associationsosvoyages.com

colonies de vacances

 
 
Ce dossier comporte une série d'articles qui vous permettra de tout
savoir sur les colonies
de vacances
qu'il s'agisse de séjours fixes ou itinérants en France et à l'Etranger
 
 
associationsosvoyages.com

handicap

 
 
L'implication de l'associationsosvoyages dans la défense des consommateurs en général ne pouvait ignorer celle spécifique des voyageurs souffrant de handicap
de toute nature qui attendent non pas de la compassion mais le respect de leurs droits
 
 
associationsosvoyages.com

archives

 
 
 
Condamnation du groupe Expedia

Médiation : quel crédit accorder à l'initiative du SNAV, CETO et FNAM

Médiation vol sec : selon J-P Sauvage le médiateur naturel est la DGAC

Coffret-cadeau : nouveau dépôt de bilan

Jugement : le nuage de cendres n'est pas une cause de force majeure

Achat en ligne Opodo : bug dans le programme

Condamnation de l'agence voyages-sncf.com

Faire appel à un avocat

Touriste tué au Kenya

Litige conso : nouvelles règles

Annulation : quelle confiance dans les bons à-valoir ?

Remboursement par Opodo suite nuage de cendres

Nuage de cendres : Carrefour Voyages condamné

Litige Marmara explication de Thierry Weckerle

Marmara se déresponsabilise au détriment d'une agence de voyage

Moralisation d’internet : la décision de Frédéric Lefebvre

Arrêt Cour d'appel : la SNCF a une obligation de résultat

Témoignage : fière d'avoir gagné contre Promovacances

Litige : voyage payé par un tiers

Italie : condamnation d'Expedia, eDreams et Opodo

Remboursement voyage : les limites de l'argument force majeure

Conso : des pratiques révélatrices

Témoignage nuage de cendres un report de date à 486 €

Annulation épisode neigeux : réclamation voyage privé

Tempête de neige : quels sont les droits des passagers

Refus de remboursement injustifié en droit

Tunisie : répondre aux interrogations des consommateurs

Annulation force majeure : nulle obligation d'accepter un report de date

Refus de remboursement : analyse des arguments de Voyage Privé

Go Voyages évoque un accord avec le SNAV et le CETO

UFC Que Choisir : bilan de l'accord avec le SNAV, le CETO, la FNAM

Analyse de la réponse du CETO, la FNAM et le SNAV à l'UFC Que Choisir

Litige force majeure : retour d'expérience avec Go Voyages

Devenir un consommateur averti

Conseils conso : obligation de résultat et d'assistance

Neige : les consommateurs doivent au minima être remboursés

Lastminute en correctionnelle

Promovacances : acte 3

Promovacances : acte 2

Promovacances : annulation galère

APS : client Marsans non remboursé depuis 6 mois

Quelle confiance les consommateurs peuvent-ils accorder à l'APS ?

Les ambiguïtés de la campagne publicitaire du SNAV

Conso : contrôles des agences en ligne, merci M. Novelli

Aérien : protéger les consommateurs européens

Volcan : 89 pour cent de dossiers ont été résolus par remboursement

Médiation nuage de cendres : l'heure des "vrais" comptes

Eruption Islande : vos droits de consommateurs

Conso : publicité mensongère, 6 mois avec sursis et amende

Conso : évaluation du service médiation du SNAV

Familles de France : jouer sur la peur pour faire de l'audience

Tourmag : extrait de l'interview du médiateur Thierry Baudier

CETO, SNAV, FNAM, UFC Que Choisir : un accord de dupe

Toxi-infection alimentaire collective : tous coupables

SNAV toujours les mêmes partis pris corporatistes

La SNCF condamnée par le Tribunal de proximité de Sète

Expedia, Hotels.com et Tripadvisor, assignés en justice

Pour qui roule le site le routard.com ?

Aérien : 79 compagnies ont fait faillite entre 2000 et 2008

Kenya : des safaris où les clients sont les proies

Agences en ligne : la claque

Litige : 7 semaines de galère pour 167 €

Karavel condamnée aux dépens

Air Comet en faillite : 7.000 passagers sinistrés à Madrid

Tunisie : une condescendance qui frise le racisme ordinaire

Grippe A H1N1 et Carte Bleue Visa

Vente 1ère minute grippe A assurance annulation

Litige : compétence juridictionnelle

Air France carte "flying blue" : une fidélité mal récompensée

Nouvelles Frontières : toujours les mêmes manœuvres dilatoires

Tourista ou intoxication alimentaire ?

