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Mon compagnon Gaëtan est atteint d'une maladie dégénérative orpheline qui le contraint à se déplacer en fauteuil électrique. Malgré son handicap nous aimons voyager et avons décidé de passer les fêtes de fin d'année à Londres.
Au programme, du tourisme, du shopping et surtout assister le 1er janvier à la New Year's Day Parade, un défilé costumé géant qui réunit chaque 1er janvier près de 10.000 musiciens, danseurs et acrobates.
Après avoir listé sur le site de l'office du tourisme les visites et attractions accessibles aux personnes handicapées nous les avons localisées sur une carte, classées en fonction de leurs intérêts et évalué le temps que nous voulions consacrer à chacune d'elles ...
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Les passagers ont besoin d'un ensemble de principes communs, afin de pouvoir connaître plus facilement quels sont leurs droits en cas d'incident pendant leur voyage, quel que soit le mode de transport utilisé et quelle que soit leur destination, que leur voyage se déroule à l'intérieur ou à l'extérieur d'un Etat membre, à l'intérieur de l'Union européenne ou à l'extérieur de celle-ci.
Cette déclaration de Siim Kallas Vice-Président de la Commission, responsable des transports résume l'action que mène cette dite commission depuis sa création afin de réguler la mobilité dans l'espace européen et interdire des pratiques commerciales pénalisantes pour les consommateurs de produits touristiques loisirs ou affaire ...
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Le transport des bagages par les compagnies aériennes est régi par des conventions internationales dont la Convention de Montréal transposée dans le droit européen. Cette dite Convention de Montréal établit en cas de bagages endommagés, livrés tardivement ou perdus. Une indemnisation d'un montant d'environ 1.200 € par passager.
Dans la limite de cette somme certaines compagnies font des propositions forfaitaires de compensation aux passagers, d'autre exigent que ces derniers leurs fournissent des justificatifs des effets perdus ou détériorés ...
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6 millions de personnes en France -36 millions pour l'ensemble de l'Europe- souffrent de handicap plus ou moins prononcé. L'implication de l'assopciationsosvoyages dans la défense des consommateurs ne pouvait ignorer cette population qui attend non pas de la compassion mais le respect de leurs droits. Cliquez sur le lien pour accéder à l'article.
Air Méditerranée empêche des voyageurs sourds d'embarquer
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FRAM impose un surcoût aux handicapés
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La gastro-entérite est un terme générique qui recouvre plusieurs types d'infections intestinales. Celles-ci peuvent être provoquées soit par des virus soit par des bactéries. Dans le premier cas il s'agit d'une gastro-entérite virale, dans le second d'une gastro-entérite bactérienne.
Les deux déclenchent des symptômes sensiblement similaires : fièvre, nausées, vomissements, crampes abdominales et diarrhées ...
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Les progrès de la recherche allonge l'espérance de vie des porteurs du VIH, Virus de l'Immunodéficience Humaine. Cela permet sous certaines conditions d'envisager de passer des vacances hors de France.
Selon les destinations des formalités sont à respecter. Certains pays exigent à l'entrée de leur territoire un test de dépistage, d'autres en font l'obligation uniquement au cas de moyen ou long séjour qui sortent du cadre d'un voyage touristique ...
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Le choléra représente un fléau majeur. Longtemps confiné au sous continent indien, c'est maintenant le continent africain qui préoccupe. Les conflits et les mouvements de masse des réfugiés favorisent les épidémies.
Aujourd'hui, les catastrophes naturelles viennent se rajouter à la liste des causes du syndrome cholériforme, c'est ce qui se produit en Haïti du nord. Un an après le terrible tremblement de terre, se développe depuis quelques jours le choléra ...
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Brigitte et son fils de 22 ans polyhandicapé sont partis en voyage à Monastir Tunisie entre le 25 avril et le 2 mai 2010 avec Fram. Arrivés sur les lieux elle a cherché une excursion adaptée à l'état physique de son fils.
