Au cas de litige
rien n'interdit à l'enseigne assignée de contester
la valeur probante des photos que vous aurez prises pour
démontrer votre préjudice.
Elle peut nier que
les prises de vue ont été réalisées
dans l'établissement hôtelier packagé
à votre forfait touristique, prétendre que
les images ont été truquées dans un
logiciel de retouches d'image du type Adobe Photoshop ou
carrément elle peut vous accuser d'avoir vous-même
bouché les WC ou dégradé volontairement
la chambre dans le but d'obtenir un dédommagement
indu.
Quant à la vidéo,
n'y songez pas, les Tribunaux ne sont pas équipés
pour permettre aux Juges leurs visualisations et même
si vous vous déplacez avec un lecteur de vidéo
ou un portable, la partie adverse peut jeter le trouble
en formulant les mêmes critiques que pour les images
fixes.
La solution la plus
efficace et la plus simple pour faire valoir votre préjudice
est de produire à l'audience des témoignages
sur l'honneur.
Plus ils seront nombreux
plus la crédibilité des motifs qui vous incite
à solliciter l'arbitrage du Tribunal ne pourra être
sérieusement contestée par la partie adverse.
S'il est relativement facile
d'obtenir sur place le ou les témoignages des co-participants
au séjour, les solliciter au retour en France est
moins évidant que cela paraît.
Les liens de sympathie qui
se sont créés dans l'euphorie des vacances
se sont disloqués et l'insistance que vous mettrez
pour obtenir le témoignage qui vous fait défaut
vous cataloguera parmi les fâcheux.
L'expérience de Rémy
et son épouse, voir article "Litige
: 7 semaines de galère pour 167 euros",
le démontre, malgré ses sollicitations par
mail il n'a pu obtenir le témoignage du couple qui
comme lui avait été oublié par l'agence
émettrice et qui comme lui a dû débourser
167 euros pour acheter leurs billets Nantes Roissy afin
de ne pas compromettre leurs séjours en ratant leur
embarquement vers Louxor.
Pour parer à toute
éventualité, publicité mensongère,
mauvaise prestation ou accident imputable aux prestataire,
nous vous conseillons fortement de vous munir avant départ
d'une sortie papier du formulaire "témoignage
sur l'honneur" qui se trouve au lien "lettres
type".
Pour la copie de la pièce
d'identité à annexer obligatoirement pour
que le témoignage ne soit pas contestable, si vous
ne pouvez accéder à une photocopieuse sur
le lieu de villégiature, il vous suffira de la photographier
avec votre appareil argentique ou numérique.
Certains numérisateurs
grand public disposent même dans leur programme d'une
fonction reproduction texte et image qui permet l'obtention
d'un fichier parfaitement reproductible via une imprimante.
Bien évidemment toute
l'équipe de l'association sos voyages vous souhaite
de ne pas avoir besoin de ce type de document et que votre
séjour se passe de la manière la plus agréable
: sans problème ni accident. |
