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Vous y trouverez leurs
coordonnées et leurs
horaires d'ouverture

Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie

Convention
de Montréal

Règlement Européen
261/2004

Code du
Tourisme

Code
Maritime

Juridictions et
Jurisprudences


Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

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Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

décryptage

Séjours Egypte : mais que se disent entre eux les agents de voyages ?

Bien que le Ministère des affaires étrangères ne déconseille pas formellement les séjours en Egypte mais se limite à inviter les voyageurs à la prudence dans leurs déplacements, cette destination demeure boudée par la clientèle française.

Malgré la publicité, les opérations de relation publique et les tarification incitatives pratiquées, les ventes de forfaits touristiques accusent un recul de 42% par rapport à 2010, année qui précède "le printemps arabe".

Dans un billet au titre provocateur "comment leur dire que tout baigne en Egypte" Julie Labrune une conseillère voyage qui tient sous ce pseudo une rubrique sur le site professionnel la quotidienne rompt l'omerta qui a cours dans les agences de voyages ...

Vente billet d'avion : consommateur traqué, manipulé et arnaqué ?

Rafaële Rivais journaliste au Monde vient de faire paraître sur son blog consacré à la consommation une enquête sur le thème "Pourquoi les prix des trains et des avions varient d'une minute à l'autre ?" Elle y évoque l'IP tracking, une pratique méconnue du grand public qui permettrait aux sites marchands d'adapter leurs tarifs en fonction du surf de chaque internaute.

Selon l'un de ses correspondants le principe est simple : quand vous faites une recherche de billets, l'opérateur enregistre cette recherche et l'associe à l'adresse IP du terminal que vous utilisez (ordinateur, smartphone, etc.) ...

Emirates : 18 h de retard

Aux Seychelles Muriel commande auprès de la compagnie Emirates un billet pour son retour en France. Celui-ci est composé de 2 tronçons Mahé / Dubai puis après escale Dubai / Paris CDG.

Le retard du vol Mahé/Dubai a eu pour conséquence de l'empêcher de prendre la correspondance à Dubai prévue le jour même à 15h. Son vol fut reporté par Emirates au lendemain et Muriel atterrit à Paris CDG avec 18h de retard sur l'horaire prévu ...

Action de groupe : ne nous décevez pas

Inscrite dans le programme électoral de François Hollande, annoncée par Christine Taubira Garde des Sceaux le mois dernier et reconfirmée dans un point presse par Benoît Hamon, Ministre délégué à l'Economie sociale et solidaire et à la Consommation, l'action de groupe dite "class action" pourrait figurer dans l'arsenal juridique français.

Selon Benoit Hamon, un texte législatif sera proposé par le gouvernement au premier semestre 2013 et après délibération entrera en application la même année. L'adoption de cette loi permettra enfin aux consommateurs préjudiciés par une même enseigne de se rassembler et de partager les frais d'avocats, d'huissiers et d'expertises pour faire reconnaître devant la justice civile leurs droits et obtenir réparation ...

Surréservation : privée de voyage par Voyage Privé

A la suite de notre article de décryptage "annulation déguisée en offre hôtelière de substitution" nous avons reçu le témoignage de Khadija. Cette dernière a souscrit le 5 juillet 2012 auprès de l'agence Voyage Privé un séjour à Hammamet pour un départ le 8 juillet de Lyon.

Après que l'agence lui ait confirmé par mail la disponibilité de son forfait touristique et qu'elle lui ait débité le montant sur sa CB, elle fut contacté la veille de son départ par le service clientèle de l'enseigne qui lui annonça son incapacité à honorer sa commande.

En remplacement, il lui fut proposé de substituer l'établissement hôtelier qu'elle avait réservé par un autre prétendument de même niveau de classification locale mais à Djerba, soit à 500 km d'Hammamet ...

32% des sondés ont déjà vécu une mauvaise expérience de vacances

Entre le 12 juin et le 2 juillet 2012 le site comparateur de prix Kelkoo a réalisé à partir de son lectorat une enquête en ligne sur la satisfaction des consommateurs de produits touristiques.

