Le
8 novembre 2008 la société Karavel a fait
publier dans les forums voyages le message suivant destiné
aux clients Switch :
"Depuis le 30
octobre 2008, la société Karavel a repris
les activités du tour opérateur Switch opérant
pour Partir pas Cher. Conformément au mandat confié
par l'APS, la société Karavel assure désormais
la gestion des dossiers clients.
Nous comprenons votre
inquiétude. Nous vous invitons à prendre contact
avec notre service clients qui répondra à
vos questions dans les meilleurs délais. Ecrivez-nous
sur http://partirpascher.service-voyages.com/infos-voyageurs.htm
Nota : chaque dossier
nécessite une étude spécifique. Aucune
réponse ne pourra donc être effectuée
sur le forum".
Cela nous a conduit
à repondre sur les mêmes médias :
La société
Karavel / Promovacances sur sa demande expresse a reçu
de l'APS dès le 8 et non le 30 octobre 2008, mandat
d'assurer le rapatriement et le départ des clients-consommateurs
laissés sur le carreau par la défaillance
de la société Switch / PartirpasCher.
Pour information elle négociait
le rachat de celle-ci depuis 6 mois, un laps de temps suffisant
long pour qu'elle puisse arguer aujourd'hui d'avoir été
prise au dépourvu quant à l'état des
lieux de la société Switch / PartirpasCher
et de ses engagements vis à vis de ses clients.
Grâce aux relevés
des acomptes versés, chacun des 10.000 souscripteurs
de forfaits touristiques près de la société
Switch / PartirpasCher est parfaitement identifiable et
nul besoin qu'ils prennent contact avec le service clientèle
pour que celui-ci réponde aux questions légitimes
qu'ils se posent, c'est l'inverse qui aurait dû être
fait depuis près d'un mois.
Les seules informations sur
ce sinistre, le plus important qu'a eu à traiter
l'APS depuis sa création, proviennent des médias
grand public et professionnels, ce qui révèle
un je-m'en-foutisme et un déficit de communication
qui augurent mal la prise en compte réelle des préjudices
financiers et moraux des victimes.
Il a fallu qu'un certain
nombre de clients-consommateurs pris dans la tourmente s'organisent
en association et adressent individuellement à l'APS
et à la société Karavel / Promovacances
des mises en demeure avec A/R les menaçant de poursuites
pénales pour que cette dernière daigne enfin
avoir une réaction publique.
Effectivement les clients-consommateurs
sont inquiets, mais ce post qui se veut rassurant ne rassure
en rien. Ce qu'ils attendent ce sont des actes et non des
mots destinés à désamorcer leur exaspération.
Soit la société
Karavel / Promovacances a les capacités matérielles
d'assumer le mandat qui lui a été donné
par l'APS et le Tribunal de Commerce de Créteil,
soit l'APS rembourse les sommes perçues comme le
prévoit l'article R212-32 du code du tourisme et
ce indépendamment des suites qu'ils pourrons donner.
Face à la carence
en matière d'informations de l'APS et de la société
Karavel / Promovacances les clients-consommateurs de la
société Switch / PartirpasCher ne sont plus
seuls, par retour mail et non pas "dans les meilleurs
délais" formule dilatoire qui ne veut rien dire,
le bureau de notre association répondra à
vos questions, mettra à votre disposition les infos
juridiques et les lettres type qui vous permettront de faire
valoir vos droits. |
