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La lecture transversale des articles archivés permettra aux visiteurs du site de s'informer sur les buts poursuivis par l'associationsosvoyages.com et d'évaluer son action militante au service de la défense des intérêts des clients consommateurs.Dans l'affaire Switch notre rôle a été de calmer le jeu généré par le manque de communication de l'APS et de la société Karavel qui profitait aux tenants du "tous pourris". |
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Condamnation du groupe ExpediaLe Syndicat National des Hôteliers Restaurateurs Cafetiers Traiteurs SYNHORCAT qui avait assigné les sociétés du groupe Expedia exploitant les sites expedia.fr, fr.hotels.com et sa filiale TripAdvisor devant le tribunal de commerce de Paris enregistre une victoire majeure.En effet, le 4 octobre 2010 les juges du tribunal de commerce de Paris ont condamné solidairement les sociétés Expedia France, Expedia Inc., hôtels.com LP, TripAdvisor LLC, TripAdvisor limited, TripAdvisor France, Vacationspot S.L, wwte travel limited à payer 305.000 € au Synhorcat, 79.000 € à l’Hôtel de la place du Louvre à Paris et 43.000 € au Château du Guilguiffin à Landudec en Bretagne, qui s’étaient associés à la plainte initiée par l’organisation patronale ... suite  Médiation : quel crédit accorder à l'initiative du SNAV, CETO et FNAMGeorges Colson, René-Marc Chikli, Lionel Guérin respectivement dirigeants du SNAV Syndicat National des Agents de Voyages, du CETO Centre d'Etude des Tours Opérateurs et de la FNAM Fédération Nationale de l'Aviation Marchande ont cosigné une "Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage".Selon leurs déclarations conjointes cette médiation qui sera opérationnelle au 1er novembre 2011, s'inscrirait dans la logique qui a donné lieu à la signature en mai 2010 du protocole d'accord avec l'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir, afin d'apporter une réponse alternative au règlement des litiges issus de l'éruption du volcan islandais et de la fermeture de l'espace aérien européen ... suite Médiation vol sec : selon J-P Sauvage le médiateur naturel est la DGACJ-P Sauvage président du Board of Airlines Representatives, association des représentants de compagnies aériennes en France qui regroupe 85 transporteurs internationaux rappelle dans une interview accordée au portail professionnel "tourmag" qu'au cas de litiges entre transporteurs et consommateurs le médiateur naturel est la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC).Il précise que celle-ci dispose d'un service dédié dont le champ de compétence couvre avec satisfaction l'ensemble du trafic aérien et non seulement celui minoritaire des 8 compagnies françaises adhérentes à la Fédération Nationale Aviation Marchande (FNAM) ... suite Coffret-cadeau : nouveau dépôt de bilanAprès les dépôts de bilan des éditeurs de coffrets-cadeaux : "magic day", "kouro", "week-end tour", ce secteur d'activité montre sa fragilité en enregistrant une nouvelle défaillance, celle de la société Rêves Production propriétaire de la marque "Rêves en Cadeau".Cette enseigne qui se présentait comme le 1er organisateur de loisirs en agences de voyages et qui avait pour claim "Un cadeau d'exception pour chaque occasion" fut pourtant créée en 2003 avec l'appui bienveillant de Nouvelles Frontières dont elle fut le partenaire exclusif ... suite Jugement : le nuage de cendres n'est pas une cause de force majeureLe site voyages-sncf.com fut créé en juin 2000, il s'agit d'une agence de voyages en ligne filiale du Groupe SNCF. En décembre 2001, selon Wikipedia, le site s'est diversifié dans les produits touristiques dans le cadre d'un partenariat avec la société américaine Expedia, qui détient 49,9% du capital.Bénéficiant de la confiance que lui procure l'utilisation du sigle SNCF, cette agence qui aurait dû être un modèle en matière de relation client ne se distingue pas de ses consœurs agences en ligne ... suite Achat en ligne Opodo : bug dans le programmeJean-François a voulu acheté, le mercredi 22 septembre 2010, un voyage + hôtel pour un week-end à Prague sur le site opodo.fr. Il remplit toutes les informations et donne son numéro de carte bleue.Lors de la phase de validation finale il lui est indiqué à l'écran que l'opération n'a pas pu aller correctement à son terme. Comme il lui est conseillé Jean-François recommence tout le processus d'achat. Cette fois-ci tout fonctionne et il reçoit en retour un mail de confirmation de son voyage ... suite Condamnation de l'agence voyages-sncf.comLe site voyages-sncf.com fut créé en juin 2000, il s'agit d'une agence de voyages en ligne filiale du Groupe SNCF. En décembre 2001, selon Wikipedia, le site s'est diversifié dans les produits touristiques dans le cadre d'un partenariat avec la société américaine Expedia, qui détient 49,9% du capital.Bénéficiant de la confiance