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La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'association sos voyages et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs.
Dans l'affaire Switch notre rôle a été de calmer le jeu généré par le manque de communication de l'APS et de la société Karavel qui profitait aux tenants du "tous pourris".
Ces derniers avec des arrières pensées évidentes mélangeaient allègrement le factuel et le politique au prétexte que M. Jean Pascal Siméon pour pouvoir inspirer confiance aux consommateurs et fournisseurs avait fait paraitre sur son site une photo prise en 2004 où M. Nicolas Sarkozy alors Ministre de l'Economie et des Finances lui remettait un trophée pour récompenser les performances de sa PME.
Nous avons, pour se faire, dissocié les problèmes des personnels licenciés et des prestataires lésés de ceux des clients préjudiciés, donné une analyse dépassionnée du sinistre, fixé une sortie acceptable et mis la "pression" à travers notre site et les forums pour que "l'arrangement" qui a permis la reprise de l'enseigne PartirpasCher ne se fasse pas sur le dos des clients consommateurs.
Même si nous avons investi beaucoup d'énergie et de temps pour faire le SAV de l'APS et de la société Karavel qui ne nous incombait pas, l'association sos voyages n'a pas délaissé pour autant la part réflexive, afin qu'un tel trouble à l'ordre public ne se reproduise plus. |
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Agences
en ligne : la claque |
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L'Association
Française des Compagnies de Croisières, AFCC,
qui regroupe la quasi totalité des compagnies de
croisières maritime et fluviale, ainsi que certaines
compagnies de ferries a décidé de ne pas accepter
les agences en ligne parmi ses adhérents.
Compte tenu que les
agences physiques ont leur propre site marchand et que nombre
de vendeurs en ligne disposent des points de vente physiques,
il est raisonnable de penser que le motif du refus n'est
pas lié au seul mode de distribution. |
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Litige
: 7 semaines de galère pour 167 euros |
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"Bonjour,
je viens de recevoir une réponse positive à
ma demande de remboursement avec un avoir d'une valeur de
100 euros pour un prochain voyage. Je vous remercie vivement
pour vos conseils et je regrette quand même d'avoir
dû menacer pour obtenir réparation de ce qui
me semblait tellement simple et sans contestation possible..."
Le litige auquel ont
été confrontés Rémy et son épouse
n'avait certes pas la gravité de ceux que nous évoquons
habituellement, mais par sa banalité il est exemplaire
du double langage qu'utilisent de trop nombreuses enseignes
spécialisées dans la vente en ligne de séjours
touristiques |
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Karavel
condamnée aux dépens |
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Dans un litige
où elle invoquait l'incompétence territoriale
du Tribunal de proximité du domicile d'un client
préjudicié au profit de celui proche de son
siège social, la société Karavel fut
déboutée le 5 novembre 2008 par la Cour
de Cassation 1ère chambre civile.
Malgré ce jugement
qui lui était défavorable elle n'a pas craint
dans deux autres conflits de soulever de nouveau l'incompétence
territoriale des Juges. Si le Tribunal d'Instance de Versailles
n'a pas été dupe de la manœuvre, par
contre celui de Lyon s'est laissé abusé par
la mauvaise foi de la société Karavel. |
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Air Comet en faillite : 7.000 passagers sinistrés à Madrid |
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A la suite d'une procédure de saisie conservatoire portant sur une créance de 17,2 millions d'euros la compagnie espagnole low coast Air Comet filiale du groupe Marsan s'est déclarée en cessation de paiement. C'est ainsi que 7.000 passagers ont passé le réveillon de Noël à camper dans l'aéroport de Madrid tandis que plusieurs milliers d'autres étaient bloqués dans les aéroports sud-américains.
Face au trouble à l'ordre public le gouvernement espagnol a le 26 décembre 2009 pris le relais de la compagnie défaillante et a affrété plusieurs avions pour transporter les sinistrés en partance, quant à ceux dont les vols sont postérieurs à cette date ils ont été invités à se reporter sur une autre compagnie aérienne en rachetant de nouveaux billets. |
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Tunisie
: une condescendance qui frise le racisme ordinaire |
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En réponse
aux réclamations de clients qui se plaignaient d'avoir
été victimes d'une toxi-infection alimentaire
collective lors de leurs séjours en Tunisie, la société
Promovacances n'a pas craint de prétendre que les
préparations qui leur furent servies avaient été
élaborées en conformité avec les normes
locales.
