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La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'associationsosvoyages.com et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs. |
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Indemnisation des vols annulésLa Cour de Justice européenne dans un arrêt rendu le 22 décembre 2008 impose aux compagnies aériennes d'indemniser les passagers au cas d'annulation d'un vol sauf si celles-ci parviennent à démontrer l'existence de véritables "circonstances extraordinaires".La notion de "circonstances extraordinaires" et leur pendant la "force majeure" dont usaient et abusaient les compagnies aériennes et les voyagistes dans leurs conditions générales de vente pour s'exonérer de leurs responsabilités vis à vis des clients-consommateurs nécessitaient en équité d'être redéfinies pour rééquilibrer enfin les rapports entre les deux parties ... suite  Litige surbooking : que faire ?Ils devaient passer un séjour de 8 jours/7 nuits dans le plus bel hôtel SPA de Crète le Royal Mare Village 5* luxe. La réservation en ligne avait été faite 3 semaines avant le départ. Arrivés à Héraklion. ils s'entendent dire qu'ils seront hébergés dans un hôtel équivalent : Le Knossos Royal Village.Anxieux, ils interrogent le correspondant de l'agence qui leur a vendu en ligne le séjour, celui ci leur répond : c'est la même chose... allez montez vite dans le bus ! En arrivant, ils s'aperçoivent que l'hôtel en question est un Club apparemment 5* (locales) sans aucune mesure avec l'hôtel qu'ils ont réservé ... suite Yemenia Airways : Bernard Kouchner "tout le monde le savait"Même si pour les familles des victimes le résultat est le même, le crash de l'A310 de Yemenia Airways ne peut pas être comparé à celui de l'A330 d'Air France.D'un côté nous avons un appareil réputé fiable qui à ce jour pour des raisons inconnues a eu une panne majeure, de l'autre un avion contrôlé en 2007 par la Direction Générale de l'Aviation Civile française (DGAC) qui s'est vue signifier, pour "défauts", une interdiction de vols sur le territoire français. Dès lors où la fonction de ce vol était de faire "en bout de ligne" la liaison entre le Yemen et les Comores, qu'il était majoritairement utilisé par des résidents ou citoyens français, ce drame pose avec acuité les questions de tarification, qualité et sécurité des voyages dits ethniques ... suite Litige : voyage à forfait attention aux surcharges carburantLa surcharge carburant est devenue dans l'opacité la plus totale la variable qui permet à certains tours operators d'améliorer leur profitabilité sur le dos des clients.M. Gilles Berl Directeur Général d'Alliance T une des premières centrales d'achats voyages a du reste dès avril 2008 dénoncer ces abus dans une lettre publiée par le Quotidien du Tourisme : "L'hétérogénéité des hausses pratiquées par les différents voyagistes français rend ces mesures illisibles pour nos vendeurs comme pour nos clients ... suite Vol AF 447, grippe A : quel est le bon niveau de médiatisation ?Selon les statistiques de l'INA, Institut National de l'Audiovisuel, l'accident de l'AF 447 d'Air France figure parmi les catastrophes les plus médiatisées par les journaux télévisés sur la période 1995/2009.Quel que soit le mode de diffusion le rôle bien compris des médias est l'information de leur lectorat respectif. On peut être critique sur le traitement mais non pas sur l'espace consacré aux catastrophes et faits-divers qui sont des sujets d'actualité comme les autres. Contrairement aux présupposés de l'INA le temps consacré à leur traitement n'est pas conditionné par les partis pris des rédactions mais par l'intérêt suscité ... suite Clients-consommateurs et forfaits touristiquesLe code du tourisme décret 2006-1229 du 6 octobre 2006 précise un certain nombre d'obligations auxquelles sont soumis les professionnels du tourisme dans leur relation avec leurs clients. Ainsi, à titre indicatif :L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, sous réserve des modifications éventuelles à détailler par le vendeur, avant la conclusion du contrat. Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit et détaillé précisant toutes les prestations, le calendrier et les modalités de paiement du prix, en tout état de cause le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ... suite Agences de voyages en ligne : toujours les mêmes questions"Ma seule préoccupation, ce sont les voyageurs. Je souhaite qu'aucun client ne reste sur le carreau ... Il ne faut pas que l'image ... de la profession, soit ternie".La lecture des déclarations de M. Yves Chaponic, fondateur de Monagence.com au magazine l'Echo du Tourisme laisse pantois. Si M. Yves Chaponic comme il l'affirme avait eu le souci des intérêts des clients consommateurs il aurait cessé les prises d'ordres dès octobre 2008. Sans l'appui des banques et sans fonds propres il était inévitable, tout comme Switch/PartirpasCher, qu'il soit à plus ou moins courte