La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'associationsosvoyages.com et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs.

Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?

Selon l'associationsosvoyages.com l'urgence pour l'APS n'est la recherche d'une "neutralité" formelle, mais l'émergence d'une gouvernance transparente qui seule garantira tant à ses adhérents qu'aux clients consommateurs une véritable "neutralité" de l'équipe dirigeante.

Plaise ou non au "clan Didelot", sa présidence n'a pas brillé par la transparence, ni par ses capacités de communication de crise, mais plutôt par une opacité qui laisse craindre de graves déficits en matière de "neutralité". M. Raoul Nabet candidat à la présidence de l'APS s'en était fait du reste l'écho dès mars 2008 dans une interview qu'il avait donné au portail professionnel du tourisme TourMag ...

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APS/Dima Tours mauvaise évaluation des risques doublée d'une injustice

Dans une interview accordée au Quotidien du Tourisme M. Sieradzki, gérant de Dima Tours explique que sa cessation de paiement découle de prétendus investissements importants qu'il a faits sur son site Internet et pour la sortie de ses brochures, additionnée à une chute de l'ordre de 40% de son CA ces 4 derniers mois.

Il conclut "avec le manque actuel de visibilité il y a un moment où de telles dispositions s'imposent pour pouvoir préserver les clients au maximum". Nous ne savons pas ce que M. Sieradzki, a réellement investi dans la création de son site internet mais il n'est pas étonnant qu'avec une charte graphique si peu attractive il ait enregistré une chute de l'ordre de 40% de son CA ces 4 derniers mois ...

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Voyage et sécurité alimentaire

Chacun connait les règles pour se prévenir de troubles gastro intestinaux dans les zones d'endémie, se laver régulièrement les mains, éplucher et laver les fruits et légumes, éviter l'eau du robinet et les glaçons. Mais lorsque les repas sont pris au restaurant comme c'est le cas lors de voyages à forfait, pas de mesures préventives, le consommateur ne peut que faire confiance. Malheureusement, celle-ci peut être mal placée, voire très mal placée.

Plusieurs causes peuvent amener un hôtelier restaurateur à servir des plats dangereux : l'utilisation de matières premières corrompues, locaux et matériels vétustes, sales, non respect des règles d'hygiène de production et de service. La plupart de ces causes peuvent pourtant être facilement gérées : sensibilisation et formation des personnels, planification des besoins en terme de locaux, matériel et matières, mise en place de règles d'hygiène de base ...

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Grèves : Guadeloupe/Martinique

Le climat social aux Antilles étant ce qu'il est, la grève générale qui paralyse la Guadeloupe et s'étend à la Martinique n'était pas "imprévisible" au sens juridique du terme. Ce qui par contre est imprévisible c'est son ampleur et sa durée.

Evidemment ce mouvement pose problème aussi bien aux agents de voyages engagés sur la destination qu'aux clients qui avaient programmé leur séjour durant les vacances de février ...

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Des pratiques et excuses différentes

Alors que nul ne peut imputer à M. Guillaume Pépy la responsabilité directe de la grève des personnels roulants de la banlieue ouest, il a trouvé naturel de présenter, au nom la société qu'il dirige, ses excuses aux usagers pour la gène occasionnée et il s'est engagé publiquement de les indemniser. Dans l'affaire Switch, 10.000 clients à rapatrier, faire partir ou dédommager, au panier moyen d'un montant 3 à 400 fois supérieur à un trajet banlieue Paris St Lazare, étonnamment la pratique est toute différente.

Hormis M. Richard Vainopoulos qui dans l'interview accordée au site associationsosvoyages.com s'est désolidariser de M. Jean-Pascal Siméon et a annoncé qu'au cas où il serait élu à la présidence de l'APS, il favoriserait un dialogue avec les consommateurs, nulle autre voix dans la profession n'a estimé nécessaire de se prononcer sur le sujet, rassurer les clients préjudiciés et tracer des perspectives pour un nouveau rapport avec la clientèle ...

