http://www.associationsosvoyages.com/ les archives de l'association http://www.associationsosvoyages.com/site7.jpg http://www.associationsosvoyages.com/archives.htm fr associationsosvoyages Tue, 22 Nov 2011 17:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/condamnation_du_groupe_expedia.php Le Syndicat National des Hôteliers Restaurateurs Cafetiers Traiteurs SYNHORCAT qui avait assigné les sociétés du groupe Expedia exploitant les sites expedia.fr, fr.hotels.com et sa filiale TripAdvisor devant le tribunal de commerce de Paris enregistre une victoire majeure. En effet, le 4 octobre 2010 les juges du tribunal de commerce de Paris ont condamné solidairement les sociétés Expedia France, Expedia Inc., hôtels.com LP, TripAdvisor LLC, TripAdvisor limited, TripAdvisor France, Vacationspot S.L, wwte travel limited à payer 305.000 € au Synhorcat, 79.000 € à l’Hôtel de la place du Louvre à Paris et 43.000 € au Château du Guilguiffin à Landudec en Bretagne, qui s’étaient associés à la plainte initiée par l’organisation patronale ... Wed, 5 Oct 2011 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/mediation_quel_credit_accorder_a_l_initiative_du_snav_ceto_et_fnam.php Georges Colson, René-Marc Chikli, Lionel Guérin respectivement dirigeants du SNAV Syndicat National des Agents de Voyages, du CETO Centre d'Etude des Tours Opérateurs et de la FNAM Fédération Nationale de l'Aviation Marchande ont cosigné une Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage. Selon leurs déclarations conjointes cette médiation qui sera opérationnelle au 1er novembre 2011, s'inscrirait dans la logique qui a donné lieu à la signature en mai 2010 du protocole d'accord avec l'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir, afin d'apporter une réponse alternative au règlement des litiges issus de l'éruption du volcan islandais et de la fermeture de l'espace aérien européen ... Fri, 23 Sept 2011 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/mediation_vol_sec_selon_jp_sauvage_le_mediateur_naturel_est_la_dgac.php J-P Sauvage président du Board of Airlines Representatives, association des représentants de compagnies aériennes en France qui regroupe 85 transporteurs internationaux rappelle dans une interview accordée au portail professionnel "tourmag" qu'au cas de litiges entre transporteurs et consommateurs le médiateur naturel est la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) ... Thu, 29 Sept 2011 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/coffret_cadeau_nouveau_depot_de_bilan.php Après les dépôts de bilan des éditeurs de coffrets-cadeaux "magic day", "kouro", "week-end tour", ce secteur d'activité montre sa fragilité en enregistrant une nouvelle défaillance, celle de la société Rêves Production propriétaire de la marque "Rêves en Cadeau". Cette enseigne qui se présentait comme le 1er organisateur de loisirs en agences de voyages et qui avait pour claim "Un cadeau d'exception pour chaque occasion" fut pourtant crée en 2003 avec l'appui bienveillant de Nouvelles Frontières dont elle fut le partenaire exclusif. En 2005 elle devient le fournisseur en marque blanche de Carrefour Voyages, puis elle élargit sa distribution à de nombreux réseaux d'agences de voyages, tout en se lançant dans la vente directe à travers son site www.revesencadeau.fr ... Sat, 25 Jun 2011 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/jugement_le_nuage_de_cendre_n_est_pas_une_cause_de_force_majeure.php Le tribunal de proximité de Lille a condamné la société Océane Voyages dans un litige qui l'opposait à un de ses clients qu'elle n'a pu rapatrier de l'île de la Réunion à la suite du nuage de cendre qui a paralysé l'espace aérien européen. Sébastien V... a dû prolonger son séjour à la Réunion à ses frais. Au retour il a été débarqué à l'aéroport de Marseille et non comme prévu initialement à Paris il a été contraint de louer une voiture, ce qui lui a entraîné des frais supplémentaires ... Mon, 22 Nov 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/achat_en_ligne_opodo_bug_dans_le_programme.php Jean-François a voulu acheté, le mercredi 22 septembre 2010, un voyage + hôtel pour un week-end à Prague sur le site opodo.fr. Il remplit toutes les informations et donne son numéro de carte bleue. Lors de la phase de validation finale il lui est indiqué à l'écran que l'opération n'a pas pu aller correctement à son terme. Comme il lui est conseillé Jean-François recommence tout le processus d'achat. Cette fois-ci tout fonctionne et il reçoit en retour un mail de confirmation de son voyage ... Wed, 10 Nov 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/condamnation_de_l_agence_voyages_sncf_com.php Le site voyages-sncf.com fut cré en juin 2000, il s'agit d'une agence de voyages en ligne filiale du Groupe SNCF. En décembre 2001, selon Wikipedia, le site s'est diversifié dans les produits touristiques dans le cadre d'un partenariat avec la société américaine Expedia, qui détient 49,9% du capital. Bénéficiant de la confiance que lui procure l'utilisation du sigle SNCF, cette agence qui aurait dû être un modèle en matière de relation client ne se distingue pas de ses consœurs agences en ligne. La juridiction de proximité de Montmorency vient de la condamner pour défaut d'assistance au rapatriement d'un de ses clients lors de la fermeture de l'espace aérien européen suite à l'éruption du volcan islandais d'avril 2010 ... Sat, 11 Jun 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/faire_appel_a_un_avocat.php Le rôle de l'associationsosvoyages.com se limite à informer ses interlocuteurs sur les divers recours que prévoit la Loi au cas de litige avec un professionnel du voyage. Toutefois cette orientation juridique généraliste a ses limites et ne remplace pas l'action spécifique que pourrait mener un avocat conseil s'il était en charge du dossier. C'est bien pourquoi indépendamment des articles de sensibilisation au droit qui figurent sur notre site nous conseillons à nos lecteurs qui ne bénéficient pas d'une assurance "assistance juridique", de contacter avant toute action contentieuse les maisons de la justice et du droit où des avocats tiennent des permanences régulières ... Mon, 20 Jun 2011 18:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/touriste_tue_au_kenya.php Un couple de touristes britanniques a été attaqué dans la nuit de samedi à dimanche dans leur bungalow, dans l'enceinte de leur resort, le Kiwayu safari village, situé à une quarantaine de km au sud de la frontière somalienne et à une cinquantaine de km au nord de l'île de Lamu. Selon le magazine professionnel Tour Hebdo le couple était arrivé dans la journée de samedi dans ce village de vacances, en provenance du parc national du Mara (sud du pays). Le mari a été abattu alors qu'il résistait aux agresseurs, qui sont repartis vers une destination inconnue avec son épouse ... Mon, 9 Sept 2011 21:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_conso_nouvelles_regles.htm La loi dite de simplification et de clarification du doit et d'allègement des procédures du 12 mai 2009 comporte les articles 21 et 25 qui modifient au profit des consommateurs les règles applicables au cas de litige. L'article 21 complète l'article L.111-1 du Code de la consommation "Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service. En cas de litige, il appartient au vendeur de prouver qu'il a exécuté cette obligation" ... Fri, 27 Nov 2009 12:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/annulation_quelle_confiance_dans_les_bons_a_valoir.php Signer des traites sur l'avenir sous la forme de bons à-valoir sur un prochain voyage n'engage que ceux qui ont la naïveté de croire en la pérennité des signataires, or dans le voyage, à défaut d'être la règle, la défaillance des enseignes n'est pas l'exception. Comme rien dans le Code du tourisme ne prévoit expressément au cas de liquidation judiciaire de servir ou rembourser les bons à-valoir imposés aux clients au prétexte de force majeure, il est à constater qu'en l'état les sommes confiées aux professionnels du voyage ne sont pas sécurisées ... Fri, 1 Apr 2011 11:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/remboursement_par_opodo_suite_nuage_de_cendres.php Nous avons reçu de la part de Stéphane le mail suivant : "Nous tentons, en vain, d'obtenir le remboursement de 5 billets Américan Airlines aller et retour pour New York achetés auprès d'Opodo non utilisés suite au nuage volcanique. Après de nombreux appels et une lettre recommandée, Opodo ne donne aucune réponse. Pensez-vous qu'il y ait un recours ? " Notre service d'orientation juridique lui a répondu : "Opodo s'est fait une spécialité de faire trainer les remboursements ... Fri, 24 Sept 2010 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/nuage_de_cendres_carrefour_voyages_condamne.php