échéance contraint à la cessation de paiement ... suite Emission "Revu et Corrigé" de Paul Amar Interview de l'associationsosvoyagesL'émission de décryptage de l'actualité "Revu et Corrigé" présentée par Paul Amar sur France 5 le samedi 2 mai 2009 à 19h a eu pour thématique la consommation et les litiges qui lui sont liés.Pour la partie voyages, Philippe Gaudin journaliste en charge des reportages de l'émission a pris contact avec l'associationsosvoyages.com afin qu'elle décode les stratégies de certains professionnels qui font que partir en vacances peut parfois se transformer en enfer : "fausses destinations, prestations pas à la hauteur, tarifs fluctuants, abus sur Internet " ... suite Présidence de l'APS : M. Raoul Nabet éluA cette élection se présentaient M. Michelle Laget-Herbaut vice présidente de l'APS soutenue par le président sortant M. Bernard Didelot, M. Richard Vainopoulos président du réseau Tourcom qui a annoncé sa candidature sur le site de l'association et M. Raoul Nabet dont dans l'article intitulé "Election APS : une présidence sur quels projets et quels buts ?" nous avons dit apprécier ses critiques sur la gouvernance de l'APS.M. Michelle Laget-Herbaut était donnée gagnante, M. Richard Vainopoulos avait des chances mais il était handicapé par la campagne de dénigrement orchestrée par la Présidence sortante, quant à M. Raoul Nabet son échec ne faisait pas de doute ... suite Election APS : Explication de notre engagement dans cette électionLa garantie des fonds déposés au cas de défaillance de l'un de ses membres fait de l'APS le seul organisme professionnel qui statutairement a pour mission d'être au service des clients consommateurs.L'associationsosvoyages.com qui a précisément pour objet la défense de ces derniers ne pouvait se désintéresser de l'élection à sa Présidence, c'est ce qui nous a conduit à nous inviter au débat. Très critique envers la gouvernance de la Présidence sortante nous avons pris contact en décembre 2008 avec M. Richard Vainopoulos qui avait manifesté sa volonté de se porter candidat à la direction de l'APS et lui avons ouvert les colonnes de notre site. Nous avons fait la même proposition à M. Raoul Nabet ... suite Remettre le client consommateur au cœur du projet, faire de l'APS plus qu'un garant, un labelLes dysfonctionnements, les déficits de communication de crises, le manque de transparence de l'APS sont les résultats d'un système en vase clos basé sur la cooptation qui inévitablement reproduit les mêmes idées, les mêmes discours, les mêmes habitudes, les mêmes mauvaises solutions.L'enjeu n'est pas seulement de "démocratiser" l'APS ou de "sortir les sortants" mais de redéfinir sa mission afin qu'elle ne soit pas un SNAV bis ou le dernier salon où l'on cause. Voici 5 propositions que l'associationsosvoyages.com fait aux candidats à l'élection à la Présidence de l'APS pour remettre le client consommateur au cœur du projet et faire de l'APS plus qu'un garant, un label ... suite Plainte : Gendarmerie, Police ou Justice de proximité ?Les possibilités d'intervention de la Gendarmerie et la Police dans ce type d'affaire se limitent à enregistrer votre plainte et la transmettre au bureau de M. le Procureur de la République. Même au cas de faits avérés la plainte déposée ne met pas en mouvement systématiquement des poursuites pénales. En fonction de la gravité et du trouble à l'ordre public M. le Procureur de la République dispose de la faculté de s'en saisir ou de la classer sans suite.La solution la plus rapide, la plus efficace et la moins onéreuse est de s'adresser au Tribunal de proximité. En matière de litige lié à la livraison d'une prestation de service le Tribunal d'Instance du lieu de l'exécution de ladite prestation a compétence territoriale, ce qui évitera aux clients provinciaux de se déplacer sur Paris ... suite Tourisme-aps : un site au contenu révélateurDans sa lutte d'influence avec le SNAV, syndicat national des agents de voyages, pour conquérir l'écoute du Ministère de tutelle, la Présidence sortante de l'APS avait privilégié la recherche de nouveaux adhérents.Pour se faire, selon le site tourisme-aps.com page "mission", elle leur accordait "des cotisations appropriées et des contre garanties non contraignantes" et ce au détriment de sa mission bien comprise : l'information des clients consommateurs et la défense de leurs intérêts au cas de défaillance d'un de ses membres. Il suffit de se logger sur le site tourisme-aps.com pour avoir confirmation que lors de sa conception l'information des clients consommateurs n'a pas été la préoccupation majeure ... suite "Profitation" : a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ?En recoupant les mails que l'associationsosvoyages.com a reçus durant les grèves aux Antilles, il apparaîtrait qu'un certain nombre d'enseignes et non des moindres ont incité leurs clients à prendre l'initiative d'annuler leur séjour dans le but de s'exonérer ainsi au devoir de les rembourser comme le