Nous
apprenons avec plaisir un changement de politique
commerciale vis à vis des clients Switch qui
n'ont pu être servis ou qui pour des raisons
diverses ont refusé les offres substitutives.
Alors qu'initialement il était prévu
que le remboursement serait pris en charge par l'APS
dans un délai variant de 12 à 18 mois,
pour désamorcer une crise qui nuisait à
son image la société Karavel pragmatiquement
a pris la décision d'en accélérer
le mouvement.
Certains de nos correspondants nous ont signalé
avoir d'ores et déjà reçu de
la part du service qualité du groupe Karavel
des chèques de remboursement des sommes versées.
"vous avez été
informé dans un premier temps que votre séjour
vous serait remboursé par l'APS dans les
délais nécessités par la procédure
soit plusieurs mois au minimum ... nous avons décidé
d'écourter ce délai en nous substituant
à l'APS. Ainsi nous avons le plaisir de vous
faire parvenir par ce courrier le remboursement
immédiat des sommes que vous avez versées
pour votre voyage .... Nous joignons à ce
courrier votre chèque de remboursement valant,
en application des dispositions des articles 1250
et 1252 du Code Civil, paiement subrogatoire".
Pour réparer les désagréments
subis la société Karavel leur offre
des a-valoir sur un prochain voyage qu'ils pourraient
faire avec l'enseigne.
"... ce bon de réduction
vous sera adressé d'ici une dizaine de jours".
Certes dans le détails les problèmes
subsistent. L'a-valoir est non seulement une contrainte
mais il ne couvre pas la totalité des frais
engagés, pré-achat de billet de train
ou d'avion de certains clients provinciaux, ni le
préjudice moral subi. Certes nous mettons
les mêmes réserves tant sur la gestion
de ce dossier que sur le déficit de communication,
toutefois sur le fond ce changement d'attitude est
un signe positif dont nous nous réjouissons.
Bien entendu tant que subsistera fusse un seul
client Switch a qui ne sera pas donné pleinement
satisfaction nous serons sur la brèche à
ses côtés. C'est cela notre rôle
bien compris d'association de défense des
clients-consommateurs de voyages.
