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sommaire
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Page accueil
La SNCF condamnée par le Tribunal de proximité de Sète
Conseils voyages : santé en voyage
Conso : évaluation du service médiation du SNAV
SNAV toujours les mêmes partis pris corporatistes
Kenya : des safaris où les clients sont les proies
Achat de vol sec en ligne : danger
Litige conso : nouvelles règles
Défense des consommateurs : Tribunal mode d'emploi
Toxi-infection alimentaire collective : tous coupables
Aérien : protéger les consommateurs européens
Obligation d'information en 13 points
Aérien : 79 compagnies européennes ont fait faillite entre 2000 et 2008
Litige carte bancaire : débit indu
Codes, lois, conventions en ligne
Dossier Call center tourisme : la face cachée des vendeurs en ligne
Dossier consommation : Etre efficace dans la gestion de vos litiges
Pour qui roule le site le routard.com ?
Faut-il croire tout ce qui se dit sur les forums ?
Page sommaire
Considérations économiques et principe de précaution
Séjours itinérants : "c'est pas sorcier" de faire de la marge
Colo : comment choisir un séjour de vacances pour nos enfants
Voyages Cousins d'Amérique : des élus et des parents abusés
Voyages CE : Cousins d'Amérique hasard ou accident évitable ?
Vol sec : quelle confiance accorder aux agences en ligne
Défense des consommateurs : obligation de résultat art. L211-7
Consommation : Insatisfaction ou litige
Assignation en Justice : bon usage du témoignage sur l'honneur
Agence de voyages en ligne : prétendue erreur et vraie arnaque
Litige voyage : solution amiable ou Tribunal de proximité
Litiges : Régime et responsabilité des agences de voyages au cas de litiges
Litiges : Modifications d’éléments essentiels du contrat
Litiges : Mode d'emploi pour gérer sans stress votre litige
Sommaire lettres type
Déclaration au greffe de la juridiction de proximité
Déclaration au greffe du Tribunal d'Instance
Assignation pour tromperie et publicité mensongère
Mise en demeure avant injonction de payer
Au cas d'annulation pour cause de force majeure
Indemnisation pour non-respect du programme souscrit
Dédommagement pour annulation du voyage souscrit
Tromperie et publicité mensongère : hébergement
Tromperie et publicité mensongère : surbooking hôtelier
Témoignages : attestation sur l'honneur
Maintien du voyage souscrit
Paiement reliquat et refus de l'offre du voyage substitutif
Dédommagement annulation du voyage
Sommaire témoignages
Sommaire forum
Sommaire codes & jurisprudences
Dysfonctionnement imprévisible ou stratégie de vente
Le moyen le plus sûr pour résoudre les litiges c'est de les éviter
Mode d'emploi pour gérer sans stress votre litige
Annulation ou modifications d’éléments essentiels du contrat
Régime et responsabilité des agences de voyages au cas de litiges
Sommaire annuaires
Sommaire archives
Agences en ligne : la claque
Litige : 7 semaines de galère pour 167 euros
Karavel condamnée aux dépens
Air Comet en faillite : 7.000 passagers sinistrés à Madrid
Tunisie : une condescendance qui frise le racisme ordinaire
Grippe A H1N1 et Carte Bleue Visa
Vente première minute grippe A assurance annulation
Litige : compétence juridictionnelle
Air France carte "flying blue" : une fidélité mal récompensée
Nouvelles Frontières : toujours les mêmes manœuvres dilatoires
Tourista ou intoxication alimentaire
Bernard Kouchner : une excellente initiative
Intoxication alimentaire à l'hôtel Garden Park Midoun / Djerba
Compétence juridictionnelle art 76 nouveau code de procédure civile
Vol AF 447 Rio-Paris : des réponses décalées et contradictoires
L'association sos voyages a été reçue par l'APS
Grippe H1N1 : les consommateurs font la grève des achats
Re grippe H1N1 : Axa achète 3.516.000 masques
Peur de la grippe et perdre ses arrhes
Jusqu'à quand certains TO vont-ils continuer à arnaquer les clients ?
Emission "c'est notre affaire" : sos conso, un voyage qui tourne mal
Aérien : rappel à l'ordre de la commission européenne
Air France vol AF 447 : le prix d'une vie
Yemenia Airways : des distributeurs autistes et peu regardants
Crash Charm el-Cheikh : un rapport d'enquête accablant
Conseil de l'Europe : Pratiques commerciales trompeuses
Non les clients consommateurs arnaqués ne sont ni naifs ni imbéciles
Bonne affaire ou "taudis" à prix psychologique ?
Monagence.com : ça eut payé
Annulation de vols : vademecum des règles à appliquer
Condamnations d'Ultra Marina et Axa
Pièges à éviter : Faux prix d'appel et vrais produits de dérive
Vive la crise : imposons-leur nos conditions générales d'achat
Le pas cher n'excuse pas tout
Les compagnies vont devoir indemniser les vols annulés
Litige surbooking : que faire ?
Yéménia Airways : Bernard Kouchner "tout le monde le savait..."
ICV : les litiges ne sont pas une fatalité
Litige voyage à forfait : attention aux surcharges carburant
Vol AF 447, grippe A : quel est le bon niveau de médiatisation ?
CGV : Attention aux clauses abusives
Clients-consommateurs et forfaits touristiques
Agences de voyages en ligne : toujours les mêmes questions
France 5 : interview de l'associationsosvoyages
Présidence de l'APS : M. Raoul Nabet élu
Election APS : Explication de notre engagement dans cette élection
5 propositions pour faire de l'APS plus qu'un garant : un label
Plainte : Gendarmerie, Police ou Justice de proximité ?
Tourisme-aps : un site au contenu révélateur
"Profitation" : a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ?
"Profitation" : remboursement de 150 € et un a-valoir de 100 €
Présidence de l'APS : déclaration de M. Richard Vainopoulos
Grève Antilles : Les clients ne doivent pas faire les frais du conflit
Grève Antilles : Levée de la grève en Martinique
Colloque de la Commission des clauses abusives
Grèves Antilles : Mettre un terme aux rumeurs contradictoires
Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?
APS/Dima Tours mauvaise évaluation des risques doublée d'une injustice
Voyage et sécurité alimentaire
Grève Antilles : Communiqué du Comité de Tourisme de Guadeloupe
Grèves : Guadeloupe / Martinique
Des pratiques et excuses différentes
Ce qui doit changer en 2009
APS : des chiffres qui ne sont pas rassurants
Plus jamais ça...
Carence en matière de communication de crise
Comme au Monopoly c'est son anniversaire...
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Conseils aux clients-consommateurs sur le départ
Déclaration du bureau de l'association
Il ne faut pas renverser les rôles
Karavel : Ouf, enfin des bonnes nouvelles...
Lettre type : mise en demeure APS
Mais quelle sont les raisons réelles de cette cessation de paiement ?
Vous n'êtes plus seul
Lettre ouverte à MM. Bernard Didelot et Alain de Mendonça
Gestion du litige : Re - Laurent
Résolution du litige : Re Re - Laurent
Conditions Générales d'Utilisation
Qui sommes-nous
On parle de nous