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Ce qui doit changer en 2009

L'interview de M. René-Marc Chikli au Quotidien du Tourisme, "... compagnies aériennes, hôteliers et TO) ne peuvent plus vivre avec des usages qui n'ont plus de valeurs ..." puis celui de M. Richard Vainopoulos ci dessous confirment que l'affaire Switch, au delà de son aspect financier et judiciaire, est un marqueur.

Ce qui était admis, accepté ou toléré au nom d'une sorte de "solidarité professionnelle" mal placée pour ne pas dire connivence de faits est devenue insupportable et inadmissible aussi bien pour les consommateurs que pour les agents de voyages et tours operator soucieux de la respectabilité de leurs enseignes et de la crédibilité de leurs offres ...

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APS : des chiffres qui ne sont pas rassurants

Si la cessation de paiement de Switch n'a rien coûté à l'APS comme s'en flatte son président M. Bernard Didelot, cela a pourri la vie aux 10.000 clients-consommateurs qui ont fait confiance à l'un de ses membres et par extension lui ont accordé leurs confiances.

Ce que M. Bernard Didelot omet de dire, sur les 10.000, 3.500 d'entre eux étaient à rapatrier, il ne restait donc plus à gérer que 6.500 départs, or deux mois après que l'APS ait donné mandat à la société Karavel le cas de 4.000 clients-consommateurs n'est toujours pas résolu ...

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Plus jamais ça...

D'interprétation en interprétation de cette loi de 1992 et au nom de la rentabilité maximum nous en sommes arrivés à l'émergence d'un "junk marketing" tel que le pratiquait Switch. Comme il n'y a pas de limite à cette dérive M. Jean-Pascal Siméon s'est enhardi, cette hardiesse l'a conduit à une condamnation au Pénal pour publicité mensongère et tromperie.

Indépendamment d'être infamante, cette condamnation a eu pour répercussion de lui faire perdre le volant de clientèle qui aurait pu lui éviter la cessation de paiement de son enseigne dans les conditions que nous connaissons. Ce "non exemple à suivre" démontre que la méthode de vente Switch qui reprend les vieilles ficelles des cuisinistes marron et des vendeurs de l'immobilier en time share, est non seulement moralement blâmable, mais au final inefficace ...

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Lettre ouverte à MM. Bernard Didelot et Alain de Mendonça

"... j'ai écrit à Maitre Pellegrini sans réponse, j'ai écrit à l'APS tout ça en recommandé et j'ai toujours pas de réponse alors si vous connaissez mieux le droit que moi aidez-moi s'il vous plait, je pleure tous les soirs à cause de cette histoire, moi qui voulais voir un pays et prendre l'avion pour la première fois avant de partir à cause de ma maladie, merci à vous de vouloir m'aider merci à tous ..."

Laurent à 42 ans, il est atteint d'une maladie dégénérative au nom barbare et ses jours sont comptés. Sa pension est de 628,10 € mensuels. Après avoir réglé son loyer, il lui reste 350 € pour vivre, auxquels il doit soustraire 50 € de participation pour les soins à domicile ainsi que 37 € pour sa mutuelle. Malgré ce budget plus que "rikiki", environ 260 € pour se nourrir et s'habiller, Laurent économise et ce depuis 10 ans ...

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Gestion du litige : Re - Laurent

Pour ne pas rembourser Laurent et le dédommager de ses préjudices, la société Switch/Partir pas Cher a de mauvaise foi rejeté la faute sur lui.

Selon elle il ne se serait pas présenté lors de l'embarquement malgré les appels faits en ce sens, ni répondu aux messages laissés sur son portable. Cela nous a incité à vérifier les faits auprès de l'ADP. Un mail a été adressé le 2 décembre 2008 ...

