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Grand public

 
 
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Extrait de Closer

 

L'avis de l'expert :

"Le client ne sait pas ce qu'il achète...
On lui vend du rêve !"

Des gens veulent donner l'illusion qu'ils proposent du pas cher, alors qu'ils vendent beaucoup trop cher des produits nuls. C'est le problème des marchands de voyages sur Internet (à ne pas confondre avec les tour-operateurs, qui vendent aussi en agences). Le client ne sait pas ce qu'il achète : il voit un prix attractif, de belles photos... On lui vend du rêve. C'est souvent de la publicité mensongère ! Les mécontents sont ensuite renvoyés sur des numéros surtaxés, on fait traîner l'affaire, on les épuise. C'est nettement plus sûr de passer par une agence réelle. Au moins, s'il y a un problème, il suffit de retourner sur place pour demander des comptes.

Alexis Sélinger
porte-parole de l'associaition sos voyages

 

interview closer

Article paru page 35 dans Closer du samedi 16 janvier 2010

 
 
 
 
"Revu et Corrigé"

L'émission de décryptage de l'actualité "Revu et Corrigé" présentée par Paul Amar sur France 5 le samedi 2 mai 2009 à 19h a eu pour thématique la consommation et les litiges qui lui sont liés.

Pour la partie voyages, Philippe Gaudin journaliste en charge des reportages de l'émission a pris contact avec l'association sos voyages afin qu'elle décode les stratégies de certains professionnels qui font que partir en vacances peut parfois se transformer en enfer : "fausses destinations, prestations pas à la hauteur, tarifs fluctuants, abus sur Internet... "

 

France 5 émission revu et corrige presnete par Paul Amar

Extrait vidéo de l'émission "Revu et Corrigé"

 
 
 
 
"C'est notre affaire"

Présenté chaque semaine par la journaliste Claire Fournier, ce magazine s'intéresse à l'économie telle que chacun d'entre nous la vit et la perçoit au quotidien, par le prisme de la consommation.

C’est dans le cadre confortable et familier d'un loft, à Montreuil en banlieue parisienne, que l’animatrice a reçu Alexis Sélinger, porte-parole de l'association sos voyages sur le thème "sos conso : un voyage qui tourne mal".

 

France 5 emission c'est notre affaire presentee par Claire Fournier  sos conso un voyage qui tourne mal

Extrait vidéo de l'émission "C'est notre affaire"

 
 
 

Presse professionnelle

 
 

Extrait du Quotidien du Tourisme

Et le client dans tout ça ?

"Thomas Cook a un pion d'avance." C'est ce qu'affirme Alexis Selinger, président de l'association de défense du consommateur SOS Voyages. Selon lui, le bon modèle, c'est celui du "réseau intégré plus facile à promouvoir". "Et puis, ajoute-t-il, dans cinq ans, les TO risquent de ne plus commissionner les agences". Quant aux soubresauts qui agitent le réseau Afat/Selectour, Alexis Selinger estime que cela fait "sourire beaucoup de monde" et qu'à terme "un certain nombre de membres de ces deux réseaux vont aller regarder ailleurs". Au-delà des "querelles de chefs", le dirigeant insiste sur le fait que "les agences de voyages doivent revoir leurs fondamentaux". Et notamment profiter de la déspécialisation des baux commerciaux. "Il faut que les patrons vendent leur agence en centre-ville et s'installent en périphérie pour créer de grands espaces tourisme. En plus, nous n'aurons pas de problèmes pour nous garer", poursuit-il. Autre grief fait aux agences : le fait qu'elles ressemblent trop souvent à des agences immobilières, "elles ne savent pas ce que c'est qu'une vitrine, que de mettre en place des offres calendaires. C'est dommage". Alexis Selinger se demande aussi "à quoi servent les réseaux. C'était une bonne réponse il y a 20 ans, aujourd'hui elle s'essouffle". Thomas Cook qui passe d'une distribution ouverte à une distribution choisie ne dirait pas autre chose.
DS

 

Quotidien du Tourisme

Lien vers l'article "Le Quotidien du Tourisme"
Lien PDF

 
 
 
 

Extrait du Quotidien du Tourisme

Cyclone Dean en Martinique : Face à des clients mécontents, Nouvelles Frontières se défend

... Pour l'Association sos voyages, selon un article rédigé sur son site, la société Nouvelles Frontières ne peut sérieusement évoquer la force majeure pour s'exonérer de ses obligations d'information, de résultat et de sécurité. "Aux dates vendues la Martinique était susceptible de subir des cyclones de plus ou moins grande amplitude". Pour que "la clause de force majeure soit opérante il aurait fallu que cet événement soit imprévisible, or "Dean" s'inscrit dans une suite de cyclones dont la redondance ne permet pas d'opposer l'imprévisibilité". L'association ajoute : "Le défaut d'anticipation des risques dès l'alerte météo donnée est une faute qui engage Nouvelles Frontières"...

 

Quotidien du Tourisme

Lien vers l'article "Le Quotidien du Tourisme"

 
 
 
 

Extrait de l'article du portail TourMag

Présidence APS : les consommateurs s'invitent au débat...

Nous avons reçu un courrier d'Alexis Sélinger, porte parole de l'Association SOS Voyages, qui avait été très active lors du crash de Switch. Celle-ci avait également donné la parole à Richard Vainopoulos. Elle prend position aujourd'hui et trace un certain nombre de pistes de réflexion.

 

TourMag Présidence APS : les consommateurs s'invitent au débat...

Lien vers l'article "TourMag"

 
 
 
 
 
 
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