http://www.associationsosvoyages.com/ les news de l'association http://www.associationsosvoyages.com/site3.jpg http://www.associationsosvoyages.com/index.html fr associationsosvoyages Thu, 2 Feb 2012 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/easyjet_condamnee_a_supprimer_23_clauses_abusives.php Mardi 31 janvier, la 1re chambre sociale du TGI de Paris a condamné la société EasyJet à supprimer de ses conditions générales de vente 23 clauses jugées "abusives" ou "illicites". Le tribunal a relevé que le transporteur anglais cherchait trop souvent à esquiver sa responsabilité et dans un jugement de 57 pages, il a épinglé toute une série de clauses, portant sur les horaires, les bagages, les retards, la compétence juridictionnelle dont la rédaction était volontairement "imprécise" et "ambiguë". Thu, 2 Feb 2012 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/costa_concordia_une_indemnisation_equilibree.php Le propriétaire du paquebot étant italien et les croisiéristes en majorité de nationalité italienne, il n'y a rien d'étonnant que Costa Croisières se soit rapproché des associations italiennes de défense des consommateurs dont l'ADOC pour rechercher une formule équitable d'indemnisation du préjudice d'angoisse subit par les passagers lors du naufrage du Costa Concordia et son évacuation chaotique. Si l'on compare l'indemnisation forfaitaire de 11.000 euros obtenue par Carlo Pileri, président de l'ADOC aux 1.000 euros qu'accorda selon le portail professionnel "tourmag", le tour opérateur Marmara et l'armateur Louis Hellenic Cruises aux passagers français rescapés du naufrage du Sea-Diamond en 2007, le rapport est de 1 à 11 ... Sun, 29 Jan 2012 20:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_l_apres_costa_concordia.php Malgré le naufrage du Costa Concordia le transport maritime de passagers demeure statistiquement le moyen de déplacement le moins accidentogène. Dans la nécessaire recherche des responsabilités de ce drame qui se solde à ce jour par 16 morts et une vingtaine de disparus, il y a lieu de différencier les causes apparemment humaines du naufrage et les conditions chaotiques de son évacuation ... Wed, 25 Jan 2012 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/force_majeure_condamnation_de_look_voyages.php Muriel B... nous informe que le tribunal de proximité de Toulouse vient de condamner la société Look Voyages filiale du groupe canadien Transat à lui rembourser le montant d'un voyage à forfait à destination de la Crète annulé à la suite de l'irruption du volcan islandais en avril 2010. Look Voyages qui depuis 18 mois s'obstinait à refuser le remboursement de ce séjour en reprenant les "arguments juridiques" fallacieux du SNAV et du CETO, lui a pourtant adressé 3 jours avant la date de l'audience une proposition de transaction amiable à la condition expresse qu'elle ne divulgue ni dans la sphère publique ni dans la sphère privée cette proposition de remboursement ... Sat, 31 Dec 2011 17:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/greve_aerien_l_adctl_soutient_la_proposition_de_loi_du_depute_eric_diard.php L'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs éditrice du site associationsosvoyages.com soutient la proposition de loi du député Eric Diard relative à l'organisation du service et à l'information des passagers dans les entreprises de transport aérien de passagers. Contrairement aux déclarations des dirigeants des syndicats des personnels aéroportuaires et navigants -SNPL, SNPNC, UNSA Aérien, UNAC et CFDT- cette proposition de loi ne vise pas à réduire ou limiter l'exercice du droit de grève dans le transport aérien mais de définir les modalités de son exercice afin que ce droit constitutionnel ne surpénalise pas les voyageurs comme c'est à ce jour le cas ... Tue, 27 Dec 2011 18:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/mediation_tourisme_voyages_manque_de_legitimite_et_de_moyens.php L'association "Médiation du Tourisme et du Voyage" (MTV) crée conjointement par le Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV), le Centre d'Etude des Tours Opérateurs (CETO) et la Fédération Nationale de l'Aviation Marchande (FNAM) n'a ni la légitimité ni les moyens nécessaires pour jouer en France le rôle qu'assume en Belgique la Commission Litiges Voyages. Le SNAV ne représente que 1.350 des 4.500 opérateurs produisant ou commercialisant des prestations touristiques soit environ 30% des professionnels du voyage et le CETO pour sa part ne regroupe que 77 tours opérateurs