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La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'associationsosvoyages.com et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs. |
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Air France vol AF 447 Rio-Paris : des réponses décalées et contradictoiresAprès avoir servi à la presse l'hypothèse de la foudre, M. Pierre-Henri Gourgeon Directeur Général d'Air France annonce tout aussi péremptoirement qu'il n'est pas convaincu que les sondes soient la cause du problème.Au stade où nous en sommes, cette opinion n'engage que lui, seule l'enquête confiée à la juge d'instruction Sylvie Zimmerman. dira si les Pitot sont responsables ou non du crash de l'Airbus A330 Rio-Paris. Attendu qu'au titre d'exploitant la responsabilité d'Air France est engagée de facto, elle aura aussi à se prononcer sur la culpabilité ou non de la compagnie pour négligence ... suite  L'associationsosvoyages.com a été reçue par l'APSLe 16 juillet 2009 l'associationsosvoyages.com a été reçue au siège de l'APS par M. Raoul Nabet président de cet organisme de garantie professionnelle et par M. Richard Vainopoulos administrateur et président du réseau Tourcom.Lorsque dans le cours de nos échanges nous avons évoqué l'affaire Switch/Partirpascher et les chantages, manipulations que les consommateurs ont subis lors de son traitement, manifestement ils ne soupçonnaient pas les pratiques que nous dénoncions. Le dossier était du domaine réservé de la présidence sortante et de quelques initiés, ce n'est qu'à la suite des interventions de l'associationsosvoyages.com dans les forums de la presse professionnelle puis à la lecture de notre site qu'en décembre 2008 ils ont pris la décision de demander des explications à M. Bernard Didelot ... suite Grippe H1N1 : les consommateurs font la grève des achatsEchaudés par les pratiques des voyagistes prompts à dénier aux clients consommateurs toute possibilité d'annulation ou report sans frais, ces derniers face au risque d'infection par la grippe H1N1 jouent la prudence et font la grève des achats.La chute libre du chiffre d'affaires des agences distributrices est imputable aux tours operator et non pas aux assureurs et assisteurs. Ce sont les tours operator qui négocient directement ou à travers des cabinets de courtage le niveau de garantie qu'ils souhaitent faire bénéficier leurs clients et en regard le montant de commission que la vente de cette prestation va leur générer ... suite Re grippe H1N1 : Axa achète 3.516.000 masquesSelon "L'argus de l'assurance" la société Axa a commandé 3.516.000 masques pour son personnel. Swiss Life pour sa part a réactivé les mesures de son plan pandémie et se prépare "au télétravail, à travers une journée sans contact" tandis que M. Alain Delorme, risk manager de Cové confirme "les commandes de masques, de lingettes et de solutions hydroalcooliques sont déjà passées".Comme la gestion des risques est le cœur du métier de ces enseignes, nous ne pouvons que leur accorder crédit en la matière. Sans préjuger de la virulence de l'épidémie, les risques de contagion grippale sont prévisibles ... suite Peur de la grippe et perdre ses arrhesL'expérience de la vache folle, du sang contaminé, de l'hormone de croissance, de la canicule, a traumatisé les politiques. Nul d'entre eux n'a envie que lui soit reproché d'avoir manqué de réaction face à une menace mettant en cause la santé publique.Même si en période de crise économique la note est lourde, M. Roselyne Bachelot n'en fait pas trop. Au cas de pandémie soyons certains que dès les premiers décès il y aurait de bonnes âmes qui trouveraient qu'elle n'en a pas fait assez ... suite Jusqu'à quand certains TO vont-ils continuer à arnaquer les clients ?La critique des consommateurs porte tout autant sur les litiges que leurs traitements. Au delà de l'insatisfaction des prestations servies, ce qui revient avec force dans les mails que reçoit l'associationsosvoyages.com, c'est une critique sévère de la politique "relation clients" des enseignes ou plutôt de son absence.Les consommateurs ont le fâcheux sentiment d'être confrontés à des interlocuteurs qui après avoir "pris le pognon" se murent dans la mauvaise foi et le mensonge ... suite Emission "C'est notre affaire" animée par Claire Fournier : sos conso, un