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L'associationsosvoyages.com était dubitative sur l'accord que UFC Que Choisir a signé avec le CETO, le SNAV et la FNAM dans le but "d'offrir aux voyageurs des solutions efficaces, rapides et collectives".
Les remontées du terrain nous donnent hélas raison. Comme cela fut le cas lors de la grève aux Antilles ou des risques de la grippe H1N1, les reports proposés par un certain nombre de voyagistes à leurs clients sont assortis de surfacturations injustifiées.
La mésaventure de Corinne avec l'agence "voyageprive.com" résume les difficultés auxquelles sont confrontés les consommateurs malgré un accord destiné selon les signataires à "régler de façon efficace, équitable, souple et apaisée" les rapports entre professionnels et clients.
Corinne avait souscrit un séjour en Tunisie auprès de l'agence "voyageprive.com" avec un départ de Nantes le 18/04. Comme l'aéroport fut fermé préventivement, le voyage a été annulé pour cause de nuage de cendres.
Tout naturellement Corinne a demandé à l'agence "voyageprive.com" de la rembourser des prestations qu'elle a payées mais qu'elle n'a pu consommer. Il s'en est suivi un échange d'un certain nombre de mails dans lesquels l'agence "voyageprive.com" soutenait qu'il s'agissait d'un cas de force majeure et qu'il n'était pas question qu'elle fut remboursée.
"ils m'ont proposé un report de dates dans les 6 mois, je leur ai envoyé mes dates de dispo, à savoir du 23 au 30/10/2010, ils m'ont téléphoné, je leur ai redonné les mêmes dates on m'a assuré que mon dossier allait être étudié et qu'une réponse serait rapide. Vendredi je reçois un mail pour me signaler que comme je n'ai pas répondu de manière affirmative sous 48 heures à une proposition faite soit disant par mail (je n'ai eu aucune proposition de faite!!! ) mon dossier est classé. Je suis abasourdie, je leur ai envoyé un mail incendiaire, jusque là j'ai fait preuve de grande patience. Que dois-je faire ? merci de m'aider …"
Nous lui avons répondu :
"La patience dans le cas présent n'est pas une vertu mais un grave défaut qui profite aux enseignes indélicates. Votre rôle en tant que consommatrice n'est pas d'être patiente mais d'être servie si votre prestataire et dans l'incapacité de le faire il a pour obligation de vous rembourser. La seule personne qui a la compétence pour classer un dossier de réclamation c'est le juge. C'est pourquoi nous vous conseillons d'adresser à l'agence "voyageprive.com" un courrier AR où vous la mettez en demeure de vous rembourser sous huitaine, faute de quoi vous l'assignerez devant le Tribunal de proximité de votre domicile".
A la suite de quoi le dossier de Corinne prétendument classé fut comme par enchantement réouvert mais en lui faisant la contreproposition suivante :
" ... nous informant que la modification de votre dossier n'est malheureusement pas possible pour un départ le 23/10. La prochaine disponibilité de notre prestataire est la suivante : départ le 24/10 avec un supplément de 243 € par personne soit 486 € TTC ..."
La demande de l'agence "voyageprive.com" est d'autant plus incongrue que Corinne s'est rendue compte que la semaine fin octobre était moins chère que celle qu'elle a payée qui correspondait aux vacances scolaires de Pâques.
En fait selon l'accord signé par UFC Que Choisir, c'est l'agence "voyageprive.com" qui aurait dû rembourser Corinne de la différence et non pas exiger d'elle un supplément. |
