 |
|
 |
 |
|
|||||||||||||
|
|||||||||||||
La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'associationsosvoyages.com et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs. |
|||||||||||||
 |
|||||||||||||
Devenir un consommateur avertiAvant de confier son argent à une enseigne, il faut se renseigner sur ses pratiques car le meilleur défenseur des intérêts des consommateurs se sont les consommateurs eux-mêmes et non les associations dont les pouvoirs sont limités à tenter une médiation et donner une orientation juridique.Manifestement Sabrina en litige avec Lastminute concernant un débit indu de sa carte bleue de 500 euros ne s'est pas donnée la peine de faire une recherche sur Google avec les mots clés "litiges lastminute", si elle l'avait fait elle se serait évitée des "maman bobo" tardifs ... suite  Conseils conso : obligation de résultat et d'assistanceQue cela soit au départ, durant le séjour ou au réacheminement du voyage à forfait, la clause dite de "force majeure" n'exonère pas le professionnel de l'obligation de résultat et d'assistance. A supposer qu'un événement imprévisible et insurmontable ne permette pas à l'agence de voyages d'honorer ses engagements contractuels, elle ne peut s'en tirer avec l'excuse "c'est la faute à pas de chance ... vous avez perdu votre mise de fonds ... il faut remettre la main à la poche ..."Comme le prévoit expressément les articles L211-14 et L211-15 du Code du tourisme, il lui appartient de proposer au client une prestation substitutive ... suite Neige : les consommateurs doivent au minima être remboursésLes consommateurs de produits touristiques secs ou packagés ont besoin d'avoir face à eux des interlocuteurs qui sachent anticiper et non pas des irresponsables qui brandissent à tout bout de champ la force majeure afin de tenter ainsi de s'exonérer de rembourser les prestations qu'ils n'ont pas servies.La gestion du nuage de cendres a démontré que certains opérateurs producteurs et distributeurs ont profiter honteusement des voyageurs. Alors qu'ils ont été remboursés sous 7 jours par les compagnies aériennes, ils n'ont pas répercuté sur leurs clients les sommes perçues, mais se sont servis pour certains durant des mois de ces dernières pour alimenter leurs trésoreries ... suite Après instruction un juge du Parquet de Paris vient de prendre la décision de déférer le voyagiste Voyage Sur Mesure enseigne du groupe Lastminute devant un tribunal correctionnel pour délit de publicité mensongère. L'hôtel packagé dans le voyage à forfait commercialisé à travers le site lastminute.com n'était pas un 3 étoiles comme promis au descriptif de l'offre.Prévisiblement l'affaire sera audiencée début 2011, Me Olivier Baratelli, du cabinet Cabinet Lombard Baratelli & Associés, avocat des plaignants a déclaré à l'AFP "cette décision est une nouvelle consécration du droit des consommateurs à bénéficier des services pour lesquels ils ont payé" ... suite Promovacances : acte 3Alors qu'habituellement il est difficile pour un consommateur insatisfait des prestations fournies par le groupe Karavel/Promovacances/Partirpascher de joindre au téléphone son SAV.Qu'il est encore plus problématique de se faire rappeler par ce dernier, dans le litige lié à l'annulation du vol du 25 décembre 2010 à destination du Cap Vert nos adhérents viennent d'être spontanément contactés ... suite Promovacances : acte 2Olivier vient de nous signaler avoir reçu de Karavel / Promovacances un virement de 4.338 euros ainsi qu'un mail l'invitant à fournir les factures de frais engendrés par l'annulation du vol Strategic Airlines qui devait le transporter à destination du Cap Vert pour y effectuer un séjour à l'Hôtel Club Crioula Beach 4*.Insatisfait que l'agence Promovacances l'ait seulement remboursé alors qu'en droit cette dernière aurait dû le dédommager de son préjudice subi, Olivier vient d'adresser au service après voyages de Karavel / Promovacances une nouvelle mise en demeure ... suite Promovacances : annulation galèreAinsi qu'une centaine de passagers qui ont réservé auprès de Promovacances un séjour au Cap Vert, Olivier accompagné de son épouse et de ses 3 enfants dont un bébé se présentent le 25 décembre 2010 à 5h du matin au terminal 3 de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle pour un départ prévu à 7h.A l'heure dite du décollage il est informé que le vol programmé aura un retard d'environ 2 heures. A 9h une nouvelle