Infirmant l'argumentation de la société Carrefour Voyages basée sur une lecture partiale de l'article L.211-16 du Code du tourisme, le tribunal de proximité d'Orléans a condamné cette dernière à 1.947,03 euros en principal assortis d'intérêts légaux de 231,04 euros à titre des frais de procédure, ainsi que de 250 euros de dommages et intérêts pour préjudice moral ... Tue, 26 Apr 2011 14:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_marmara_explication_de_thierry_weckerle.php Selon Thierry Weckerle dirigeant de l'agence Alsavosges Tourisme, 98% des dossiers que ses collaborateurs ont eu à traiter à la suite des annulations imputables à la force majeure (nuage de cendres, épisode neigeux, Tunisie...) ont été résolus à l'amiable grâce à des propositions de report de date ou de destination. Les 2% restant concernaient des souscripteurs qui pour des raisons diverses ont refusé les reports proposés et souhaité se faire rembourser. Ils l'ont été par ses soins et ce en partenariat avec ses prestataires tours opérateurs ... Wed, 15 Jun 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/marmara_se_deresponsabilise_au_detriment_d_une_agence_de_voyage.php Effet collatéral inattendu de la force majeure, la juridiction de Lunéville vient de condamner l'agence Alsavosges Tourisme distributrice Marmara à rembourser un client dont le voyage a été annulé à la suite du nuage de cendres. Appelé en garantie par le distributeur le tour opérateur Marmara qui fut seul décisionnaire de l'annulation du séjour, s'est vu alloué par le tribunal le bénéfice de l'article 700 alors même que le refus d'un remboursement amiable lui est directement imputable selon Thierry Weckerle dirigeant de l'agence Alsavosges Tourisme. Sat, 11 Jun 2011 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/moralisation_d_internet_la_decision_de_frederic_lefebvre.php Frédéric Lefebvre secrétaire d'Etat au tourisme et à la consommation a demandé à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes, DGCCRF, de faire cesser les pratiques déloyales constatées dans le secteur de la réservation hôtelière. Avec son aval, cette dernière s'est associée à l'action judiciaire menée par le syndicat hôtelier SYNHORCAT à l'encontre d'Expedia, Hotel.com et Tripadvisor ... Thu, 12 May 2011 17:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/arret_cour_d_appel_la_sncf_a_une_obligation_de_resultat.php Par un arrêt rendu le 22 septembre 2010 la Cour d'appel de Paris a condamné la SNCF à indemniser un passager qui n'avait pu remplir ses obligations professionnelles à la suite du retard de 30 minutes d'un TER qui lui a fait rater sa correspondance TGV vers le sud de la France. Dans ses attendus la Cour d'appel de Paris a rappelé que la SNCF a un impératif de ponctualité. Que celui-ci figure à son cahier de charge et par conséquent, elle a pour obligation contractuelle de transporter les voyageurs à destination en respectant les horaires annoncés, qu'il s'agisse de grandes lignes ou de trains de banlieue ... Sat, 11 Dec 2010 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/temoignage_fiere_d_avoir_gagne_contre_promovacances.php Stéphanie vient de nous faire savoir que dans le litige qui l'opposait à Promovacances concernant un séjour à Djerba où elle fut victime ainsi que son compagnon d'une grave intoxication alimentaire, le tribunal lui a accordé le remboursement intégral du voyage et 200 euros de dommages et intérêts. Dans ses attendus le juge de proximité a reconnu la pleine et entière responsabilité de Promovacances, tout comme l'intoxication alimentaire. Il a par ailleurs été souligné que la partie adverse avait été de mauvaise foi à plusieurs reprises durant son plaidoyer ... Mon, 3 Jan 2011 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_voyage_paye_par_un_tiers.php Dans leur liste de mariage un jeune couple a inclu leur voyage de noces qui a été pris en charge financièrement par le parrain de la future mariée. Ce dernier l'a réservé directement auprès d'une agence de voyages. Malheureusement le séjour facturé 7.000 euros ne fut pas à la hauteur de leur attente, sur de nombreux points les prestations qui leur ont été servies ne correspondaient pas au descriptif du catalogue qui leur a été remis ... Fri, 24 Sept 2010 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/italie_condamnation_d_expedia_edreams_et_opodo.php Selon le site professionnel spécialisé tourisme "tnooz.com", l'autorité de régulation de la concurrence italienne vient de sanctionner les pratiques commerciales déloyales des agences de voyage en ligne Expedia, eDreams, Opodo. Le montant total des amendes infligées est de 415.000 euros ventilé de la manière suivante : Expedia Inc 210.000 euros, Expedia Italie 45.000 euros, eDreams 135.00 euros, Opodo Italie 25.000 euros. Compte tenu du chiffre d'affaires généré par le e-commerce touristique en Italie, 4,5 milliards de dollars, ces sanctions ne vont pas avoir un impact significatif sur les résultats de ses enseignes ... Fri, 18 Mar 2011 16:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/remboursement_voyage_les_limites_de_l_argument_force_majeure.php L'article 1382 du Code civil l'un des plus importants dudit Code dispose "tout fait quelconque de l'homme qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer". Cette règle d'équité et de bon sens a il est vrai pour limite d'application la force majeure. Cette dernière n'est pas expressément définie par le législateur mais est une notion issue de la jurisprudence qui implique nécessairement "l'imprévisibilité, l'irrésistibilité et l'extérieurité" de l'événement et permet en invoquant des circonstances exceptionnelles que soit écartée la responsabilité qui aurait normalement dû être retenue au vu de la règle de droit applicable ... Tue, 8 Jun 2010 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_des_pratiques_revelatrices.php Le traitement des litiges liés au nuage de cendre est plus que tout autre révélateur du manque d'éthique de nombreuses enseignes du secteur tourisme. Alors que conformément aux directives de la commission européenne les compagnies aériennes ont remboursé aux agences de voyages la billetterie non utilisée sous 7 jours, nombre de ces dernières ont omis de répercuter ces remboursements sur leurs propres clients ... Mon, 22 Nov 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/temoignage_nuage_de_cendres_un_report_de_date_a_486_euros.php La mésaventure de Corinne avec l'agence "voyageprive.com" résume les difficultés auxquelles sont confrontés les consommateurs malgré un accord destiné selon les signataires à "régler de façon efficace, équitable, souple et apaisée" les rapports entre professionnels et clients ... Thu, 20 May 2010 12:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/annulation_episode_neigeux_reclamation_voyage_prive.php Alain et son épouse ont décidé de fêter leurs 35 ans de mariage aux Maldives. Ils ont réservé leur séjour début octobre auprès de l'agence en ligne Voyage Privé pour un départ de Roissy Charles de Gaulle le 8 décembre 2010. Demeurant dans la Gironde ils ont programmé leur pré-acheminement de Bordeaux Mérignac par un vol intérieur d'Air France. Du fait de l'indisponibilité des pistes à Roissy Charles de Gaulle, Air France a été contraint d'annuler le vol et Alain ainsi que son épouse n'ont pu se présenter à l'embarquement du vol XL Airways ... Wed, 22 Dec 2010 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/refus_de_remboursement_injustifie_en_droit.php Il est dans l'ordre des choses que les voyagistes préfèrent un report de date ou un changement de destination qu'un remboursement sec. Dans le premier cas leur bénéfice est préservé, dans le second cela se solde par une opération blanche. Toutefois cette compréhensible préférence commerciale qui les avantage n'implique pas que le consommateur s'y plie servilement ... Mon, 31 Jan 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tunisie_repondre_aux_interrogations_des_consommateurs.php La Tunisie est la principale destination vacances des Français. Sur les 4 millions environ de voyages à forfait commercialisés par les tours opérateurs, plus d'un million d'entre eux concernent la Tunisie ... Thu, 27 Jan 2011 12:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/annulation_force_majeure_nulle_obligation_d_accepter_un_report_de_date.php L'arrêt rendu par la Cour d'appel de Paris le 10 avril 2008 dans l'affaire opposant la société Switch aux époux P... dont le voyage à la Réunion a été annulé à la suite du cyclone Hennie, confirme si besoin était lorsque la force majeure est évoquée par l'opérateur, le remboursement du séjour s'impose mais non les pénalités contractuelles ou frais extérieurs qui pourraient être sollicités par le demandeur ... Wed, 2 Feb 