voyage qui tourne malClaire Fournier a invité le 10 juin 2009 l'associationsosvoyages.com à l'émission "C'est notre affaire". Celle-ci a été diffusée sur France 5 le 10 juin à 21h55 et le 13 juin à 9h55.Pour illustrer le thème de l'émission "sos conso : un voyage qui tourne mal" l'équipe journalistique a interviewé les souscripteurs d'un circuit touristique organisé par une association culturelle de voyages. Cette dernière selon une enquête sur le tour operating paru dans la revue UFC Que Choisir sous le titre "on en a pour son argent" offrait toutes les garanties de bonne fin ... suite Aérien : rappel à l'ordre de la commission européenne"Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté", a déclaré M. Meglena Kuneva commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs en présentant les résultats d'une enquête concernant la publicité mensongère et les pratiques déloyales du secteur des transports aériens.Au cours des 7 derniers mois, 1 site examiné sur 3 soit 137 des 386 sites initialement contrôlés par les 13 pays ayant participé à l'enquête, ont fait l'objet de mesures coercitives en raison d'infractions au droit européen de la consommation. Plus de la moitié de ces sites Internet ont été conduits à rectifier leurs informations ... suite Air France vol AF 447 : le prix d'une vieSelon Christophe Guillot-Noël frère d'une des victimes de la catastrophe du vol AF 447 et fondateur de l'Association pour la vérité et pour la défense des droits des victimes du vol AF 447, il a été proposé aux familles une avance de 17.600 € à valoir sur l'indemnisation d'un montant de 109.000 € prévue par la convention de Montréal en cas de décès d'un proche dans un accident aérien.109.000 € c'est un peu moins que la rémunération mensuelle perçue par Jean-Cyril Spinetta, ex PDG d'Air France-KLM ... suite Yemenia Airways : des distributeurs autistes et peu regardantsLes "je viens" termes imagés pour désigner la diaspora comorienne en opposition aux "je reste" sont la cible commerciale d'agences spécialisées dans les voyages ethniques.Animées par des notables originaires des Comores, basées sur les zones proches des lieux fréquentés par cette diaspora pour Marseille la porte d'Aix, elles bénéficient de ce marché captif qui représente une part importante de leurs chiffres d'affaires ... suite Crash Charm el-Cheikh : un rapport d'enquête accablantLes crashs du vol AF 447 d'Air France et celui de l'A310 de la Yemenia Airways qui font l'actualité ne doivent pas nous faire oublier celui du Boeing 737 de la Flash Airlines au large de la station balnéaire égyptienne de Charm el-Cheikh le samedi 3 janvier 2004.Attendu à 09h00 à l’aéroport parisien de Roissy, l'avion après avoir décollé de l'aéroport de Charm el-Cheikh à 02h44 GMT a disparu des écrans radar avant de s'abîmer en mer ... suite Conseil de l'Europe : pratiques commerciales trompeusesLe Parlement européen et le Conseil de l'Union européenne dans sa directive relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs s'est penché sur le problème des pratiques commerciales trompeuses.Dans un but didactique nous avons estimé utile de vous faire prendre connaissance des articles 6 et 7 de la directive. Le premier concerne les actions trompeuses, le second les omissions trompeuses, deux stratégies délictuelles dont se servent certains voyagistes peu scrupuleux pour préjudicier les clients consommateurs qui ont la naïveté de croire en leurs promesses ... suite Non les clients consommateurs arnaqués ne sont ni naifs ni imbécilesLes agents de voyages ont beau jeu de se moquer de la prétendue naïveté des consommateurs arnaqués, alors même que les règles de bon sens et de sécurité qui prévalent lors de l'acquisition d'un bien de consommation ne peuvent s'appliquer en matière d'achats de prestations touristiques.Il est bon de rappeler aux rieurs que lors de l'acquisition d'un objet manufacturé le client peut au vu du produit relativiser les promesses publicitaires des fabricants ou des distributeurs alors qu'il n'en est pas ainsi dans le voyage ... suite Bonne affaire ou "taudis" à prix psychologique ?L'idée d'une corrélation obligatoirement entre prix et qualité de l'offre est un modèle daté. Dans le management moderne, le prix ou plutôt les prix pratiqués aux divers stades de la commercialisation de la