Extrait du Quotidien du Tourisme

Et le client dans tout ça ?

"Thomas Cook a un pion d'avance." C'est ce qu'affirme Alexis Selinger, président de l'association de défense du consommateur SOS Voyages. Selon lui, le bon modèle, c'est celui du "réseau intégré plus facile à promouvoir". "Et puis, ajoute-t-il, dans cinq ans, les TO risquent de ne plus commissionner les agences". Quant aux soubresauts qui agitent le réseau Afat/Selectour, Alexis Selinger estime que cela fait "sourire beaucoup de monde" et qu'à terme "un certain nombre de membres de ces deux réseaux vont aller regarder ailleurs". Au-delà des "querelles de chefs", le dirigeant insiste sur le fait que "les agences de voyages doivent revoir leurs fondamentaux". Et notamment profiter de la déspécialisation des baux commerciaux. "Il faut que les patrons vendent leur agence en centre-ville et s'installent en périphérie pour créer de grands espaces tourisme. En plus, nous n'aurons pas de problèmes pour nous garer", poursuit-il. Autre grief fait aux agences : le fait qu'elles ressemblent trop souvent à des agences immobilières, "elles ne savent pas ce que c'est qu'une vitrine, que de mettre en place des offres calendaires. C'est dommage". Alexis Selinger se demande aussi "à quoi servent les réseaux. C'était une bonne réponse il y a 20 ans, aujourd'hui elle s'essouffle". Thomas Cook qui passe d'une distribution ouverte à une distribution choisie ne dirait pas autre chose.
DS

Extrait du Quotidien du Tourisme

Cyclone Dean en Martinique : Face à des clients mécontents, Nouvelles Frontières se défend

... Pour l'Association sos voyages, selon un article rédigé sur son site, la société Nouvelles Frontières ne peut sérieusement évoquer la force majeure pour s'exonérer de ses obligations d'information, de résultat et de sécurité. "Aux dates vendues la Martinique était susceptible de subir des cyclones de plus ou moins grande amplitude". Pour que "la clause de force majeure soit opérante il aurait fallu que cet événement soit imprévisible, or "Dean" s'inscrit dans une suite de cyclones dont la redondance ne permet pas d'opposer l'imprévisibilité". L'association ajoute : "Le défaut d'anticipation des risques dès l'alerte météo donnée est une faute qui engage Nouvelles Frontières"...