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Le Syndicat National des Hôteliers Restaurateurs Cafetiers Traiteurs SYNHORCAT qui avait assigné les sociétés du groupe Expedia exploitant les sites expedia.fr, fr.hotels.com et sa filiale TripAdvisor devant le tribunal de commerce de Paris enregistre une victoire majeure.
En effet, le 4 octobre 2010 les juges du tribunal de commerce de Paris ont condamné solidairement les sociétés Expedia France, Expedia Inc., hôtels.com LP, TripAdvisor LLC, TripAdvisor limited, TripAdvisor France, Vacationspot S.L, wwte travel limited à payer 305.000 € au Synhorcat, 79.000 € à l’Hôtel de la place du Louvre à Paris et 43.000 € au Château du Guilguiffin à Landudec en Bretagne, qui s’étaient associés à la plainte initiée par l’organisation patronale.
Des pratiques commerciales trompeuses
Les hôteliers reprochaient aux sites d’Expedia une confusion des genres entre TripAdvisor, censé être un site d’opinion participatif sur les hôtels, et les sites commerciaux vers lesquels il renvoie, comme justement expedia et hotels.com.
Autre grief, les sites faisaient croire aux internautes que certains hôtels sont complets, alors qu'en réalité ce n’était pas le cas. Le client était alors renvoyé vers un autre hôtel, partenaire payant du site.
Le jugement assorti de l’exécution provisoire confirme les faits rapportés :
"les mentions des disponibilités affichées sur les sites expedia.fr et hôtels.com 'aucune chambre n’est disponible aux dates sélectionnées... ' constituent des pratiques commerciales trompeuses et que ces sociétés doivent faire disparaître les phrases litigieuses sous 15 jours... ; les informations promotionnelles sur les sites tripadvisor.fr, expedia.fr et hôtels.com sont des pratiques commerciales trompeuses... "
Cette décision réjouie l'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs (ADCTL) éditrice du site "associationsosvoyages.com" qui depuis sa création en octobre 2008 dénonce les pratiques trompeuses qui ont cours dans le secteur de la vente en ligne de produits touristiques secs ou packagés.
Que fait le SNAV dont les adhérents sont directement concurrencés par expedia
C'est à juste titre que Didier Chenet, Président du SYNHORCAT relève dans un communiqué de presse "Le SYNHORCAT est la seule organisation à avoir osé entreprendre cette action de moralisation. Les mentions affichées sur ces sites doivent désormais être exactes et les pratiques commerciales trompeuses ainsi que les publicités mensongères doivent cesser.
D’ores et déjà c’est une victoire pour les consommateurs et les professionnels de l’hôtellerie, elle porte en elle les germes d’une moralisation du e-commerce tout entier.
D’autres actions se poursuivront sur l’authenticité des commentaires, la légalité des contrats entre hôteliers et centrales de réservation, les pratiques de ces centrales y compris pour les réservations dans les restaurants."
L'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs (ADCTL) éditrice du site "associationsosvoyages.com" s'étonne du mutisme du SNAV dont les adhérents agents de voyages sont directement concurrencés par les pratiques déloyales d'expedia.
Rappelons qu'expedia fait partie du bureau exécutif de l'association level.com créé en 2002 -à l’initiative de GO Voyages, Ebookers, Lastminute, Expedia et Bourse des Vols- qui aujourd'hui regroupe les principaux vendeurs de voyages en ligne.
Une association que Georges Colson président du SNAV courtise afin qu'elle fasse partie de l'Union des métiers du voyage dont il souhaite voir le jour et non de la Fédération des métiers du voyage porté par l’UDIV, le CETO et la FNAM.
La nécessité d'une information fiable, loyale et exacte
Pour Christophe Paluel-Marmont, 1er vice-président et président de la commission Europe du SYNHORCAT : "Depuis 4 ans le SYNHORCAT tant au niveau national qu’européen se battait pour que les informations sur les hôtels soient transparentes et ne portent pas préjudice aux consommateurs et aux professionnels. L’information sur Internet devenant prépondérante, il est fondamental qu’elle soit fiable, loyale et exacte pour tous les acteurs économiques et les internautes".
+ d'infos sur le sujet :
Lire le communiqué de presse du secrétariat d’Etat chargé du tourisme et de la consommation qui a pour titre : Réservations d’hôtels en ligne : Le jugement du Tribunal de commerce de Paris conforte l’action de Frédéric Lefebvre pour une plus grande loyauté du commerce électronique |