que lui procure l'utilisation du sigle SNCF, cette agence qui aurait dû être un modèle en matière de relation client ne se distingue pas de ses consœurs agences en ligne ... suite Faire appel à un avocatLe rôle de l'associationsosvoyages.com se limite à informer ses interlocuteurs sur les divers recours que prévoit la Loi au cas de litige avec un professionnel du voyage. Toutefois cette orientation juridique généraliste a ses limites et ne remplace pas l'action spécifique que pourrait mener un avocat conseil s'il était en charge du dossier.C'est bien pourquoi indépendamment des articles de sensibilisation au droit qui figurent sur notre site nous conseillons à nos lecteurs qui ne bénéficient pas d'une assurance "assistance juridique", de contacter avant toute action contentieuse les maisons de la justice et du droit où des avocats tiennent des permanences régulières ... suite Touriste tué au KenyaUn couple de touristes britanniques a été attaqué dans la nuit de samedi à dimanche dans leur bungalow, dans l'enceinte de leur resort, le Kiwayu safari village, situé à une quarantaine de km au sud de la frontière somalienne et à une cinquantaine de km au nord de l'île de Lamu.Selon le magazine professionnel Tour Hebdo le couple était arrivé dans la journée de samedi dans ce village de vacances, en provenance du parc national du Mara (sud du pays) ... suite Litige conso : nouvelles règlesLa loi dite de simplification et de clarification du droit et d'allègement des procédures du 12 mai 2009 comporte les articles 21 et 25 qui modifient au profit des consommateurs les règles applicables au cas de litige.L'article 21 complète l'article L111-1 du Code de la consommation "Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service. En cas de litige, il appartient au vendeur de prouver qu'il a exécuté cette obligation" ... suite Annulation : quelle confiance dans les bons à-valoir ?Signer des traites sur l'avenir sous la forme de bons à-valoir sur un prochain voyage n'engage que ceux qui ont la naïveté de croire en la pérennité des signataires, or dans le voyage, à défaut d'être la règle, la défaillance des enseignes n'est pas l'exception.Comme rien dans le Code du tourisme ne prévoit expressément au cas de liquidation judiciaire de servir ou rembourser les bons à-valoir imposés aux clients au prétexte de force majeure, il est à constater qu'en l'état les sommes confiées aux professionnels du voyage ne sont pas sécurisées ... suite Remboursement par Opodo suite nuage de cendresNous avons reçu de la part de Stéphane le mail suivant : "Nous tentons, en vain, d'obtenir le remboursement de 5 billets Américan Airlines aller et retour pour New York achetés auprès d'Opodo non utilisés suite au nuage volcanique. Après de nombreux appels et une lettre recommandée, Opodo ne donne aucune réponse. Pensez-vous qu'il y ait un recours ? "Notre service d'orientation juridique lui a répondu : "Opodo s'est fait une spécialité de faire trainer les remboursements ... suite Nuage de cendres : Carrefour Voyages condamnéInfirmant l'argumentation de la société Carrefour Voyages basée sur une lecture partiale de l'article L211-16 du Code du tourisme, le tribunal de proximité d'Orléans a condamné cette dernière à 1.947,03 € en principal assortis d'intérêts légaux de 231,04 € à titre des frais de procédure, ainsi que de 250 € de dommages et intérêts pour préjudice moral.Ce jugement confirme le bien fondé de la décision rendue dans un cas similaire par le tribunal de proximité de Lille. Ainsi la force majeure comme le dispose l'article L211-15 du même code n'exonère pas les opérateurs de leurs devoirs d'assistance vis à vis des clients consommateurs ... suite Litige Marmara explication de Thierry WeckerleSelon Thierry Weckerle dirigeant de l'agence Alsavosges Tourisme, 98% des dossiers que ses collaborateurs ont eu à traiter à la suite des annulations imputables à la force majeure (nuage de cendres, épisode neigeux, Tunisie...) ont été résolus à l'amiable grâce à des propositions de report de date ou de destination.Les 2% restant concernaient des souscripteurs qui pour des raisons diverses ont refusé les reports proposés et souhaité se faire rembourser. Ils l'ont été par ses soins et ce en partenariat avec ses prestataires tours opérateurs ... suite Marmara se déresponsabilise au détriment d'une agence de voyageEffet collatéral inattendu de la force majeure, la juridiction de Lunéville vient de condamner l'agence Alsavosges Tourisme distributrice Marmara à rembourser un client dont le voyage a été annulé à la suite du nuage de cendres.Appelé en garantie par le distributeur, le tour opérateur Marmara qui fut seul décisionnaire de l'annulation du séjour, s'est vu alloué par le tribunal le bénéfice de l'article 700 alors même que le refus d'un remboursement amiable lui est directement imputable ... suite
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