associationsosvoyages.com : Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs

Colonies de vacances : le témoignage d'une mère par Nathalie Baldaccini

Je ne demande qu'à croire qu'il y ait des colonies de vacances avec de vraies valeurs et une véritable considération de l'enfant, mais où les trouve-t-on ? Comment les reconnaît-on ? Quelle certitude que leurs promesses seront tenues ? Quelle certitude que leur encadrement sera à la hauteur de leur mission. ?

Pour le grand public dont je fais partie comme une majorité de parents qui confient leurs enfants à des organisateurs de séjours, nous sommes dans le brouillard le plus complet.

Comme aucun agrément spécifique ne les signale des autres organismes de séjours, cela me conduit naturellement à m'interroger sur leur existence et si elle est effective, ne s'agirait-il pas au mieux, de structures qui ne sont pas représentatives du secteur : des sortes d'exceptions qui confirmeraient la règle ?

Mon sentiment à la lecture des différents articles consacrés aux colonies de vacances est que la démarche de "l'associationsosvoyages.com" consiste à interpeller le monde de l’animation, comme elle interpelle déjà celui des parents.

Le drame qui a coûté la vie de Léa et Orane semble avoir été pour cette association spécialisée dans le tourisme, le révélateur de dysfonctionnements du secteur des séjours de vacances pour enfants et adolescents dont elle ne peut taire la gravité sans faillir à sa mission de défense des consommateurs.

La réalité du marché

Il est vrai, que comme d’autres parents nous sommes des "consommateurs" mais pour autant doit-on accepter que nos enfants soient pour les organisateurs de séjours que de simples "cibles" ?

Si vous ne l'avez pas remarqué, nous sommes loin des colonies de vacances d'antant dirigées par des instits ou des "bons pères". La "réclame" des séjours ne s'effectue plus par le bouche à oreilles.

Aujourd'hui pour remplir "leurs carnets de commandes" les organismes de vacances dédiés aux mineurs s'appuient sur des études marketing et collaborent avec des sociétés de communication.

Les enfants sont ciblés, ils sont achetés sur fichiers : fichier des enfants abonnés à un magazine scientifique, fichier des licences sportives etc. Ainsi répertoriés, des colonies de vacances à thèmes sont créées selon leurs centres d'intérêts.

Sous couvert de programme éducatif et d'engagement qualitatif où la sécurité est largement évoquée, pour rassurer les parents ces organisateurs très adroitement proposent à ces enfants ciblés, l'évasion, la culture, l'ouverture aux autres, marketisés et couchés sur le papier glacé de leurs catalogues.

Pour stimuler leur quête naturelle de découverte du monde et faire "craquer" leurs parents des destinations de rêve telles que les Etats-Unis, la Martinique, la Chine.. leur sont largement présentées avec des slogans racoleurs.

Majoritairement ces organisateurs commercialisent leurs programmations par le biais de collectivités et comités d'entreprises. Ces dernières qui participent financièrement aux séjours créent ainsi un effet d'aubaine qui évidemment incite les parents à souscrire pour faire plaisir à leurs enfants.

Mon témoignage

Mieux que personne, je peux vous parler des parents que vous qualifiez méprisamment de "consommateurs". Jusqu'au drame qui coutât la vie à ma fille Léa et son amie Orane ce monde que vous qualifiez de "monde de merde" nous l'avions aménagé à notre convenance et suivant nos valeurs pour notre bonheur et celui de nos enfants.

Pour nous définir nous sommes un couple uni, très représentatif de la classe moyenne. S'il est vrai que pour faire plaisir à nos 2 enfants, nous nous laissions parfois aller au vice de la consommation, nous ne pensions pas que nous allions le payer si cher !

Je travaille pour la Chambre de Commerce et d'Industrie Marseille Provence. Il nous a été proposé "La découverte de la Côte Ouest des Etats-Unis", le prestataire a été sélectionné par mon CE. Ma participation a été de 710 euros pour un séjour d'un montant total de 2.638 euros.

Pourquoi ne pas offrir à ma fille pour ses 17 ans ce séjour ? Peut-être n'aura-t-elle plus l'occasion de se l'offrir avant longtemps ?

Qui était Léa ? Une adolescente de 17ans qui apportait la joie dans sa famille. Une jeune fille qui commençait à prendre son envol, une jeune fille intelligente et sensible qui avait une scolarité satisfaisante, qui était passionnée de danse tout en préparant un baccalauréat scientifique.

Nous avons voulu faire plaisir à cette enfant que nous adorons et qui finalement n'était pas encore corrompue par notre "monde de merde".

Des ados trop bien élevés

Notre enfant comme ses camarades n'a pas alerté sa famille, alors que selon les témoignages ils étaient tous conscients de l'organisation lamentable du séjour, ce qui nous amène à regretter de ne pas leur avoir inculqué le vieil adage "le client est roi".

Léa n'a rien dit. Elle ne nous a pas dit combien elle était choquée par le comportement de l'équipe d'animation, elle ne s'est pas plainte de dormir par terre alors qu'elle avait rêvé des heures durant sur la brochure qui demandait seulement de chausser ses lunettes noires pour déambuler sur Hollywood Boulevard.

Ses camarades non plus, n'ont rien dit car sans doute ils ne voulaient pas se montrer ingrats face à l'effort financier consenti par leurs parents et à 16/17 ans rien n'est vraiment grave même les "galères" sont sujets à rigolades.

Ils ont fermé les yeux sur une organisation déplorable, le manque de moyens humains et financiers, ils ont accepté d'être trimballés de jour comme de nuit selon un itinéraire improvisé, de dormir dans les vans ou par terre, de payer avec leur argent de poche pour manger, tout simplement parce qu'ils n’étaient certainement pas assez corrompus par notre "monde de merde".

Trop bien élevés ces adolescents issus de la classe moyenne n'ont rien cassé, rien exigé, rien demandé, un seul s'est permis de sortir sa brochure sous les yeux incrédules de la directrice sidérée par les promesses écrites noir sur blanc d'un séjour qu'elle ne pouvait leur offrir.

Malgré des conditions de séjour rudimentaires, Léa aurait peut être pu s’épanouir en dehors du cadre familial (c’était notre souhait et le sien, Léa était curieuse et ouverte aux autres).

Malheureusement l'équipe d'encadrement fidèle à l'organisme, diplômée du BAFA et pour certains du BAFD a laissé toutes les notions élémentaires de responsabilités, de sens moral, de maturité aux vestiaires.

Léa et Orane ont reçu des messages d'excuses et de regrets sur leur compte Facebook de la part des animateurs éplorés qui ont juste oublier qu'elles ne pourront jamais les lire.

Nathalie Baldaccini

retour