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/refus_de_remboursement_analyse_des_arguments_de_voyage_prive.php Corinne nous a communiqué la copie de la réponse que lui a faite l'agence "Voyage Privé" à la suite de sa demande de remboursement d'un voyage à forfait en Egypte prévu le 5 février 2010. Ce séjour fut annulé par l'agence Voyage Privé après que le Ministère des affaires étrangères, au vu du mouvement de contestations sociale et politique qui s'y déroulait, ait tout naturellement déconseillé la destination aux voyageurs français ... Thu, 10 Feb 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/go_voyages_evoque_un_accord_avec_le_snav_et_le_ceto.php Pour refuser de prendre en considération la demande d'un de nos adhérents dont le voyage à forfait a été annulé à la suite des mouvements sociaux et politique en Egypte, Go Voyages se réfère à un accord qu'il qualifie d'exceptionnel entre le SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages) et le CETO (Association des Tours Opérateurs). Selon les termes de celui-ci, lors d'une annulation liée à la survenance d'un événement de force majeure "les clients doivent assumer seuls les conséquences de la disparition de leur séjour" et "ne sont pas fondés à obtenir le remboursement de leur voyage" ... Mon, 21 Feb 2011 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/ufc_que_choisir_bilan_de_l_accord_avec_le_snav_le_ceto_la_fnam.php Sous le titre "CETO, SNAV, FNAM, UFC Que Choisir : un accord de dupe" l'associationsosvoyages a fait paraître en avril 2010 un article où nous y exprimions nos réserves sur le protocole destiné à gérer les conséquences de la fermeture de l'espace aérien suite à l'éruption volcanique. Loin d'être "un socle de solutions rapides destiné à sécuriser au maximum les voyageurs en difficulté", comme le prétendait l'UFC Que Choisir, cet accord à notre sens favorisait les agences de voyages, tours opérateurs et transporteurs au détriment des intérêts bien compris des clients consommateurs ... Thu, 21 Apr 2011 19:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/analyse_de_la_reponse_du_ceto_la_fnam_et_le_snav_a_l_ufc_que_choisir.php Le communiqué de l'UFC Que Choisir du 15 avril comportait une double évaluation de l'accord du 4 mai 2010. La première, les professionnels du tourisme auraient "baladé" les consommateurs durant la crise du nuage volcanique. La seconde ces dits professionnels utiliseraient des arguments juridiques infondés "pour se dédouaner d'une responsabilité clairement établie par les textes" ... Thu, 28 Apr 2011 20:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_force_majeure_retour_d_experience_avec_go_voyages.php Jean-Paul et sa compagne avaient souscrit auprès de l'agence Go Voyages un séjour du 10 au 17 avril 2010 au Maroc. L'éruption le 16 avril 2010 du volcan islandais Eyjafjöll dont le nuage de cendre bloqua l'espace aérien de l'Europe du nord empêcha leur rapatriement à la date convenue contractuellement. Le réceptif local de Go Voyages qui selon l'article L211-15 du Code du tourisme aurait dû les assister ou leur fournir un moyen de transport substitutif pour regagner leurs point de départ fut injoignable aussi bien par téléphone que par mail ... Wed, 18 May 2011 18:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/devenir_un_consommateur_averti.php Avant de confier son argent à une enseigne, il faut se renseigner sur ses pratiques car le meilleur défenseur des intérêts des consommateurs se sont les consommateurs eux-mêmes et non les associations dont les pouvoirs sont limités à tenter une médiation et donner une orientation juridique. Manifestement Sabrina en litige avec Lastminute concernant un débit indu de sa carte bleue de 500 euros ne s'est pas donnée la peine de faire une recherche sur Google avec les mots clés "litiges lastminute", si elle l'avait fait elle se serait évitée des "maman bobo" tardifs ... Wed, 2 Mar 2011 17:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conseils_conso_obligation_de_resultat_et_d_assistance.php Que cela soit au départ, durant le séjour ou au réacheminement du voyage à forfait, la clause dite de "force majeure" n'exonère pas le professionnel de l'obligation de résultat et d'assistance. A supposer qu'un événement imprévisible et insurmontable ne permette pas à l'agence de voyages d'honorer ses engagements contractuels, elle ne peut s'en tirer avec l'excuse "c'est la faute à pas de chance … vous avez perdu votre mise de fonds … il faut remettre la main à la poche ..." Comme le prévoit expressément les articles L211-14 et L211-15 du Code du tourisme, il lui appartient de proposer au client une prestation substitutive. Ce n'est qu'au cas où aucune solution de remplacement n'existe et à charge pour le professionnel d'en administrer la preuve que l'organisateur du voyage ou le distributeur de celui-ci peut se prévaloir de la "force majeure" tel que le dispose l'article L211-16 du même code ... Tue, 27 Apr 2010 14:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/neige_les_consommateurs_doivent_au_minima_etre_rembourses.php Les consommateurs de produits touristiques secs ou packagés ont besoin d'avoir face à eux des interlocuteurs qui sachent anticiper et non pas des irresponsables qui brandissent à tout bout de champ la force majeure afin de tenter ainsi de s'exonérer de rembourser les prestations qu'ils n'ont pas servies. La gestion du nuage de cendre a démontré que certains opérateurs producteurs et distributeurs ont profiter honteusement des voyageurs. Alors qu'ils ont été remboursés sous 7 jours par les compagnies aériennes, ils n'ont pas répercuté sur leurs clients les sommes perçues, mais se sont servis pour certains durant des mois de ces dernières pour alimenter leurs trésoreries ... Wed, 22 Dec 2010 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/lastminute_en_correctionnelle.php Après instruction un juge du Parquet de Paris vient de prendre la décision de déférer le voyagiste Voyage Sur Mesure enseigne du groupe Lastminute devant un tribunal correctionnel pour délit de publicité mensongère. L'hôtel packagé dans le voyage à forfait commercialisé à travers le site lastminute.com n'était pas un 3 étoiles comme promis au descriptif de l'offre ... Thu, 16 Sept 2010 14:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/promovacances_acte_3.php Alors qu'habituellement il est difficile pour un consommateur insatisfait des prestations fournies par le groupe Karavel/Promovacances/Partirpascher de pouvoir joindre au téléphone son SAV. Qu'il est encore plus problématique de se faire rappeler par ce dernier, dans le litige lié à l'annulation du vol du 25 décembre 2010 à destination du Cap Vert nos adhérents viennent d'être spontanément contactés ... Sun, 9 Jan 2011 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/promovacances_acte_2.php Olivier vient de nous signaler avoir reçu de Karavel / Promovacances un virement de 4.338 euros ainsi qu'un mail l'invitant à fournir les factures de frais engendrés par l'annulation du vol Strategic Airlines qui devait le transporter à destination du Cap Vert pour y effectuer un séjour à l'Hôtel Club Crioula Beach 4 étoiles. Insatisfait que l'agence Promovacances l'ait seulement remboursé alors qu'en droit cette dernière aurait dû le dédommager de son préjudice subi, Olivier vient d'adresser au service après voyages de Karavel / Promovacances une nouvelle mise en demeure ... Mon, 3 Jan 2011 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/promovacances_annulation_galere.php Ainsi qu'une centaine de passagers qui ont réservé auprès de Promovacances un séjour au Cap Vert, Olivier accompagné de son épouse et de ses 3 enfants dont un bébé se présentent le 25 décembre 2010 à 5h du matin au terminal 3 de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle pour un départ prévu à 7h ... Wed, 29 Dec 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aps_client_marsans_non_rembourse_depuis_6mois.php Lors de la cessation de paiement de Marsans l'APS a avancé à la compagnie XL Airway des sommes très importantes pour transporter les passagers et ce sans tenir compte s'ils avaient souscrit leurs voyages par l'entremise d'une agence distributrice ou en direct. Or selon les statuts de l'APS sa garantie ne couvre que les clients directs de son adhérent défaillant et non ceux des agences distributrices à qui il appartenait dans le cadre de leurs responsabilités de plein droit de supporter la défaillance de leurs prestataires et de faire partir à leurs frais les clients ... Mon, 1 Nov 2010 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/quelle_confiance_les_consommateurs_peuvent_ils_accorder_a_l_aps.php Si l'APS, organisme de garantie collective prévu par le livre II du code du tourisme, est sensible aux intérêts des