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EasyJet : condamnée à supprimer 23 clauses abusives
Costa Concordia : une indemnisation équilibrée
Conso : l'après Costa Concordia
Force majeure : condamnation de Look Voyages
Grève aérien : l'ADCTL soutient la proposition de loi du député Eric Diard
Médiation tourisme voyages : manque de légitimité et de moyens
Veille sécuritaire : élection Tunisie, une mandature sous CDD
Prévisibles défaillances d'agences de voyages et de tours opérateurs
Evaluation par l'institut Opinion Way du secteur du tourisme
Conso : Air France nouveaux tarifs bébés
Conso : du prix "cadeau" plus cher que le plein tarif
E-tourisme : insécurité juridique du contrat électronique
Leclerc Voyages condamné
L'arnaque est une véritable activité organisée
Remboursement des taxes et redevances aéroportuaires
Jurisprudence vol sec : responsabilité de l’agence de voyages
Il s'enchaîne au guichet d'Air France
Jurisprudence : perte de l'agrément des vacances
Conso : achat transfrontalier bon ou mauvais plan ?
Assurance annulation : points à vérifier avant de souscrire
Achat groupé : les mauvais plans de Groupon
Vacances en ligne : des millions d’Européens abusés
Témoignage : galère avec XL Airways
Témoignage : séjour en Crète avec Voyage Privé
Fabrication de faux avis de lecteurs
Témoignage : accident excursion Look Voyages
Carrefour Voyages : hôtel poubelle en Tunisie
Nouvelle arnaque : acheminement en car et vol omnibus
Transport aérien : vos droits
Excursion : responsabilité en cas d'accident
Moralisation d’internet : la décision de Frédéric Lefebvre
Nuage de cendres : condamnation d'une agence Selectour
Remboursement Opodo : il suffit de savoir l'exiger
Force majeure : obligations des agences de voyages
Devenir un consommateur averti
Retard vol : condamnation Karavel et Air Méditerranée
Tribunal mode d'emploi : modèle de conclusions à adapter à votre litige
Conso : attention aux faux avis des lecteurs
Remboursement vol sec : rôle du IATA
Conso : révision des prix que dit la loi ?
Conseils conso : annulations et reports
Achat de vol sec en ligne : danger
Défense des consommateurs : Tribunal mode d'emploi
Obligation d'information en 13 points
Litige carte bancaire : débit indu
Dossier Call center tourisme : la face cachée des vendeurs en ligne
Dossier consommation : Etre efficace dans la gestion de vos litiges
Faut-il croire tout ce qui se dit sur les forums ?
Page sommaire
Témoignage handicap : week-end cœur à Londres
Conseils santé voyages : la gastro-entérite
Transport aérien : bagages perdus, livrés tardivement ou endommagés
Union Européenne les passagers au centre de la politique des transports
Conseils santé voyages : le VIH n'interdit pas de voyager
Conseils santé voyages : choléra, alerte sanitaire
Fait divers : extorsion de fonds lors de la visite du souk de Sousse Tunisie
UFC Que Choisir : les consommateurs ont le désagréable sentiment d'avoir été trahis
TF1 : à propos de l'émission "Enquêtes et révélations"
APS : Marsans France une cessation de paiement qui interroge
Cyclone Dean Martinique : condamnation de Nouvelles Frontières
Vol sec : quelle confiance accorder aux agences en ligne
Défense des consommateurs : obligation de résultat art. L211-7
Consommation : Insatisfaction ou litige
Assignation en Justice : bon usage du témoignage sur l'honneur
Agence de voyages en ligne : prétendue erreur et vraie arnaque
Litige voyage : solution amiable ou Tribunal de proximité
Litiges : Régime et responsabilité des agences de voyages au cas de litiges
Litiges : Modifications d’éléments essentiels du contrat
Litiges : Mode d'emploi pour gérer sans stress votre litige
Conseils voyages : santé en voyage
Page dossier colonies de vacances
Colos : sécurité en colonies de vacances
Colos : mêmes contraintes, mêmes masses salariales, mêmes bénéfices
Colonies de vacances : obligation des organisateurs
Colonies de vacances : conseils aux parents
Colonies de vacances : la nouvelle stratégie du CE aéroport de Marseille
Colo : selon un organisateur, on ne fait pas d'omelette sans casser des œufs...
Colonies de vacances : autonomie ou laxisme institutionnalisé ?
Colonies de vacances : le témoignage d'une mère
Animateurs : engagement sociétal ou refuge des exclus du marché du travail
Colonies de vacances : hébergement en dur ou sous tente ?