Bernard Kouchner : une excellente initiative

Intoxication alimentaire à l'hôtel Garden Park Djerba

Compétence juridictionnelle : art. 76

Vol AF 447 Rio-Paris : des réponses décalées et contradictoires

L'associationsosvoyages a été reçue par l'APS

Grippe H1N1 : les consommateurs font la grève des achats

Re grippe H1N1 : Axa achète 3.516.000 masques

Peur de la grippe et perdre ses arrhes

Jusqu'à quand certains TO vont-ils continuer à arnaquer les clients ?

SOS conso : un voyage qui tourne mal

Aérien : rappel à l'ordre de la commission européenne

Air France vol AF 447 : le prix d'une vie

Yemenia Airways : des distributeurs autistes et peu regardants

Crash Charm el-Cheikh : un rapport d'enquête accablant

Pratiques commerciales trompeuses

Non les clients arnaqués ne sont ni naifs ni imbéciles

Bonne affaire ou "taudis" à prix psychologique ?

Monagence.com : ça eut payé

Annulation de vols : règles à appliquer

Condamnations d'Ultra Marina et Axa

Pièges à éviter : Faux prix d'appel et vrais produits de dérive

Vive la crise : imposons leur nos conditions générales d'achat

Litige : Le pas cher n'excuse pas tout

Indemnisation des vols annulés

Litige surbooking : que faire ?

Yemenia Airways : Bernard Kouchner "tout le monde le savait"

Attention aux surcharges carburant

Vol AF 447, grippe A : quel est le bon niveau de médiatisation ?

CGV : Attention aux clauses abusives

Clients-consommateurs et forfaits touristiques

Agences de voyages en ligne : toujours les mêmes questions

Emission "Revu et Corrigé" de Paul Amar Interview de l'associationsosvoyages

Présidence de l'APS : M. Raoul Nabet élu

Election APS : Explication de notre engagement dans cette élection

5 propositions pour faire de l'APS plus qu'un garant : un label

Plainte : Gendarmerie, Police ou Justice de proximité ?

Tourisme-aps : un site au contenu révélateur

Profitation : a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ?

Profitation : remboursement 150 € et un a-valoir de 100 €

Présidence de l'APS : déclaration de M. Richard Vainopoulos

Grève Antilles : Les clients ne doivent pas faire les frais du conflit

Grève Antilles : Levée de la grève en Martinique

Colloque de la Commission des clauses abusives

Grèves Antilles : Mettre un terme aux rumeurs contradictoires

Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?

APS/Dima Tours mauvaise évaluation des risques doublée d'une injustice

Voyage et sécurité alimentaire

Grève Antilles : Communiqué du Comité de Tourisme de Guadeloupe

Grèves : Guadeloupe / Martinique

Des pratiques et excuses différentes

Ce qui doit changer en 2009

APS : des chiffres qui ne sont pas rassurants

Plus jamais ça...

Lettre ouverte à MM. Bernard Didelot et Alain de Mendonça

Gestion du litige : Re - Laurent

Résolution du litige : Re Re - Laurent

Déclaration du bureau de l'association

Carence en matière de communication de crise

Conseils aux clients sur le départ

Il ne faut pas renverser les rôles

Karavel : Ouf, enfin des bonnes nouvelles

Vous n'êtes plus seul

Lettre type : mise en demeure APS

Raisons réelles de cette cessation de paiement ?

Comme au Monopoly, tous les joueurs doivent lui donner 2.660 €
 
 
   
 
 
 
associationsosvoyages.com  
logo rss
association sos voyages
accueil | sommaire | clauses abusives | codes | jurisprudences | annuaires | lettres type | forum | contact
recommandeur recommander l'article
 
guillemet gauche

on parle de nous

guillemet droit
 
   
 
Grand public
 
 
logo closer

Extrait de Closer


L'avis de l'expert :



"Le client ne sait pas ce qu'il achète ...
On lui vend du rêve !"

Des gens veulent donner l'illusion qu'ils proposent du pas cher, alors qu'ils vendent beaucoup trop cher des produits nuls. C'est le problème des marchands de voyages sur Internet (à ne pas confondre avec les tour-operateurs, qui vendent aussi en agences). Le client ne sait pas ce qu'il achète : il voit un prix attractif, de belles photos ... On lui vend du rêve. C'est souvent de la publicité mensongère ! Les mécontents sont ensuite renvoyés sur des numéros surtaxés, on fait traîner l'affaire, on les épuise. C'est nettement plus sûr de passer par une agence réelle. Au moins, s'il y a un problème, il suffit de retourner sur place pour demander des comptes.

Alexis Sélinger
porte-parole de l'associationsosvoyages.com

  interview closer

Article paru page 35 dans Closer du samedi 16 janvier 2010



filet


logo Les Echos

Les Echos


Voyage : le débat est relancé sur le droit des consommateurs

Selon le président de l'Associationsosvoyages.com, Alexis Selinger, une agence Selectour a notamment été condamnée à la fin du mois dernier par le tribunal d'instance de Boulogne-sur-Mer, son client lui réclamant le remboursement de frais de retour d'un voyage au Maroc, ainsi que des dommages et intérêts...