professionnels du voyage elle l'est nettement moins quand il s'agit de ceux des clients consommateurs préjudiciés par son laxisme en matière de contrôle comptable des adhérents auxquels elle apporte sa garantie professionnelle. Nelly a fait sa résa le 4 mai 2009 auprès de 1001 soleils un tour operator adhérent de l'APS. Alors que celui-ci a été mis en liquidation judiciaire le 24 juin 2009 il adresse un mail à Nelly le 17 juillet 2009 ... Thu, 3 Nov 2010 12:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/les_ambiguites_de_la_campagne_publicitaire_du_snav.php Force est de constater que la campagne publicitaire du SNAV sur le thème, partir serin, manque de sincérité. Il se présente comme le syndicat des agences de voyages physiques alors qu'y adhèrent des vendeurs en ligne dont certains se sont faits une spécialité de cumuler des litiges. A la rubrique, notre engagement sur le choix, qui figure sur le site, partirserein.fr, cré dans le cadre de cette campagne publicitaire l'intervenante prétend que les agences adhérentes du SNAV distribuent toutes les brochures des TO présents sur le marché ... Thu, 6 Jan 2011 18:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_controles_des_agences_en_ligne_merci_m_novelli.php Les contrôles effectués en juillet / août par le centre de surveillance électronique de la DGCCRF, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, sur les offres Internet des spécialistes de vacances dites pas chères ont révélé que 1 sur 4 a des pratiques commerciales déloyales ... Fri, 3 Sept 2010 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aerien_proteger_les_consommateurs_europeens.htm Pour s'opposer à l'étude par la Commission européenne de la création d'un fonds de garantie professionnelle au cas de défaillance d'une compagnie aérienne, M. John Hanlon secrétaire général de l'association européenne des compagnies aériennes à bas coûts (ELFAA), a pour arguments la préservation du pouvoir d'achat des consommateurs et la compétitivité des compagnies. Selon lui "un mécanisme de protection obligatoire imposerait un fardeau injuste sur les clients et entraverait les capacités des compagnies à fournir le meilleur service au prix le plus bas possible" ... Wed, 21 Oct 2009 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/volcan_89_pour_cent_de_dossiers_ont_ete_resolus_par_remboursement.php Selon une déclaration d'Hervé Novelli, secrétaire d'Etat au Tourisme et à la consommation la cellule de médiation dirigée par Thierry Baudier a traité au total plus de 3.200 dossiers. 1.500 d'entre eux ont entraîné la saisine de 163 enseignes d'opérateurs par le médiateur, 89 pour cent des dossiers résolus l'ont été par remboursement, 11 pour cent seulement par des formules de report de séjour. Ainsi ce qui était impossible spontanément l'a été après que le médiateur soit intervenu auprès des 163 irréductibles qui estimaient fallacieusement que la cause de force majeure les exonère de tout devoir vis à vis des consommateurs ... Mon, 12 Jul 2010 15:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/mediation_nuage_de_cendres_l_heure_des_vrais_comptes.php Selon les propos de Thierry Baudier recueillis par Caroline Revol rédactrice de la revue Tour Hebdo, le numéro vert mis à la disposition des clients consommateurs aurait enregistré 11.000 appels entre début mai et la mi juin ... Fri, 02 Jul 2010 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/eruption_islande_vos_droits_de_consommateurs.php Qu'il s'agisse de vol sec ou de voyage à forfait, que l'achat ait été fait en direct ou par l'intermédiaire d'un distributeur agence physique ou agence en ligne, les voyageurs disposent de 2 textes pour faire valoir leurs intérêts de consommateurs : le règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 ainsi que le Code du tourisme notamment ses articles L211-14 et L211-15. Quelles que soient les circonstance invoquées dont la force majeure, ce dit règlement européen impose aux compagnies aériennes un certain nombre de devoirs parmi lesquels figurent ceux de l'assistance, de la prolongation de la validité des billets ou de leurs remboursements ... Fri, 23 Apr 2010 9:50:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_publicite_mensongere_6mois_avec_sursis_et_amende.php Vu le nombre de clients arnaqués par Switch / Partirpascher la condamnation en appel de son ex dirigeant Jean-Pascal Siméon à six mois avec sursis et 10.000 euros d'amende pour tromperie et publicité mensongère est une décision qui à notre sens a plus une valeur symbolique que réellement dissuasive. Pour espérer mettre un terme à la programmation d'hôtels poubelles et aux pratiques commerciales trompeuses qui n'ont pas cessé depuis que cet opérateur et son dirigeant ont été condamnés en première instance, il aurait fallu que les 6 mois soit ferme et que l'amende fut d'au moins 100.000 euros ... Wed, 22 Sept 2010 17:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/conso_evaluation_du_service_mediation_du_snav.htm Alors qu'aucun texte ne lui en fait l'obligation, le SNAV, Syndicat National des Agences de Voyages, dans sa communication en direction des pouvoirs de tutelle, des médias et du public prétend intervenir au bénéfice conjoint de ses adhérents agents de voyages et de leurs clients. Une telle déclaration nécessite d'être vérifiée et évaluée d'autant que les remontées qui nous parviennent du terrain ne sont pas positives ... Wed, 27 Jan 2010 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/familles_de_france_jouer_sur_la_peur_pour_faire_de_l_audience.php Dans un communiqué intitulé "départ en vacances attention aux arnaques sur le net" l'association Familles de France affirme avoir réalisé une étude sur les sites des agences de voyages en ligne. Si l'objectif est louable, force est de constater qu'il n'a pas été atteint, comme nombre d'associations généralistes Familles de France méconnait le secteur du tourisme ... Thu, 22 Jul 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tourmag_extrait_de_l_interview_du_mediateur_thierry_baudier.php Le portail professionnel "tourmag.com" vient de faire paraître une interview de Thierry Baudier médiateur nommé par Hervé Novelli secrétaire d'Etat chargé du tourisme, des services et de la consommation, pour régler les litiges liés à la fermeture partielle de l'espace aérien européen à la suite de l'éruption volcanique ... Tue, 18 May 2010 19:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/ceto_snav_fnam_ufc_que_choisir_un_accord_de_dupe.php Le 4 mai 2010 le CETO, le SNAV et la FNAM ont signé avec l'association UFC Que Choisir est un protocole qui prétend prendre en compte les préjudices des clients consommateurs liés à l'éruption du volcan Eyjafjöll. Que cela soit en matière de vol sec ou de voyage à forfait ce texte est loin d'être un socle de solutions rapides destiné à sécuriser au maximum les voyageurs en difficulté, comme le prétend UFC Que Choisir. Rédigé dans l'urgence, sans une réelle réflexion sur l'état des lieux de la profession et la représentativité de chacune des parties signataires, il favorise les voyagistes, agences, tour operator et transporteurs au détriment des clients consommateurs ... Fri, 7 May 2010 18:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/toxi_infection_alimentaire_collective_tous_coupables.htm Les intoxications alimentaires ne sont pas imputables au hasard ou à la fatalité, mais ont pour cause des manquements aux règles élémentaires d'hygiène. Selon les témoignages que l'associationsosvoyages.com a recueillis, la toxi-infection alimentaire collective, TIAC, qui a gâché le séjour de nombreux clients de l'hôtel Garden Park à Djerba Tunisie ne déroge pas à ce constat. Carreler une pièce, y installer sommairement quelques appareils de cuisson et de transformation est un "bricolage" insuffisant pour préparer 1.000 repas/jour en toute sécurité, fusse sous forme de buffet ... Thu, 12 Mar 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/expedia_hotels.com_et_tripadvisor_assignes_en_justice.php Le SYNHORCAT, syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers et traiteurs, vient d'assigner devant le Tribunal de Commerce de Paris la société Expedia et deux de ses filiales Hotels.com et Tripadvisor. Expedia.fr, Hotels.com et Tripadvisor sont accusés de pratiques commerciales déloyales et surtout diffuseraient de fausses informations : "Les visiteurs de ces sites Internet, les clients des hôtels et les professionnels de l'hôtellerie sont aujourd'hui trompés par des informations mensongères diffusées sur ces sites, véritables flibustiers de la toile", déclare le syndicat ... Sat, 17 Apr 2010 10:45:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/la_sncf_condamnee_par_le_tribunal_de_proximite_de_sete.php Dans un litige qui l'opposait à une de ses