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Nous avons reçu de la part de Stéphane le mail suivant : "Nous tentons, en vain, d'obtenir le remboursement de 5 billets Américan Airlines aller et retour pour New York achetés auprès d'Opodo non utilisés suite au nuage volcanique. Après de nombreux appels et une lettre recommandée, Opodo ne donne aucune réponse. Pensez-vous qu'il y ait un recours ? "
Notre service d'orientation juridique lui a répondu : "Opodo s'est fait une spécialité de faire trainer les remboursements.
Adressez-leur un courrier A/R où vous les mettez en demeure de vous rembourser. Adressez la même mise en demeure à la compagnie aérienne car dans le cas de vol sec l'agence n'est qu'un mandataire c'est avec Américan Airlines que vous avez contracté en droit.
Signalez aux deux qu'au cas où vous n'êtes pas recrédité pas sous 10 j vous les assignerez devant le tribunal de proximité".
Suite à ce conseil Stéphane nous adresse un second mail : "Merci de votre prompte réponse. Néanmoins la compagnie aérienne American Airlines et/ou Opodo sont-ils obligés de procéder au remboursement ? ".
Nous lui répondons en retour : "Tous les vols au départ d'un aéroport situé dans le territoire d'un Etat membre de l'Union européenne, pour quelque destination que se soit et quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne sont assujettis au règlement (CE) n° 261/2004.
Comme vos billets ont été payé sans contrepartie, vous êtes en droit selon ce même règlement d'exiger le remboursement intégral. Le fait que cette annulation résulte d'un cas de force majeure n'entre pas en ligne de compte.
Le remboursement doit être effectué en espèces, sans retenue, à la seule exception de l'assurance annulation. C'est la compagnie aérienne qui doit effectuer le remboursement, même si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages".
Voici le mail que Stéphane vient de nous adresser :
"Comme vous me l'aviez suggéré, j'ai mis en demeure à la fois Opodo et American Airlines de procéder au remboursement des billets d'avion sous 7 jours à réception du courrier. J'ai été remboursé le 7ème jour !
Qui de Opodo ou de American Airlines faisait de la rétention ? Je pense Opodo, puisque je les avais déjà menacé sans que cela ait de l'effet. American Airlines a dû leur mettre la pression". |
