"Il est inacceptable
qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver
un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur
ou désorienté", a déclaré
M. Meglena Kuneva commissaire européenne chargée
de la protection des consommateurs en présentant
les résultats d'une enquête concernant la publicité
mensongère et les pratiques déloyales du secteur
des transports aériens.
Au cours des 7 derniers mois,
1 site examiné sur 3 soit 137 des 386 sites initialement
contrôlés par les 13 pays ayant participé
à l'enquête, ont fait l'objet de mesures coercitives
en raison d'infractions au droit européen de la consommation.
Plus de la moitié de ces sites Internet ont été
conduits à rectifier leurs informations.
Selon M. Meglena Kuneva ce
rapport montre qu'il existe, dans l'ensemble du secteur
des transports aériens, des problèmes graves
et persistants :
" ... ces résultats
envoient également un signal politique que nous ne
pouvons ignorer. J'espère que les acteurs économiques
ont désormais compris que la Commission est déterminée
à agir au nom des consommateurs si c'est nécessaire.
Le message que j'adresse à la branche est clair :
agissez sans tarder, ou c'est nous qui agirons. Le secteur
des transports aériens devra fournir des preuves
tangibles d'amélioration, en assainissant ses pratiques
et stratégies commerciales d'ici le 1er mai de l'année
prochaine (2010) ou bien nous nous verrons contraints d'intervenir..."
Les principales conclusions
de l'enquête sont les suivantes :
1 site sur 3 a dû faire
l'objet de mesures coercitives en raison d'infractions au
droit de la consommation, nombreux d'entre eux cumulaient
les irrégularités, prix trompeurs irrégularités
dans les clauses contractuelles non disponibilité
des offres annoncées.
Ces problèmes existent
dans l'ensemble du secteur compagnies aériennes et
voyagistes confondus.
Comme selon le rapport la
distinction entre les transporteurs dits low caost et les
compagnies traditionnelles s'estompe de plus en plus cela
revient à dire que ces dernières ont pris
les mauvaises habitudes des premières en matière
d'indications de prix, de disponibilité des offres
ainsi que de l'usage de clauses contractuelles déloyales.
Ainsi sur les 79 sites surveillés
pour des problèmes de tarifications trompeuses, 44
(56%) appartenaient à des compagnies aériennes,
27 (34%) à des agences de voyage ou des voyagistes,
et 8 (10%) étaient d'un autre type, (sites de comparaison
des prix par exemple).
Sur les 21 sites présentant
des problèmes de disponibilité des offres,
12 (57%) appartenaient à des des compagnies aériennes,
6 (28%) à des agences de voyages et 3 étaient
de caractère "divers".
Enfin, sur les 67 sites examinés
à raison de clauses contractuelles déloyales,
26 (39%) appartenaient à des des compagnies aériennes,
34 (51%) à des agences de voyages et 7 (10%) à
des catégories "diverses"
Voici selon le quotidien
belge "le soir" la liste des compagnies aériennes
qui ne sont pas en règle et qui n'ont pas répondu
aux questions de la Commission ou de façon non satisfaisante
:
Aeroflot, Air Baltic, Emirates,
Myair, Northwest, Olympic Airlines, Royal Air Maroc, Turkish
Airlines, Wind Jet.
Celles qui ne se sont pas
encore engagées à modifier leurs pratiques
commerciales mais qui sont en négociation avec la
Commission pour le faire sont : German Wing, Niki, Sky Europe
Airlines.
Par la fermeté de
ses déclarations M. Meglena Kuneva démontre
l'utilité de la commission européenne chargée
de la protection des consommateurs. |