clientes qui en raison d'une grève n'a pu prendre l'avion, le Tribunal de proximité de Sète a condamné la SNCF à payer à cette dernière en principal 328,02 euros prix du billet d'avion Marseille/Montréal auxquels s'ajoute 100 euros de dommages et intérêts et 200 euros de frais de Justice. Dans son jugement le Tribunal de proximité indique clairement que la SNCF a une obligation de résultat et que sa responsabilité est engagée à partir du moment où la prestation n'est pas honorée ... Tue, 2 Mar 2010 21:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/snav_toujours_les_memes_partis_pris_corporatistes.htm La Cour de Justice des Communautés Européennes (CJCE) a rendu le 19 novembre 2009 un arrêt qui renforce les droits des voyageurs aériens. Dorénavant un retard de plus de trois heures donne droit à une indemnisation forfaitaire pouvant atteindre 600 euros au même titre qu'un vol annulé ... Fri, 5 Feb 2010 19:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/pour_qui_roule_le_site_le_routard_com.htm Le site routard.com vient de rendre un hommage "inattendu" à l'action de l'association sos voyages en faveur des clients consommateurs en litige avec un voyagiste. De sa propre initiative ou sous la pression de ses annonceurs, il a pris la décision de clore le compte de notre présidente Danièle Larchevêque et ainsi nous interdire l'accès à son forum ... Thu, 26 Mar 2009 14:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aerien_79_compagnies_europeennes_ont_fait_faillite_entre_2000_et_2008.htm Malgré les défaillances qui laissent en déshérence des milliers de passagers, il n'est pas encore fait obligation aux compagnies aériennes européennes de disposer d'une garantie professionnelle qui protège les fonds des consommateurs comme cela est la règle en matière de production et de distribution de voyages à forfait ... Thu, 1 Oct 2009 23:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/kenya_des_safaris_ou_les_clients_sont_les_proies.htm ASC African Safari Club, leader mondial sur le marché des voyages au Kenya, a su s'imposer parmi les meilleurs spécialistes de la destination. La recette est simple : tout gérer soi-même. C'est une garantie pour un voyage parfaitement organisé et pour une politique de prix maîtrisés à tous les niveaux. Selon la centaine de souscripteurs mécontents qui se sont organisés en collectif, la réalité des faits est radicalement différente de cette description idyllique ... Wed, 20 Jan 2010 18:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/agences_en_ligne_la_claque.htm L'Association Française des Compagnies de Croisières, AFCC, qui regroupe la quasi totalité des compagnies de croisières maritime et fluviale, ainsi que certaines compagnies de ferries a décidé de ne pas accepter les agences en ligne parmi ses adhérents. Compte tenu que les agences physiques ont leur propre site marchand et que nombre de vendeurs en ligne disposent des points de vente physiques, il est raisonnable de penser que le motif du refus n'est pas lié au seul mode de distribution ... Sun, 3 Jan 2010 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_7_semaines_de_galere_pour_167_euros.htm "Bonjour, je viens de recevoir une réponse positive à ma demande de remboursement avec un avoir d'une valeur de 100 euros pour un prochain voyage. Je vous remercie vivement pour vos conseils et je regrette quand même d'avoir dû menacer pour obtenir réparation de ce qui me semblait tellement simple et sans contestation possible ..." Le litige auquel ont été confrontés Rémy et son épouse n'avait certes pas la gravité de ceux que nous évoquons habituellement, mais par sa banalité il est exemplaire du double langage qu'utilisent de trop nombreuses enseignes spécialisées dans la vente en ligne de séjours touristiques ... Sun, 3 Jan 2010 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/karavel_condamnee_aux_depens.htm Dans un litige où elle invoquait l'incompétence territoriale du Tribunal de proximité du domicile d'un client préjudicié au profit de celui proche de son siège social, la société Karavel fut déboutée le 5 novembre 2008 par la Cour de Cassation 1ère chambre civile. Malgré ce jugement qui lui était défavorable elle n'a pas craint dans deux autres conflits de soulever de nouveau l'incompétence territoriale des Juges. Si le Tribunal d'Instance de Versailles n'a pas été dupe de la manœuvre, par contre celui de Lyon s'est laissé abusé par la mauvaise foi de la société Karavel ... Sun, 3 Jan 2010 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/air_comet_en_faillite_7000_passagers_sinistres_a_madrid.htm A la suite d'une procédure de saisie conservatoire portant sur une créance de 17,2 millions d'euros la compagnie espagnole low coast Air Comet filiale du groupe Marsan s'est déclarée en cessation de paiement. C'est ainsi que 7.000 passagers ont passé le réveillon de Noël à camper dans l'aéroport de Madrid tandis que plusieurs milliers d'autres étaient bloqués dans les aéroports sud-américains ... Tue, 12 Jan 2010 13:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tunisie_une_condescendance_qui_frise_le_racisme_ordinaire.htm En réponse aux réclamations de clients qui se plaignaient d'avoir été victimes d'une toxi-infection alimentaire collective lors de leurs séjours en Tunisie, la société Promovacances n'a pas craint de prétendre que les préparations qui leur furent servies avaient été élaborées en conformité avec les normes locales. "Sans minimiser naturellement vos remarques, il nous parait toutefois utile de rappeler que la classification de l'hébergement répond toujours aux normes (réglementaires ou d'usage) du pays d'accueil. Les notions de confort, service voire d'hygiène peuvent par conséquent être différentes de celles existant en France ..." Thu, 6 jan 2010 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/grippe_a_h1n1_et_carte_bleue_visa.htm Sous l'effet conjugué des clients consommateurs qui faisaient la grève des achats et du débat que l'association sos voyages a initié sur les sites professionnels, les principaux voyagistes ont été contraints de revoir leurs clauses d'assurances annulation et assistance. Pour ne pas être en reste, la société émettrice des cartes bleues qui jusqu'alors trainait des pieds, vient d'en faire de même. Voici le communiqué de presse qu'elle diffuse sur son site ... Thu, 8 Oct 2009 14:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/vente_premiere_minute_grippe_a_assurance_annulation.htm Vente première minute grippe A assurance annulation. Sous le titre annulation séjour cause grippe A Emmanuelle nous a adressé le message suivant : Mon mari et moi avons réservé un séjour en Tunisie pour un départ au 5 octobre chez Marmara en 1ère minute (voyage de noces). Dans l'intervalle, je suis tombée enceinte, je suis à 22 semaines de grossesse et mon gynécologue ne m'autorise pas à partir en raison de la pandémie grippale ... Wed, 23 Sep 2009 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_competence_juridictionnelle.htm Ne vous laissez pas abuser par les conditions générales de vente de certains voyagistes qui prévoient qu'en matière d'attribution de compétence les litiges seraient soumis en dernier recours au Tribunal d'Instance de leur siège social. C'est une manœuvre déloyale en contradiction avec le règlement (CE) n° 44/2001 du Conseil du 22 décembre 2000. Elle est destinée à vous compliquer l'accès à la Justice si vous êtes domicilié en grande banlieue ou en province. La Cour de cassation, première Chambre civile s'est prononcée sur le sujet le 5 novembre 2008. Elle a rendu l'arrêt suivant : "Attendu que les sociétés Opodo et Karavel ont vendu par internet à M. XXX un séjour au Maroc pour quatre personnes, du 19 au 26 décembre 2006 ... Fri, 19 Jun 2009 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/air_france_carte_flying_blue_une_fidelite_mal_recompensee.htm Jacqueline et Jean sont un couple de "métros" qui demeurent dans l'ouest de la France. Depuis 24 ans ils prennent leurs vacances en Martinique. Leur système est rodé, ils achètent un vol sec et réservent une location d'un mois chez l'habitant. Cette année malgré la grève générale qui paralysait l'ile, ils en ont fait de même et ce sans tenir compte des rumeurs qui figurait sur certains forums voyages où des intervenant prétendaient que les "blancs" étaient agressés par les manifestants et qu'il était plus prudent d'annuler ou reporter les séjours. Voir archives : article Profitation a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ? ... Mon, 31 Aug 2009 20:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/nouvelles_frontieres_toujours_les_memes_manoeuvres_dilatoires.htm La stratégie défendue par la société Nouvelles Frontières en vue de résister contre raison aux demandes d'indemnisation des clients