Il ne faut pas renverser les rôles

Le 8 novembre 2008 la société Karavel a fait publier dans les forums voyages le message suivant destiné aux clients Switch :

"Depuis le 30 octobre 2008, la société Karavel a repris les activités du tour opérateur Switch opérant pour Partir pas Cher. Conformément au mandat confié par l'APS, la société Karavel assure désormais la gestion des dossiers clients.

Nous comprenons votre inquiétude. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients qui répondra à vos questions dans les meilleurs délais. Ecrivez-nous

sur http://partirpascher.service-voyages.com/infos-voyageurs.htm

Nota : chaque dossier nécessite une étude spécifique. Aucune réponse ne pourra donc être effectuée sur le forum".

Cela nous a conduit à repondre sur les mêmes médias :

La société Karavel/Promovacances sur sa demande expresse a reçu de l'APS dès le 8 et non le 30 octobre 2008, mandat d'assurer le rapatriement et le départ des clients-consommateurs laissés sur le carreau par la défaillance de la société Switch/PartirpasCher.

Pour information elle négociait le rachat de celle-ci depuis 6 mois, un laps de temps suffisant long pour qu'elle puisse arguer aujourd'hui d'avoir été prise au dépourvu quant à l'état des lieux de la société Switch/PartirpasCher et de ses engagements vis à vis de ses clients.

Grâce aux relevés des acomptes versés, chacun des 10.000 souscripteurs de forfaits touristiques près de la société Switch/PartirpasCher est parfaitement identifiable et nul besoin qu'ils prennent contact avec le service clientèle pour que celui-ci réponde aux questions légitimes qu'ils se posent, c'est l'inverse qui aurait dû être fait depuis près d'un mois.

Les seules informations sur ce sinistre, le plus important qu'a eu à traiter l'APS depuis sa création, proviennent des médias grand public et professionnels, ce qui révèle un je-m'en-foutisme et un déficit de communication qui augurent mal la prise en compte réelle des préjudices financiers et moraux des victimes.

Il a fallu qu'un certain nombre de clients-consommateurs pris dans la tourmente s'organisent en association et adressent individuellement à l'APS et à la société Karavel/Promovacances des mises en demeure avec A/R les menaçant de poursuites pénales pour que cette dernière daigne enfin avoir une réaction publique.

Effectivement les clients-consommateurs sont inquiets, mais ce post qui se veut rassurant ne rassure en rien. Ce qu'ils attendent ce sont des actes et non des mots destinés à désamorcer leur exaspération.

Soit la société Karavel/Promovacances a les capacités matérielles d'assumer le mandat qui lui a été donné par l'APS et le Tribunal de Commerce de Créteil, soit l'APS rembourse les sommes perçues comme le prévoit l'article R212-32 du code du tourisme et indépendamment des suites qu'ils pourrons donner.

Face à la carence en matière d'informations de l'APS et de la société Karavel/Promovacances les clients-consommateurs de la société Switch/PartirpasCher ne sont plus seuls, par retour mail et non pas "dans les meilleurs délais" formule dilatoire qui ne veut rien dire, le bureau de notre association répondra à vos questions, mettra à votre disposition les infos juridiques et les lettres type qui vous permettront de faire valoir vos droits.

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