exerçant en France ... Tue, 20 Dec 2011 13:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/veille_securitaire_election_tunisie_une_mandature_sous_cdd.php Pour répondre aux questions de ses lecteurs portant sur la sécurité de la destination, l'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs éditrice du site associationsosvoyages.com a instauré depuis le 14 janvier 2011 une veille sur la situation politique en Tunisie. Contrairement aux affirmations alarmistes de ceux qui se satisfaisaient jusqu'alors du népotisme mafieux de Ben Ali, l'objet du scrutin organisé sous la houlette de la "Haute instance pour la réalisation des objectifs de la révolution" n'était pas de confier les rênes de l'Etat tunisien à telle ou telle personnalité ou parti politique providentiel, mais de désigner des députés à une Assemblée constituante ... Sat, 10 Dec 2011 18:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/previsibles_defaillances_d_agences_de_voyages_et_de_tours_operateurs.php De manière à analyser et comparer les tendances, l'agence de notation commerciale Plimsoll Publishing Ltd a passé au crible les bilans des quatre dernières années de 982 agences de voyages et 170 tours opérateurs français. Chaque société a été notée en fonction de ses performances et ses perspectives. Il apparaît à la lecture de cette étude que le secteur du tourisme est composé schématiquement de 3 groupes. Le premier comprend les enseignes dont les résultats sont notés par les analystes "forte" ou "bonne", le deuxième celles notées "médiocre" et le troisième celles notées "préoccupante" ou en "danger" ... Tue, 29 Nov 2011 18:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/evaluation_par_l_institut_opinion_way_du_secteur_du_tourisme.php L'institut de sondage Opinion Way s'est livré à une enquête pour le compte de l’ObSoCo/Kuryo en vue d'établir un baromètre de la confiance 2011. Opérée auprès d’un échantillon de 1.022 personnes et construite sur la méthode des quotas, cette évaluation concerne 6 secteurs d'activité dont celui du tourisme de loisirs qui subit le contrecoup des divers évènements fortuits ayant ponctués les saisons 2010/2011 : nuage de cendre, épisode neigeux, printemps arabe, tsunami, etc... L'enquête révèle une forte défiance des sondés envers les opérateurs et distributeurs de voyages fussent-ils représentés par Fram, Club Med, Nouvelles Frontières, Marmara ... Fri, 25 Nov 2011 14:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_air_france_nouveaux_tarifs_bebes.php C'est sous le titre "Air France sale l’addition pour les bébés" que le Quotidien du Tourisme annonce la nouvelle politique tarifaire d'Air France qui rompt avec la gratuité du transport des moins de 2ans qui jusqu'alors était la norme dans l'aérien. Jusqu’au 21 novembre, les bébés de moins de deux ans atteignant leur deuxième anniversaire au cours de leur séjour continueront à payer 10% du tarif adulte. Après cette date, il leur sera appliqué une tarification "enfant", à 67% du prix adulte ... Tue, 22 Nov 2011 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_du_prix_cadeau_plus_cher_que_le_plein_tarif.php Alors que Groupon Belgique a fait une offre à prix cassé sur l'Irlande -449 € au lieu de 681 € pour un City trip de 3 jours à Dublin comprenant 2 nuits prétendument "offertes"- un agent de voyages sans doute agacé par la communication tonitruante de cet opérateur en a vérifié la sincérité et la pertinence. Il apparaitrait selon ce professionnel du tourisme que la super bonne affaire proposée "en exclusivité" par Groupon n'en soit pas une. Au mieux cette enseigne pratiquerait une tarification d'environ 10% plus chère que celle des agences de voyages traditionnels, au pire, elle utiliserait la technique primaire de la fausse promo ... Tue, 22 Nov 2011 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/e_tourisme_insecurite_juridique_du_contrat_electronique.php A l'inverse des autres secteurs d'activités, la vente en ligne de "prestations de services de transport, d'hébergement, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée" n'est pas soumise à l'application du droit de rétractation prévue à l'article L121-20 du Code de la consommation. La commande de billet de train ou d'avion, la réservation de spectacle ou la souscription de voyage à forfait étant réputé ferme, certains professionnels du voyage instrumentalisent habilement à leur profit cette mesure dérogatoire en refusant à leurs clients toute correction de leur commande et leur appliquant