et les coûts de nettoyage de l'appartement. Je crois que ces deux doivent être payés sur lieu à l'arrivée et seulement si la location se réalise, parce que si nous nous désistons - et donc nous perdons l'acompte - on ne devrait pas perdre ces coûts aussi (je crois qu'on ne devrait pas les payer en avance) "

" Bonjour, je vous adresse ce courrier afin de vous demander conseil. Nous devions nous rendre mon amis et a moi en Martinique. Le départ était prévu pour le 03 février 2009, mais nous avons eu un soucis de papier d'identité, et, du coup nous n'avons pas pu prendre notre avion.

Nous n'avions pas pris d'assurance donc nous avons bien conscience que notre voyage ne sera pas remboursé mais Air France nous a bien indiqué que nous étions dans nos droits de récupérer les taxes d'aéroport qui s'élève à 320 euros par personne. Nous sommes passés par Promovacances pour réserver notre séjour. Nous leur avons envoyés plusieurs mails afin de nous faire rembourser nos taxes et depuis toujours rien... Que faire et quel type de courrier leur envoyer afin de recevoir un remboursement rapide et efficace. "

" Bonjour, je voudrais savoir lors d'une commande de voyage si l'agence est tenue d'informer le client qu'il y a une escale, lorsqu'elle le sait au moment de la réservation. "

" Nous avons réservé il y à 3 jours sur Internet un vol pour décembre à Nouméa et lors de la réception aujourd'hui du mail de confirmation avec les billets électroniques, nous nous sommes aperçus d'une faute de frappe sur un nom de famille Grimond au lieu de Grimont. Go Voyages nous dit : Votre billet étant émis, nous devons donc réémettre un nouveau billet, au bon nom, au tarif actuel. Ces frais (correspondant au prix d'un nouveau billet) seraient à votre charge. Votre premier billet serait annulé avec 100% de frais (soit 1.525 euros de retenus pour un passager). Vous devrez ensuite renouveler votre réservation sur notre site.

Nous pourrons, à la suite de cette réémission, faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. La compagnie nous donne réponse sous 4 mois à 5 mois environ.

Nous nous engageons à vous rembourser ce que la compagnie nous rembourse, minoré de 50 euros de frais de traitement par billet. Ces billets pour Nouméa ont été en grande partie payé par "cadeaux de mariage" ils sont très chers et nous n'avons pas les moyens d'avancer de nouveau une somme aussi importante en attendant un remboursement (éventuel) d'ici 4 à 5 mois. "

" Bonjour, je reçois aujourd'hui mon carnet de voyage et par rapport au contrat, il y a la modification suivante. Le prestataire réorganise le voyage malgré un nombre de participants inférieur au minimum prévu. Cela l'autorisait à annuler le voyage. Par contre il supprime une journée de 11 jours, nous passons à 10. Quel recours peut-on avoir à 8 jours du départ "

" Demande de remboursement suite annulation voyage Guadeloupe message : Je me permets de solliciter votre aide au sujet d'un litige qui m'oppose à Nouvelles Frontières.

En décembre 2008, nous avons réservé avec un couple d'amis un voyage (vol et hôtel pension complète) en Guadeloupe du 12 au 20 mars 2009 pour un coût total de 4.720 euros payés en totalité le jour de la réservation.

Par lettre datée du 9 mars 2009, Nouvelles Frontières m'a confirmé l'annulation de notre voyage en raison des grèves et nous a proposé un avoir valable un an, refusant tout remboursement.

Le 13 mas 2009, j'ai adressé à l'agence une réclamation en recommandé AR signifiant notre refus de l'avoir et demandant en se fondant sur l'article 9.3 des conditions générales de vente le remboursement de l'intégralité des sommes versées.

N'ayant pas obtenu de réponse à ce jour. "

" Nous avons acheté un séjour pour 2 personnes chez Promovacances Nantes-Louxor. A l'aller Nantes avec transit à Roissy et Louxor. A l'aéroport de Nantes il n'y avait pas de places réservées pour nous. Nous étions inconnus sur le vol Air France prévu. Sur 14 personnes partantes, il y avait 4 personnes qui n'avaient pas de place. Il nous a fallu acheter notre billet pour pouvoir rejoindre Roissy. Le séjour s'est lui s'est très bien passé et le retour Louxor-Bordeaux-Nantes a été sans problème. Nous avons écrit en recommandé avec AR pour nous faire rembourser mais aucune nouvelle et impossible d'avoir un n° de téléphone pour les joindre. Que doit-on faire ? Manifestement c'est une erreur de leur part et pour nous 167 euros c'est beaucoup."

" Notre voyage (vol/voiture/gites) en Guadeloupe était prévu du 23/02 au 09/03 et eu égard aux conflits nous n'avons pas souhaité nous y rendre. Nouvelles Antilles nous a proposé différentes choses : une autre destination moyennant 5.000 euros sup (Ile Maurice) que nous avons refusé, le report de notre voyage sur 2010 chose que nous avons accepté. Mais nous venons d'entendre sur TF1 aujourd'hui qu'il y avait un plan social chez Nouvelles Antilles ! Qu'en sera-t-il dans 1 an. Puis-je demander le remboursement de mon avoir ? "