victimes du cyclone "Dean" est inacceptable d'une enseigne qui par la voie de son Président de directoire prétend être le continuateur "du petit tour operator militant des années 60". Un Président qui soutient péremptoirement placer la défense de ses clients au même niveau que la protection des équilibres de la planète et affirme d'une manière lyrique "cette responsabilité active est inscrite dans les gênes du groupe. Elle est notre raison d'être pour explorer de nouvelles frontières". Au delà de son édito récupérateur et marketisant M. Jean Marc Siano n'est pas sans savoir que l'agent de voyage est soumis aux obligations d'information, de résultat et de sécurité ... Mon, 20 Jul 2009 20:05:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/tourista_ou_intoxication_alimentaire.htm Faire passer une intoxication alimentaire pour une simple tourista est un classique pour rejeter la faute sur le client consommateur et éviter de l'indemniser des préjudices subis. C'est ainsi qu'à Djerba 80% des clients d'un hôtel furent affectés de malaises qui ont nécessité l'hospitalisation de certains d'entre eux ... Mon, 20 Jul 2009 20:05:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/bernard_kouchner_une_excellente_initiative.htm Au Conseil des Ministres du 22 juillet 2009 M. Bernard Kouchner Ministre des affaires étrangères et européennes a présenté un projet de loi relatif à l'action extérieure de l'Etat dans lequel figure un volet qui concerne l'accessibilité touristique aux zones réputées à risque. Destiné à responsabiliser les clients et les voyagistes le projet de loi prévoit qu'au cas d'incident qui nécessiterait une opération de secours ... Sun, 26 Jul 2009 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/intoxication_alimentaire_a_l_hotel_garden_park_midoun_djerba.htm L'intoxication alimentaire subie récemment par près de 200 clients de l'hôtel Garden Park à Djerba repose la question de la responsabilité des producteurs et distributeurs qui pour disposer d'un prix d'appel au ras des pâquerettes acceptent de programmer en toute connaissance de cause ce type d'établissement hôtelier ... Sat, 31 Oct 2009 19:55:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/intoxication_alimentaire_vue_cuisine_hotel_garden_park_djerba_zone_de_cuisson.htm En restauration le respect des règles d'hygiène veut qu'après chaque service la cuisine soit nettoyée de fond en comble et rangée. Malgré que la photo ait été prise à 16h, on peut remarquer que l'hôtel Garden Park ne tient pas compte de cette règle élémentaire destinée à assurer la sécurité alimentaire des clients ... Tue, 3 Nov 2009 17:05:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/competence_juridictionnelle_art_76_nouveau_code_de_procedure_civile.htm Alors même qu'elle fut déboutée en Cassation pour une demande similaire, voir article compétence juridictionnelle, la société Karavel/PromoVacances/PartirpasCher dans le but de paralyser la procédure du Tribunal de proximité de Versailles, n'a pas craint lors de l'audience de soulever l'exception d'incompétence d'attribution territoriale au profit de celui du 10ème arrondissement où est domicilié son siège social. La manœuvre est grossière mais au cas d'inattention du Juge elle aurait pu marcher, ce qui aurait eu pour conséquence de voir l'action de "Monic" déboutée ... Mon, 13 Jul 2009 15:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/air_france_vol_af447_rio_paris_des_reponses_decalees_et_contradictoires.htm Après avoir servi à la presse l'hypothèse de la foudre, M. Pierre-Henri Gourgeon Directeur Général d'Air France annonce tout aussi péremptoirement qu'il n'est pas convaincu que les sondes soient la cause du problème. Au stade où nous en sommes, cette opinion n'engage que lui, seule l'enquête confiée à la juge d'instruction Sylvie Zimmerman. dira si les Pitot sont responsables ou non du crash de l'Airbus A330 Rio-Paris. Attendu qu'au titre d'exploitant la responsabilité d'Air France est engagée de facto, elle aura aussi à se prononcer sur la culpabilité ou non de la compagnie pour négligence ... Sat, 27 Jun 2009 16:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/l_association_sos_voyages_a_ete_recue_par_l_aps.htm Le 16 juillet 2009 l'association sos voyages a été reçue au siège de l'APS par M. Raoul Nabet président de cet organisme de garantie professionnelle et par M. Richard Vainopoulos administrateur et président du réseau Tourcom. Lorsque dans le cours de nos échanges nous avons évoqué l'affaire Switch/Partirpascher et les chantages, manipulations que les consommateurs ont subis lors de son traitement, manifestement ils ne soupçonnaient pas les pratiques que nous dénoncions. Le dossier était du domaine réservé de la présidence sortante et de quelques initiés, ce n'est qu'à la suite des interventions de l'association sos voyages dans les forums de la presse professionnelle puis à la lecture de notre site qu'en décembre 2008 ils ont pris la décision de demander des explications à M. Bernard Didelot ... Mon, 20 Jul 2009 20:05:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/grippe_h1n1_les_consommateurs_font_la_greve_des_achats.htm Echaudés par les pratiques des voyagistes prompts à dénier aux clients consommateurs toute possibilité d'annulation ou report sans frais, ces derniers face au risque d'infection par la grippe H1N1 jouent la prudence et font la grève des achats. La chute libre du chiffre d'affaires des agences distributrices est imputable aux tours operator et non pas aux assureurs et assisteurs. Ce sont les tours operator qui négocient directement ou à travers des cabinets de courtage le niveau de garantie qu'ils souhaitent faire bénéficier leurs clients et en regard le montant de commission que la vente de cette prestation va leur générer ... Sat, 12 Sep 2009 20:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/re_grippe_h1h1_axa_achete_3_516_000_masques.htm Selon "L'argus de l'assurance" la société Axa a commandé 3.516.000 masques pour son personnel. Swiss Life pour sa part a réactivé les mesures de son plan pandémie et se prépare "au télétravail, à travers une journée sans contact" tandis que M. Alain Delorme, risk manager de Cové confirme "les commandes de masques, de lingettes et de solutions hydroalcooliques sont déjà passées". Comme la gestion des risques est le cœur du métier de ces enseignes, nous ne pouvons que leur accorder crédit en la matière. Sans préjuger de la virulence de l'épidémie, les risques de contagion grippale sont prévisibles ... Wed, 09 Sep 2009 16:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/peur_de_la_grippe_et_perdre_ses_arrhes.htm L'expérience de la vache folle, du sang contaminé, de l'hormone de croissance, de la canicule, a traumatisé les politiques. Nul d'entre eux n'a envie que lui soit reproché d'avoir manqué de réaction face à une menace mettant en cause la santé publique. Même si en période de crise économique la note est lourde, M. Roselyne Bachelot n'en fait pas trop. Au cas de pandémie soyons certains que dès les premiers décès il y aurait de bonnes âmes qui trouveraient qu'elle n'en a pas fait assez ... Tue, 08 Sep 2009 13:45:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/jusqu_a_quand_certains_to_vont_ils_continuer_a_arnaquer_les_clients.htm La critique des consommateurs porte tout autant sur les litiges que leurs traitements. Au delà de l'insatisfaction des prestations servies, ce qui revient avec force dans les mails que reçoit l'association sos voyages, c'est une critique sévère de la politique "relation clients" des enseignes ou plutôt de son absence. Les consommateurs ont le fâcheux sentiment d'être confrontés à des interlocuteurs qui après avoir "pris le pognon" se murent dans la mauvaise foi et le mensonge ... Tue, 28 Jul 2009 18:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/crash_charm_el_cheikh_un_rapport_d_enquete_accablant.htm Les crashs du vol AF 447 d'Air France et celui de l'A310 de la Yemenia Airways qui font l'actualité ne doivent pas nous faire oublier celui du Boeing 737 de la Flash Airlines au large de la station balnéaire égyptienne de Charm el-Cheikh le samedi 3 janvier 2004. Attendu à 09h00 à l’aéroport parisien de Roissy, l'avion après avoir décollé de l'aéroport de Charm el-Cheikh à 02h44 GMT a disparu des écrans radar avant de s'abîmer en mer ... Sat, 25 Jul 2009 19:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/yemenia_airways_des_distributeurs_autistes_et_peu_regardants.htm Les "je viens" termes imagés pour désigner la diaspora comorienne en opposition aux "je reste" sont la cible commerciale d'agences spécialisées dans les voyages ethniques. Animées par des notables originaires des Comores, implantées sur les zones proches des lieux fréquentés par cette diaspora pour Marseille la porte