Selon les déclarations qu'elle a faites au quotidien Sud-Ouest elle a été abordée dans le hall de réception de l'hôtel par le vendeur d'un des magasins intégrés dans l'établissement. Ce dernier lui a proposé trois animations comme faisant partie de l'offre du voyage organisé : une balade en dromadaire, une visite du bazar de Sousse et une sortie en bäteau ...
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Pour justifier sur son blog un accord contesté par de nombreux consommateurs, Alain Bazot président de l'UFC Que Choisir se donne le beau rôle dans un article intitulé "nuages de cendres après la crise, l'heure des comptes". Selon ses dires l'association qu'il préside se serait rapidement mobilisée en faveur des voyageurs et par comparaison il stigmatise "la relative lenteur du gouvernement à en faire autant".
Hervé Novelli secrétaire d'Etat chargé du tourisme, des services et de la consommation se serait "d'abord attelé aux difficultés rencontrées par les professionnels avant d'évoquer celles des consommateurs" et s'il a tout de même mis en place une cellule de médiation c'est avec retard, ce qui conduit Alain Bazot de conclure "Mieux vaut tard que jamais ! " ...
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Malgré l'heure tardive de diffusion 23h30, l'émission "Enquêtes et révélations" programmée le mardi 1er juin par TF1 a fait une audience de 2 millions de téléspectateurs et a suscité débat parmi les professionnels du voyage.
Des trois sujets que Valérie Rouvière journaliste a choisi pour traiter le thème "vacances à prix cassés : comment éviter les arnaques" ces derniers n'en ont retenu qu'un, celui concernant un hôtel "poubelle" en Tunisie classé malgré tout 3 étoiles.
Alors que l'émission fait état d'un autre établissement de même catégorie implanté dans la même zone balnéaire mais lui parfaitement bien tenu, le portail professionnel "tourmag.com" n'y prête pas attention et soutient que l'enquête de TF1 a été menée exclusivement à charge ...
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La société Marsans France a été placée en redressement judiciaire. Alors qu'en pareil cas les dirigeants défaillants expliquent leurs difficultés financières par des causes indépendantes de leurs gestions, Bruno Gallois qui durant 20 ans fut le gérant et le directeur général de l'enseigne rejette la responsabilité sur la maison mère espagnole Viajes Marsans.
Dans une interview parue dans le Quotidien du Tourisme Bruno Gallois affirme "Dans sa tourmente financière, le groupe Marsans Espagne avait siphonné notre trésorerie" ...
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Alors que pour s'exonérer de leurs devoirs de résultat les voyagistes ont la fâcheuse habitude de décliner à toutes les sauces la clause absolutoire de la force majeure, le tribunal de Bobigny vient de rendre un délibéré qui va faire jurisprudence.
Dans le litige qui opposait l'enseigne Nouvelles Frontières à un collectif de touristes victimes du cyclone Dean les Président et Juges se sont prononcés en faveur des consommateurs préjudiciés tant sur la forme que le fond ...
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"Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté". M. Meglena Kuneva, commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs s'est ainsi fait l'écho de la violence que subissent les consommateurs.
Malgré les rappels à l'ordre de la Communauté Européenne et de la DGCCRF, les pratiques déloyales perdurent. Cette constante laisse à penser qu'il ne s'agirait pas de dysfonctionnement dû à la fatalité ou au hasard, mais d'une stratégie cyniquement mise en œuvre par certaines enseignes pour générer de la marge qui compense la commission zéro ...
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Au cas de litige rien n'interdit à l'enseigne assignée de contester la valeur probante des photos que vous aurez prises pour démontrer votre préjudice.
Elle peut nier que les prises de vue ont été réalisées dans l'établissement hôtelier packagé à votre forfait touristique, prétendre que les images ...
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Rembourser un client ou le dédommager alors qu'il n'a pas été servi ou mal servi, n'est pas une faveur ni même un geste commercial, mais une obligation légale à laquelle tout professionnel doit se soumettre ...
