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Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie


Convention
de Montréal


Règlement Européen
261/2004


Code du
Tourisme


Code
Maritime


Juridictions et
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Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

 
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Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

 
     
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Jugement : le nuage de cendres n'est pas une cause de force majeure

   
 

Le tribunal de proximité de Lille a condamné la société Océane Voyages dans un litige qui l'opposait à un de ses clients qu'elle n'a pu rapatrier de l'île de la Réunion à la suite du nuage de cendres qui a paralysé l'espace aérien européen.

Sébastien V... a dû prolonger son séjour à la Réunion à ses frais. Au retour il a été débarqué à l'aéroport de Marseille et non comme prévu initialement à Paris il a été contraint de louer une voiture, ce qui lui a entraîné des frais supplémentaires.

En application de l'article L211-15 du Code du tourisme il en demandait le remboursement.

Pour sa défense la société Océane Voyages a fait valoir avoir été dans l'impossibilité de proposer un autre vol car l'espace aérien était fermé en raison de l'irruption du volcan en Islande et qu'aucun autre moyen de transport n'était envisageable.

En conséquence, il y avait lieu d'appliquer l'article L211-16 du Code du tourisme qui exonère l'agence de voyages de sa responsabilité en cas de force majeure. Dans ces conditions Sébastien V... était mal fondé en ses demandes indemnitaires et l'en débouter.

Extrait de l'attendu du jugement

Le tribunal a jugé "qu'en application de l'article L211-15 du Code du tourisme, l'agence de voyages doit proposer à son client, des prestations en remplacement de celles qu'elle ne peut effectuer ;

Que ramener le client à son point de départ est un élément du forfait touristique et que faute de pouvoir exécuter cette prestation, l'agence de voyages doit proposer dans l'attente de ce retour du client, une solution d'hébergement gratuite ;

Que l'article L211-16 du Code du tourisme, qui exonère l'agence de voyages en cas de force majeure, n'est pas applicable à l'hypothèse prévue à l'article L211-15 du Code du tourisme qui prévoit des droits particuliers au bénéfice du client relatifs à l'exécution des prestations essentielles du forfait touristique ;

Qu'en l'espèce, le retour de la famille de Sébastien V... n'a pu être assuré et que ce retour n'a pas été effectué à Paris comme initialement prévu, mais à Marseille ;

Qu'en conséquence, Sébastien V... est fondé à réclamer le remboursement des frais supplémentaires occasionnés par le changement de la date et du lieu du retour ;

Qu'il produit aux débats des justificatifs de nuits d'hôtel et de location de véhicule pour un montant total de 721,74 euros ;

Qu'il convient donc de condamner la SARL OCEANE VOYAGES à payer à Sébastien V... la somme de 721,74 euros au titre de remboursement des frais engagés ;

Que la SARL OCANE VOYAGES qui sera condamnée aux dépens, ne peut prétendre obtenir une indemnité procédurale au titre de l'article 700 du Code de procédure civile".




+ d'infos sur le sujet :

Copie du jugement

 
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