d'Aix, elles bénéficient de ce marché captif qui représente une part importante de leurs chiffres d'affaires. Pour l'exemple la migration saisonnière de juillet à septembre générée par "les grands mariages" représente 20.000 réservations, soit un chiffre d'affaires de 26 millions d'euros. Un gâteau que se partage cette minorité d'agences implantées dans la communauté Comori ... Thu, 9 Jul 2009 19:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/yemenia_airways_bernard_kouchner_tout_le_monde_le_savait.htm Même si pour les familles des victimes le résultat est le même, le crash de l'A310 de Yemenia Airways ne peut pas être comparé à celui de l'A330 d'Air France. D'un côté nous avons un appareil réputé fiable qui à ce jour pour des raisons inconnues a eu une panne majeure, de l'autre un avion contrôlé en 2007 par la Direction Générale de l'Aviation Civile française (DGAC) qui s'est vue signifier, pour "défauts", une interdiction de vols sur le territoire français. Dès lors où la fonction de ce vol était de faire "en bout de ligne" la liaison entre le Yemen et les Comores, qu'il était majoritairement utilisé par des résidents ou citoyens français, ce drame pose avec acuité les questions de tarification, qualité et sécurité des voyages dits ethniques ... Thu, 2 Jul 2009 20:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/air_france_vol_af447_le_prix_d_une_vie.htm Selon Christophe Guillot-Noël frère d'une des victimes de la catastrophe du vol AF 447 et fondateur de l'Association pour la vérité et pour la défense des droits des victimes du vol AF 447, il a été proposé aux familles une avance de 17.600 € à valoir sur l'indemnisation d'un montant de 109.000 € prévue en cas de décès d'un proche dans un accident aérien.Selon les chiffres diffusés par le site "journaldunet.com" 109.000 € c'est un peu moins que la rémunération mensuelle perçue par Jean-Cyril Spinetta, ex PDG d'Air France-KLM. En 2008 celle-ci était de 125.000 euros mensuels, soit une rémunération annuelle de 1,540 million d'euros hors retraite complémentaire ventilée en part fixe et part variable de 750.000 € chacune auxquelles s'ajoutent 40.000 € de jetons de présence ... Wed, 17 Jun 2009 19:20:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/vol_af447_grippe_a_quel_est_le_bon_niveau_de_mediatisation.htm Selon les statistiques de l'INA, Institut National de l'Audiovisuel, l'accident de l'AF 447 d'Air France figure parmi les catastrophes les plus médiatisées par les journaux télévisés sur la période 1995 /2009. Quel que soit le mode de diffusion le rôle bien compris des médias est l'information de leur lectorat respectif. On peut être critique sur le traitement mais non pas sur l'espace consacré aux catastrophes et faits-divers qui sont des sujets d'actualité comme les autres. Contrairement aux présupposés de l'INA le temps consacré à leur traitement n'est pas conditionné par les parties pris des rédactions mais par l'intérêt suscité ... Tue, 16 Jun 2009 20:10:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/sos_conso_un_voyage_qui_tourne_mal.htm Claire Fournier a invité le 10 juin 2009 l'association sos voyages à l'émission "C'est notre affaire". Celle-ci a été diffusée sur France 5 le 10 juin à 21h55 et le 13 juin à 9h55. Pour illustrer le thème "sos conso : un voyage qui tourne mal" l'équipe journalistique a interviewé les souscripteurs d'un circuit touristique organisé par une association culturelle de voyages. Cette dernière selon une enquête sur le tour operating paru dans la revue UFC Que Choisir sous le titre "on en a pour son argent" offrait toutes les garanties de bonne fin ... Wed, 10 Jun 2009 16:30:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/aerien_rappel_a_l_ordre_de_la_commission_europeenne.htm Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté, a déclaré M. Meglena Kuneva commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs en présentant les résultats d'une enquête concernant la publicité mensongère et les pratiques déloyales du secteur des transports aériens ... Fri, 15 May 2009 19:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/litige_voyage_a_forfait_attention_aux_surcharges_carburant.htm La surcharge carburant est devenue dans l'opacité la plus totale la variable qui permet à certains tours operators d'améliorer leur profitabilité sur le dos des clients. M. Gilles Berl Directeur Général d'Alliance T une des premières centrales d'achats voyages a du reste dès avril 2008 dénoncer ces abus dans une lettre publiée par le Quotidien du Tourisme : "L'hétérogénéité des hausses pratiquées par les différents voyagistes français rend ces mesures illisibles pour nos vendeurs comme pour nos clients. Il devient impossible de justifier le niveau des hausses et les écarts d'un voyagiste à un autre. Or les agences se doivent d'expliquer à leur clients les raisons chiffrées qui justifient un écart entre le prix brochure et le prix "contrat" signé sur le bulletin d'inscription" ... Wed, 13 May 2009 21:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/france_5_emission_revu_et_corrige_presentee_par_paul_amar_interview_de_l_association_sos_voyages.htm L'émission de décryptage de l'actualité "Revu et Corrigé" présentée par Paul Amar sur France 5 le samedi 2 mai 2009 à 19h a eu pour thématique la consommation et les litiges qui lui sont liés. Pour la partie voyages, Philippe Gaudin journaliste en charge des reportages de l'émission a pris contact avec l'association sos voyages afin qu'elle décode les stratégies de certains professionnels qui font que partir en vacances peut parfois se transformer en enfer : "fausses destinations, prestations pas à la hauteur, tarifs fluctuants, abus sur Internet" ... Sat, 9 May 2009 19:40:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/presidence_de_l_aps_m_raoul_nabet_elu.htm A cette élection se présentaient M. Michelle Laget-Herbaut vice présidente de l'APS soutenue par le président sortant M. Bernard Didelot, M. Richard Vainopoulos président du réseau Tourcom qui a annoncé sa candidature sur le site de l'association et M. Raoul Nabet dont dans l'article intitulé "Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?" nous avons dit apprécier ses critiques sur la gouvernance de l'APS. M. Michelle Laget-Herbaut était donnée gagnante, M. Richard Vainopoulos avait des chances mais il était handicapé par la campagne de dénigrement orchestrée par la Présidence sortante, quant à M. Raoul Nabet son échec ne faisait pas de doute ... Wed, 8 Apr 2009 19:15:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/news/election_aps_explication_de_notre_engagement_dans_cette_election.htm Très critique envers la gouvernance de la Présidence sortante nous avons pris contact en décembre 2008 avec M. Richard Vainopoulos qui avait manifesté sa volonté de se porter candidat à la direction de l'APS et lui avons ouvert les colonnes de notre site. Nous avons fait la même proposition à M. Raoul Nabet. Parallèlement au soutien public que nous manifestions aux 2 candidats, nous avons poursuivi notre propre combat en faisant connaitre nos propositions résumées par le claim : "mettre les clients consommateurs au centre du débat, faire de l'APS plus qu'un garant, un label" ... Sat, 11 Apr 2009 11:45:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/greves_antilles/profitation_a_t_on_incite_les_clients_a_annuler_leur_sejour_antilles.htm En recoupant les mails que l'association sos voyages a reçus durant les grèves aux Antilles, il apparaîtrait qu'un certain nombre d'enseignes et non des moindres ont incité leurs clients à prendre l'initiative d'annuler leur séjour dans le but de s'exonérer ainsi au devoir de les rembourser comme le prévoit le Code du Tourisme ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/greves_antilles/profitation_remboursement_de_150e_et_un_a_valoir_de_100e.htm Une de nos correspondantes qui contestait un report facturé à 500e et qui "ramait" pour trouver un interlocuteur capable de résoudre le litige, s'est soudainement vu offrir 150e par personne comme dédommagement et 100e en bon d'achat à valoir jusqu'en 2010 ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/conditions_generales_de_vente_attention_aux_clauses_abusives.htm Un certain nombre de professionnels du voyage conscients sans doute de la médiocrité de leurs prestations se sont fait une spécialité d'intégrer dans leurs conditions générales de vente, CGV, des clauses abusives qui tendent à les exonérer de leurs obligations légales ou accroitre indûment celles de leurs clients. Vous trouverez au lien "codes et jurisprudences" du site, des exemples de clauses réputées être abusives ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/greves_antilles/greves_antilles_les_clients_ne_doivent_pas_faire_les_frais_du_conflit.htm Les