http://www.associationsosvoyages.com/ les news de l'association http://www.associationsosvoyages.com/site3.jpg http://www.associationsosvoyages.com/index.html fr associationsosvoyages Wed, 20 Jan 2010 18:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/la_sncf_condamnee_par_le_tribunal_de_proximite_de_sete.php Dans un litige qui l'opposait à une de ses clientes qui en raison d'une grève n'a pu prendre l'avion, le Tribunal de proximité de Sète a condamné la SNCF à payer à cette dernière en principal 328,02 euros prix du billet d'avion Marseille/Montréal auxquels s'ajoute 100 euros de dommages et intérêts et 200 euros de frais de Justice. Dans son jugement le Tribunal de proximité indique clairement que la SNCF a une obligation de résultat et que sa responsabilité est engagée à partir du moment où la prestation n'est pas honorée. Tue, 2 Mar 2010 21:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_voyages_sante_en_voyage.php Voyager dans certaines régions du globe comporte des risques sanitaires. Pour que votre séjour, circuit ou croisière ne tourne pas au cauchemar, il est impératif que vous vous informiez et preniez avant le départ les précautions indispensables. En fonction de votre itinéraire et de vos antécédents médicaux il est prudent de consulter votre médecin traitant. Celui-ci vous indiquera comment éviter les problèmes sanitaires inhérents aux zones ou vous allez séjourner. Tue, 2 Mar 2010 21:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/snav_toujours_les_memes_partis_pris_corporatistes.htm La Cour de Justice des Communautés Européennes (CJCE) a rendu le 19 novembre 2009 un arrêt qui renforce les droits des voyageurs aériens. Dorénavant un retard de plus de trois heures donne droit à une indemnisation forfaitaire pouvant atteindre 600 euros au même titre qu'un vol annulé. Fri, 5 Feb 2010 19:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_evaluation_du_service_mediation_du_snav.htm Alors qu'aucun texte ne lui en fait l'obligation, le SNAV, Syndicat National des Agences de Voyages, dans sa communication en direction des pouvoirs de tutelle, des médias et du public prétend intervenir au bénéfice conjoint de ses adhérents agents de voyages et de leurs clients. Une telle déclaration nécessite d'être vérifiée et évaluée d'autant que les remontées qui nous parviennent du terrain ne sont pas positives. Wed, 27 Jan 2010 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/kenya_des_safaris_ou_les_clients_sont_les_proies.htm ASC African Safari Club, leader mondial sur le marché des voyages au Kenya, a su s'imposer parmi les meilleurs spécialistes de la destination. La recette est simple : tout gérer soi-même. C'est une garantie pour un voyage parfaitement organisé et pour une politique de prix maîtrisés à tous les niveaux. Selon la centaine de souscripteurs mécontents qui se sont organisés en collectif, la réalité des faits est radicalement différente de cette description idyllique. Wed, 20 Jan 2010 18:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/achat_de_vol_sec_en_ligne_danger.html Est-il obligatoire de passer par un médiateur comme e-litige.com ou les arnaques.com pour pouvoir se faire rembourser ? Est-il nécessaire de devoir s'adresser à un Tribunal pour récupérer une somme qui me revient de droit ? Sun, 10 Jan 2010 17:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_conso_nouvelles_regles.htm La loi dite de simplification et de clarification du doit et d'allègement des procédures du 12 mai 2009 comporte les articles 21 et 25 qui modifient au profit des consommateurs les règles applicables au cas de litige. L'article 21 complète l'article L.111-1 du Code de la consommation "Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service. En cas de litige, il appartient au vendeur de prouver qu'il a exécuté cette obligation". Fri, 27 Nov 2009 12:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/defense_des_consommateurs_tribunal_mode_d_emploi.htm Les Tribunaux d'Instance et les Juges de proximité ont pour vocation de statuer sur les litiges de la vie quotidienne dont ceux liés à la consommation. Au cas de différends avec un voyagiste, un transporteur ou un hébergeur, vous pouvez l'assigner en faisant une déclaration au greffe du Tribunal sans avoir besoin du concours d'un avocat pour vous représenter comme cela est la règle dans d'autres procédures. Tue, 24 Nov 2009 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aerien_proteger_les_consommateurs_europeens.htm Pour s'opposer à l'étude par la Commission européenne de la création d'un fonds de garantie professionnelle au cas de défaillance d'une compagnie aérienne, M. John Hanlon secrétaire général de l'association européenne des compagnies aériennes à bas coûts (ELFAA), a pour arguments la préservation du pouvoir d'achat des consommateurs et la