associationsosvoyages.com : Association de Défense des Consommateurs Tourisme Loisirs |
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L'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs éditrice du site "association sosvoyages.com" soutient la proposition de loi du député Eric Diard relative à l'organisation du service et à l'information des passagers dans les entreprises de transport aérien de passagers.
Contrairement aux déclarations des dirigeants des syndicats des personnels aéroportuaires et navigants - SNPL, SNPNC, UNSA Aérien, UNAC et CFDT - cette proposition de loi ne vise pas à réduire ou limiter l'exercice du droit de grève dans le transport aérien mais de définir les modalités de son exercice afin que ce droit constitutionnel ne surpénalise pas les voyageurs comme c'est à ce jour le cas ...
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L'association Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) créée conjointement par le Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV), le Centre d'Etude des Tours Opérateurs (CETO) et la Fédération Nationale de l'Aviation Marchande (FNAM) n'a ni la légitimité ni les moyens nécessaires pour jouer en France le rôle qu'assume en Belgique la Commission Litiges Voyages.
Le SNAV ne représente que 1.350 des 4.500 opérateurs produisant ou commercialisant des prestations touristiques soit environ 30% des professionnels du voyage et le CETO pour sa part ne regroupe que 77 tours opérateurs exerçant en France.
Quant à la FNAM, depuis la défection des compagnies Aigle Azur et XL Airways France pour le Syndicat des Compagnies Aériennes Autonomes (SCARA) le transport aérien de passagers n'est plus représenté par cette Fédération que par 2 enseignes adhérentes : Air France et son satellite low cost Transavia ...
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De manière à analyser et comparer les tendances, l'agence de notation commerciale Plimsoll Publishing Ltd a passé au crible les bilans des quatre dernières années de 982 agences de voyages et 170 tours opérateurs français.
Chaque société a été notée en fonction de ses performances et ses perspectives. Il apparaît à la lecture de cette étude que le secteur du tourisme est composé schématiquement de 3 groupes.
Le premier comprend les enseignes dont les résultats sont notés par les analystes "forte" ou "bonne", le deuxième celles notées "médiocre" et le troisième celles notées "préoccupante" ou en "danger" ...
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L'institut de sondage Opinion Way s'est livré à une enquête pour le compte de l’ObSoCo/Kuryo en vue d'établir un baromètre de la confiance 2011.
Opérée auprès d’un échantillon de 1.022 personnes et construite sur la méthode des quotas, cette évaluation concerne 6 secteurs d'activité dont celui du tourisme de loisirs qui subit le contrecoup des divers évènements fortuits ayant ponctués les saisons 2010/2011 : nuage de cendre, épisode neigeux, printemps arabe, tsunami, etc...
L'enquête révèle une forte défiance des sondés envers les opérateurs et distributeurs de voyages fussent-ils représentés par Fram, Club Med, Nouvelles Frontières, Marmara ...
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Pour répondre aux questions de ses lecteurs portant sur la sécurité de la destination, l'Association de Défense des Consommateurs de Tourisme de Loisirs éditrice du site association sosvoyages.com a instauré depuis le 14 janvier 2011 une veille sur la situation politique en Tunisie.
Contrairement aux affirmations alarmistes de ceux qui se satisfaisaient jusqu'alors du népotisme mafieux de Ben Ali, l'objet du scrutin organisé sous la houlette de la "Haute instance pour la réalisation des objectifs de la révolution" n'était pas de confier les rênes de l'Etat tunisien à telle ou telle personnalité ou parti politique providentiel, mais de désigner des députés à une Assemblée constituante.
La mission des 217 parlementaires élus consistera à rédiger une nouvelle Constitution en remplacement de celle de 1959 qui a montré ses failles ...
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A l'inverse des autres secteurs d'activités, la vente en ligne de "prestations de services de transport, d'hébergement, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée" n'est pas soumise à l'application du droit de rétractation prévue à l'article L121-20 du Code de la consommation.
La commande de billet de train ou d'avion, la réservation de spectacle ou la souscription de voyage à forfait étant réputé ferme, certains professionnels du voyage instrumentalisent habilement à leur profit cette mesure dérogatoire en refusant à leurs clients toute correction de leur commande et leur appliquant contre raison et droit les pénalités prévues au cas d'annulation ...
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L'arnaque de la consommation peut être définie comme une stratégie consistant à exploiter un savoir-faire déloyal dans une niche commerciale particulière. Elle se caractérise par la fourniture d'un bien ou d'un service non conforme à l'attente du consommateur, en exécution d'un engagement obtenu par ruse, artifice ou mensonge, selon un plan organisé, exploité massivement ou répétitivement.
Le but est clairement l'exploitation d'une situation de faible vigilance de certains consommateurs dans une situation donnée. Le consentement est obtenu par des méthodes échappant aux disciplines du marché, propres à faire miroiter au consommateur un gain matériel ou financier ou des avantages particuliers ...
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L'Assemblée nationale a adopté le 11 octobre en première lecture un projet de loi défendu par Frédéric Lefebvre, secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie visant à renforcer les droits, la protection et l’information des consommateurs.
