Devoir d'assistance : premier effet de l'arrêt "Océane"

Premier effet de l'arrêt rendu par la Cour de cassation le 8 mars 2012 condamnant l'agence de voyages "Océane", le croisiériste Hurtigrüten a fait parvenir au Quotidien du Tourisme le courrier que vient de lui adresser un de ses clients qui à la suite du nuage de cendres fut bloqué en Norvège durant 4 jours.

S'appuyant sur l'arrêt "Océane" où la Cour de cassation précise que "les agents de voyages ont le devoir d'assister leurs clients en cas d'événements relevant de la force majeure" ce client considère que les dépenses imprévues qu'il a été contraint de s'acquitter lors de son séjour forcé à Oslo auraient du être prises en charge par Hurtigrüten au titre de l'assistance que les opérateurs touristiques doivent en toutes circonstances à leurs clients.

Fort de cette jurisprudence, il somme Hurtigrüten de le rembourser des 351 € qu'il a réglé à l'hôtel Radisson Blue d'Oslo où il a séjourné durant la fermeture de l'espace aérien en avril 2010, un remboursement que le croisiériste lui a refusé précédemment au motif que la force majeure l'exonérait de le faire.

Dans son courrier de réclamation, ce client précise à Hurtigrüten que si ce dernier opposait un refus à sa demande, il l'assignerait en justice.



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