Colonies de vacances : 2 réactions à nos articles
Colonies de vacances : la face cachée du BAFA et du BAFD
Colonies de vacances : encore un recrutement à problèmes
Colonies de vacances : une évolution mal assumée
Séjours enfants et ados à l'étranger : propositions en 6 points<
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Colonies de vacances : état des lieux et non-dit
Colonies de vacances : manque de maturité de certains encadrants
Voyages CE : Cousins d'Amérique hasard ou accident évitable ?
Colo : comment choisir un séjour de vacances pour nos enfants
Page dossier handicap
Air Méditerranée empêche des voyageurs sourds d’embarquer
FRAM impose un surcoût aux handicapés
Témoignage handicap : week-end cœur à Londres
Sommaire clauses abusives
Attention aux clauses abusives et illicites
Comment reconnaître une clause abusive
Clauses abusives : rendre plus difficile l'accès à la justice
Clauses abusives : limiter illicitement les délais de recours
Clauses abusives : s'arroger le droit d'annuler à sa convenance
Clauses abusives : s'exonérer de respecter le descriptif de l'offre
Clauses abusives : ne pas respecter le choix hôtelier du client
Sommaire lettres type
Refus de la révision des prix
Déclaration au greffe de la juridiction de proximité
Déclaration au greffe du Tribunal d'Instance
Assignation pour tromperie et publicité mensongère
Mise en demeure avant injonction de payer
Au cas d'annulation pour cause de force majeure
Indemnisation pour non-respect du programme souscrit
Dédommagement pour annulation du voyage souscrit
Tromperie et publicité mensongère : hébergement
Tromperie et publicité mensongère : surbooking hôtelier
Témoignages : attestation sur l'honneur
Maintien du voyage souscrit
Paiement reliquat et refus de l'offre du voyage substitutif
Dédommagement annulation du voyage
Sommaire témoignages
Sommaire forum
Sommaire conventions, codes, règlements & jurisprudences
Sommaire annuaires
Sommaire archives
Condamnation du groupe Expedia
Médiation : quel crédit accorder à l'initiative du SNAV, CETO et FNAM
Médiation vol sec : selon J-P Sauvage le médiateur naturel est la DGAC
Coffret-cadeau : nouveau dépôt de bilan
Jugement : le nuage de cendres n'est pas une cause de force majeure
Achat en ligne Opodo : bug dans le programme
Condamnation de l'agence voyages-sncf.com
Faire appel à un avocat
Touriste tué au Kenya
Litige conso : nouvelles règles
Annulation : quelle confiance dans les bons à-valoir ?
Remboursement par Opodo suite nuage de cendres
Nuage de cendres : Carrefour Voyages condamné
Litige Marmara explication de Thierry Weckerle
Marmara se déresponsabilise au détriment d'une agence de voyage
Moralisation d’internet : la décision de Frédéric Lefebvre
Arrêt Cour d'appel : la SNCF a une obligation de résultat
Témoignage : fière d'avoir gagné contre Promovacances
Litige : voyage payé par un tiers
Italie : condamnation d'Expedia, eDreams et Opodo
Remboursement voyage : les limites de l'argument force majeure
Conso : des pratiques révélatrices
Témoignage nuage de cendres un report de date à 486 euros
Annulation épisode neigeux : réclamation voyage privé
Tempête de neige : quels sont les droits des passagers
Refus de remboursement injustifié en droit
Tunisie : répondre aux interrogations des consommateurs
Annulation force majeure : nulle obligation d'accepter un report de date
Refus de remboursement : analyse des arguments de Voyage Privé
Go Voyages évoque un accord avec le SNAV et le CETO
UFC Que Choisir : bilan de l'accord avec le SNAV, le CETO, la FNAM
Analyse de la réponse du CETO, la FNAM et le SNAV à l'UFC Que Choisir
Litige force majeure : retour d'expérience avec Go Voyages
Devenir un consommateur averti
Neige : les consommateurs doivent au minima être remboursés
Lastminute en correctionnelle
Promovacances : acte 3
Promovacances : acte 2
Promovacances : annulation galère
Conso : contrôles des agences en ligne, merci M. Novelli
Aérien : protéger les consommateurs européens
Volcan : 89 pour cent de dossiers ont été résolus par remboursement
Médiation nuage de cendres : l'heure des "vrais" comptes
Eruption Islande : vos droits de consommateurs
Conso : publicité mensongère, 6 mois avec sursis et amende
Familles de France : jouer sur la peur pour faire de l'audience
Conso : évaluation du service médiation du SNAV
Tourmag : extrait de l'interview du médiateur Thierry Baudier
CETO, SNAV, FNAM, UFC Que Choisir : un accord de dupe
Toxi-infection alimentaire collective : tous coupables
Expedia, Hotels.com et Tripadvisor, assignés en justice
La SNCF condamnée par le Tribunal de proximité de Sète
SNAV toujours les mêmes partis pris corporatistes
Pour qui roule le site le routard.com ?
