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Vous y trouverez leurs
coordonnées et leurs
horaires d'ouverture

Qu'il s'agisse de vol sec
ou de voyages à forfait
vos droits découlent des devoirs de vos prestataires

Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants :

Convention
de Varsovie

Convention
de Montréal

Règlement Européen
261/2004

Code du
Tourisme

Code
Maritime

Juridictions et
Jurisprudences


Au cas de litige
avec un transporteur
ou un agent de voyages leurs consultations vous permettront de mesurer
vos préjudices

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Litiges consommation
"Il n’est pas acceptable
que les consommateurs se fassent plumer. Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final"

C'est en ces termes que la Commissaire européenne
à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation
d'une enquête sur les
offres proposées sur les sites internet

conseils conso

Comment choisir un prestataire voyage

Quelle que soit la prétendue "qualité" de l'enseigne les consommateurs n'ont pas à avoir béatement confiance en elle. Le contrat de voyage n'a d'ailleurs pas pour objet de régir les rapports de confiance entre les parties mais de contractualiser les engagements qui figurent au contenu de la fiche technique de l'offre.

Le meilleur rapport qualité prix s'obtient en explorant méthodiquement les différents canaux de vente existant - achat en direct d'un transport + un hébergement, achat auprès d'une agence physique ou en ligne, achat auprès d'un TO organisateur du voyages - qui chacun offre des avantages et des inconvénients ...

Ne pas se fier aveuglement aux guides d'achat/comparateurs de prix

Même s'ils le suggèrent fortement dans leurs communications, les guides d'achat/comparateurs de prix n'analysent pas pas d'une manière exhaustive les offres existant sur internet. Leurs recherches se limitent à une sélection plus ou moins importante de sites marchands partenaires qui les rémunère au clic ou au rendement sur le trafic généré par leurs entremises.

La prétendue gratuité de l'information qu'ils fournissent au consommateur a un prix, la concurrence entre les vendeurs qui est la base de toute économie de marché se trouve de par leurs actions limitées à la minorité d'enseignes leaders qui disposent de la surface financière pour pouvoir se payer ce type de campagne publicitaire ...

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Air France nouveaux tarifs bébés

C'est sous le titre "Air France sale l’addition pour les bébés" que le Quotidien du Tourisme annonce la nouvelle politique tarifaire d'Air France qui rompt avec la gratuité du transport des moins de 2ans qui jusqu'alors était la norme dans l'aérien.

Jusqu’au 21 novembre, les bébés de moins de deux ans atteignant leur deuxième anniversaire au cours de leur séjour continueront à payer 10% du tarif adulte. Après cette date, il leur sera appliqué une tarification "enfant", à 67% du prix adulte ...

Du prix "cadeau" plus cher que le plein tarif

Alors que Groupon Belgique a fait une offre à prix cassé sur l'Irlande -449 € au lieu de 681 € pour un City trip de 3 jours à Dublin comprenant 2 nuits prétendument "offertes"- un agent de voyages sans doute agacé par la communication tonitruante de cet opérateur en a vérifié la sincérité et la pertinence.

Il apparaitrait selon ce professionnel du tourisme que la super bonne affaire proposée "en exclusivité" par Groupon n'en soit pas une. Au mieux cette enseigne pratiquerait une tarification d'environ 10% plus chère que celle des agences de voyages traditionnels, au pire, elle utiliserait la technique primaire de la fausse promo ...

Achat transfrontalier bon ou mauvais plan ?

Quel que soit l'attrait financier apparent l'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs (ADCTL) éditrice du site "www.associationsosvoyages.com" déconseille aux consommateurs de faire des achats transfrontaliers de prestations touristiques.

Une exception à cette règle, les opérateurs belges avec lesquels il n'y a pas de barrière de langue et qui sont soumis à une législation sur la protection des clients consommateurs offrant en l'état des garanties supérieures à celles ayant cours en France ...

Révision des prix que dit la loi ?

Vendre de la République Dominicaine à 700 euros, de la Tunisie à 180, nous applaudissons des 2 mains, mais ce prix ne doit pas être obtenu en programmant des hôtels poubelles et en servant des repas que même les "Restos du Cœur" n'oseraient pas proposer à ceux qu'ils secourent.

Le marché du tourisme est protéiforme, il y a du tourisme de niche, du tourisme thématique, du tourisme culturel, du tourisme balnéaire. Son développement auquel nous sommes attachés au titre de client-consommateur nécessite des offres diversifiées pour le rendre accessible à tous les publics et à tous les budgets ...

Obligation de résultat et d'assistance

Que cela soit au départ, durant le séjour ou au réacheminement du voyage à forfait, la clause dite de "force majeure" n'exonère pas le professionnel de l'obligation de résultat et d'assistance. A supposer qu'un événement imprévisible et insurmontable ne permette pas à l'agence de voyages d'honorer ses engagements contractuels, elle ne peut s'en tirer avec l'excuse "c'est la faute à pas de chance ... vous avez perdu votre mise de fonds ... il faut remettre la main à la poche ..."

Comme le prévoit expressément les articles L211-14 et L211-15 du Code du tourisme, il lui appartient de proposer au client une prestation substitutive ...

Annulations et reports

En application de l'article L121-20-4 du Code de la consommation, les commandes de prestations touristiques sont réputées être fermes et non modifiables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, de le reporter ou simplement de changer d'aéroport de départ, votre demande sera considérée par le voyagiste comme une annulation.

Au mieux vous perdrez tout ou partie des sommes que vous lui avez versées, au pire vous aurez à vous acquitter de pénalités plus ou moins importantes suivant la proximité de la date prévue du départ ...

Attention aux faux avis des lecteurs

Les tours opérateurs et agences de voyages ne peuvent augmenter à leur gré le prix fixé lors de la souscription. L'article L211-12 du Code du tourisme dispose que ces prix ne sont pas révisables, sauf si le contrat en prévoit expressément la possibilité tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine par avance les modalités précises de calcul.

L'objet de cette révision tarifaire n'est pas destinée à améliorer les marges du professionnel mais a pour vocation de prendre en compte les variations du coût des différents éléments qui concourent à l'élaboration du prix du voyage : coût des transports lié notamment à celui du carburant ; des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports ; des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré ...

Pièges à éviter : faux prix d'appel et vrais produits de dérive

Un des problèmes auquel est confronté le souscripteur à un voyage à forfait auprès des agences spécialisées dans la vente en ligne, est la disponibilité réelle de l'offre. En jouant sur le fait que dans les ventes à distance il est acquis l'existence d'un délai entre l'enregistrement d'une commande et son paiement, que durant ce laps de temps, un produit peut devenir indisponible, un certain nombre d'enseignes se sont allégrement affranchies de l'obligation qu'est faite au vendeur de disposer des produits mis en vente.

Le système est si bien rodé en amont qu'en aval au point qu'il est quasiment imparable pour le client qui dans ses pires cauchemars ne peut imaginer être la victime de telle pratique ...

Le pas cher n'excuse pas tout

Vendre de la République Dominicaine à 700 €, de la Tunisie à 180, nous applaudissons des 2 mains, mais ce prix ne doit pas être obtenu en programmant des hôtels poubelles et en servant des repas que même les Restos du Cœur n'oseraient pas proposer à ceux qu'ils secourent.

Le marché du tourisme est protéiforme, il y a du tourisme de niche, du tourisme thématique, du tourisme culturel, du tourisme balnéaire. Son développement auquel nous sommes attachés au titre de client-consommateur nécessite des offres diversifiées pour le rendre accessible à tous les publics et à tous les budgets ...