Conso : des pratiques révélatrices

Le traitement des litiges liés au nuage de cendres est plus que tout autre révélateur du manque d'éthique de nombreuses enseignes du secteur tourisme.

Alors que conformément aux directives de la commission européenne les compagnies aériennes ont remboursé aux agences de voyages la billetterie non utilisée sous 7 jours, nombre de ces dernières ont omis de répercuter ces remboursements sur leurs propres clients.

Durant des mois elles leur ont effrontément menti en arguant qu'elles n'étaient pas encore créditées par les transporteurs. Sans titre et au mépris du droit elles se sont servies de l'argent qu'elles ont ainsi indument immobilisé pour alimenter à bon compte leurs trésoreries.

Lorsque sous la menace d'être assignées devant les juges de proximité elles consentent enfin à rembourser les consommateurs préjudiciés, elle se servent sur la "bête" en leur imputant de lourds frais de service qui rendent l'opération pour ces enseignes doublement juteuse.

Même mauvaise volonté concernant les voyages à forfait

La situation n'a pas été meilleure en ce qui concerne les voyages à forfait, comme nous l'avions prévu les reports proposés par les agences de voyages à la suite de l'accord entre les professionnels du voyage et l'UFC que Choisir ont donné lieu à de lourdes révisions tarifaires.

Certaines agences ont poussé le cynisme jusqu'à cumuler ces révisions avec celles liées au taux de change menaçant les clients qui refusaient ces augmentations de considérer leurs refus comme une annulation. Une situation qui selon leurs conditions de vente aurait pour conséquence de leur faire perdre la totalité des sommes qu'ils avaient déjà versées.

Ceux qui pour des raisons diverses ne pouvaient entreprendre un voyage aux dates substitutives proposées par les voyagistes et qui ont demandé d'être remboursés ont dans la majorité des cas essuyé un refus. A ce jour plusieurs affaires sont pendantes devant les tribunaux de proximité.

Les mieux lotis semblent être ceux dont les dossiers ont été traités par Thierry Baudier médiateur nommé par Hervé Novelli, toutefois ils ne représentent pas la majorité des clients préjudiciés et malgré la bonne volonté gouvernementale affichée la médiation n'a pas réussi à 100% ce qui démontre sans contestation possible les limites.

Quoi qu'en disent ses partisans, la médiation ne peut fonctionner qu'avec des enseignes ouvertes à ce type de dialogue, or force est de constater qu'il y a dans le secteur du voyage des irréductibles que seules une condamnation judiciaire au Pénal peut assagir les pratiques.