contre raison et droit les pénalités prévues au cas d'annulation ... Mon, 21 Nov 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/leclerc_voyages_condamne.php "Nous avons gagné devant le juge de proximité de Nantes par jugement du 22 avril 2011 et avons perçu les fonds fin octobre dernier. Nous sommes super contents d'être allés devant la justice pour faire valoir nos droits. Le résultat est là". C'est en ces termes que Claude T... nous informe de l'épilogue du litige qui l'opposait à l'agence Leclerc Voyages de Nantes ... Fri, 4 Nov 2011 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/l_arnaque_est_une_veritable_activite_organisee.php L'arnaque de la consommation peut être définie comme une stratégie consistant à exploiter un savoir-faire déloyal dans une niche commerciale particulière. Elle se caractérise par la fourniture d'un bien ou d'un service non conforme à l'attente du consommateur, en exécution d'un engagement obtenu par ruse, artifice ou mensonge, selon un plan organisé, exploité massivement ou répétitivement. Le but est clairement l'exploitation d'une situation de faible vigilance de certains consommateurs dans une situation donnée ... Tue, 25 Oct 2011 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/remboursement_des_taxes_et_redevances_aeroportuaires.php L'Assemblée Nationale a adopté le 11 octobre en première lecture un projet de loi défendu par Frédéric Lefebvre, secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie visant à renforcer les droits, la protection et l’information des consommateurs. Ce texte, qui donne des pouvoirs étendus à la DGCCRF et notamment en matière de veille au respect des règlements européens transports, modifie au profit des voyageurs aériens l'article L.113-3 du Code de la consommation ... Fri, 10 Oct 2011 13:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/jurisprudence_vol_sec_responsabilite_de_l_agence_de_voyages.php Faute de justifier d’une vaccination en cours de validité contre la fièvre jaune un couple s’est vu refuser l’entrée sur le territoire brésilien. Contraint d'interrompre son voyage il s'est retourné contre l'agence de voyages Thomas Cook qui lui avait réservé sa billetterie l'accusant de ne pas l'avoir informé de la nécessité d'une telle vaccination alors que l’article L211-9 du Code de tourisme dispose ... Sun, 9 Oct 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/il_s_enchaine_au_guichet_d_air_france.php Afin d'exiger une indemnisation après un vol annulé et la détérioration de ses bagages, un consommateur suisse exaspéré par les réponses dilatoires du service clientèle d’Air France s’est enchaîné au comptoir de la compagnie à l’aéroport de Genève. En décembre dernier, lors de l'épisode neigeux qui paralysa l'aéroport Roissy Charles de Gaulle André Huber un sexagénaire demeurant dans le Valais suisse et son épouse se trouvèrent coincés en France victime de l'annulation de leur vol Paris-Genève ... Fri, 7 Oct 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/jurisprudence_perte_de_l_agrement_des_vacances.php Selon l'arrêt rendu par la Cour de justice des Communautés Européennes le touriste victime de la mauvaise exécution d'un contrat de voyage à forfait, dans le cas considéré par la juridiction une intoxication alimentaire, peut demander à son prestataire une indemnisation pour le préjudice moral résultant de la perte de l'agrément de ses vacances. La famille Leitner originaire d'Autriche avait réservé auprès de l'opérateur TUI un voyage à forfait dans un club en Turquie ... Thu, 6 Oct 2011 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_achat_transfrontalier_bon_ou_mauvais_plan.php Quel que soit l'attrait financier apparent l'Association de Défense des Consommateurs Tourisme (ADCT) éditrice du site "www.associationsosvoyages.com" déconseille aux consommateurs de faire des achats transfrontaliers de prestations touristiques. Une exception à cette règle, les opérateurs belges avec lesquels il n'y a pas de barrière de langue et qui sont soumis à une législation sur la protection des clients consommateurs offrant en l'état des garanties supérieures à celles ayant cours en France ... Wed, 5 Oct 2011 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/assurance_annulation_points_a_verifier_avant_de_souscrire.php Toutes les assurances annulation voyage et séjour ne couvrent pas les mêmes sinistres ni ne donnent droit au même niveau de remboursement. Le souci des opérateurs touristiques qui proposent cette prestation complémentaire à