Mais, l'embarras est d'autant plus grand chez les professionnels du voyage, qu'au-delà de la question des frais induits en cas de force majeure, se pose aussi la question du remboursement pour les voyages non effectués. "Le consommateur est tout à fait en droit d'exiger son remboursement", martèlent, unanimes, le président de Associationsosvoyages.com et le responsable des affaires juridiques de l'UFC-Que choisir, Nicolas Godefroy ...

  article les Echos

Lien vers l'article


filet


logo Le Pèlerin

Le Pèlerin


... le président de l'Association SOS voyages a indiqué qu'une agence Selectour a aussi été condamnée fin mars par le tribunal d'instance de Boulogne-sur-Mer à rembourser les frais de retour d'un voyage au Maroc et à payer des dommages et intérêts à son client furieux d'en être pour ses frais ...

  article Le Pèlerin

Lien vers l'article


filet


logo Metro

Le quotidien gratuit Métro


"Vérifier la fiabilité de l'opérateur sur Internet"


Quelles sont les précautions à prendre quand on réserve son voyage ?

Il faut d'abord s'assurer que l'opérateur est fiable. Il suffit de taper “litige + le nom de l'enseigne” dans Google pour voir le bureau des pleurs des consommateurs floués, et savoir ce que vaut l'entreprise. Ensuite, pour un trajet unique, le mieux est de s'adresser directement à la compagnie et de limiter les intermédiaires. C'est plus simple pour se retourner en cas de problème ...

  extrait du quotidien gratuit metro

Article paru dans Métro n° 2036 du jeudi 30 juin 2011

Lien vers l'article page 20


filet


logo rtbf

Extrait de la RTBF


Réserver son voyage en ligne : une arnaque ?

Alexis Selinger, porte-parole de l'association SOS Voyages, explique : "Il est très difficile pour l'internaute de se rendre compte de l'arnaque. Presque impossible, même. Les gens sont de bonne foi. Ils pensent faire une bonne affaire, ils n'ont pas de raison de ne pas croire à ce qu'on leur offre". Pour lui, "le secteur du tourisme est l'un des plus en pointe en matière de marketing au consommateur" ...

  extrait de la RTBF

Lien vers l'article



Audiovisuelle
 
 
logo france 5

"Revu et Corrigé"


L'émission de décryptage de l'actualité "Revu et Corrigé" présentée par Paul Amar sur France 5 le samedi 2 mai 2009 à 19 heures a eu pour thématique la consommation et les litiges qui lui sont liés.

Pour la partie voyages, Philippe Gaudin journaliste en charge des reportages de l'émission a pris contact avec l'associationsosvoyages.com afin qu'elle décode les stratégies de certains professionnels qui font que partir en vacances peut parfois se transformer en enfer : "fausses destinations, prestations pas à la hauteur, tarifs fluctuants, abus sur Internet ..."

  France 5 émission revu et corrige presnete par Paul Amar

Extrait vidéo de l'émission "Revu et Corrigé"


filet


logo france 5

"C'est notre affaire"


Présenté chaque semaine par la journaliste Claire Fournier, ce magazine s'intéresse à l'économie telle que chacun d'entre nous la vit et la perçoit au quotidien, par le prisme de la consommation.

C'est dans le cadre confortable et familier d'un loft, à Montreuil en banlieue parisienne, que l'animatrice a reçu Alexis Sélinger, porte-parole de l'association sosvoyages.com sur le thème "sos conso : un voyage qui tourne mal" ...

  France 5 emission c'est notre affaire presentee par Claire Fournier  sos conso un voyage qui tourne mal

Extrait vidéo de l'émission "C'est notre affaire"


filet


logo france 5

"C'est notre affaire"


Valérie Durier (en remplacement de Claire Fournier pendant son congé maternité) pilote le magazine en allant sur le terrain, en région, à la rencontre des acteurs de la consommation côté coulisses.

En s'intéressant à l'économie telle que chacun d'entre nous la vit et la perçoit au quotidien, la journaliste propose de la décrypter et ainsi de guider les téléspectateurs dans leur vie de consommateur en partageant avec eux bons plans et conseils ...

  France 5 C'est notre affaire

Extrait de l'émission "C'est notre affaire"


filet


logo TF1

Journal de 13h


L'interview de l'associationsosvoyages.com par Christelle Chiroux pour le compte de TF1 diffusée au journal télévisé de 13h présenté par Jean-Pierre Pernaut.