compétitivité des compagnies. Selon lui "un mécanisme de protection obligatoire imposerait un fardeau injuste sur les clients et entraverait les capacités des compagnies à fournir le meilleur service au prix le plus bas possible". Wed, 21 Oct 2009 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/obligation_d_information_en_13_points.htm Les articles R.211 6 et R.211 7 du Code du tourisme font obligations aux agences de voyages d'informer les consommateurs avant la conclusion du contrat. Sur la base d'un support papier, catalogue, ou électronique, site internet, l'agence de voyages décrira la spécificité de son offre. Outre la tarification, les dates de départ et d'arrivée, les prestations fournies, elle précisera les 13 points ci-dessous. Tue, 12 Oct 2009 17:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aerien_79_compagnies_europeennes_ont_fait_faillite_entre_2000_et_2008.htm Malgré les défaillances qui laissent en déshérence des milliers de passagers, il n'est pas encore fait obligation aux compagnies aériennes européennes de disposer d'une garantie professionnelle qui protège les fonds des consommateurs comme cela est la règle en matière de production et de distribution de voyages à forfait. Thu, 1 Oct 2009 23:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_carte_bancaire_debit_indu.htm La Cour de cassation, chambre commerciale pourvoi n° 08-12025 a censuré une décision du Tribunal de proximité de Paris 2ème qui portait sur l'achat à distance par carte bancaire. La communication du n° de carte, date de validité et cryptogramme pour garantir une réservation ne vaut pas mandat de paiement. Si le titulaire de la carte conteste l'achat, la banque est tenue de recréditer la somme débitée sans avoir à s'immiscer dans le litige entre le client et le commerçant. Thu, 6 Aug 2009 19:50:22 +0100 http://associationsosvoyages.com/news/litige_voyage_solution_amiable_ou_tribunal_de_proximite.htm Rembourser un client ou le dédommager alors qu'il n'a pas été servi ou mal servi, n'est pas une faveur ni même un geste commercial, mais une obligation légale à laquelle tout professionnel doit se soumettre. La lecture des courriers de réclamation révèle que trop de consommateurs au lieu de mettre leur prestataire fautif ou indélicat devant ses responsabilités et d'exiger fermement qu'il répare le préjudice subi se comporte avec lui comme des quémandeurs. Thu, 6 Aug 2009 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/call_center_tourisme_la_face_cachee_des_vendeurs_en_ligne.htm Payés à la commission, les personnels des plateaux téléphoniques de vente, ont intérêt à gérer le plus grand nombre d'interlocuteurs pour maximiser leurs chances de réaliser les objectifs qui leur sont imposés. Lorsque vous composez le numéro de téléphone dédié, il faut que vous sachiez que l'opérateur qui vous répond n'a qu'un seul objectif, conclure au plus vite avec vous la vente pour pouvoir se replacer dans la file d'appels et risquer d'en faire une nouvelle. Fri, 17 Avr 2009 16:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/reclamation_litiges/dossier_consommation_fonctionnement_et_objectif_d_un_service_litige.htm Votre efficacité découle de votre connaissance ou non des stratégies mises en place par les voyagistes qui démultiplient les litiges tout en s'exonérant de dédommager les clients consommateurs préjudiciés ou en les dédommageant au minima et de préférence en monnaie de singe : des a-valoir sur un prochain voyage. Ce dossier qui vient compléter les "lettres type" mises en ligne est composé en 4 volets. Fonctionnement et objectif d'un service litige ; Contenu obligatoire de votre courrier de réclamation ; Mise en place d'une stratégie d'écriture dynamique ; Réactions prévisibles et réponses circonstanciées. Wed, 1 Avr 2009 12:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/pour_qui_roule_le_site_le_routard_com.htm Le site routard.com vient de rendre un hommage "inattendu" à l'action de l'association sos voyages en faveur des clients consommateurs en litige avec un voyagiste. De sa propre initiative ou sous la pression de ses annonceurs, il a pris la décision de clore le compte de notre présidente Danièle Larchevêque et ainsi nous interdire l'accès à son forum. Thu, 26 Mar 2009 14:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/faut_il_croire_tout_ce_qui_se_dit_sur_les_forums.htm Alors que la publicité est non seulement encadrée par le législateur mais s'exprime à visage découvert, rien ne fait contrepoids à l'adverposting ou marketing viral qui envahit les forums de voyages à vocation commerciale. Avec la complicité active des modérateurs qui feignent de ne pas s'apercevoir qu'il s'agit de publicité mensongère et de tromperie, des faux consommateurs vantent des séjours et des destinations qui leur sont inconnues. Tue, 10 Mar 2009 13:45:22 +0100