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Résolution du litige : Re Re - Laurent

Le 15 décembre 2008 la société Karavel a adressé à Laurent un courrier où elle s'engageait à lui rembourser les sommes versées et à s'appliquer le principe de réciprocité des clauses pénales d'un montant de 1.166 €.

Nous revenons vers vous suite à votre réservation auprès de la Société Switch d'un séjour pour deux personnes à destination de la République Dominicaine pour la période du 29/10/2008 au 6/10/2008. Ne réussissant pas à vous joindre par le téléphone indiqué sur votre contrat Switch, nous avons décidé de prendre contact avec vous par courrier ...

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Déclaration du bureau de l'association

Si M. Jean-Pascal Siméon président de société Switch/PartirpasCher a présenté des comptes insincères, s'il s'est rendu coupable de violation du Code du Commerce, il appartiendra aux enquêteurs de la brigade financière diligentée par le Parquet de Créteil de le dire et au cas de délit avéré, la Justice tout naturellement prendra les mesures qui s'imposent.

Au titre de client-consommateur victime de sa mauvaise gestion vous avez le droit d'avoir votre opinion sur le personnage, mais quels que soient les qualificatifs dont vous pouvez l'affubler sur les forums de voyages, depuis le 7 octobre date à laquelle il a fait savoir à l'APS qu'il allait déclarer la société qu'il dirigeait en cessation de paiement, votre interlocuteur n'est plus Switch/PartirpasCher, mais cette association de garantie professionnelle ...

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Carence en matière de communication de crise

En donnant mission à Karavel de rapatrier les clients Switch et servir ceux sur le départ, l'APS a pris le pari que son mandataire avait les capacités matérielles de le faire sur l'ensemble des destinations souscrites, or il apparaît que cela n'est pas le cas. On peut à juste titre se demander s'il n'aurait pas été plus judicieux et surtout plus profitable pour les clients-consommateurs que l'APS avec l'aide du CETO, cercle d'études des tour-opérateurs français, fractionnent les dossiers de départ et sur certaines destinations confient le soin à d'autres TO plus spécialisés de faire des offres substitutives.

Ce n'est pas faire preuve de mauvais esprit que de dire : lorsqu'un client souscrit un combiné Vietnam c'est qu'il est attiré par l'Asie, lui offrir en substitution une croisière en voilier aux Caraïbes, qui plus est d'une durée inférieure, c'est quelque part se moquer de lui ...

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Conseils aux clients-consommateurs sur le départ

Le Tribunal de Commerce de Créteil a confié à la société Karavel la poursuite de l'activité de la société Switch, il y a donc en droit, pour le client continuité du contrat souscrit.

C'est pourquoi nous conseillons aux clients-consommateurs de solder leur dossier en assortissant ce paiement d'un avertissement par mail et courrier A/R où ils indiquent qu'en consentant d'effectuer le versement du solde ils considèrent que la société Karavel s'engage à reprendre dans les mêmes termes et conditions l'organisation de leur voyage ...

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Il ne faut pas renverser les rôles

La société Karavel/Promovacances sur sa demande expresse a reçu de l'APS dès le 8 et non le 30 octobre 2008, mandat d'assurer le rapatriement et le départ des clients-consommateurs laissés sur le carreau par la défaillance de la société Switch/PartirpasCher.

Pour information elle négociait le rachat de celle-ci depuis 6 mois, un laps de temps suffisant long pour qu'elle puisse arguer aujourd'hui d'avoir été prise au dépourvu quant à l'état des lieux de la société Switch/PartirpasCher et de ses engagements vis à vis de ses clients. Grâce aux relevés des acomptes versés, chacun des 10.000 souscripteurs de forfaits touristiques près de la société Switch/PartirpasCher est parfaitement identifiable et nul besoin qu'ils prennent contact avec le service clientèle pour que celui-ci réponde aux questions légitimes qu'ils se posent, c'est l'inverse qui aurait dû être fait depuis près d'un mois ...

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Karavel : Ouf, enfin des bonnes nouvelles...