  TF1 jt de 13h

Extrait du Journal de 13h




Presse professionnelle
 
 

Extrait du Quotidien du Tourisme


Et le client dans tout ça ?

"Thomas Cook a un pion d'avance". C'est ce qu'affirme Alexis Selinger, président de l'association de défense du consommateur SOS Voyages. Selon lui, le bon modèle, c'est celui du "réseau intégré plus facile à promouvoir". "Et puis, ajoute-t-il, dans cinq ans, les TO risquent de ne plus commissionner les agences". Quant aux soubresauts qui agitent le réseau Afat/Selectour, Alexis Selinger estime que cela fait "sourire beaucoup de monde" et qu'à terme "un certain nombre de membres de ces deux réseaux vont aller regarder ailleurs". Au-delà des "querelles de chefs", le dirigeant insiste sur le fait que "les agences de voyages doivent revoir leurs fondamentaux". Et notamment profiter de la déspécialisation des baux commerciaux. "Il faut que les patrons vendent leur agence en centre-ville et s'installent en périphérie pour créer de grands espaces tourisme. En plus, nous n'aurons pas de problèmes pour nous garer", poursuit-il. Autre grief fait aux agences : le fait qu'elles ressemblent trop souvent à des agences immobilières, "elles ne savent pas ce que c'est qu'une vitrine, que de mettre en place des offres calendaires. C'est dommage". Alexis Selinger se demande aussi "à quoi servent les réseaux. C'était une bonne réponse il y a 20 ans, aujourd'hui elle s'essouffle". Thomas Cook qui passe d'une distribution ouverte à une distribution choisie ne dirait pas autre chose. / DS

  Quotidien du Tourisme

Lien vers l'article "Le Quotidien du Tourisme"
Lien PDF


filet


Extrait de l'article du portail TourMag


Présidence APS : les consommateurs s'invitent au débat ...

Nous avons reçu un courrier d'Alexis Sélinger, porte parole de l'associationsosvoyages.com, qui avait été très active lors du crash de Switch. Celle-ci avait également donné la parole à Richard Vainopoulos. Elle prend position aujourd'hui et trace un certain nombre de pistes de réflexion ...

  TourMag Présidence APS : les consommateurs s'invitent au débat...

Lien vers l'article "TourMag"


filet


Extrait de l'article du portail TourMag


Affaire UFC-Que Choisir : SOS Voyages remet une couche de cendres sur le nuage...

Alexis Selinger, président de l'Association SOS Voyages n'est pas surpris du bilan négatif dressé dernièrement par UFC Que Choisir qui estimait que les professionnels avaient baladé les consommateurs dans le traitement des litiges générés par le nuage de cendres. Voici son courrier au président du Snav ...

  TourMag

Lien vers l'article "TourMag"


filet


Extrait de la Quotidienne


Volcan : Alexis Selinger s'exprime

C'est un plaisir particulier de donner la parole à Alexis Selinger, porte-parole de l'associationsosvoyages.com. En effet, après la réaction "brutale" de UFC Que Choisir (laquelle n'a toujours pas daigné s'exprimer dans nos colonnes) et l'édito paru lundi dernier, Alexis Selinger nous a écrit ce qui suit :

"Il suffit de se connecter à notre site pour constater que sous le titre "CETO, SNAV, FNAM, UFC Que Choisir : un accord de dupe" l'association sosvoyages a fait paraître un article où nous y exprimions nos réserves sur cet accord ...

  Extrait de la Quotidienne

Lien vers l'article de "La Qotidienne"


filet


Extrait de l'article Pros-du-Tourisme


SOS Voyages conseille aux Français d'acheter aux TO belges

L'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs (ADCTL), éditrice du site association sos voyages.com, déconseille aux consommateurs de faire des achats transfrontaliers de prestations touristiques.

Exception à la règle : les opérateurs belges, au motif "qu'il n'y a pas de barrière de langue et qu'ils sont soumis à une législation sur la protection des consommateurs offrant en l'état des garanties supérieures à celles ayant cours en France" ...

  pros du tourisme

Lien vers l'article "Pros-du-Tourisme"


filet


Extrait de l'article PagTour


France : l'Association SOS Voyages encense la Commission Litiges Voyages de Belgique

Une fois n'est pas coutume, une association française considère que le système Belge doit être pris en exemple. Par la même occasion, cette association considère que ce que proposent les unions professionnelles françaises CETO, SNAV et FNAM ne correspond pas aux vrais besoins des consommateurs pour régler leurs litiges avec les professionnels du voyage ...

  PacgTour

Lien vers l'article "PagTour"
 
retour
   
   
 
témoignages |   on parle de nous | archives | plan du site | conditions générales d'utilisation | qui sommes-nous
 
Actualité du référencement Dictionnaire