Achat groupé : les mauvais plans de Groupon

Julie et son compagnon ont remarqué sur le site internet Groupon un séjour hors transport présenté comme suit "Un séjour de rêve en Sardaigne de 6 nuits et 7 jours en demi-pension, avec accueil VIP, Spa ou croisière, à l'Hôtel Alessandro**** pour 499 € au lieu de 1.573 € soit une remise de 68% représentant une économie de 1.074 €".

Ce prix promotionnel comprenait outre l'hébergement de 2 personnes, les petits-déjeuners et les repas du soir, le transport aller-retour aéroport hôtel ou port ; un accueil VIP avec bouteille de champagne dans la chambre ou au bord de la piscine ; une 1/2 journée Spa avec massage au choix, bains à remous, hammam et soin du visage ou une 1/2 journée d’excursion en bateau avec déjeuner à bord et apéritif avant le retour (visite des plus belles criques de l’île).

Seul souci pour Julie cette offre n'était accessible à ce prix que du 15 mars 2011 au 15 décembre 2011, mais hors mois de juillet et août. Comme son compagnon et elle avaient posé leurs congés du 3 au 9 août, pour bénéficier de la prestation exceptionnelle proposée par Groupon aux dates qui leur conviennent, Julie consent de s'acquitter d'un supplément de 400 €.

Les mauvaises surprises de Julie avec Groupon

Fort de l'engagement de Groupon qui affirmait apporter aux souscripteurs du séjour "le paradis sur un plateau" Julie achète un vol sec et le 3 août avec son compagnon ils débarquent à l'aéroport d'Obadia.

Première mauvaise surprise, nul n'est là pour les transférer de l'aéroport à l'hôtel. Seconde mauvaise surprise l'hôtel Alessandro à la suite d'un différend commercial n'acceptait plus le voucher émit par Groupon. Troisième mauvaise surprise l'hôtel était complet et ne pouvait les héberger

Sauf à repartir en France et gâcher leurs vacances, Julie et son compagnon acceptent en attendant de démêler cet imbroglio avec le service clientèle de Groupon d'être redirigés vers un hôtel "partenaire" l’hôtel Geovillage qui leur propose une chambre double à 90 € la nuit et comme c'est l'usage leur demande une empreinte de leur CB.

Le lendemain Julie contacte le service clientèle de Groupon qui la renvoie sur la centrale de réservation Hotel Management Resort qui la renvoie de nouveau sur Groupon.

Après attente et multiples appels téléphoniques sur un numéro surtaxé qui lui ont gâché une journée sur les 7 réservées, il est enfin convenu que Groupon s'arrangerait avec l'hôtelier pour prendre en charge son hébergement et la demie pension, mais exit accueil VIP avec bouteille champagne, le Spa ou la croisière.

Malgré que l'hôtel Geovillage ne soit pas à deux pas des plages de sable blanc avec une vue imprenable sur la Méditerranée et à proximité du centre ville d'Olbia comme l'hôtel Alessandro qu'elle avait choisi primitivement, mais sur une zone industrielle, Julie bonne fille, de guerre lasse accepte la proposition de Groupon.

La cerise sur le gâteau du deal Groupon

Rentrée en France Julie a la désagréable surprise de découvrir que son compte bancaire a été débité par l’hôtel Geovillage de 630 € alors qu'il lui a été certifié que Groupon se chargeait de le régler directement.

A ce jour les six nuits qu'elle avait souscrites pour 899 € lui reviennent en fait à 1.529 € ventilés de la sorte : 499 € encaissés par Groupon, 400 € encaissés par Hotel Management Resort et 630 € encaissés par l'hôtel Geovillage !!!!!

Naturellement Julie a fait une réclamation auprès de Groupon dont voici, après de multiples relances, la réponse mail signée par Guillaume L... de l'équipe Groupon / Citydeal en date du 09 septembre 2011 :

"Nous sommes désolés de ces désagréments et pouvons vous proposer un geste commercial en contrepartie des prestations qui n'ont pas été à la hauteur de vos espérances mais nous ne comprenons et ne cautionnons aucunement le débit de 630 euros de la part de Geovillage qui n'avait aucun droit là dessus et nous vous invitons à vous tourner vers eux pour être remboursés.

Concernant notre geste commercial, nous vous proposons de créditer un avoir de 150 euros sur votre compte Groupon. Cet avoir sera disponible 1 an et vous pourrez l'utiliser en plusieurs fois pour tous deals de votre choix."

La réponse faite à Julie est insatisfaisante, Groupon France étant immatriculée auprès de l’organisme Atout France est titulaire d’une licence d’agent de voyages, à ce titre cette société comme tout voyagiste est responsable de plein droit de ses prestataires.

A supposer que Groupon ait un désaccord commercial avec l'un d'eux, il lui appartenait dans informer dans les plus brefs délais ses clients et de leur proposer une offre substitutive du même niveau et au cas de refus de les rembourser.

Nous avons donc conseillé à Julie de signaler les faits au services de fraude rattaché à la DDPP de Paris et parallèlement d'assigner Groupon auprès du tribunal de proximité de Marseille où elle est domiciliée afin de récupérer les 630 € indument encaissés par l'hôtel Geovillage et par la même occasion obtenir une indemnisation des prestations qui ne lui ont pas été servies.

Découverte pour le moins étonnante

M'étant loggé sur le site Groupon le 11/09/2011 à 19 heures j'ai la surprise de remarquer que l'offre à laquelle a succombé Julie était toujours affichée mais avec la mention "le deal est épuisé".

Cependant attendu que Groupon fait mention que 529 participants l'ont validé, cela laisse clairement entendre aux internautes qui visitent le site que tous les souscripteurs du deal ont été servis, ce qui évidemment est faux comme la mésaventure de Julie le démontre.

L'associationsosvoyages considère que l'ambiguïté de ce type d'indication est de nature à tromper les consommateurs sur la fiabilité des deal tourisme proposés par la société Groupon, ce qui nous conduit à conseiller à nos lecteurs d'être méfiants sur les prétendues bonnes affaires tourisme émanant de cette enseigne.

Le cas de Julie n'est pas isolé

Nicolas a effectué au mois de juillet 2011 un séjour à l'hôtel Geovillage grâce à un bon Groupon d'une valeur de 1.780 € payé 599 €. Le séjour comportait l'hébergement en chambre double en demi-pension et incluait le transfert aller/retour de l'aéroport ainsi que l'accès illimité au Spa de l'hôtel.

A l'arrivée comme pour Julie il n'y avait pas de transporteur pour assurer le transfert. Nicolas a dû téléphoner plusieurs fois de l’aéroport à la centrale de réservation en France pour qu'enfin au bout d'une heure et demie d'attente l'hôtel envoie un taxi pour le chercher.

Le lendemain, nouvelle mauvaise surprise alors que l'offre Groupon prévoyait un accès illimité au Spa, celui-ci n'était plus que d'1h30 pour toute la durée du séjour, l'accès supplémentaire était facturé par l'hôtelier 20 € par personne pour 1h30, or l'accès illimité au Spa était l'élément décisif qui a incité Nicolas à souscrire auprès de Groupon.

D'autres souscripteurs ont été confrontés au même problème, leur témoignage a paru sur le portail professionnel "tourmag".

alexis Selinger

retour