Expedia, Hotels.com et Tripadvisor, assignés en justice

Le SYNHORCAT, syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers et traiteurs, vient d'assigner devant le Tribunal de Commerce de Paris la société Expedia et deux de ses filiales Hotels.com et Tripadvisor.

Expedia.fr, Hotels.com et Tripadvisor sont accusés de pratiques commerciales déloyales et surtout diffuseraient de fausses informations :

"Les visiteurs de ces sites Internet, les clients des hôtels et les professionnels de l'hôtellerie sont aujourd'hui trompés par des informations mensongères diffusées sur ces sites, véritables flibustiers de la toile", déclare le syndicat.

L'assignation de ces sociétés serait constitutive à l'échec des discussions engagées par l'HOTREC, association qui regroupe les organisations professionnelles du secteur de 25 pays européens, en vue obtenir de la part d'Expedia et des ses filiales "des pratiques commerciales loyales pour les hôteliers et une juste information pour le consommateur".

Le syndicat dénonce "la confusion des genres" entre Tripadvisor, un site d'opinion qui regroupe les commentaires positifs ou négatifs des clients d'hôtels, et Expedia, propriétaire de Tripadvisor et d'Hotels.com, qui permet des réservations de chambres :

"Nous ne sommes pas opposés à ces sites d'opinion (Tripadvisor) ou de réservation (Expedia et Hotels.com), mais nous attaquons certaines de leurs pratiques ... Ainsi, sur le guide de voyages "TripAdvisor", l’internaute serait amené à trouver de fausses réductions tarifaires. Sur les deux autres sites, Expedia et Hotels.com, ce sont des informations sur la disponibilité des chambres qui seraient erronées".

Interrogé par l'AFP, Christophe Paluel-Marmont, de la commission Europe du SYNHORCAT explique :

"si vous repérez un hôtel sur Tripadvisor, pour en savoir plus ou réserver vous êtes obligatoirement dirigé vers le site Expedia et non vers le site propre de l’hôtel. Si cet établissement n’a pas d’accord (sous formes de commission) avec Expedia, on vous répond que l’hôtel est complet ...">.

Autre grief, un affichage de prétendues réductions de tarif allant jusqu'à 75% pour certains hôtels alors que "Non seulement ces promos n'existent pas toujours, mais en plus Expedia cite des établissements qui ne sont pas toujours au courant qu'on utilise leur nom pour attirer les clients".

Contacté par l'AFP le service de presse français du voyagiste n'a pas souhaité réagir à cette assignation.

Selon le siteTheInquirer.fr, l'action mise en mouvement par le SYNHORCAT ne devrait pas se limiter à Expedia et ses filiales Hotels.com et Tripadvisor, d'autres sites internet aux pratiques similaires pourraient faire dans les semaines à venir l'objet de plaintes du syndicat hôtelier :

"Si le SYNHORCAT remportait son procès, les éditeurs de guides de voyages qui permettent aux internautes de commenter - parfois de façon anonyme - la qualité d'un voyage ou d'un hôtel, devraient revoir rapidement leur copie. Si certains avis sont objectifs, d'autres sont parfois postés par des concurrents ce qui peut aboutir à un avis biaisé pour le consommateur et un préjudice pour le professionnel ... ".

Cette critique rejoint celle que l'associationsosvoyages.com a exprimé dans un article "Faut-il croire tout ce qui se dit sur les forums ?" où elle mettait en garde les consommateurs contre les pratiques de certains éditeurs de forums, sites guides de voyages et sites comparatifs qui dénaturent l'esprit convivial de l'internet au profit d'un marketing dévoyé.

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