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Nous apprenons avec plaisir un changement de politique commerciale vis à vis des clients Switch qui n'ont pu être servis ou qui pour des raisons diverses ont refusé les offres substitutives. Alors qu'initialement il était prévu que le remboursement serait pris en charge par l'APS dans un délai variant de 12 à 18 mois, pour désamorcer une crise qui nuisait à son image la société Karavel pragmatiquement a pris la décision d'en accélérer le mouvement.
Certains de nos correspondants nous ont signalé avoir d'ores et déjà reçu de la part du service qualité du groupe Karavel des chèques de remboursement des sommes versées.
"vous avez été informé dans un premier temps que votre séjour vous serait remboursé par l'APS dans les délais nécessités par la procédure soit plusieurs mois au minimum ... nous avons décidé d'écourter ce délai en nous substituant à l'APS. Ainsi nous avons le plaisir de vous faire parvenir par ce courrier le remboursement immédiat des sommes que vous avez versées pour votre voyage ... Nous joignons à ce courrier votre chèque de remboursement valant, en application des dispositions des articles 1250 et 1252 du Code Civil, paiement subrogatoire".
Pour réparer les désagréments subis la société Karavel leur offre des a-valoir sur un prochain voyage qu'ils pourraient faire avec l'enseigne.
"... ce bon de réduction vous sera adressé d'ici une dizaine de jours".
Certes dans le détails les problèmes subsistent. L'a-valoir est non seulement une contrainte mais il ne couvre pas la totalité des frais engagés, pré-achat de billet de train ou d'avion de certains clients provinciaux, ni le préjudice moral subi. Certes nous mettons les mêmes réserves tant sur la gestion de ce dossier que sur le déficit de communication, toutefois sur le fond ce changement d'attitude est un signe positif dont nous nous réjouissons.
Bien entendu tant que subsistera fusse un seul client Switch a qui ne sera pas donné pleinement satisfaction nous serons sur la brèche à ses côtés. C'est cela notre rôle bien compris d'association de défense des clients-consommateurs de voyages. |