Aérien : 79 compagnies européennes ont fait faillite entre 2000 et 2008
Kenya : des safaris où les clients sont les proies
Agences en ligne : la claque
Litige : 7 semaines de galère pour 167 euros
Karavel condamnée aux dépens
Air Comet en faillite : 7.000 passagers sinistrés à Madrid
Tunisie : une condescendance qui frise le racisme ordinaire
Grippe A H1N1 et Carte Bleue Visa
Vente première minute grippe A assurance annulation
Litige : compétence juridictionnelle
Air France carte "flying blue" : une fidélité mal récompensée
Nouvelles Frontières : toujours les mêmes manœuvres dilatoires
Tourista ou intoxication alimentaire
Bernard Kouchner : une excellente initiative
Intoxication alimentaire à l'hôtel Garden Park Midoun / Djerba
Compétence juridictionnelle art 76 nouveau code de procédure civile
Vol AF 447 Rio-Paris : des réponses décalées et contradictoires
L'associationsosvoyages.com a été reçue par l'APS
Grippe H1N1 : les consommateurs font la grève des achats
Re grippe H1N1 : Axa achète 3.516.000 masques
Peur de la grippe et perdre ses arrhes
Jusqu'à quand certains TO vont-ils continuer à arnaquer les clients ?
Emission "c'est notre affaire" : sos conso, un voyage qui tourne mal
Aérien : rappel à l'ordre de la commission européenne
Air France vol AF 447 : le prix d'une vie
Yemenia Airways : des distributeurs autistes et peu regardants
Crash Charm el-Cheikh : un rapport d'enquête accablant
Conseil de l'Europe : Pratiques commerciales trompeuses
Non les clients consommateurs arnaqués ne sont ni naifs ni imbéciles
Bonne affaire ou "taudis" à prix psychologique ?
Monagence.com : ça eut payé
Annulation de vols : vademecum des règles à appliquer
Condamnations d'Ultra Marina et Axa
Pièges à éviter : Faux prix d'appel et vrais produits de dérive
Vive la crise : imposons-leur nos conditions générales d'achat
Le pas cher n'excuse pas tout
Les compagnies vont devoir indemniser les vols annulés
Litige surbooking : que faire ?
Yéménia Airways : Bernard Kouchner "tout le monde le savait..."
ICV : les litiges ne sont pas une fatalité
Litige voyage à forfait : attention aux surcharges carburant
Vol AF 447, grippe A : quel est le bon niveau de médiatisation ?
CGV : Attention aux clauses abusives
Clients-consommateurs et forfaits touristiques
Agences de voyages en ligne : toujours les mêmes questions
France 5 : interview de l'associationsosvoyages
Présidence de l'APS : M. Raoul Nabet élu
Election APS : Explication de notre engagement dans cette élection
5 propositions pour faire de l'APS plus qu'un garant : un label
Plainte : Gendarmerie, Police ou Justice de proximité ?
Tourisme-aps : un site au contenu révélateur
"Profitation" : a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ?
"Profitation" : remboursement de 150 € et un a-valoir de 100 €
Présidence de l'APS : déclaration de M. Richard Vainopoulos
Grève Antilles : Les clients ne doivent pas faire les frais du conflit
Grève Antilles : Levée de la grève en Martinique
Colloque de la Commission des clauses abusives
Grèves Antilles : Mettre un terme aux rumeurs contradictoires
Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?
APS/Dima Tours mauvaise évaluation des risques doublée d'une injustice
Voyage et sécurité alimentaire
Grève Antilles : Communiqué du Comité de Tourisme de Guadeloupe
Grèves : Guadeloupe / Martinique
Des pratiques et excuses différentes
Ce qui doit changer en 2009
APS : des chiffres qui ne sont pas rassurants
Plus jamais ça...
Carence en matière de communication de crise
Comme au Monopoly c'est son anniversaire...
Conseils aux clients-consommateurs sur le départ
Déclaration du bureau de l'association
Il ne faut pas renverser les rôles
Karavel : Ouf, enfin des bonnes nouvelles...
Lettre type : mise en demeure APS
Mais quelle sont les raisons réelles de cette cessation de paiement ?
Vous n'êtes plus seul
Lettre ouverte à MM. Bernard Didelot et Alain de Mendonça
Gestion du litige : Re - Laurent
Résolution du litige : Re Re - Laurent
Conditions Générales d'Utilisation
Qui sommes-nous
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