propositions faites par les professionnels lors de la réunion qu'ils ont avec M. Hervé Novelli secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme et M. Dominique Bussereau secrétaire d'Etat chargé des Transports ne vont pas dans le bon sens. Qu'il s'agisse de vol sec ou de voyage à forfait, elle sont déséquilibrées et par conséquent ne sont pas équitables. Rien ne justifie que les clients consommateurs soient pénalisés par une situation qui les dépasse et sur laquelle ils n'ont pas prise. En équité, jusqu'au retour au calme, les clients consommateurs doivent être mis en mesure de choisir la solution la mieux adaptée à leur disponibilité ou envie et au cas où aucune offre substitutive ne leur convient que les sommes déposées leur soient remboursées. Il est indécent qu'à la faveur de cette crise certaines enseignes en profitent pour dicter leurs conditions à une clientèle captive et en désarroi ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/greves_antilles/greve_antilles_mettre_un_terme_aux_rumeurs_contradictoires.htm Assurément cette grève générale en pleine haute saison pose tout autant problèmes aux professionnels qu'aux clients-consommateurs. Les premiers craignent d'être contraints à rembourser les voyages souscrits, les seconds d'avoir leurs vacances gâchées ou pire, subir durant leurs séjours les violences d'une foule déchaînée. Que cela soit en Martinique ou en Guadeloupe il est bon de préciser que la sécurité des touristes comme celle des "métros" n'est pas menacée. Il ne faut donc pas confondre grève générale c'est à dire une grève qui touche l'ensemble des secteurs d'activité et grève insurrectionnelle ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/non_les_clients_consommateurs_arnaques_ne_sont_ni_naifs_ni_imbeciles.htm Les agents de voyages ont beau jeu de se moquer de la prétendue naïveté des consommateurs arnaqués, alors même que les règles de bon sens et de sécurité qui prévalent lors de l'acquisition d'un bien de consommation ne peuvent s'appliquer en matière d'achats de prestations touristiques. Il est bon de rappeler aux rieurs que lors de l'acquisition d'un objet manufacturé le client peut au vu du produit relativiser les promesses publicitaires des fabricants ou des distributeurs alors qu'il n'en est pas ainsi dans le voyage ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/agences_de_voyages_en_ligne_toujours_les_memes_questions.htm "Ma seule préoccupation, ce sont les voyageurs. Je souhaite qu'aucun client ne reste sur le carreau... Il ne faut pas que l'image... de la profession, soit ternie". La lecture des déclarations de M. Yves Chaponic, fondateur de Monagence.com au magazine l'Echo du Tourisme laisse pantois. Si M. Yves Chaponic comme il l'affirme avait eu le souci des intérêts des clients consommateurs il aurait cessé les prises d'ordres dès octobre 2008. Sans l'appui des banques et sans fonds propres il était inévitable, tout comme Switch / PartirpasCher, qu'il soit à plus ou moins courte échéance contraint à la cessation de paiement ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/bonne_affaire_ou_taudis_a_prix_psychologique.htm L'idée d'une corrélation obligatoirement entre prix et qualité de l'offre est un modèle daté. Dans le management moderne, le prix ou plutôt les prix pratiqués aux divers stades de la commercialisation de la pré-commande à la vente de dernière minute, ne sont qu'une variable par laquelle l'enseigne exprime sa stratégie commerciale. Lorsque la SNCF monte une opération de promotion et de testing TGV à 15 euros, la prestation fournie est la même que celle dont bénéficient les clients plein tarif, en retour il y a pour le client consommateur les contraintes de places limitées et une obligation de pré-commande. Autre exemple le groupe Barrière pour les réservations à 30 jours vient de prendre la décision d'accorder dans ses hôtels France et Maroc un rabais de 55% sur sa tarification usuelle. A ne pas en douter le groupe Barrière fournira à ces clients "ristournés" le même niveau de prestations que celui qu'il accorde aux clients plein tarif ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/monagence_com_a_eut_paye.htm Les pertes en chiffre d'affaires et prises de commandes ont conduit les banques à ne plus soutenir le voyagiste en ligne "Monagence.com". Sa liquidation judiciaire oblige l'APS à prendre en charge environ 400 clients consommateurs soit un volume de 360.000 € de commandes. Il s'agit d'un nouveau désaveu qui comme dans l'affaire Switch vient rappeler avec force aux spécialistes autoproclamés du travel marketing que la simple stratégie des prix prétendument cassés, promotionnés, dégriffés, ça eut payé mais ça paye de moins en moins et dans le cas de "monagence.com" ça ne paie plus du tout. L'achat de mots clés, les rémunérations au click pour attirer les internautes sont de plus en plus coûteux, le taux de transformation de moins en moins bon et la concurrence entre les enseignes d'autant plus exacerbée ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/des_pratiques_et_excuses_differentes.htm Alors que nul ne peut imputer à M. Guillaume Pépy la responsabilité directe de la grève des personnels roulants de la banlieue ouest, il a trouvé naturel de présenter, au nom la société qu'il dirige, ses excuses aux usagers pour la gène occasionnée et il s'est engagé publiquement de les indemniser. Dans l'affaire Switch, 10.000 clients à rapatrier, faire partir ou dédommager, au panier moyen d'un montant 3 à 400 fois supérieur à un trajet banlieue Paris St Lazare, étonnamment la pratique est toute différente. Hormis M. Richard Vainopoulos qui dans l'interview accordée au site associationsosvoyages.com s'est désolidariser de M. Jean-Pascal Siméon et a annoncé qu'au cas où il serait élu à la présidence de l'APS, il favoriserait un dialogue avec les consommateurs, nulle autre voix dans la profession n'a estimé nécessaire de se prononcer sur le sujet, rassurer les clients préjudiciés et tracer des perspectives pour un nouveau rapport avec la clientèle ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/vive_la_crise_imposons_leur_nos_conditions_generales_d_achat.htm Ils peuvent se la jouer "p'tit bras" dans leurs bureaux bunkerisés, se gargariser de "yield management", se prendre pour des génies de la finance et du travel marketing, se rendre injoignables en surtaxant les appels téléphonique, disposer de Conseils spécialisés pour défendre fusse de mauvaise foi leurs intérêts, leur royaume à une faille : ils ont besoin de vous alors que vous pouvez parfaitement vous passer d'eux. Toutes leurs "grosses" astuces marketisantes se résument à l'utilisation abusive de quelques mots clef, promo, pas cher, dégriffé, dernière minute, discount qui a force d'être repris par l'ensemble des acteurs du secteur ont perdu leur attractivité et ne suffisent déjà plus pour assurer leur croissance naturelle.L'occurrence "promo" sur Google France renvoie 9.610.000 pages, "pas cher" à 6.750.000 pages, "voyage dégriffé" à 1.610.000 pages, "dernière minute" à 4.400.000 pages et "discount" 4.780.000 pages ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/litige_surbooking_que_faire.htm Ils devaient passer un séjour de 8 jours/7 nuits dans le plus bel hôtel SPA de Crète le Royal Mare Village 5* luxe. La réservation en ligne avait été faite 3 semaines avant le départ : 1.800 euros. Arrivés à Héraklion, ils s'entendent dire qu'ils seront hébergés dans un hôtel équivalent : Le Knossos Royal Village. Anxieux, ils interrogent le correspondant de l'agence qui leur a vendu en ligne le séjour, celui ci leur répond : c'est la même chose... allez montez vite dans le bus ! En arrivant, ils s'aperçoivent que l'hôtel en question est un Club apparemment 5* (locales) sans aucune mesure avec l'hôtel qu'ils ont réservé ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100 http://www.associationsosvoyages.com/archives/le_pas_cher_n_excuse_pas_tout.htm Vendre de la République Dominicaine à 700 euros, de la Tunisie à 180, nous applaudissons, mais ce prix ne doit pas être obtenu en programmant des hôtels poubelles et en servant des repas que même les Restos du Cœur n'oseraient pas proposer à ceux qu'ils secourent. "Moins ils paient, plus ils réclament", c'était la justification de M. Jean-Pascal Siméon ex dirigeant de Switch / Partirpascher et c'est encore celle de ses émules. A les entendre c'est ça ou le camping. Non seulement c'est discourtois pour les millions d'adeptes de l'hôtellerie de plein air, mais c'est un mauvais argument. Acheter une promo, une marque d'enseigne ou se fournir chez un "hard discounter" n'implique pas l'achat de produits de mauvaise qualité, immangeables ou pire avariés.S'il en était autrement, le pas cher est encore bien trop cher ... Sat, 21 Mar 2009 19:00:22 +0100