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Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie


Convention
de Montréal


Règlement Européen
261/2004


Code du
Tourisme


Code
Maritime


Juridictions et
Jurisprudences



Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

 
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news
 

Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

 
     
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Conso : du prix "cadeau" plus cher que le plein tarif

   
 

Alors que Groupon Belgique a fait une offre à prix cassé sur l'Irlande -449 € au lieu de 681 € pour un City trip de 3 jours à Dublin comprenant 2 nuits prétendument "offertes"- un agent de voyages sans doute agacé par la communication tonitruante de cet opérateur en a vérifié la sincérité et la pertinence.

Il apparaitrait selon ce professionnel du tourisme que la super bonne affaire proposée "en exclusivité" par Groupon n'en soit pas une. Au mieux cette enseigne pratiquerait une tarification d'environ 10% plus chère que celle des agences de voyages traditionnels, au pire, elle utiliserait la technique primaire de la fausse promo.

Une stratégie de vente qui consiste pour le commerçant de gonfler artificiellement le prix de départ puis de barrer celui-ci et proposer aux consommateurs crédules un pourcentage de rabais qui leur donne le sentiment de bénéficier de l'affaire du siècle.

Sans préjuger sur la nature réelle de l'offre de Groupon, nous reproduisons le résultat de cette évaluation qui a fait l'objet d'un article paru sur l'excellent portail touristique professionnel belge www.pagtour.net auquel nous sommes abonnés.

Un citytrip à prix cassé qui revient plus cher que le tarif normal en AGV

L’offre exclusive :

Les vols sont opérés par Aer Lingus (avec 20 kg de bagage en soute par passager) et le logement en chambre double avec petit-déjeuner se fait à l'hôtel Arlington O'Connell Bridge.

Ce voyage est proposé au prix de 449 € et le site spécialisé dans les prix à moins 50% annonce une économie réalisée de 232 € pour le départ du 13/11/2011 (donc le prix réel de ce voyage serait selon le site de 681 €).

Un agent de voyages a effectué une petite simulation ...

En visitant le site Internet d'Aer Lingus (en date d'aujourd'hui à 13h30), on peut trouver les vols proposés dans l'offre au tarif de 267,56 € pour deux passagers (incluant les billets, les taxes, un bagage en soute -max. 20 kg- par passager ainsi que les frais de la compagnie).

Nos conditions générales indiquent que nous prenons 10% sur le prix net des billets d'avion (taxes et frais inclus) et ce, avec un minimum de 15 € par billet.

Les deux billets reviennent donc au prix client de 297,56 € TTC dans notre agence.

Par le fournisseur Gatewway, il nous est possible de réserver une chambre double avec petit-déjeuner dans l’hôtel indiqué pour le prix total de 144 € pour les deux nuits.

In fine, nous pouvons proposer ce même voyage à nos clients au tarif TTC de 441,56 € pour 2 personnes !!!

Dans ce cas, l'acheteur du site qui propose de si beaux tarifs paiera donc même plus cher qu'en passant par l’intermédiaire d’une bonne AGV (agence de voyage traditionnel). Alors que dans l’offre, on lui fait miroiter d'une bonne affaire avec une réduction de 232 € à la clé !



Michel Ghesquière
            http://www.pagtour.net/