http://www.associationsosvoyages.com/ le sommaire de l'association http://www.associationsosvoyages.com/site4.jpg http://www.associationsosvoyages.com/sommaire.htm fr associationsosvoyages Fri, 16 Sept 2011 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/temoignage_handicap_week_end_coeur_a_londres.php Mon compagnon Gaëtan est atteint d'une maladie dégénérative orpheline qui le contraint à se déplacer en fauteuil électrique. Malgré son handicap nous aimons voyager et avons décidé de passer les fêtes de fin d’année à Londres. Le programme tourisme,shopping et surtout assister le 1er janvier à la New Year's Day Parade, un défilé costumé géant qui réunit chaque 1er janvier près de 10.000 musiciens, danseurs et acrobates. Fri, 16 Sept 2011 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_sante_voyages_la_gastro_enterite.php La gastro-entérite est un terme générique qui recouvre plusieurs types d'infections intestinales. Celles-ci peuvent être provoquées soit par des virus soit par des bactéries. Dans le premier cas il s'agit d'une gastro-entérite virale, dans le second d'une gastro-entérite bactérienne ... Wed, 19 Jan 2011 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/transport_aerien_bagages_perdus_livres_tardivement_ou_endommages.php Le transport des bagages par les compagnies aériennes est régi par des conventions internationales dont la Convention de Montréal transposée dans le droit européen. Cette dite Convention de Montréal établit en cas de bagages endommagés, livrés tardivement ou perdus. Une indemnisation d'un montant d'environ 1.200 euros par passager ... Wed, 5 Jan 2011 18:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tempete_de_neige_quels_sont_les_droits_des_passagers.php En matière d'annulation et de retard liés au phénomène neigeux qui depuis le 8 décembre perturbe le transport aérien, les consommateurs peuvent se prévaloir du Règlement Européen 261/2004 qui transpose la Convention de Montréal dans le droit européen. Ce règlement concerne tout autant les vols au départ d'un aéroport européen et ce indépendamment de la nationalité du transporteur effectif que les vols opérés par un transporteur effectif européen au départ d'un aéroport non européen vers un aéroport européen ... Mon, 27 Dec 2010 21:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_sante_voyages_le_vih_n_interdit_pas_de_voyager.php Les progrès de la recherche allonge l'espérance de vie des porteurs du VIH, Virus de l'Immunodéficience Humaine. Cela permet sous certaines conditions d'envisager de passer des vacances hors de France. Selon les destinations des formalités sont à respecter. Certains pays exigent à l'entrée de leur territoire un test de dépistage, d'autres en font l'obligation uniquement au cas de moyen ou long séjour qui sortent du cadre d'un voyage touristique ... Wed, 1 Dec 2010 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_sante_voyages_cholera_alerte_sanitaire.php Le choléra représente un fléau majeur. Longtemps confiné au sous continent indien, c'est maintenant le continent africain qui préoccupe. Les conflits et les mouvements de masse des réfugiés favorisent les épidémies ... Tue, 26 Oct 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/fait_divers_extorsion_de_fonds_lors_de_la_visite_du_souk_de_sousse_tunisie.php Brigitte et son fils de 22 ans polyhandicapé sont partis en voyage à Monastir Tunisie entre le 25 avril et le 2 mai 2010 avec Fram. Arrivés sur les lieux elle a cherché une excursion adaptée à l'état physique de son fils. Selon les déclarations qu'elle a faites au quotidien Sud-Ouest elle a été abordée dans le hall de réception de l'hôtel par le vendeur d'un des magasins intégrés dans l'établissement. Ce dernier lui a proposé trois animations comme faisant partie de l'offre du voyage organisé : une balade en dromadaire, une visite du bazar de Sousse et une sortie en bâteau ... Wed, 7 Jul 2010 19:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/ufc_que_choisir_les_consommateurs_ont_le_desagreable_sentiment_d_avoir_ete_trahis.php Pour justifier sur son blog un accord contesté par de nombreux consommateurs, Alain Bazot président de l'UFC Que Choisir se donne le beau rôle dans un article intitulé "nuages de cendres après la crise, l'heure des comptes". Selon ses dires l'association qu'il préside se serait rapidement mobilisée en faveur des voyageurs et par comparaison il stigmatise "la relative lenteur du gouvernement à en faire autant" ... Tue, 8 Jun 2010 10:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tf1_a_propos_de_l_emission_enquetes_et_revelations.php Malgré l'heure tardive de diffusion 23h30, l'émission "Enquêtes et révélations" programmée le mardi 1er juin par TF1 a fait une audience de 2 millions de téléspectateurs et a suscité débat parmi les professionnels du voyage. Des 3 sujets que Valérie Rouvière journaliste a choisi pour traiter le thème "vacances à prix cassés : comment éviter les arnaques" ces derniers n'en ont retenu qu'un, seul celui concernant un hôtel "poubelle" en Tunisie classé malgré tout 3 étoiles ... Mon, 7 Jun 2010 16:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aps_marsans_france_une_cessation_de_paiement_qui_interroge.php La société Marsans France a été placée en redressement judiciaire. Alors qu'en pareil cas les dirigeants défaillants expliquent leurs difficultés financières par des causes indépendantes de leurs gestions, Bruno Gallois qui durant 20 ans fut le gérant et le directeur général de l'enseigne rejette la responsabilité sur la maison mère espagnole Viajes Marsans. Dans une interview parue dans le Quotidien du Tourisme Bruno Gallois affirme "Dans sa tourmente financière, le groupe Marsans Espagne avait siphonné notre trésorerie" ... Thu, 20 May 2010 12:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/cyclone_dean_martinique_condamnation_de_nouvelles_frontieres.php Alors que pour s'exonérer de leurs devoirs de résultat les voyagistes ont la fâcheuse habitude de décliner à toutes les sauces la clause absolutoire de la force majeure, le