"Sans minimiser
naturellement vos remarques, il nous parait toutefois utile
de rappeler que la classification de l'hébergement
répond toujours aux normes (réglementaires
ou d'usage) du pays d'accueil. Les notions de confort, service
voire d'hygiène peuvent par conséquent être
différentes de celles existant en France ..." |
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Sous l'effet conjugué des clients consommateurs qui faisaient la grève des achats et du débat que l'association sos voyages a initié sur les sites professionnels, les principaux voyagistes ont été contraints de revoir leurs clauses d'assurances annulation et assistance.
Pour ne pas être en reste, la société émettrice des cartes bleues qui jusqu'alors trainait des pieds, vient d'en faire de même. Voici le communiqué de presse qu'elle diffuse sur son site : "Pour faire face aux conséquences de la pandémie de grippe A H1N1, Carte Bleue et ses banques membres ont décidé de modifier les clauses contractuelles existantes de l'assistance et d'apporter une meilleure prise en charge médicale aux porteurs de cartes de la gamme Carte Bleue Visa lors de leurs déplacements en France ou à l'étranger... |
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Sous le titre annulation séjour cause grippe A Emmanuelle nous a adressé le message suivant :
"Mon mari et moi avons réservé un séjour en Tunisie pour un départ au 5 octobre chez Marmara en 1ère minute (voyage de noces). Dans l'intervalle, je suis tombée enceinte, je suis à 22 semaines de grossesse et mon gynécologue ne m'autorise pas à partir en raison de la pandémie grippale. Le séjour étant réservé en 1ère minute, nous n'avons aucun remboursement mais nous avions souscrit une assurance annulation qui malheureusement refuse de prendre en charge le remboursement du séjour car la pandémie ne fait pas partie des garanties couvertes. Ai-je une solution de recours pour ne pas perdre tout notre argent ?" |
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Ne vous laissez pas abuser par les conditions générales de vente de certains voyagistes qui prévoient qu'en matière d'attribution de compétence les litiges seraient soumis en dernier recours au Tribunal d'Instance de leur siège social.
C'est une manœuvre déloyale en contradiction avec le règlement (CE) n° 44/2001 du 22 décembre 2000. Elle est destinée à vous compliquer l'accès à la Justice si vous êtes domicilié en grande banlieue ou en province. |
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Jacqueline et Jean sont un couple de "métros" qui demeurent dans l'ouest de la France. Depuis 24 ans ils prennent leurs vacances en Martinique. Leur système est rodé, ils achètent un vol sec et réservent une location d'un mois chez l'habitant.
Cette année malgré la grève générale qui paralysait l'ile, ils en ont fait de même et ce sans tenir compte des rumeurs qui figurait sur certains forums voyages où des intervenant prétendaient que les "blancs" étaient agressés par les manifestants et qu'il était plus prudent d'annuler ou reporter les séjours. Voir archives : article Profitation a-t-on incité les clients à annuler leur séjour Antilles ? |
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Tourista
ou intoxication alimentaire |
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Faire
passer une intoxication alimentaire pour une simple tourista
est un classique pour rejeter la faute sur le client consommateur
et éviter de l'indemniser des préjudices subis.
C'est ainsi qu'à Djerba 80% des clients d'un hôtel
furent affectés de malaises qui ont nécessité
l'hospitalisation de certains d'entre eux.
De retour en France les analyses,
sang et selles, ont révélé l'existence
de salmonelles, de shigellas. Le voyagiste averti a de mauvaise
foi contesté la réalité des faits.
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Conditions
générales de vente : Attention aux clauses
abusives |
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Un certain
nombre de professionnels du voyage conscients sans doute
de la médiocrité de leurs prestations se sont
fait une spécialité d'intégrer dans
leurs conditions générales de vente, CGV,
des clauses abusives qui tendent à les exonérer
de leurs obligations légales ou accroitre indûment
celles de leurs clients. Vous trouverez au lien "codes
& jurisprudences" du site, des exemples de
clauses réputées être abusives.
Selon le dictionnaire juridique
de MM. Serge Braudo, Conseiller honoraire à la Cour
d'Appel de Versailles et Alexis Baumann, Avocat au Barreau
de Paris, littéralement le mot "abus" se réfère à l'usage excessif d'un droit
ayant eu pour conséquence l'atteinte aux droits d'autrui. |
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