La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'associationsosvoyages.com et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs.

Dans l'affaire Switch notre rôle a été de calmer le jeu généré par le manque de communication de l'APS et de la société Karavel qui profitait aux tenants du "tous pourris".

Ces derniers avec des arrières pensées évidentes mélangeaient allègrement le factuel et le politique au prétexte que M. Jean Pascal Siméon pour pouvoir inspirer confiance aux consommateurs et fournisseurs avait fait paraitre sur son site une photo prise en 2004 où M. Nicolas Sarkozy alors Ministre de l'Economie et des Finances lui remettait un trophée pour récompenser les performances de sa PME.

Nous avons, pour se faire, dissocié les problèmes des personnels licenciés et des prestataires lésés de ceux des clients préjudiciés, donné une analyse dépassionnée du sinistre, fixé une sortie acceptable et mis la "pression" à travers notre site et les forums pour que "l'arrangement" qui a permis la reprise de l'enseigne PartirpasCher ne se fasse pas sur le dos des clients consommateurs.

Même si nous avons investi beaucoup d'énergie et de temps pour faire le SAV de l'APS et de la société Karavel qui ne nous incombait pas, l'associationsosvoyages.com n'a pas délaissé pour autant la part réflexive, afin qu'un tel trouble à l'ordre public ne se reproduise plus.

Litige Marmara explication de Thierry Weckerle

Selon Thierry Weckerle dirigeant de l'agence Alsavosges Tourisme, 98% des dossiers que ses collaborateurs ont eu à traiter à la suite des annulations imputables à la force majeure (nuage de cendres, épisode neigeux, Tunisie...) ont été résolus à l'amiable grâce à des propositions de report de date ou de destination.

Les 2% restant concernaient des souscripteurs qui pour des raisons diverses ont refusé les reports proposés et souhaité se faire rembourser. Ils l'ont été par ses soins et ce en partenariat avec ses prestataires tours opérateurs ...

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Marmara se déresponsabilise au détriment d'une agence de voyage

Effet collatéral inattendu de la force majeure, la juridiction de Lunéville vient de condamner l'agence Alsavosges Tourisme distributrice Marmara à rembourser un client dont le voyage a été annulé à la suite du nuage de cendres.

Appelé en garantie par le distributeur, le tour opérateur Marmara qui fut seul décisionnaire de l'annulation du séjour, s'est vu alloué par le tribunal le bénéfice de l'article 700 alors même que le refus d'un remboursement amiable lui est directement imputable ...

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Italie : condamnation d'Expedia, eDreams et Opodo

Selon le site professionnel spécialisé tourisme "tnooz.com", l'autorité de régulation de la concurrence italienne vient de sanctionner les pratiques commerciales déloyales des agences de voyage en ligne Expedia, eDreams, Opodo.

Le montant total des amendes infligées est de 415.000 euros ventilé de la manière suivante : Expedia Inc 210.000 euros, Expedia Italie 45.000 euros, eDreams 135.00 euros, Opodo Italie 25.000 euros. Compte tenu du chiffre d'affaires généré par le e-commerce touristique en Italie, 4,5 milliards de dollars, ces sanctions ne vont pas avoir un impact significatif sur les résultats de ses enseignes.

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Refus de remboursement injustifié en droit

Il est dans l'ordre des choses que les voyagistes préfèrent un report de date ou un changement de destination qu'un remboursement sec. Dans le premier cas leur bénéfice est préservé, dans le second cela se solde par une opération blanche.

Toutefois cette compréhensible préférence commerciale qui les avantage n'implique pas que le consommateur s'y plie servilement. Pour être accepté le report de date ou le changement de destination doit lui convenir, être compatible avec son agenda, ne pas représenter de surcoût rédhibitoire par rapport au budget qu'il avait prévu initialement de consacrer à son séjour ...

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Conso : contrôles des agences en ligne, merci M. Novelli

Les contrôles effectués en juillet / août par le centre de surveillance électronique de la DGCCRF, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, sur les offres Internet des spécialistes de vacances dites pas chères ont révélé que 1 sur 4 a des pratiques commerciales déloyales.

Au vu des résultats de cette enquête qui a porté sur 429 sites M. Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé du Commerce, du Tourisme et de la Consommation, en présentant le bilan de l'opération interministérielle vacances pilotée par la DGCCRF a affirmé que "L'Etat ne tolèrera pas la poursuite des pratiques trompeuses", qu'il pratiquera une "tolérance zéro" a l'égard des enseignes qui se livrent à de tels actes ...

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Conso : publicité mensongère, 6 mois avec sursis et amende

Vu le nombre de clients arnaqués par Switch / Partirpascher la condamnation en appel de son ex dirigeant Jean-Pascal Siméon à six mois avec sursis et 10.000 € d'amende pour tromperie et publicité mensongère est une décision qui à notre sens a plus une valeur symbolique que réellement dissuasive.

Pour espérer mettre un terme à la programmation d'hôtels poubelles et aux pratiques commerciales trompeuses qui n'ont pas cessé depuis que cet opérateur et son dirigeant ont été condamnés en première instance, il aurait fallu que les 6 mois soient "ferme" et que l'amende fut d'au moins 100.000 € ...

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Conso : évaluation du service médiation du SNAV

Alors qu'aucun texte ne lui en fait l'obligation, le SNAV, Syndicat National des Agences de Voyages, dans sa communication en direction des pouvoirs de tutelle, des médias et du public prétend intervenir au bénéfice conjoint de ses adhérents et de leurs clients.

Une telle déclaration nécessite d'être vérifiée et évaluée d'autant que les remontées qui nous parviennent du terrain ne sont pas positives. Les consommateurs, soit directement auprès de l'associationsosvoyages.com soit à travers les forums associatifs se plaignent de l'inaction du service médiation litige du SNAV, de son inefficacité et se posent la question de son utilité.

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Tourmag : extrait de l'interview du médiateur Thierry Baudier

Le portail professionnel "tourmag.com" vient de faire paraître une interview de Thierry Baudier médiateur nommé par Hervé Novelli secrétaire d'Etat chargé du tourisme, des services et de la consommation, pour régler les litiges liés à la fermeture partielle de l'espace aérien européen à la suite de l'éruption volcanique.

Voici quelques extraits des propos recueillis par Michèle Sani rédactrice du site "tourmag.com" ainsi que nos commentaires ...

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