tribunal de Bobigny vient de rendre un délibéré qui va faire jurisprudence. Dans le litige qui opposait l'enseigne Nouvelles Frontières à un collectif de touristes victimes du cyclone Dean les Président et Juges se sont prononcés en faveur des consommateurs préjudiciés tant sur la forme que le fond ... Wed, 7 Apr 2010 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/vol_sec_quelle_confiance_accorder_aux_agences_en_ligne.htm "Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté". M. Meglena Kuneva, commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs s'est ainsi fait l'écho de la violence que subissent les consommateurs ... Thu, 17 Dec 2009 16:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/agence_de_voyages_en_ligne_pretendue_erreur_et_vraie_arnaque.htm Ils ont réservé en ligne un week-end prolongé à Venise avec un départ de Nantes. Au reçu de leurs vouchers ils ont eu la mauvaise surprise de constater que l'embarquement n'était pas prévu à Nantes comme ils l'avaient souscrit, mais à Paris. Immédiatement ils ont contacté comme il se doit le service clientèle de l'opérateur pour lui signaler le fait. Non sans mal celui-ci a admis qu'il s'agissait d'un "bug informatique" et leur a conseillé d'acheter sur le site deux allers/retours Nantes/Paris, la somme engagée leur sera remboursée à leur retour. Confiants c'est ce qu'ils ont fait ... Fri, 4 Dec 2009 18:30:22 +0100 http://associationsosvoyages.com/news/litige_voyage_solution_amiable_ou_tribunal_de_proximite.htm Rembourser un client ou le dédommager alors qu'il n'a pas été servi ou mal servi, n'est pas une faveur ni même un geste commercial, mais une obligation légale à laquelle tout professionnel doit se soumettre. La lecture des courriers de réclamation révèle que trop de consommateurs au lieu de mettre leur prestataire fautif ou indélicat devant ses responsabilités et d'exiger fermement qu'il répare le préjudice subi se comporte avec lui comme des quémandeurs ... Thu, 6 Aug 2009 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/defense_des_consommateurs_obligation_de_resultat_art_L211_7.htm Attendu que les agences de voyage sont tenues d'une obligation de résultat en vertu des articles L211-7 et suivants du code de la consommation. Qu'elles ne peuvent s'exonérer de tout ou partie de leur responsabilité qu'en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit au cas de force majeure ... Mon, 13 Jul 2009 19:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/consommation_insatisfaction_ou_litige.htm Un consommateur peut être déçu des prestations qui lui ont étés servies sans pour autant, selon le code du tourisme et de la consommation, être en droit d'exiger une réparation. Le litige est dans un autre registre que l'insatisfaction. Si lui aussi exprime un mécontentement son fondement n'est pas l'appréciation subjective du client, mais le constat de manquements aux engagements contractuels de l'agence de voyages ou la violation par cette dernière des textes qui régissent la distribution et la production des voyages touristiques à forfait. Avant de rédiger votre courrier de réclamation, analysez d'une manière dépassionnée les causes de votre insatisfaction et vérifiez si vos griefs sont recevables juridiquement ... Fri, 5 Jun 2009 20:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/assignation_en_justice_bon_usage_du_temoignage_sur_l_honneur.htm Au cas de litige rien n'interdit à l'enseigne assignée de contester la valeur probante des photos que vous aurez prises pour démontrer votre préjudice. Elle peut nier que les prises de vue ont été réalisées dans l'établissement hôtelier packagé à votre forfait touristique, prétendre que les images ont été truquées dans un logiciel de retouches d'image du type Adobe Photoshop ou carrément elle peut vous accuser d'avoir vous-même bouché les WC ou dégrader volontairement la chambre dans le but d'obtenir un dédommagement indu ... Sat, 16 May 2009 17:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litiges_mode_d_emploi_pour_gerer_sans_stress_votre_litige.htm Les réactions épidermiques voire passionnelles ça soulage sur le moment mais cela ne résout pas le problème. Pour trouver une solution à celui-ci il faut qu'avant toute démarche vous passiez en revue les éléments matériels en votre possession qui justifient votre préjudice ... Tue, 12 Oct 2009 17:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litiges_modifications_d_elements_essentiels_du_contrat.htm Lors de la souscription de votre forfait l'agence physique ou en ligne s'engage vis à vis de vous par contrat. Selon l'art. L.211-11 du Code du Tourisme il lui incombe une obligation préalable d'information de l'acheteur. La confirmation de commande doit comporter la description des prestations fournies, transport, réceptif, hôtellerie, restauration, ainsi que les conditions générales de vente où figurent les obligations réciproques des parties en matière de prix, d'annulation ou de cession du contrat ... Tue, 12 Oct 2009 17:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litiges_regime_et_responsabilite_des_agences_de_voyages_au_cas_de_litiges.htm Les agences de voyages sont régies tant par le Code du Tourisme que ceux de la Consommation et du Commerce. Cela a pour conséquence qu'aux obligations spécifiques de la profession, l'agent de voyages doit aussi respecter les règles communes aux commerçants, entrepreneurs ou fournisseurs de prestations de services ... Tue, 12 Oct 2009 17:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_voyages_sante_en_voyage.php Voyager dans certaines régions du globe comporte des risques sanitaires. Pour que votre séjour, circuit ou croisière ne tourne pas au cauchemar, il est impératif que vous vous informiez et preniez avant le départ les précautions indispensables. En fonction de votre itinéraire et de vos antécédents médicaux il est prudent de consulter votre médecin traitant. Celui-ci vous indiquera comment éviter les problèmes sanitaires inhérents aux zones ou vous allez séjourner ... Tue, 2 Mar 2010 21:15:22 +0100