pré-commande à la vente de dernière minute, ne sont qu'une variable par laquelle l'enseigne exprime sa stratégie commerciale.Il peut s'agir d'une réponse à des contraintes concurrentielles, un moyen pour lisser le remplissage ou favoriser le déstockage, voire une formule pour gagner de nouvelles parts de marché ... suite Monagence.com : ça eut payéLes pertes en chiffre d'affaires et prises de commandes ont conduit les banques à ne plus soutenir le voyagiste en ligne "Monagence.com". Sa liquidation judiciaire oblige l'APS à prendre en charge environ 400 clients consommateurs soit un volume de 360.000 € de commandes.Il s'agit d'un nouveau désaveu qui comme dans l'affaire Switch vient rappeler avec force aux spécialistes autoproclamés du travel marketing que la simple stratégie des prix prétendument cassés, promotionnés, dégriffés, ça eut payé mais ça paye de moins en moins et dans le cas de "monagence.com" ça ne paie plus du tout ... suite Annulation de vols : vademecum des règles à appliquerDivers textes régissent les droits accordés aux passagers : Convention de Montréal, Convention de Varsovie, Règlement Européen.Si la Convention de Montréal de 1999 accorde des droits plus importants aux passagers que la Convention de Varsovie de 1929 qu'elle remplace, elle s'applique uniquement au transport aérien entre pays signataires. Or il est à noter que certains pays réceptifs tels que le Maroc, la Tunisie ou Israël n'ont pas signé la Convention de Montréal ... suite Litige voyages : Condamnations d'Ultra Marina et AxaLa Cour d'Appel de Paris a confirmé dans l'affaire dite des otages de Jolo le jugement rendu en 2006 par le Tribunal de Grande Instance de Paris qui condamnait le TO spécialisé dans la plongée sous marine Ultra Marina et son garant les assurances Axa à verser plus d'un million d'euros de dommages et intérêts à trois ex-otages.Dans son arrêt elle a rejeté les demandes formulées par l'APS et le CETO qui volontairement étaient intervenus dans la procédure pour soutenir le Tour Operator et l'assureur ... suite Pièges à éviter : Faux prix d'appel et vrais produits de dériveUn des problèmes auquel est confronté le souscripteur à un voyage à forfait auprès des agences spécialisées dans la vente en ligne, est la disponibilité réelle de l'offre. En jouant sur le fait que dans les ventes à distance il est acquis l'existence d'un délai entre l'enregistrement d'une commande et son paiement, que durant ce laps de temps, un produit peut devenir indisponible, un certain nombre d'enseignes se sont allégrement affranchies de l'obligation qu'est faite au vendeur de disposer des produits mis en vente.Le système est si bien rodé en amont qu'en aval au point qu'il est quasiment imparable pour le client qui dans ses pires cauchemars ne peut imaginer être la victime de telle pratique ... suite Vive la crise : imposons-leur nos conditions générales d'achatIls peuvent se la jouer "p'tits bras" dans leurs bureaux bunkerisés, se gargariser de "yield management", se prendre pour des génies de la finance et du travel marketing, se rendre injoignables en surtaxant les appels téléphoniques, disposer de Conseils spécialisés pour défendre fusse de mauvaise foi leurs intérêts, leur royaume à une faille : ils ont besoin de vous alors que vous pouvez parfaitement vous passer d'eux.Toutes leurs "grosses" astuces marketisantes se résument à l'utilisation abusive de quelques mots clef, promo, pas cher, dégriffé, dernière minute, discount qui a force d'être repris par l'ensemble des acteurs du secteur ont perdu leur attractivité et ne suffisent déjà plus pour assurer leur croissance naturelle ... suite Litige : Le pas cher n'excuse pas toutVendre de la République Dominicaine à 700 €, de la Tunisie à 180, nous applaudissons des 2 mains, mais ce prix ne doit pas être obtenu en programmant des hôtels poubelles et en servant des repas que même les Restos du Cœur n'oseraient pas proposer à ceux qu'ils secourent.Le marché du tourisme est protéiforme, il y a du tourisme de niche, du tourisme thématique, du tourisme culturel, du tourisme balnéaire. Son développement auquel nous sommes attachés au titre de client-consommateur nécessite des offres diversifiées pour le rendre accessible à tous les publics et à tous les budgets ... suite
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