leurs clients est moins de leur fournir les meilleures garanties possibles du marché que d'obtenir sur chaque police vendue le taux de commission le plus rémunérateur pour leurs enseignes ... Tue, 27 Sept 2011 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/achat_groupe_les_mauvais_plans_de_groupon.php Julie et son compagnon ont remarqué sur le site internet Groupon un séjour hors transport présenté comme suit "Un séjour de rêve en Sardaigne de 6 nuits et 7 jours en demi-pension, avec accueil VIP, Spa ou croisière, à l'Hôtel Alessandro**** pour 499 € au lieu de 1.573 € soit une remise de 68% représentant une économie de 1.074 €". Ce prix promotionnel comprenait outre l'hébergement de 2 personnes, les petits-déjeuners et les repas du soir, le transport aller-retour aéroport hôtel ou port ; un accueil VIP avec bouteille de champagne dans la chambre ou au bord de la piscine ; une 1/2 journée Spa avec massage au choix, bains à remous, hammam et soin du visage ou une 1/2 journée d’excursion en bateau avec déjeuner à bord et apéritif avant le retour (visite des plus belles criques de l’île) ... Mon, 9 Sept 2011 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/vacances_en_ligne_des_millions_d_europeens_abuses.php Promotions trafiquées, fausses étoiles, hôtels vides affichés complets, manipulation des internautes vers des hôtels partenaires : "ces pratiques scandaleuses qui ont lésé des millions de citoyens doivent également être dénoncées au niveau européen" s'offusque Marc Tarabella. Les propos du Parlementaire européen en charge de la défense du consommateur font suite à la comparution pour "tromperie" devant la justice française du leader mondial du commerce de vacances en ligne ... Wed, 10 Aug 2011 13:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/temoignage_galere_avec_xl_airways.php 328 passagers de la compagnie XL Airways en partance pour New York sont restés bloqués à Roissy Charles de Gaulle samedi 23 juillet 2011 à la suite d'une prétendue avarie technique imputable à la foudre qui aurait "impacté la structure de l’appareil" lors d’un précédent vol depuis les Etats Unis. A l'autre bout de la ligne, à l'aéroport JFK l'explication de l'annulation donnée par le personnel de la XL Airways à un de nos correspondants diffère étonnamment de celle fournie aux passagers bloqués à Roissy ... Sat, 30 Jul 2011 10:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/temoignage_sejour_en_crete_avec_voyage_prive.php Le 22 avril, nous avons réservé un voyage pour la Crête, du 30/05 au 06/06 de Bordeaux à La Canée, à l'Hôtel Kiani Beach 5*, par Voyage Privé et avons accepté de payer plus cher pour faire un vol direct Bordeaux / La Canée. 5 jours avant le départ, nous avons reçu la convocation par mail pour un vol Bordeaux / Héraklion, sans aucune explication de la part de Voyage Privé pour ce changement ... Sat, 30 Jul 2011 10:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/fabrication_de_faux_avis_de_lecteurs.php Le magazine "les inrockuptibles" a réalisé une enquête qui a pour titre "Comment des entreprises françaises fabriquent et vendent de faux avis sur le Net". Cet article confirme le bien fondé des mises en garde que l'associationsosvoyages.com adresse régulièrement à ses lecteurs depuis sa création en 2008. Se présentant comme un client potentiel Geoffrey Le Guilcher auteur de l'enquête a contacté sous un faux nom une dizaine d'agences spécialisées dans la "e-reputation des entreprises" afin de les consulter sur le coût d'une campagne de publication de faux avis de lecteurs ... Sat, 23 Jul 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/temoignage_accident_excursion_look_voyages.php L'article que nous avons consacré aux excursions souscrites hors du contrat de voyage établi en France a suscité le témoignage d'Isabelle. Cette dernière a été victime d'un grave accident en République Dominicaine lors d'une excursion organisée par le tour opérateur Look Voyages en collaboration avec un prestataire local. Les difficultés auxquelles Isabelle est confrontée pour faire reconnaître ses préjudices par Look Voyages devraient faire réfléchir tous ceux qui comme elle pourrait se laisser tenter durant leurs séjours par des d'activités optionnelles proposées par les opérateurs qui exploitent ce filon hautement lucratif tout en s'exonérant des normes et de la législation française ... Sun, 17 Jul 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/carrefour_voyages_hotel_poubelle_en_tunisie.php Sylvie est cliente habituelle