associationsosvoyages.com : Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs

3 - Election APS : Réponse à M. Laget-Herbaut concernant les fondamentaux de l'APS TourMag

Lorsque un voyagiste calcule son prix de vente, il intègre dans celui-ci ses frais de fonctionnement parmi lesquels tout naturellement figurent les coûts de la garantie professionnelle qu'elle soit souscrite auprès d'un établissement financier ou de l'APS.

Dès lors où ces sommes sont déductibles, le véritable payeur de cette garantie professionnelle n'est pas l'agent de voyages qui ne fait que récolter les fonds à la manière de ce qui se pratique avec la TVA, mais le client consommateur.

Cela tout naturellement lui donne des droits. Pour partie ceux-ci sont reconnus à travers les codes, lois et décrets, qui régissent l'activité de la vente et l'organisation de voyage.

Il est à noter que hormis de signaler que l'APS est "une institution qui protège les consommateurs en garantissant les fonds qu'ils déposent dans les agences de voyages" M. Michelle Laget-Herbaut dans son interview ne fait aucune proposition visant les clients consommateurs.

Comme sous la présidence de M. Bernard Didelot, ils semblent compter pour du beurre alors même que la légitimité bien comprise de l'APS est fondée sur la défense de leurs intérêts.

Que l'APS fournisse à ses adhérents des "conditions de garanties et des services que la plupart des banques et des associations européennes ne font pas" c'est sans doute appréciable pour les agents de voyages et TO mais cela n'apporte aucun bénéfice tangible au client consommateur.

Se disant M. Michelle Laget-Herbaut révèle avoir une vision corporatiste de l'APS.

Cet organisme n'a pas été créé pour faire de la "calinothérapie" aux entrepreneurs inquiets et déstabilisés. et si comme elle l'admet il y a dans la "profession", sous entendu au sein de l'APS "des gens qui ont un sens très moyen des affaires" ces derniers doivent impérativement en être exclu.

Ils sont dangereux pour eux mêmes, dangereux pour leurs fournisseurs, dangereux pour l'APS et bien évidemment dangereux pour les clients consommateurs.

L'APS n'est pas non plus une œuvre caritative. Au nom "d'une prétendue solidarité professionnelle" elle n'a pas à faire supporter aux adhérents qui veillent à la profitabilité de leurs entreprises la mégalomanie, l'incurie, l'inadaptation au marché de certains dirigeants d' AGV qui d'évidence ont atteint leurs seuil d'incompétence.

M. Michelle Laget-Herbaut affirme "l'APS est une institution rigoureuse et bien gérée quoi qu'on puisse dire et ses résultats en attestent" les clients préjudiciés par l'affaire Switch et pour certains mal servis par Karavel/ Promovacances apprécieront.

Quant aux résultats, compte tenu des déclarations contradictoires sur le nombre de sinistrés ceux-ci nécessitent être confirmés par un audit indépendant ne fusse que pour rassurer les clients consommateurs et mettre un terme au débat.

A l'ère de l'internet il n'y a plus de confidentialité des affaires, les résultats "sont étalés sur la place publique" il suffit à un internaute de se logger sur le site "bilansgratuits.fr" pour accéder au bilan de n'importe quelle entreprise et analyser ainsi sa solidité financière. Au cas où celle-ci n'en a pas fait le dépôt au greffe ou la fait tardivement c'est un signal d'alarme.

Si au nom de la confidentialité l'APS a laissé faire Budget Voyage, Switch, Monvoyages.com, Dima Tours pour ne citer qu'eux, ce n'est plus de la confidentialité mais au minima un manquement grave aux obligations statutaires qu'elle a vis à vis des clients consommateurs.

M. Michelle Laget-Herbaut affirme que "les fondamentaux sont là" j'ai beau lire et relire son interview je n'y décerne aucun élément qui procure aux clients consommateurs un meilleur traitement que celui qui était le leur sous la Présidence sortante.

En fait ce qui lui semble être fondamental c'est d'être élue pour assurer contre vent et marée, en digne héritière, la continuité sans aucun changement.

