Faut-il croire tout ce qui se dit sur les forums ?

Alors que la publicité est non seulement encadrée par le législateur mais s'exprime à visage découvert, rien ne fait contrepoids à l'adverposting ou marketing viral qui envahit les forums de voyages à vocation commerciale. Avec la complicité active des modérateurs qui feignent de ne pas s'apercevoir qu'il s'agit de publicité mensongère et de tromperie, des faux consommateurs vantent des séjours et des destinations qui leur sont inconnues.

Pour travailler dans la branche, comme le stigmatise avec raison Michel-Yves Labbé, directeur de Directours dans un article paru dans TourMag "il faut écrire avec des "fôtes" d'orthographe, employer le langage imagé, populaire, sauter du coq à l'âne, surtout à l'âne d'ailleurs".

Pour contrebalancer les opinions négatives des vrais clients, ces mercenaires sont lyriques sur les prétendus voyages qu'ils ont fait avec l'enseigne qui les rétribue "Ouais c'est super. J'ai adoré. Quel kif ce séjour aux Maldives..." "Comment toi, Jean Pascal, t'as pu être déçu ? nous on était super content. D'ailleurs on est toujours super content avec Dugenou Voyages".

Et pour faire plus vrai, c'est à dire pour mieux abuser les consommateurs à la recherche d'informations avant de souscrire leurs voyages, ils émettent une critique mineure "ma femme n'a pas aimé le shampooing mais la chambre était grande et la nourriture, parfaite".

Switch au temps de sa splendeur comme d'autres voyagistes en ligne s'en est fait une spécialité, mais malgré sa cessation de paiement les mauvaises habitudes de la profession demeurent.

Ainsi une enseigne leader de la vente de voyages en ligne recrute des stagiaires pour son département litiges qu'elle nomme pompeusement par euphémisme, "département qualité et stratégie" pour sans doute faire moins "tache" sur son organigramme.

Dans le descriptif du post proposé elle précise :

Au sein de notre direction Qualité, (les Q majuscule sont utilisés par le rédacteur de l'annonce) vous assistez notre chef de projet Qualité afin d'améliorer la satisfaction client en lien avec le service production :

- réalisation de tableaux de bord et d'analyses qualité ;
- suivi des indicateurs de satisfaction client et recommandations ;
- mise en place et suivi des plans d'action ;
- modération des avis clients ;
- travail sur les forums internet.

Nous avons interrogé des voyagistes sur la signification "améliorer la satisfaction client en lien avec le service production" aucun n'a été capable de nous donner une explication cohérente, par contre tous ont convenu que la modération des avis clients et le travail sur les forums internet consiste bien à faire de l'adverposting.

Compte tenu que ces voyagistes "adverposteurs" sont de très gros annonceurs publicitaires, rien d'étonnant que les posts de l'associationsosvoyages.com rédigés, en veillant à ne pas être discourtois ou diffamants, soient régulièrement censurés par les forums de voyages à vocation commerciale, alors que les topics rédigés par leurs prestataires ou préposés ne le sont pas.

Avant de prendre l'avis de prétendus clients satisfaits qui postent sur les forums de voyages commerciaux, l'associationsosvoyages.com conseille aux internautes de vérifier si l'enseigne est ou non annonceur du forum qu'il s'agisse de publicité classique ou d'affiliation.

Si elle l'est, les avis laudateurs sur l'entreprise et ses programmations sont du marketing viral rédigé par des agences spécialisées en la matière ou du personnel affecté à cette tâche.

De par leur maîtrise du Français, les agences réunionnaises et mauriciennes sont fortement sollicitées par les annonceurs. Reunion.viablog.com a rédigé un article qui a pour titre "l'adverposting ou l'art de mentir" dont voici quelques extraits :

"Je suis déjà allé dans cet hôtel à Lyon, l'accueil y est agréable et les chambres impeccable, seul bémol ; notre séjour était trop court"

Voici un exemple de mensonge que peut réaliser un marqueteur d'une agence de voyage on-line en allant poster ce genre de message sur des avis de séjours sur des sites tel que Vacanceo, Voyageforum, Routard, LonelyPlanet, Avis voyage, Cia ou encore Tripadvisor.fr ... Aidé à grand renfort par de l'outsourcing en Afrique, les agences de référencement ou d'adverposting sont facilitées avec les outils du web 2 ... Récemment nous avons eu un exemple d'adverposting démasqué sur notre forum de webmaster réunionnais ... "

Il y a aussi un adverposting plus élaboré, plus cool, plus "publicitaire" tel que le faux blog d'Anna une Finlandaise à Paris qui a même piégée le portail des professionnels du voyage Tourmag :

"... débarquée de Finlande, Anna, 27 ans, vit à Paris depuis trois ans. Grâce à son blog instructif et convivial, elle va vous faire découvrir une Finlande surprenante et la richesse d'une culture nordique dans toute sa diversité. En alimentant son blog au quotidien, notre ambassadrice de choc et de charme vous concocte un programme haut en couleur : une quinzaine de podcasts, des bons plans sur Helsinki, une galerie photos et plein d'autres surprises ... "

Seulement la véritable surprise est comme l'a découvert le Journal du Net, Anna n'existe pas : c'est une invention de l'Office de Tourisme Finlandais.

Le "plus jamais ça" auquel l'associationsosvoyages.com aspire au nom des clients consommateur nécessite que le législateur condamne la pratique de l'adverposting comme étant de la publicité mensongère et la sanctionne pénalement comme tel.



+ d'infos sur le sujet :

http://www.20minutes.fr/
http://www.tourmag.com/
http://www.informer-autrement.fr/
http://recettes-marketing.com/
http://reunion.viabloga.com/news/l-adverposting-l-art-de-mentir-grace-au-web-2-0
http://www.tourmag.com/Finlande-Briserlaglace-avec-Anna_a20358.html

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