prévoit le Code du Tourisme.Selon les dires de nos correspondants, elles n'ont pas craint pour se faire d'affirmer faussement que la situation était insurrectionnelle alors que nous disposons de témoignages contraires, certaines allant même jusqu'à prétendre en se référant à des forums de voyages que nous soupçonnons d'avoir été "adverpostés", que les manifestants s'en prenaient aux blancs ... suite "Profitation" : remboursement de 150 € et un a-valoir de 100 €Une de nos correspondantes qui contestait un report facturé à 500 € et qui "ramait" pour trouver un interlocuteur capable de résoudre le litige, s'est soudainement vu offrir 150 € par personne comme dédommagement et 100 € en bon d'achat à valoir jusqu'en 2010.Cette dernière n'est pas dupe, l'argument de l'incitation à annuler a porté ses fruits "... j'ai reçu la proposition suivante : 150 € de remboursement/personne, 100 € de bon d'achat/personne sur un prochain séjour, valables jusqu'au 31/12/10 ... suite Présidence de l'APS : déclaration de M. Richard VainopoulosJe considère l'APS comme un organisme défendant assez bien le consommateur. Sans cette association, beaucoup de clients seraient dans l'impossibilité de récupérer l'argent dépensé pour leurs voyages.Pour me présenter, en tant que président de TourCom, depuis plus de 10 ans, j'ai créé au sein de mon réseau, un service consommateurs. Honnêtement, le consommateur n'est pas ma priorité en cas de sinistre. Mais si une solution est trouvée rapidement, pour moi le délai ne doit pas dépasser un mois en moyenne, l'agence et le consommateur sont satisfaits, et ils continuent à travailler ensemble ... suite Grève Antilles : Les clients ne doivent pas faire les frais du conflitLes barrages en feu à Pointe-à-Pitre, les devantures de magasins éventrées, les véhicules incendiés dans la ville balnéaire de Gosier, les échauffourées entre groupes de jeunes et police, les pompiers caillassés, l'usage d'une arme de chasse contre des policiers venus leur porter secours, les scènes d'émeutes dans la nuit de lundi à mardi et comme point d'orgue la mort par balle d'un automobiliste près d'un barrage tenu par des jeunes de la cité Henri IV, une zone sensible du quartier Chanzy à Pointe-à-Pitre laissent craindre le pire.Les déclarations de M. Yves Jégo secrétaire d'Etat chargé de l'Outre-Mer qui emploie le terme d'émeutiers pour qualifier ces jeunes incontrôlés qui mettent à profit les revendications sociales du LKP pour se livrer à des actes de violence gratuite et du pillage, celles de M. Michèle Alliot-Marie Ministre de l'Intérieur qui annonce l'envoi de bataillons de gendarmerie sur l'île pour faire respecter l'ordre républicain confirment qu'il s'agit d'évènements graves qui le moins que l'on puisse dire, ne sont pas propices à un séjour touristique normal tel que les clients consommateurs ont souscrit ... suite Grève Antilles : Levée de la grève en MartiniqueAu 38e jour du mouvement social contre la vie chère un protocole de sortie de crise a été signé ce samedi 14 mars 2009 en Martinique.Le document a été paraphé par les différentes composantes du "Collectif du 5 février", les organisations patronales et socio-professionnelles, les collectivités territoriales et les représentants de l'Etat : "Ce protocole vaut levée du mot d'ordre de grève, étant entendu que le Collectif se réserve le droit de repartir en grève si les accords signés ne sont pas respectés ou que les négociations entamées traînent en longueur", a précisé à l'AFP Michel Monrose, président du Collectif, soulignant le caractère "historique" de la mobilisation ... suite Colloque de la Commission des clauses abusivesLa Commission des clauses abusives en action : 30ème anniversaireLe vendredi 20 mars 2009 s'est tenu Grand'Chambre de la Cour de cassation entrée place Dauphine Paris 1er, le colloque de la commission des clauses abusives. Il y a été fait état de son activité durant ses 30 années d'existence. Grâce aux réflexions et travaux de cette commission présidée par Mme Françoise Kamara conseiller à la Cour de cassation, les clients consommateurs sont protégés des dérives de certains prestataires qui ont fait de leurs conditions particulières de vente un moyen pour détourner la volonté du législateur ... suite Grèves Antilles : Mettre un terme aux rumeurs contradictoiresAssurément cette grève générale en pleine haute saison pose tout autant problèmes aux professionnels qu'aux clients-consommateurs. Les premiers craignent d'être contraints à rembourser les voyages souscrits, les seconds d'avoir leurs vacances gâchées ou pire, subir durant leurs séjours les violences d'une foule déchaînée.Que cela soit en Martinique ou en Guadeloupe il est bon de préciser que la sécurité des touristes comme celle des "métros" n'est pas menacée. Il ne faut donc pas confondre grève générale c'est à dire une grève qui touche l'ensemble des secteurs d'activité et grève insurrectionnelle ... suite
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