Si des réserves peuvent être émises au niveau de la méthode dont la précision est moindre que celle des quotas utilisés par les instituts de sondage, cette étude a le mérite de donner une indication sur le sujet, alors qu'étonnamment aucune statistique fiable n'existe en la matière.

En extrapolant les résultats de cette enquête aux 32.760.000 français qui partent habituellement en vacances, il apparaît selon Kelkoo que 32%, soit 10.483.200 d'entre eux, ont déjà vécu une mauvaise expérience de vacances, dont 1.572.480 (15%) au cours des 12 derniers mois ...

Comment annuler ou modifier une réservation

Nous sommes régulièrement interrogés sur la manière d'annuler ou modifier une réservation touristique faite en ligne sans être lourdement pénalisé par l'opérateur.

Cela est possible à condition de différencier en droit la confirmation de réservation et la confirmation de commande.

Contrairement à ce qui est la règle pour la vente à distance de bien de consommation au terme de l'article L121-20-4 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas "aux contrats ayant pour objet la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs"...

Annulation déguisée en offre hôtelière de substitution

Les séjours à forfait sont des assemblages de prestations touristiques bâtis autour d'offres hôtelières précises qui a classement local identique, peuvent d'un établissement à l'autre, être plus ou moins attractifs.

Cette attractivité est fondée sur des éléments matériel et immatériel - emplacement sur la zone touristique, accessibilité à des équipements de bien-être ou de loisirs, activités sportives, animations etc – qui différencient les structures hôtelières entre elles et en cela concourent au choix des consommateurs.

Les professionnels du voyage qui sollicitent leurs clients à s'engager fermement au vu d'un descriptif hôtelier ont en retour pour obligation légale à héberger ces derniers dans l'établissement qu'ils ont choisi et non pas dans un autre qui de surcroit leur serait imposé par les circonstances, la ruse, voire la violence morale comme c'est trop souvent le cas selon les témoignages qui nous parviennent ...

L'association e-litige.com cesse son activité

Après 4 années de présence sur le net, notre consœur l'association e-litige.com, éditrice d'un forum généraliste dédié à la défense des consommateurs, a pris la décision de se saborder.

Selon le mail que nous a adressé Franck Shouver l'un des responsables de cette association, deux raisons ont conduit ses animateurs à mettre fin à leur activité :

1- l'association e-litige vivait dans l'insécurité juridique, régulièrement elle était menacée de poursuites judiciaires par les enseignes dont les agissements "border line" ou carrément délictuels étaient dénoncés sur le forum ...

Marmara : faux avis de lecteurs ?

Frédéric Lefebvre secrétaire d'Etat au tourisme et la consommation a eu beau juger préoccupants les faux avis de consommateurs et pour y mettre un terme, confier au CSCE, Centre de Surveillance du Commerce Electronique organisme rattaché à la DGCCRF, la mission d'identifier les enseignes qui s'adonnent à cette publicité déguisée, le problème semble malheureusement rester toujours d'actualité.

C'est ainsi qu'un de nos lecteurs nous a signalé le forum du site voyagesforum.com ou une certaine Laeticia a posté 32 messages sous le pseudo laetimick67 et dans chacun d'eux, soit elle conseillait aux forumeurs exclusivement les établissements hôteliers programmés par Marmara, soit elle les rabattait directement sur le site de cet opérateur en leur proposant une ristourne de 6% sur le prix public ...

Grève aérien : l'ADCTL soutient la proposition de loi d'Eric Diard

L'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs éditrice du site "association sosvoyages.com" soutient la proposition de loi du député Eric Diard relative à l'organisation du service et à l'information des passagers dans les entreprises de transport aérien de passagers.

Contrairement aux déclarations des dirigeants des syndicats des personnels aéroportuaires et navigants - SNPL, SNPNC, UNSA Aérien, UNAC et CFDT - cette proposition de loi ne vise pas à réduire ou limiter l'exercice du droit de grève dans le transport aérien mais de définir les modalités de son exercice afin que ce droit constitutionnel ne surpénalise pas les voyageurs comme c'est à ce jour le cas ...