annonce d'un retard prévisible leur est faite. D'annonce contradictoire en annonce contradictoire à 13h45 il lui est remis la copie d'une note faxée par Promovacances où il est indiqué sans autre explication que le vol qui devait les transporter au Cap Vert était annulé ... suite APS : client Marsans non remboursé depuis 6 moisLors de la cessation de paiement de Marsans l'Association Professionnelle de Solidarité du tourisme, APS, organisme de garantie collective prévu par le livre II du code du tourisme a avancé à la compagnie XL Airway des sommes très importantes pour transporter les passagers et ce sans tenir compte s'ils avaient souscrit leurs voyages par l'entremise d'une agence distributrice ou en direct.Or selon les statuts de l'APS sa garantie ne couvre que les clients directs de son adhérent défaillant et non ceux des agences distributrices à qui il appartenait dans le cadre de leurs responsabilités de plein droit de supporter la défaillance de leurs prestataires et de faire partir à leurs frais les clients ... suite Quelle confiance les consommateurs peuvent-ils accorder à l'APS ?Si l'Association Professionnelle de Solidarité du tourisme, APS, organisme de garantie collective prévu par le livre II du code du tourisme, est sensible aux intérêts des professionnels du voyage elle l'est nettement moins quand il s'agit de ceux des clients consommateurs préjudiciés par son laxisme en matière de contrôle comptable des adhérents auxquels elle apporte sa garantie professionnelle.Nelly a fait sa résa le 4 mai 2009 auprès de "1001 soleils" un tour operator adhérent de l'APS. Alors que celui ci a été mis en liquidation judiciaire le 24 juin 2009 il adresse un mail à Nelly le 17 juillet 2009 ... suite Les ambiguïtés de la campagne publicitaire du SNAVForce est de constater que la campagne publicitaire du SNAV sur le thème "partir serein" manque de sincérité. Il se présente comme le syndicat des agences de voyages physiques alors qu'y adhèrent des vendeurs en ligne dont certains se sont faits une spécialité de cumuler des litiges.A la rubrique "notre engagement sur le choix" qui figure sur le site "partezserein.fr" créé dans le cadre de cette campagne publicitaire l'intervenante prétend que les agences adhérentes du SNAV distribuent toutes les brochures des TO présents sur le marché ... suite Conso : contrôles des agences en ligne, merci M. NovelliLes contrôles effectués en juillet / août par le centre de surveillance électronique de la DGCCRF, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, sur les offres Internet des spécialistes de vacances dites pas chères ont révélé que 1 sur 4 a des pratiques commerciales déloyales.Au vu des résultats de cette enquête qui a porté sur 429 sites M. Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé du Commerce, du Tourisme et de la Consommation, en présentant le bilan de l'opération interministérielle vacances pilotée par la DGCCRF a affirmé que "L'Etat ne tolèrera pas la poursuite des pratiques trompeuses", qu'il pratiquera une "tolérance zéro" a l'égard des enseignes qui se livrent à de tels actes ... suite Aérien : protéger les consommateurs européensPour s'opposer à l'étude par la Commission européenne de la création d'un fonds de garantie au cas de défaillance d'une compagnie aérienne, M. John Hanlon secrétaire général de l'association européenne des compagnies aériennes à bas coûts (ELFAA), a pour arguments la préservation du pouvoir d'achat des consommateurs et la compétitivité des compagnies.Selon lui "un mécanisme de protection obligatoire imposerait un fardeau injuste sur les clients et entraverait les capacités des compagnies à fournir le meilleur service au prix le plus bas possible" ... suite Volcan : 89 pour cent de dossiers ont été résolus par remboursementSelon une déclaration d'Hervé Novelli, secrétaire d'Etat au Tourisme et à la consommation la cellule de médiation dirigée par Thierry Baudier a traité au total plus de 3.200 dossiers. 