de Carrefour, la confiance qu'elle accorde à la marque l'a incitée à souscrire auprès du département tourisme de cette enseigne un forfait en Tunisie du 26 décembre au 2 janvier 2011. Le séjour était organisé par Gamma Travel un tour opérateur dont le dirigeant Mourad el Khallel, exerce depuis une vingtaine d'années son activité de voyagiste spécialiste de la Tunisie où il dispose de son propre bureau réceptif ... Sat, 16 Jul 2011 21:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/nouvelle_arnaque_acheminement_en_car_et_vol_omnibus.php Alors qu'il leur a été vendu un séjour à forfait avec un vol direct, des consommateurs ont eu la mauvaise surprise de se voir pré-acheminer en autocar vers un aéroport à plusieurs centaines de kilomètres de celui proche de leur domicile qui était prévu initialement au contrat. C'est ainsi que des voyageurs qui devaient décoller de l'aéroport de Lyon ont été contraints d'embarquer à Lille après un transfert de plus de 5 heures de route et pour certains accompagnés d'enfants en bas âge ... Mon, 20 Jun 2011 18:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/transport_aerien_vos_droits.php Grâce au règlement 261/2004 de la Communauté Européenne (art.8) vos droits au remboursement et / ou au réacheminement, ainsi que celui à une assistance (art.9) sont garantis au cas d'annulation imputable au transporteur aérien. Conditions d'éligibilité : le point de départ du vol doit être un aéroport situé sur le territoire d'un Etat membre (art.3 al. 1a), de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ou encore dans un pays tiers à destination d'un aéroport européen "soumis aux dispositions du traité", à condition que la compagnie aérienne soit enregistrée dans l'un des pays de l'Union européenne (art.3 al.1b) ... Tue, 7 Jun 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/excursion_responsabilite_en_cas_d_accident.php Une jonque qui coule, une pirogue qui chavire, un avion de tourisme qui se crash, un 4x4 qui fait une sortie de route, un accident de jet ski ou un cheval qui s'emballe lors d'une promenade en calèche et l'excursion vendue au consommateur comme un moment privilégié du voyage se mue en cauchemar. Aux préjudices physique et moral subis par les victimes d'accidents survenus lors d'activités optionnelles se rajoutera le parcours du combattant qu'ils devront entreprendre pour tenter de faire reconnaître leurs droits à indemnisation face à des interlocuteurs qui prévisiblement chercheront soit à s'exonérer de toute responsabilités, soit les dédommager au moindre coût ... Mon, 6 Jun 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/nuage_de_cendres_condamnation_d_une_agence_selectour.php Sur le fondement de l'article L211-15 du Code du tourisme le tribunal a condamné ladite agence à verser à son client une somme de 1.568,97 € au titre des frais exposés à l'occasion du trajet retour, 500 € à titre de dommages et intérêts ainsi que 500 € sur le fondement de l'article 700 du Code de Procédure Civile ... Tue, 3 May 2011 16:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/remboursement_opodo_il_suffit_de_savoir_l_exiger.php En deux mises en demeure à quelques jours d'intervalle agrémentées de la promesse de saisir le juge de proximité, le service clientèle de l'agence de voyages en ligne Opodo a changé de stratégie envers un de nos correspondants Martin L... Dès le premier envoi et malgré que la clause figure dans ses conditions générales de vente, Opodo est revenue sur la facturation de 25 euros de frais qu'elle prévoyait de percevoir lors du remboursement par la compagnie aérienne du vol annulé ... Wed, 16 Mar 2011 17:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/force_majeure_obligations_des_agences_de_voyages.php La force majeure n'exonère le débiteur de ses obligations que pendant le temps où elle l'empêche de donner ou de faire ce à quoi il s'est obligé. (cassation 3ème CIV. - 22 février 2006. BICC n°641 du 1er juin 2006) Cette jurisprudence a pour effet de rappeler que le débiteur dans le secteur du tourisme, l'agence de voyage ou le tour opérateur, reste redevable de la créance envers le bénéficiaire de la prestation souscrite qu'il n'a pu servir du fait de la survenance de la cause fortuite ... Thu, 3 Mar 2011 17:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/retard_vol_condamnation_karavel_et_air_mediterranee.php A la suite d'un retard de réacheminement subi par 2 clientes ayant souscrit un forfait touristique auprès de la société Karavel, cette