Nous apprenons avec plaisir un changement de politique commerciale vis à vis des clients Switch qui n'ont pu être servis ou qui pour des raisons diverses ont refusé les offres substitutives. Alors qu'initialement il était prévu que le remboursement serait pris en charge par l'APS dans un délai variant de 12 à 18 mois, pour désamorcer une crise qui nuisait à son image la société Karavel pragmatiquement a pris la décision d'en accélérer le mouvement.

Certains de nos correspondants nous ont signalé avoir d'ores et déjà reçu de la part du service qualité du groupe Karavel des chèques de remboursement des sommes versées ...

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Vous n'êtes plus seul

Défaillance de PartirpasCher, carence de  l'APS et de Karavel/PromoVacances. Vous rêviez de faire un beau voyage, vous avez économisé euro après euro pour concrétiser ce rêve et voilà que celui-ci s'est brutalement brisé après que la société PartirpasCher ait encaissé vos acomptes et se soit déclarée en cessation de paiement, alors qu'elle se présentait comme le leader de la vente de voyages sur internet

Pour défendre vos intérêts de client-consommateur nous venons de nous constituer en association "associationsosvoyages.com". Notre but est de débloquer la situation en faisant pression tant sur l'APS que sur la société Karavel/PromoVacances qui rappelons-le a été mandatée dès le 8 octobre 2008 pour assurer votre départs ...

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Lettre type : mise en demeure APS

Je viens vers vous au sujet d'un séjour (xxxxxx désignation et caractéristiques) souscrit le (xx/xx/xxxx date) auprès de la société Switch et réglé le (xx/xx/xxxx date) par (CB ou chèque n° ). Je précise que j'ai accordé ma confiance à ce tour operator malgré la condamnation de son dirigeant, pour l'unique raison que ce voyagiste était adhérent de l'APS et qu'à ce titre, selon les statuts de l'association que vous présidez, la bonne fin des prestations commandées seraient garanties.

Avant d'effectuer le payement de mon séjour je me suis logué sur le site "www.tourisme-aps.com" et à la page "Compétences" il est dit : "La garantie de l'APS se caractérise par le fait que l'APS privilégie au titre de la garantie, la fourniture de services de substitution en cas de défaillance financière caractérisée d'un de ses adhérents" ...

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Mais quelles sont les raisons réelles de cette cessation de paiement ?

Ainsi que cela figure au PV de l'assemblée de juin 2008 réunie pour donner quitus à M. Jean-Pascal Siméon de sa gestion, celui-ci a brossé de la sorte les perspectives de la société Switch pour 2008 :

"... les principaux risques et incertitudes susceptibles d'avoir un effet défavorable significatif sur la Société, son activité, sa situation financière, ses résultats ou son développement subsistent : risque de change ; phénomènes climatologiques et politiques. A ceux là, s'ajoute en 2008 l'impact de la hausse du carburant." Alors qu'en 2008 il n'y a pas eu de bouleversement de la parité des changes, pas de catastrophe climatique ou politique majeure, que la hausse des carburants, si elle pose problème aux compagnies charter, a touché marginalement l'activité des TO, il est naturel de se poser des questions sur les causes réelles qui ont conduit la société Switch à la cessation de paiement ...

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Comme au Monopoly c'est son anniversaire, tous les joueurs doivent lui donner 2.660 euros

Dans une interview paru dans l'Echo du Tourisme l'APS estime à environ 8.000 clients laissés sur le carreau par la cessation de paiement de la société Switch. Selon le site Tourmag ils seraient près de 10.000. Avec un panier moyen de 800 à 950 €, c'est environ 8 à 9 millions d'€ qui vont être nécessaires pour traiter ce "sinistre".

Comme la trésorerie de cette association est alimentée par les cotisations de ses 3.000 membres, le calcul est facile à faire, chacun d'eux va devoir d'une manière ou d'une autre sortir de sa poche un minimun de 2.660 €...

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