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Une de nos correspondantes qui contestait un report facturé à 500 € et qui "ramait" pour trouver un interlocuteur capable de résoudre le litige, s'est soudainement vu offrir 150 € par personne comme dédommagement et 100 € en bon d'achat à valoir jusqu'en 2010.
Cette dernière n'est pas dupe, l'argument de l'incitation à annuler a porté ses fruits
"... j'ai reçu la proposition suivante : 150 € de remboursement/personne, 100 € de bon d'achat/personne sur un prochain séjour, valables jusqu'au 31/12/10.
Je sais bien que cela revient à "acheter mon silence", mais je pense que je vais accepter leur proposition car je ne peux pas me permettre, financièrement, de faire la fine bouche.
Je vous remercie encore pour votre aide et votre rapidité.
M. L. souhaite préserver son anonymat ainsi que celui du voyagiste, l'associationsosvoyages.com ne peut que se plier à sa volonté mais voici son témoignage sur le litige :
"J'ai réservé un voyage en Guadeloupe pour 2 personnes du 27/02 au 09/03, bien avant le début de la grève et des émeutes (avion + hébergement + location de voiture).
Lorsque la grève à commencé, j'ai attendu le plus tardivement possible avant de contacter XXXX, en me disant chaque jour qu'elle allait enfin se terminer.
Le 17 février, lorsqu'un syndicaliste a été tué par balle, j'ai appelé le service clientèle (un numéro commençant par 08, qui ne répondait jamais).
J'ai trouvé un autre numéro sur un des mails de réservation. Après plusieurs tentatives, j'ai enfin eu quelqu'un au bout du fil. A la question "maintenez-vous mon voyage en Guadeloupe ? " la personne m'a répondu :
"Je vous déconseille vivement de venir. Il est quasiment impossible pour les touristes d'obtenir de l'essence et à manger, et certains insulaires sont très agressifs avec les blancs".
Très étonné que, dans ce cas que XXXX ne contacte pas ses clients pour annuler, j'ai demandé si je pouvais être remboursé en cas d'annulation. La personne m'a affirmé qui oui, mais que je perdrai 125 € par personne car la compagnie aérienne Corsair continuait à assurer ses vols.
Ne voulant pas perdre une telle somme, je lui ai demandé de me proposer une autre solution. Soit, je reportai mon voyage dans les 9 mois (impossible pour moi, mes vacances pendant les congés de Pâques et d'été étant déjà réservés), soit XXXX pouvait me proposer une autre destination.
Je lui ai dit d'accord pour une autre destination, quitte à rajouter de l'argent et à aller en hôtel. Sur ce, elle m'a dit qu'elle allait me rappeler pour me faire une proposition ... que j'attends toujours !!!
Le lendemain, sans nouvelles, j'ai appelé à nouveau et j'ai eu tant bien que mal une autre personne au téléphone.
Pour elle, impossible de me proposer une autre destination, tout étant complet. Je lui demande donc conseil, elle me répond qu'il faut que j'annule pour être remboursé (dans un délai de 3 à 4 semaines) en lui faisant parvenir un mail, que, sinon, je perdrai la totalité de la somme versée.
J'ai donc envoyé un mail le 18/02/09, en me disant qu'il fallait mieux perdre 250 € plutôt que 2.278 €.
Ensuite, je n'ai eu aucun retour de XXXX. Soucieux d'être remboursé, j'ai consulté mon relevé bancaire et mon compte client sur leur site internet, et là, surprise, ils ne m'ont pas retenu 250 € mais 500 €.
Voulant avoir une explication écrite (et non pas par téléphone comme auparavant), j'ai envoyé plusieurs mails, mais à ce jour, je n'ai aucune réponse.
J'ai essayé de téléphoner mais lorsque je me présente, la communication se coupe ou alors on décroche et on raccroche aussitôt.
La semaine dernière, j'ai même essayé de contacter le chargé de communication de XXXX, Monsieur XXXX, dont j'ai trouvé l'adresse mail sur internet.
Il m'a dit qu'il transmettait ma demande au service client, qu'il s'excusait au nom de XXXX pour ces soucis de communication, mais là encore, je n'ai pas de nouvelles.
+ d'infos sur le sujet :
Communiqué du Ministère de l'Outre Mer 2 mars 2009
Guadeloupe :
M. Richard Vainopoulos : situation en Guadeloupe au 17 février 2009
Déclaration du président du Conseil régional de la région Guadeloupe du 16 février 2009
Communiqué du Comité du Tourisme de Guadeloupe 2 mars 2009
Communiqué du Comité du Tourisme de Guadeloupe 20 février 2009
Communiqué du Comité du Tourisme de Guadeloupe 13 février 2009
Communiqué du Comité du Tourisme de Guadeloupe 3 février 2009
Martinique :
Communiqué du Comité Martiniquais du Tourisme au 3 mars 2009
Communiqué du Comité Martiniquais du Tourisme au 15 février 2009
Communiqué du Comité Martiniquais du Tourisme au 13 février 2009
Communiqué du Comité Martiniquais du Tourisme au 7 février 2009
Médias Antilles :
Les événements de la Guadeloupe et la Martinique traités par les médias locaux |