1.500 d'entre eux ont entraîné la saisine de 163 enseignes d'opérateurs par le médiateur, 89% des dossiers résolus l'ont été par remboursement, 11% seulement par des formules de report de séjour.Ainsi ce qui était impossible spontanément l'a été après que le médiateur soit intervenu auprès des 163 irréductibles qui estimaient fallacieusement que la cause de force majeure les exonère de tout devoir vis à vis des consommateurs ... suite Eruption Islande : vos droits de consommateursQu'il s'agisse de vol sec ou de voyage à forfait, que l'achat ait été fait en direct ou par l'intermédiaire d'un distributeur agence physique ou agence en ligne, les voyageurs disposent de 2 textes pour faire valoir leurs intérêts de consommateurs : le règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 ainsi que le Code du tourisme notamment ses articles L211-14 et L211-15.Quelles que soient les circonstance invoquées dont la force majeure, ce dit règlement européen impose aux compagnies aériennes un certain nombre de devoirs parmi lesquels figurent ceux de l'assistance, de la prolongation de la validité des billets ou de leurs remboursements ... suite Conso : publicité mensongère, 6 mois avec sursis et amendeVu le nombre de clients arnaqués par Switch / Partirpascher la condamnation en appel de son ex dirigeant Jean-Pascal Siméon à six mois avec sursis et 10.000 € d'amende pour tromperie et publicité mensongère est une décision qui à notre sens a plus une valeur symbolique que réellement dissuasive.Pour espérer mettre un terme à la programmation d'hôtels poubelles et aux pratiques commerciales trompeuses qui n'ont pas cessé depuis que cet opérateur et son dirigeant ont été condamnés en première instance, il aurait fallu que les 6 mois soient "ferme" et que l'amende fut d'au moins 100.000 € ... suite Conso : évaluation du service médiation du SNAVAlors qu'aucun texte ne lui en fait l'obligation, le SNAV, Syndicat National des Agences de Voyages, dans sa communication en direction des pouvoirs de tutelle, des médias et du public prétend intervenir au bénéfice conjoint de ses adhérents et de leurs clients.Une telle déclaration nécessite d'être vérifiée et évaluée d'autant que les remontées qui nous parviennent du terrain ne sont pas positives. Les consommateurs, soit directement auprès de l'associationsosvoyages.com soit à travers les forums associatifs se plaignent de l'inaction du service médiation litige du SNAV, de son inefficacité et se posent la question de son utilité. suite Familles de France : jouer sur la peur pour faire de l'audienceDans un communiqué intitulé "départ en vacances attention aux arnaques sur le net" l'association Familles de France affirme avoir réalisé une étude sur les sites des agences de voyages en ligne avec pour but de "vérifier la disponibilité effective des offres aux dates, conditions et tarifs proposés par ces agences et leur conformité avec le droit de la consommation" et éviter ainsi aux consommateurs de se faire arnaquer.Si l'objectif est louable, force est de constater qu'il n'a pas été atteint, comme nombre d'associations généralistes Familles de France méconnait le secteur du tourisme. suite Tourmag : extrait de l'interview du médiateur Thierry BaudierLe portail professionnel "tourmag.com" vient de faire paraître une interview de Thierry Baudier médiateur nommé par Hervé Novelli secrétaire d'Etat chargé du tourisme, des services et de la consommation, pour régler les litiges liés à la fermeture partielle de l'espace aérien européen à la suite de l'éruption volcanique.Voici quelques extraits des propos recueillis par Michèle Sani rédactrice du site "tourmag.com" ainsi que nos commentaires ... suite CETO, SNAV, FNAM, UFC Que Choisir : un accord de dupeLe 4 mai 2010 le CETO, le SNAV et la FNAM ont signé avec l'association UFC Que Choisir est un protocole qui prétend prendre en compte les préjudices des clients consommateurs liés à l'éruption du volcan Eyjafjöll.Que cela soit en matière de vol sec ou de voyage à forfait ce texte est loin d'être un socle de solutions rapides destiné à sécuriser au maximum les voyageurs en difficulté, comme le prétend UFC Que Choisir ... suite Toxi-infection alimentaire collective : tous coupablesLes intoxications alimentaires ne sont pas imputables au hasard ou à la fatalité, mais ont pour cause des manquements aux règles élémentaires d'hygiène. Selon les témoignages que l'associationsosvoyages.com a recueillis, la toxi-infection alimentaire collective, TIAC, qui a gâché le séjour de nombreux clients de l'hôtel Garden Park à Djerba Tunisie ne déroge pas à ce constat.Carreler une pièce, y installer sommairement quelques appareils de cuisson et de transformation est un "bricolage" insuffisant pour préparer 1.000 repas/jour en toute sécurité, fusse sous forme de buffet ... suite
|
|||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