dernière et son transporteur, la compagnie Air Méditerranée, ont été condamnés par le tribunal de proximité du 10ème arrondissement de Paris. Dans ses attendus le juge du tribunal de proximité du 10ème arrondissement de Paris a estimé que la responsabilité de la société Karavel à raison du préjudice né de ce retard est engagée par application des dispositions de l'article L211-16 du Code du tourisme. Celle de la société Air Méditerranée à raison du même préjudice, sur le fondement des articles 5 et 7 du règlement CE numéro 261/2004 ... Fri, 18 Feb 2011 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tribunal_mode_d_emploi_modele_de_conclusions_a_adapter_a_votre_litige.php Les tribunaux d'instance et de proximité sont des juridictions où l'oralité est de règle. La déclaration au greffe faite sur papier libre ou à l'aide du formulaire Cerfa numéro 12285.02 est suffisante pour déclencher le procès. Au cours de l'audience le juge saisi interrogera les parties ou leurs représentants et statuera en fonction de leurs déclarations et des pièces qu'ils produiront ... Sat, 12 Feb 2011 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_attention_aux_faux_avis_des_lecteurs.php Frédéric Lefebvre secrétaire d'Etat en charge du tourisme et de la consommation a jugé préoccupants les faux avis de consommateurs qui se développent sur les forums, réseaux sociaux, sites marchands ou blog et plus particulièrement dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie. Pour y mettre un terme il vient de confier au CSCE, Centre de Surveillance du Commerce Electronique, organisme rattaché à la DGCCRF, la mission d'identifier les enseignes qui s'adonnent à cette publicité déguisée ainsi que leurs prestataires, sociétés marketing spécialisées dans la publication de faux commentaires ... Sat, 5 Feb 2011 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/remboursement_vol_sec_role_du_iata.php IATA, International Air Transport Association, regroupe les principales compagnies aériennes régulières ainsi que certaines Low Coast. Ses 230 adhérents représentent 93 pour cent du trafic mondial de passagers. Sa fonction est la gestion de l'ensemble des flux commerciaux ainsi qu'à servir de chambre de compensation entre les différents transporteurs au cas de vols partagés ... Wed, 19 Jan 2011 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/union_europeenne_les_passagers_au_centre_de_la_politique_des_transports.php Les passagers ont besoin d'un ensemble de principes communs, afin de pouvoir connaître plus facilement quels sont leurs droits en cas d'incident pendant leur voyage, quel que soit le mode de transport utilisé et quelle que soit leur destination, que leur voyage se déroule à l'intérieur ou à l'extérieur d'un Etat membre, à l'intérieur de l'Union européenne ou à l'extérieur de celle-ci ... Mon, 27 Dec 2010 21:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/clauses_abusives/clauses_abusives.php Face à la déferlante des clauses abusives l'associationsosvoyages.com, pour vous éviter de vous faire arnaquer a décidé de consacrer une rubrique permanente au sujet ... Mon, 30 Aug 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_revision_des_prix_que_dit_la_loi.php Les tours operator et agences de voyages ne peuvent augmenter à leur gré le prix fixé lors de la souscription. L'article L. 211-12 du Code du tourisme dispose que ces prix ne sont pas révisables, sauf si le contrat en prévoit expressément la possibilité tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine par avance les modalités précises de calcul. L'objet de cette révision tarifaire n'est pas destinée à améliorer les marges du professionnel mais a pour vocation de prendre en compte les variations du coût des différents éléments qui concourent à l'élaboration du prix du voyage ... Thu, 24 Jun 2010 17:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_conso_annulations_et_reports.php En application de l'article L 121-20-4 du Code de la consommation, les commandes de prestations touristiques sont réputées être fermes et non modifiables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, de le reporter ou simplement de changer d'aéroport de départ, votre demande sera considérée par le voyagiste comme une annulation. Au mieux vous perdrez tout ou partie des sommes que vous lui avez versées, au pire vous aurez à vous acquitter de pénalités plus ou moins importantes suivant la proximité de la date prévue du départ ... Fri, 16 Apr 2010 18:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/achat_de_vol_sec_en_ligne_danger.htm Est-il obligatoire de passer par un médiateur comme e-litige.com ou les arnaques.com pour pouvoir se faire rembourser ? Est-il nécessaire de devoir s'adresser à un Tribunal pour récupérer une somme qui me revient de droit ? ... Sun, 10 Jan 2010 17:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/defense_des_consommateurs_tribunal_mode_d_emploi.htm Les Tribunaux d'Instance et les Juges de proximité ont pour vocation de statuer sur les litiges de la vie quotidienne dont ceux liés à la consommation. Au cas de différends avec un voyagiste, un transporteur ou un hébergeur, vous pouvez l'assigner en faisant une déclaration au greffe du Tribunal sans avoir besoin du concours d'un avocat pour vous représenter comme cela est la règle dans d'autres procédures ... Tue, 24 Nov 2009 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/obligation_d_information_en_13_points.htm Les articles R.211 6 et R.211 7 du Code du tourisme font obligations aux agences de voyages d'informer les consommateurs avant la conclusion du contrat. Sur la base d'un support papier, catalogue, ou électronique, site internet, l'agence de voyages décrira la spécificité de son offre. Outre la tarification, les dates de départ et d'arrivée, les prestations fournies, elle précisera les 13 points ci-dessous ... Tue, 12 Oct 2009 17:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_carte_bancaire_debit_indu.htm La Cour de cassation, chambre commerciale pourvoi n° 08-12025 a censuré une décision du Tribunal de proximité de Paris 2ème qui portait sur l'achat à distance par carte bancaire. La communication du n° de carte, date de validité et cryptogramme pour garantir une réservation ne vaut pas mandat de paiement. Si le titulaire de la carte conteste l'achat, la banque est tenue de recréditer la somme débitée sans avoir à s'immiscer dans le litige entre le client et le commerçant ... Thu, 6 Aug 2009 19:50:22 +0100 http://associationsosvoyages.com/news/litige_voyage_solution_amiable_ou_tribunal_de_proximite.htm Rembourser un client ou le dédommager alors qu'il n'a pas été servi ou mal servi, n'est pas une faveur ni même un geste commercial, mais une obligation légale à laquelle tout professionnel doit se soumettre. La lecture des courriers de réclamation révèle que trop de consommateurs au lieu de mettre leur prestataire fautif ou indélicat devant ses responsabilités et d'exiger fermement qu'il répare le préjudice subi se comporte avec lui comme des quémandeurs ... Thu, 6 Aug 2009 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/call_center_tourisme_la_face_cachee_des_vendeurs_en_ligne.htm Payés à la commission, les personnels des plateaux téléphoniques de vente, ont intérêt à gérer le plus grand nombre d'interlocuteurs pour maximiser leurs chances de réaliser les objectifs qui leur sont imposés. Lorsque vous composez le numéro de téléphone dédié, il faut que vous sachiez que l'opérateur qui vous répond n'a qu'un seul objectif, conclure au plus vite avec vous la vente pour pouvoir se replacer dans la file d'appels et risquer d'en faire une nouvelle ... Fri, 17 Avr 2009 16:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/reclamation_litiges/dossier_consommation_fonctionnement_et_objectif_d_un_service_litige.htm Votre efficacité découle de votre connaissance ou non des stratégies mises en place par les voyagistes qui démultiplient les litiges tout en s'exonérant de dédommager les clients consommateurs préjudiciés ou en les dédommageant au minima et de préférence en monnaie de singe : des a-valoir sur un prochain voyage. Ce dossier qui vient compléter les "lettres type" mises en ligne est composé en 4 volets. Fonctionnement et objectif d'un service litige ; Contenu obligatoire de votre courrier de réclamation ; Mise en place d'une stratégie d'écriture dynamique ; Réactions prévisibles et réponses circonstanciées ... Wed, 1 Avr 2009 12:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/faut_il_croire_tout_ce_qui_se_dit_sur_les_forums.htm Alors que la publicité est non seulement encadrée par le législateur mais s'exprime à visage découvert, rien ne fait contrepoids à l'adverposting ou marketing viral qui envahit les forums de voyages à vocation commerciale. Avec la complicité active des modérateurs qui feignent de ne pas s'apercevoir qu'il s'agit de publicité mensongère et de tromperie, des faux consommateurs vantent des séjours et des destinations qui leur sont inconnues ... Tue, 10 Mar 2009 13:45:22 +0100