accueil | sommaire | lettres type | témoignages | forum | jurisprudences | annuaires |
 
 
recommander l'article
 
... / suite
association sos voyages : défense des clients consommateurs de voyages

Grippe H1N1 : les consommateurs font la grève des achats

   
 

Echaudés par les pratiques des voyagistes prompts à dénier aux clients consommateurs toute possibilité d'annulation ou report sans frais, ces derniers face au risque d'infection par la grippe H1N1 jouent la prudence et font la grève des achats.

La chute libre du chiffre d'affaires des agences distributrices est imputable aux tours operator et non pas aux assureurs et assisteurs.

Ce sont les tours operator qui négocient directement ou à travers des cabinets de courtage le niveau de garantie qu'ils souhaitent faire bénéficier leurs clients et en regard le montant de commission que la vente de cette prestation va leur générer.

C'est un marché hyper juteux pour les voyagistes qui font du volume. Leur commission peut atteindre 40% de la prime demandée au consommateur, alors qu'ils ne rétrocèdent qu'environ 10% aux agences distributrices qui font la vente.

A l'inverse de ce qu'ils prétendent, les producteurs ont tout pouvoir pour imposer à leurs prestataires le remboursement à 100% au cas d'annulation au motif d'infection grippale H1N1 ainsi que l'assistance dans les pays réceptifs, mais cela a un coût qu'un certain nombre d'entre eux n'ont pas voulu assumer préférant "gratter" sur le dos des consommateurs le maximum de commission.

Les assureurs et assisteurs qui ne sont pas des philanthropes se sont calés sur leurs désirs et leur ont bricolé des assurances minimalistes où de surcroit les conditions pour bénéficier de la prise en charge des frais d'annulation sont tellement bétonnés que peu de consommateurs peuvent y prétendre, alors même qu'ils pensaient avoir pris toutes les précautions.

Pour l'exemple, définir comme cela figure au contrat annulation de certaines enseignes que la maladie grave est "toute altération de santé constatée par une autorité médicale notoirement compétente", laisse perplexe.

Tel que le texte est rédigé il ne défini pas ce qu'est "une autorité notoirement compétente" par contre il laisse entendre qu'il existerait dans notre système de santé des autorités médicales notoirement incompétentes, ce qui pose les interrogations suivantes :

a- si l'incompétence du prescripteur est notoire pourquoi le Conseil de l'Ordre des Médecins ne prend-il pas les mesures qui s'imposent pour mettre un terme à ce trouble à l'ordre public ?

b- sur quel critère une compagnie d'assurance, dont ce n'est ni la mission ni la vocation, est-elle apte à juger de la compétence ou non d'un médecin titulaire de diplôme reconnut par l'Etat et conventionné par la Caisse d'Assurance Maladie.

c- ce flou savamment entretenu sur la compétence du prescripteur n'a-t-il pas pour but de mettre les médecins salariés des assureurs et assisteurs en posture de juge et partie face à la demande du bénéficiaire de l'assurance alors que le médecin libéral référant ou hospitalier n'est soumis à aucune contingence lors de sa prescription.

Si malgré les inquiétudes de l'OMS rien n'a été prévu par les voyagistes pour gérer le risque de contagion par la grippe H1N1, c'est que pour nombre d'entre eux l'assurance annulation/rapatriement était pensée comme une source de profitabilité, un argument de vente, un gadget marketing destiné à rassurer les clients et non pas comme un véritable service rendu au consommateur.

Il a fallu que remontent du terrain les inquiétudes des agences distributrices pour qu'enfin les TO soient contraints de réagir.

Certains tels que Fram, le Club Med, Voyageurs du Monde jouent le jeu en s'engageant au cas d'infection avant le départ à ce que les consommateurs soient remboursés à 100%, d'autres finassent, prétendent que leur assurance annulation couvre le risque de la grippe H1N1, mais laisse à la charge des souscripteurs une franchise de 20 à 30%.

L'association sos voyages appelle ses adhérents, ses lecteurs ainsi que les agences distributrices à tirer les conséquences de telles attitudes.

   
   
   
 
A lire aussi :
 
La SNCF condamnée par le Tribunal de proximité de Sète
Considérations économiques et principe de précaution
Conseils voyages : santé en voyage
Séjours itinérants : "c'est pas sorcier" de faire de la marge
SNAV toujours les mêmes partis pris corporatistes
Kenya : des safaris où les clients sont les proies
Voyages Cousins d'Amérique : des élus et des parents abusés
Voyages CE : Cousins d'Amérique hasard ou accident évitable ?
Vol sec : quelle confiance accorder aux agences en ligne
Achat de vol sec en ligne : danger
Vol sec : quelle confiance accorder aux agences en ligne
Agence de voyages en ligne : prétendue erreur et vraie arnaque
Litige conso : nouvelles règles
Défense des consommateurs : Tribunal mode d'emploi
Toxi-infection alimentaire collective : tous coupables
Aérien : protéger les consommateurs européens
Obligation d'information en 13 points
Aérien : 79 compagnies européennes ont fait faillite entre 2000 et 2008
Litige conso : nouvelles règles
Litige carte bancaire : débit indu
Litiges : Mode d'emploi pour gérer sans stress votre litige
Litiges : Modifications d’éléments essentiels du contrat
Litiges : Régime et responsabilité des agences de voyages au cas de litiges
Litige voyage : solution amiable ou Tribunal de proximité
Obligation de résultat art. L211-7
Consommation : Insatisfaction ou litige
Assignation en Justice : bon usage du témoignage sur l'honneur
Codes, lois, conventions en ligne
Dossier Call center : la face cachée des vendeurs en ligne
Dossier consommation : Etre efficace dans la gestion de vos litiges
Pour qui roule le site le routard.com ?
Faut-il croire tout ce qui se dit sur les forums ?
   
