Une
de nos correspondantes qui contestait un report facturé
à 500€ et qui "ramait" pour trouver
un interlocuteur capable de résoudre le litige, s'est
soudainement vu offrir 150 € par personne comme dédommagement
et 100 € en bon d'achat à valoir jusqu'en 2010.
Cette dernière n'est
pas dupe, l'argument de l'incitation à annuler a
porté ses fruits
"...j'ai reçu
la proposition suivante : 150 € de remboursement /
personne, 100 € de bon d'achat / personne sur un prochain
séjour, valables jusqu'au 31/12/10.
Je sais bien que cela revient
à "acheter mon silence", mais je pense
que je vais accepter leur proposition car je ne peux pas
me permettre, financièrement, de faire la fine bouche.
Je vous remercie encore pour
votre aide et votre rapidité.
M L souhaite préserver
son anonymat ainsi que celui du voyagiste, l'association
sos voyages ne peut que se plier à sa volonté
mais voici son témoignage sur le litige :
"J'ai réservé
un voyage en Guadeloupe pour 2 personnes du 27/02 au 09/03,
bien avant le début de la grève et des émeutes
(avion+hébergement+location de voiture).
Lorsque la grève à commencé, j'ai attendu
le plus tardivement possible avant de contacter XXXX, en
me disant chaque jour qu'elle allait enfin se terminer.
Le 17 février, lorsqu'un syndicaliste
a été tué par balle, j'ai appelé
le service clientèle (un numéro commençant
par 08, qui ne répondait jamais).
J'ai trouvé un autre numéro
sur un des mails de réservation. Après plusieurs
tentatives, j'ai enfin eu quelqu'un au bout du fil. A la
question "maintenez-vous mon voyage en Guadeloupe ? "
la personne m'a répondu :
"Je vous déconseille
vivement de venir. Il est quasiment impossible pour les
touristes d'obtenir de l'essence et à manger, et
certains insulaires sont très agressifs avec les
blancs".
Très étonné que, dans
ce cas que XXXX ne contacte pas ses clients pour annuler,
j'ai demandé si je pouvais être remboursé
en cas d'annulation. La personne m'a affirmé qui
oui, mais que je perdrai 125 € par personne car la
compagnie aérienne Corsair continuait
à assurer ses vols.
Ne voulant pas perdre une telle somme,
je lui ai demandé de me proposer une autre solution.
Soit, je reportai mon voyage dans les 9 mois (impossible
pour moi, mes vacances pendant les congés de Pâques
et d'été étant déjà réservés),
soit XXXX pouvait me proposer une autre destination.
Je lui ai dit d'accord pour
une autre destination, quitte à rajouter de l'argent
et à aller en hôtel. Sur ce, elle m'a dit qu'elle
allait me rappeler pour me faire une proposition... que
j'attends toujours !!!
Le lendemain, sans nouvelles,
j'ai appelé à nouveau et j'ai eu tant bien
que mal une autre personne au téléphone.
Pour elle, impossible de
me proposer une autre destination, tout étant complet.
Je lui demande donc conseil, elle
me répond qu'il faut que j'annule pour être
remboursé (dans un délai de 3 à 4 semaines)
en lui faisant parvenir un mail, que, sinon, je perdrai
la totalité de la somme versée.
J'ai donc envoyé un
mail le 18/02/09, en me disant qu'il fallait mieux perdre
250 € plutôt que 2.278 €.
Ensuite, je n'ai eu aucun
retour de XXXX. Soucieux d'être remboursé,
j'ai consulté mon relevé bancaire et mon compte
client sur leur site internet, et là, surprise, ils
ne m'ont pas retenu 250 € mais 500
€.
Voulant avoir une explication
écrite (et non pas par téléphone comme
auparavant), j'ai envoyé plusieurs mails, mais à
ce jour, je n'ai aucune réponse.
J'ai essayé
de téléphoner mais lorsque je me présente,
la communication se coupe ou alors on décroche et
on raccroche aussitôt.
La semaine dernière,
j'ai même essayé de contacter le chargé
de communication de XXXX, Monsieur XXXX, dont j'ai trouvé
l'adresse mail sur internet.
Il m'a dit qu'il transmettait
ma demande au service client, qu'il s'excusait au nom de XXXX pour ces soucis de communication, mais là
encore, je n'ai pas de nouvelles. |
