Il s'enchaîne au guichet d'Air France

Afin d'exiger une indemnisation après un vol annulé et la détérioration de ses bagages, un consommateur suisse exaspéré par les réponses dilatoires du service clientèle d’Air France s’est enchaîné au comptoir de la compagnie à l’aéroport de Genève.

En décembre dernier, lors de l'épisode neigeux qui paralysa l'aéroport Roissy Charles de Gaulle André Huber un sexagénaire demeurant dans le Valais suisse et son épouse se trouvèrent coincés en France victime de l'annulation de leur vol Paris-Genève.

Obligation de regagner la Suisse par leurs propres moyens

Dans la désorganisation de l'aéroport consécutif aux intempéries, lorsqu'ils voulurent récupérer leurs bagages ceux-ci furent introuvables et il leur a été conseillé de signaler les faits auprès de leur transporteur la compagnie Air France.

A l'embarras de la perte ou de l'égarement du contenu de ses bagages se rajoutait le fait qu'André Huber y transportait des médicaments d'une valeur de 3.000 francs suisses (environ 2.600 euros) qu'il devait prendre à heure fixe pour soigner sa leucémie.

Dépourvu de ses médicaments qui lui auraient permis d'envisager d'attendre en France la reprise des vols vers l'aéroport de Genève, André Huber et son épouse ont été contraints de regagner la Suisse par leurs propres moyens.

Air France ne leur ayant proposé aucun moyen de transport alternatif pour regagner Genève et le réseau TGV étant pris d'assaut, André Huber et son épouse ont du avoir recours au service d'un taxi pour rentrer en Valais, la course leur fut tarifée 1.500 francs suisses.

Une indemnisation foutage de gueule

A la suite de multiples démarches par téléphone et courriers entreprises par André Huber, le service clientèle d'Air France décida enfin de les indemniser. Royalement il leur proposa 89 francs suisses d’indemnité par personne pour leur vol Paris-Genève annulé.

En ce qui concerne les nombreux bagages signalés égarés ou perdus à l'aéroport de Roissy ceux ci furent retrouvés mais détériorés.

Alors qu'ils contenaient des objets de valeur dont un ordinateur portable ainsi que les 3.000 francs suisses de médicaments inutilisables faute d'un stockage approprié, Air France leur accordait pour leurs préjudices une indemnité de 1.200 francs suisses.

Insatisfait André Huber exigea du service clientèle d'Air France une meilleurs prise en compte de ses préjudices.

Grosse colère

Après avoir bataillé infructueusement durant huit mois André Huber à bout de patience et d'arguments décida de changer de tactique dans le but d'attirer l’attention des médias et faire ainsi pression sur la compagnie Air France.

Après avoir prévenu l'aéroport de Genève de son action il s’est enchaîné au comptoir d’Air France pour protester "contre la manière dont il (Air France) règle les litiges". S’il plaide pour sa cause, André Huber selon le quotidien suisse le Matin affirme agir également pour les 1.200 Suisses "spoliés par Air France dans cette affaire".

S'enchaîner au guichet d’Air France pour protester contre la compagnie étant un trouble à l'ordre public tant en Suisse qu'en France tout naturellement André Huber fut interpellé par les services de police genevois puis relâché après audition.

Le pouvoir des média

Comme il n'est pas habituel que les consommateurs utilisent ce recours extrême pour faire valoir leurs préjudices, l'action d'André Huber fut commentée avec sympathie par les médias suisses.

Six jours après son coup d'éclat à l'aéroport de Genève, le combatif sexagénaire recevait un coup de fil de la compagnie Air France :

"En 5 minutes tout a été réglé alors que cela faisait neuf mois que je me battais vainement par lettre et téléphone, raconte l’intéressé. Je suis satisfait d’être allé jusqu’au bout ! "

André Huber s’est vu proposer deux billets d’une valeur totale de 1.270 francs suisses et ses bagages lui ont valu 1.520 francs suisses de dédommagement.

"Nous avions manqué de compréhension dans cette affaire", concède aux journalistes du Matin Anna Lisa Repetto, porte-parole d’Air France.

A la question "Les 1.200 autres lésés suisses verront-ils aussi leur dédommagement revu à la hausse ?" la porte-parole d'Air France a toutefois botté en touche en affirmant péremptoirement que "Le cas de M. Huber était particulier".



+ d'infos sur le sujet :

http://www.lematin.ch/actu/suisse/un-valaisan-fait-plier-air-france#

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