 
retour
   
   
   
 
 
     
 

archives

 
 
 
 
Agences en ligne : la claque
 
Litige : 7 semaines de galère pour 167 euros
 
Karavel condamnée aux dépens
 
Air Comet en faillite : 7.000 passagers sinistrés à Madrid
 
Tunisie : une condescendance qui frise le racisme ordinaire
 
Grippe A H1N1 et Carte Bleue Visa
 
Vente première minute grippe A assurance annulation
 
Litige : compétence juridictionnelle
 
Air France carte "flying blue" : une fidélité mal récompensée
 
Nouvelles Frontières : toujours les mêmes manœuvres dilatoires
 
Tourista ou intoxication alimentaire ?
 
Bernard Kouchner : une excellente initiative
 
Intoxication alimentaire à l'hôtel Garden Park Djerba
 
Compétence juridictionnelle : art. 76
 
Vol AF 447 Rio-Paris : des réponses décalées et contradictoires
 
L'association sos voyages a été reçue par l'APS
 
Grippe H1N1 : les consommateurs font la grève des achats
 
Re grippe H1N1 : Axa achète 3.516.000 masques
 
Peur de la grippe et perdre ses arrhes
 
Jusqu'à quand certains TO vont-ils continuer à arnaquer les clients ?
 
SOS conso : un voyage qui tourne mal
 
Aérien : rappel à l'ordre de la commission européenne
 
Air France vol AF 447 : le prix d'une vie
 
Yemenia Airways : des distributeurs autistes et peu regardants
 
Crash Charm el-Cheikh : un rapport d'enquête accablant
 
Pratiques commerciales trompeuses
 
Non les clients consommateurs arnaqués ne sont ni naifs ni imbéciles
 
Bonne affaire ou "taudis" à prix psychologique ?
 
Monagence.com : ça eut payé
 
Annulation de vols : règles à appliquer
 
Condamnations d'Ultra Marina et Axa
 
Pièges à éviter : Faux prix d'appel et vrais produits de dérive
 
Vive la crise : imposons-leur nos conditions générales d'achat
 
Litige : Le pas cher n'excuse pas tout
 
Indemnisation des vols annulés
 
Litige surbooking : que faire ?
 
Yemenia Airways : Bernard Kouchner "tout le monde le savait"
 
ICV : les litiges ne sont pas une fatalité
 
Attention aux surcharges carburant
 
Vol AF 447, grippe A : quel est le bon niveau de médiatisation ?
 
CGV : Attention aux clauses abusives
 
Clients-consommateurs et forfaits touristiques
 
Agences de voyages en ligne : toujours les mêmes questions
 
Emission "Revu et Corrigé" de Paul Amar Interview de l'associationsosvoyages
 
Présidence de l'APS : M. Raoul Nabet élu
 
Election APS : Explication de notre engagement dans cette élection
 
5 propositions pour faire de l'APS plus qu'un garant : un label
 
Plainte : Gendarmerie, Police ou Justice de proximité ?
 
Tourisme-aps : un site au contenu révélateur
 
Profitation : a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ?
 
Profitation : remboursement 150 € et un a-valoir de 100 €
 
Présidence de l'APS : déclaration de M. Richard Vainopoulos
 
Grève Antilles : Les clients ne doivent pas faire les frais du conflit
 
Grève Antilles : Levée de la grève en Martinique
 
Colloque de la Commission des clauses abusives
 
Grèves Antilles : Mettre un terme aux rumeurs contradictoires
 
Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?
 
APS/Dima Tours mauvaise évaluation des risques doublée d'une injustice
 
Voyage et sécurité alimentaire
 
Grève Antilles : Communiqué du Comité de Tourisme de Guadeloupe
 
Grèves : Guadeloupe / Martinique
 
Des pratiques et excuses différentes
 
Ce qui doit changer en 2009
 
APS : des chiffres qui ne sont pas rassurants
 
Plus jamais ça...
 
Lettre ouverte à MM. Bernard Didelot et Alain de Mendonça
 
Gestion du litige : Re - Laurent
 
Résolution du litige : Re Re - Laurent
 
Déclaration du bureau de l'association
 
Carence en matière de communication de crise
 
Conseils aux clients sur le départ
 
Il ne faut pas renverser les rôles
 
Karavel : Ouf, enfin des bonnes nouvelles
 
Vous n'êtes plus seul
 
Lettre type : mise en demeure APS
 
Raisons réelles de cette cessation de paiement ?
 
Comme au Monopoly, tous les joueurs doivent lui donner 2.660 euros
 
 
   
           
           
  on parle de nous | archives | plan du site | conditions générales d'utilisation | qui sommes-nous
 
Actualité du référencement Dictionnaire