Gestion du litige : Re - Laurent

Pour ne pas rembourser Laurent et le dédommager de ses préjudices, la société Switch / PartirpasCher a de mauvaise foi rejeté la faute sur lui. Selon elle il ne se serait pas présenté lors de l'embarquement malgré les appels faits en ce sens, ni répondu aux messages laissés sur son portable. Cela nous a incité à vérifier les faits auprès de l'ADP. Un mail a été adressé le 2 décembre 2008 :

"D'après l'opérateur de voyage Switch en date du 29/09/2008 en début d'après midi vous auriez lancé un appel au comptoir embarquement sur mon portable pour m'annoncer le terminal où je devais embarquer, pouvez-vous me communiquer le numéro de mon portable ainsi que soit disant l'heure de cette appel, je pense plutôt que cette opérateur veut trouver une excuse contre l'APD pour ne pas rembourser mon voyage. De plus il n'y avait aucun appel en absence sur mon portable venant de l'APD".

Réponse de l'ADP en retour

Vous souhaitez savoir si "l'ADP" vous a contacté par téléphone. Il nous est impossible de vérifier cette information, sans savoir quel service était susceptible de vous appeler, et si vous attendiez un appel d'une personne en particulier ? d'autre part la compagnie XL Airways n'a pas fait appel de ce service pour vous joindre en date indiquée.

Cordialement,
Marie-Jeanne - Service Information Clientèle
Aéroports de Paris



message de Karavel

Après nos différents posts sur les forums voyages grand public et professionnels ainsi que les appels téléphoniques au siège social, la société Karavel qui refusait tout dialogue avec l'associationsosvoyages.com a contacté directement Laurent par mail :

"Suite à la réservation ... que vous avez contracté auprès de la Société SWITCH, nous souhaiterions que vous nous communiquiez par email vos coordonnées téléphoniques où vous êtes joignables ..."



commentaire de l'association

Nous avons fait paraître le mail de l'ADP ainsi que celui de Karavel sur notre site les forums voyages grand public et professionnels, en y ajoutant le commentaire qui suit :

Cette demande confirme, si besoin était, les dires de Laurent et le témoignage que nous a fait parvenir son aide soignant.

Faute de disposer dans le dossier de réservation établi le 27/09 des n° de téléphone fixe et portable de Laurent, les préposés de la société Switch ne pouvaient raisonnablement lui téléphoner le 29/09/2008 comme ils ont pu le prétendre.

Dès lors où l'ADP pour sa part, confirme que la compagnie XL Airways n'a pas fait appel à leur service pour le joindre à la date indiquée, les faits sont établis et il ne sert à rien de polémiquer sur les raisons de ce dysfonctionnement qu'il soit humain ou informatique.

Perturbé par cette affaire Laurent estime ne pas être en mesure de mener un dialogue constructif avec Karavel. Il a fait part à son correspondant qu'il donnait à l'association sos ésenter ses intérêts.

Nous attendons l'appel du service clientèle Karavel pour clore un litige qui a assez duré et dont l'issue, au vu des pièces et témoignage, ne laisse aucun doute si l'affaire devait être résolue.

Ce n'est pas par hasard que nous laissons entendre à la société Karavel si le litige n'est pas résolu dans les plus brefs délais, ils encouraient le risque d'être poursuivis en justice et de voir leur enseigne condamnée. Le message a parfaitement été reçu par la société Karavel qui a reconnu les torts de la société Switch/ PartirpasCher qu'elle venait de reprendre.



remerciement à l'ensemble des forums et plus particulièrement

http://forum.lesarnaques.com/agence-voyage/lettre-ouverte-associationsosvoyages-com-t52675.html
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-3958765-redressement-judiciaire-de-switch?page=2
http://www.have-it.com/denonciation/pages/voyages/partirpascher_switch_litige_abus_partir_pas_cher.html
http://www.tourmag.com/L-APS-sur-RTL-avec-Julien-Courbet_a29289.html?PHPSESSID=2f4e9dd09f2327fdaf24890d991c092d#comments

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