Quels que soient les résultats du 8 avril, la prochaine Présidence devra compter sur les clients consommateurs et "l'associationsosvoyages.com" y veillera.

              

       
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nos autres interventions dans la presse professionnelle :

1 - Election APS : commentaires du programme de M. Raoul Nabet TourMag

C'est avec raison que M. Raoul Nabet propose une formule de gouvernance collective de l'APS. L'affaire Switch par son ampleur, 10.000 sinistrés, a mis en évidence, les limites et les carences de la Présidence sortante. En amont mauvaise évaluation des risques, en aval mauvaise gestion du sinistre et déficit de communication de crise.

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2 - Election APS : Instaurer une gouvernance collégiale où la transparence est la règle TourMag

La "neutralité, la discrétion, l'équité, la justice" se sont des vertus que très peu d'humains disposent. La meilleure manière d'instaurer cette exigence éthique n'est pas de s'en remettre à l'homme ou la femme providentiel qui peut être faillible mais instaurer une gouvernance collégiale où la transparence est la règle.

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4 - Election APS : Renforcer le rôle de l'APS Quotidien du Tourisme

L'associationsosvoyages.com est heureuse d'apprendre que les préoccupations de M. Jean-Luc Dufrenne sur le devenir de l'APS rejoignent pour partie les siennes. Renforcer le rôle de l'APS, apposer des critères d'adhésion plus importants afin d'éviter "les gens peu solvables et peu sérieux" en son sein, constitue 2 des 5 propositions de l'associationsosvoyages.com aux membres de l'APS, ses administrateurs et à sa présidence.

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5 - Election APS : Redéfinir les missions de l'APS Quotidien du Tourisme

Selon l'associationsosvoyages.com l'urgence pour l'APS n'est la recherche d'une "neutralité" formelle, mais l'émergence d'une gouvernance transparente qui seule garantira tant à ses adhérents qu'aux clients consommateurs une véritable "neutralité" de l'équipe dirigeante. Plaise ou non au "clan Didelot", sa présidence n'a pas brillé par la transparence, ni par ses capacités de communication de crise, mais plutôt par une opacité qui laisse craindre de graves déficits en matière de "neutralité".

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6 - Election APS : Un déficit de communication qui frise le mépris TourMag

Les dysfonctionnements en matière d'évaluation des risques de certaines enseignes, les déclarations contradictoires qui interrogent sur la sincérité de son bilan ne sont pas seulement les signes d'une mauvaise gouvernance de l'APS. Ils sont les résultats d'un système en vase clos basé sur la cooptation tel que pouvaient le pratiquer les apparatchick de la période stalinienne qui inévitablement reproduit les mêmes idées, les mêmes discours, les mêmes habitudes, les mêmes mauvaises solutions.

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7 - Election APS : Le bilan en trompe l'œil de la Présidence sortante TourMag

Dans le sinistre Switch l'APS n'a pas fait appel à la réassurance mais à la société Karavel/Promovacances, toutefois pour la clarté du débat il est bon de savoir que cette dernière fait signer aux clients servis ou remboursés des quittances qui lui donnent qualité de subrogataire. A moins d'un démenti, cela laisse clairement entendre que tôt ou tard la société Karavel fera valoir sa créance et nécessairement les excédents de 1.140.710 € et le fonds de garantie "liquide", de 7.082.670 € au 31 décembre 2008 dont se flatte l'APS se réduiront d'autant.

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8 - Election APS : Explication de notre engagement dans cette élection

Très critique envers la gouvernance de la Présidence sortante nous avons pris contact en décembre 2008 avec M. Richard Vainopoulos qui avait manifesté sa volonté de se porter candidat à la direction de l'APS et lui avons ouvert les colonnes de notre site. Nous avons fait la même proposition à M. Raoul Nabet.

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+ d'infos sur le sujet :

http://www.tourmag.com/M-Laget-Herbaut,-candidate-a-l-APS-Il-ne-faut-pas-toucher-aux-fondamentaux

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