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Ils ont réservé en ligne un week-end prolongé à Venise avec un départ de Nantes. Au reçu de leurs vouchers ils ont eu la mauvaise surprise de constater que l'embarquement n'était pas prévu à Nantes comme ils l'avaient souscrit, mais à Paris.
Immédiatement ils ont contacté comme il se doit le service clientèle de l'opérateur pour lui signaler le fait. Non sans mal celui-ci a admis qu'il s'agissait d'un "bug informatique" et leur a conseillé d'acheter sur le site deux allers/retours Nantes/Paris, la somme engagée leur sera remboursée à leur retour. Confiants c'est ce qu'ils ont fait ...
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Un consommateur peut être déçu des prestations qui lui ont étés servies sans pour autant, selon le code du tourisme et de la consommation, être en droit d'exiger une réparation.
Le litige est dans un autre registre que l'insatisfaction. Si lui aussi exprime un mécontentement son fondement n'est pas l'appréciation subjective du client, mais le constat de manquements aux engagements contractuels de l'agence de voyages ou la violation par cette dernière des textes qui régissent la distribution et la production des voyages touristiques à forfait ...
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Attendu que les agences de voyages sont tenues d'une obligation de résultat en vertu des articles L211-7 et suivants du code de la consommation.
Qu'elles ne peuvent s'exonérer de tout ou partie de leur responsabilité qu'en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit au cas de force majeure ...
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Les agences de voyages sont régies tant par le Code du Tourisme que ceux de la Consommation et du Commerce. Cela a pour conséquence qu'aux obligations spécifiques de la profession, l'agent de voyages doit aussi respecter les règles communes aux commerçants, entrepreneurs ou fournisseurs de prestations de services.
Qu'elle soit la distributrice des programmations touristiques de Tours Operator tiers ou organisatrice de ses propres offres de voyages à forfait, selon l'article L211-17 du Code du Tourisme l'agence de voyages "est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci" ...
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Lors de la souscription de votre forfait l'agence physique ou en ligne s'engage vis à vis de vous par contrat. Selon l'art. L.211-11 du Code du Tourisme il lui incombe une obligation préalable d'information de l'acheteur. Sa confirmation de commande doit comporter la description des prestations fournies, transport, réceptif, hôtellerie, restauration, les droits ainsi que les conditions générales de vente où figurent les obligations réciproques des parties en matière de prix, d'annulation ou de cession du contrat.
En cas d'annulation du contrat par l’agence, celle-ci doit rembourser la totalité des sommes versées. Le client consommateur et par ailleurs en droit de lui réclamer une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait et à cette date, à laquelle peuvent s'ajouter des dommages et intérêts financiers, dépenses engagées en vue du voyage, ou/et moral consécutifs aux vacances gâchées ...
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Les réactions épidermiques voire passionnelles "ça soulage" sur le moment mais cela ne résout pas le problème. Pour trouver une solution à celui-ci il faut qu'avant toute démarche vous passiez en revue les éléments matériels en votre possession qui justifient votre préjudice.
Si les prestations qui vous ont été fournies correspondent point à point au descriptif de l'offre, votre réclamation est infondée juridiquement, votre niveau de satisfaction fut-il au plus bas est du domaine de l'appréciation subjective : ce qui peut vous déplaire peut laisser indifférents d'autres voire leur convenir.
C'est pourquoi il ne sert à rien d'évoquer des faits qui ne sont pas prouvables ou qui sortent du cadre de l'obligation de résultat auquel le code du tourisme astreint les agents de voyages ...
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Voyager dans certaines régions du globe comporte des risques sanitaires. Pour que votre séjour, circuit ou croisière ne tourne pas au cauchemar, il est impératif que vous vous informiez et preniez avant le départ les précautions indispensables.
En fonction de votre itinéraire et de vos antécédents médicaux il est prudent de consulter votre médecin traitant. Celui-ci vous indiquera comment éviter les problèmes sanitaires inhérents aux zones ou vous allez séjourner ...
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