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Dans sa lutte d'influence avec le SNAV, syndicat national des agents de voyages, pour conquérir l'écoute du Ministère de tutelle, la Présidence sortante de l'APS avait privilégié la recherche de nouveaux adhérents.
Pour se faire, selon le site tourisme-aps.com page "mission", elle leur accordait "des cotisations appropriées et des contre garanties non contraignantes" et ce au détriment de sa mission bien comprise :
l'information des clients consommateurs et la défense de leurs intérêts au cas de défaillance d'un de ses membres.
Il suffit de se logguer sur le site tourisme-aps.com pour avoir confirmation que lors de sa conception l'information des clients consommateurs n'a pas été la préoccupation majeure.
Sur les 13 pages qui composent sa partie publique, 10 d'entre elles sont ciblées "professionnels du voyage" et affichent clairement l'objectif de susciter des adhésions alors qu'en regard une seule page du site est dédiée aux clients consommateurs.
10 pages d'un côté, 1 page de l'autre, cela confirme notre analyse, le site institutionnel de l'APS a pour vocation de "vendre" de l'adhésion et non pas pour informer le client consommateur. Un constat pour le moins étonnant pour un organisme qui précisément a la mission de faire savoir aux clients consommateurs la procédure à suivre pour faire jouer la garantie qu'elle accorde.
Ce désintérêt pour les clients consommateurs se manifeste par la description des actions dont se flattait la Présidence sortante :
création d'un observatoire de l'emploi et de la formation dans le tourisme ; campagne de lobbying ; journée internationale de la femme dans le tourisme ; forum des nouveaux et futurs entrepreneurs ; rendez-vous emploi des entreprises du voyage ; assistance comptable et fiscal ; amicale des seniors du tourisme ; observatoire des litiges et réclamations ;
Il s'agit d'activités somme toute louables, mais selon l'associationsosvoyages.com bien trop éloignées de la mission de l'APS "... la garantie des fonds reçus au titre des prestations énumérées à l'article 1er (livre II code du tourisme) et à la délivrance de prestations de substitution ..."
N'aurait-il pas été plus judicieux de consacrer ces sommes à des audits plus poussés de ses membres au lieu de se satisfaire "d'avis de commissaires aux comptes certifiant des bilans alors que cela n'aurait pas dû être le cas" comme le laisse entendre implicitement l'un des candidats.
Cela aurait peut-être évité l'affaire Switch, ses 10.000 clients préjudiciés, ses fournisseurs plantés qui jettent un discrédit tant sur l'APS que sur l'ensemble des tours operating français et la masse de créances subrogatoires que détient Karavel/Promovacances qui tôt ou tard présentera l'addition et qu'il faudra bien à ce moment là défalquer des prétendus bons résultats de l'APS sur l'exercice 2008.
Parallèlement aux pages internet l'APS qui dispose d'une chargée de communication édite des dossiers de presse. On ne peut que se louer de cette excellente initiative mais là où le bât blesse c'est qu'aucun des dossiers qui figurent sur le site n'est destiné au grand public.
Tous sont ciblés professionnels du voyage et leur objectif est toujours le même : susciter de nouvelles adhésions.
Ainsi le contenu du dossier 2008 "Retrouvez tout ce que vous souhaitez savoir sur l'APS" se clôture du reste par le paragraphe "conditions d'adhésions".
Celui qui a pour titre "Le nouvel adhérent APS 2008 est arrivé", est encore plus explicite, il invite le lecteur à "... retrouver l'étude réalisée par nos soins sur le profil du nouvel adhérent, ses domaines d'activités, ses motivations ainsi que d'autres informations le concernant".
Les arguments dont se sert la Présidence sortante sur son site pour légitimer l'APS, là encore ne laissent aucun doute sur sa stratégie de communication axée exclusivement en direction des professionnels du voyages.
"L'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS) composée essentiellement de Professionnels du Tourisme qui en sont les gestionnaires bénévoles, est donc plus apte à comprendre et traiter les problèmes et les souhaits des professionnels du Tourisme".
Ce sont, selon l'associationsosvoyages.com, des engagements corporatistes qui dénaturent la mission de l'APS.
Pour mémoire le livre II du Code du Tourisme qui codifie son action ne prévoit pas qu'elle traite "les problèmes" et exauce "les souhaits des professionnels du tourisme", mais lui donne juste l'obligation au cas de défaillance de l'un de ses adhérents qu'elle se substitue à lui.
L'APS aurait très bien pu lors de la création du site ou de ses mises à jour intégrer les 10 pages dédiées à la recherche de nouveaux adhérents dans une zone spécifique et consacrer un espace conséquent à l'information des clients consommateurs, si elle ne l'a pas fait c'est qu'elle n'en a pas ressenti l'utilité, ce qui est révélateur de son incapacité de communiquer avec le public.
A force de traiter des problèmes et exaucer des souhaits corporatiste qui sortent du cadre de sa mission bien comprise l'APS sous la Présidence sortante, s'est exonérée d'informer comme il se doit les clients consommateurs et n'a pas eut la même rigueur que le IATA dans l'évaluation de ses adhérents.
L'associationsosvoyages.com fonde l'espoir que la nouvelle Présidence sitôt élue rectifiera le tir et aura comme objectif non plus la multiplication des cotisants mais le zéro sinistre.
+ d'infos sur le sujet :
http://www.tourisme-aps.com
http://www.quotidiendutourisme.com/site/vie-de-la-profession-jean-luc-dufrenne
-il-faut-renforcer-le-role-de-l-aps-39634.html |