Ce texte, qui donne des pouvoirs étendus à la DGCCRF et notamment en matière de veille au respect des règlements européens transports, modifie au profit des voyageurs aériens l'article L.113-3 du Code de la consommation.
Il y insère un alinéa qui contraint les compagnies aériennes à préciser dans leurs conditions générales de vente qu'au cas "de renoncement du passager à voyager sur un vol pour lequel il dispose d’une réservation confirmée" le transporteur a pour obligation de lui rembourser les taxes et redevances aéroportuaires "dont l’exigibilité est liée à l’embarquement effectif du passager"
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Julie et son compagnon ont remarqué sur le site internet Groupon un séjour hors transport présenté comme suit "Un séjour de rêve en Sardaigne de 6 nuits et 7 jours en demi-pension, avec accueil VIP, Spa ou croisière, à l'Hôtel Alessandro**** pour 499 euros au lieu de 1.573 euros soit une remise de 68% représentant une économie de 1.074 euros".
Ce prix promotionnel comprenait outre l'hébergement de 2 personnes, les petits-déjeuners et les repas du soir, le transport aller-retour aéroport hôtel ou port ; un accueil VIP avec bouteille de champagne dans la chambre ou au bord de la piscine ; une 1/2 journée Spa avec massage au choix, bains à remous, hammam et soin du visage ou une 1/2 journée d’excursion en bateau avec déjeuner à bord et apéritif avant le retour (visite des plus belles criques de l’île) ...
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Promotions trafiquées, fausses étoiles, hôtels vides affichés complets, manipulation des internautes vers des hôtels partenaires : "ces pratiques scandaleuses qui ont lésé des millions de citoyens doivent également être dénoncées au niveau européen" s'offusque Marc Tarabella.
Les propos du Parlementaire européen en charge de la défense du consommateur font suite à la comparution pour "tromperie" devant la justice française du leader mondial du commerce de vacances en ligne ...
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Le magazine "les inrockuptibles" a réalisé une enquête qui a pour titre "Comment des entreprises françaises fabriquent et vendent de faux avis sur le Net". Cet article confirme le bien fondé des mises en garde que l'associationsosvoyages.com adresse régulièrement à ses lecteurs depuis sa création en 2008.
Se présentant comme un client potentiel Geoffrey Le Guilcher auteur de l'enquête a contacté sous un faux nom une dizaine d'agences spécialisées dans la "e-reputation des entreprises" afin de les consulter sur le coût d'une campagne de publication de faux avis de lecteurs.
Selon ses dires ces faux avis seraient destinés à alimenter rédactionnellement un futur site de réservation d'hôtels en ligne "Voyage 2.0" dont les partenaires hôteliers - environ 50 hôtels – seraient désireux d'y voir paraître des avis positifs de faux clients sur leurs établissements et que des commentaires similaires soient postés sur le site Tripadvisor ...
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328 passagers de la compagnie XL Airways en partance pour New York sont restés bloqués à Roissy Charles de Gaulle Samedi 23 juillet 2011 à la suite d'une prétendue avarie technique imputable à la foudre qui aurait "impacté la structure de l’appareil" lors d’un précédent vol depuis les Etats Unis.
A l'autre bout de la ligne, à l'aéroport JFK l'explication de l'annulation donnée par le personnel de la XL Airways à un de nos correspondants diffère étonnamment de celle fournie aux passagers bloqués à Roissy.
Certes il est toujours question d'orages et de foudre pour expliquer l'avarie technique entrainant l'annulation du vol, mais l'appareil impacté l'a été à la suite de la situation météorologique en France et non plus lors d'un précédent vol transatlantique ...
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Le 22 avril, nous avons réservé un voyage pour la Crête, du 30/05 au 06/06 de Bordeaux à La Canée, à l'Hôtel Kiani Beach 5*, par Voyage Privé et avons accepté de payer plus cher pour faire un vol direct Bordeaux / La Canée.
5 jours avant le départ, nous avons reçu la convocation par mail pour un vol Bordeaux / Héraklion, sans aucune explication de la part de Voyage Privé pour ce changement.
Nous avons donc appelé et envoyé des mails à plusieurs reprises au service clientèle de Voyage Privé. Pour seule réponse, nous avons reçu un mail nous indiquant qu'il n'y a finalement pas de vol Bordeaux / La Canée le jour de notre départ et nous conseillant d'apprécier malgré tout nos vacances à venir !! ...
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Alors qu'il leur a été vendu un séjour à forfait avec un vol direct, des consommateurs ont eu la mauvaise surprise de se voir pré-acheminer en autocar vers un aéroport à plusieurs centaines de kilomètres de celui proche de leur domicile prévu initialement au contrat.
C'est ainsi que des voyageurs qui devaient décoller de l'aéroport de Lyon ont été contraints d'embarquer à Lille après un transfert de plus de 5 heures de route et pour certains accompagnés d'enfants en bas âge ...
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Une jonque qui coule, une pirogue qui chavire, un avion de tourisme qui se crash, un 4x4 qui fait une sortie de route, un accident de jet ski ou un cheval qui s'emballe lors d'une promenade en calèche et l'excursion vendue au consommateur comme un moment privilégié du voyage se mue en cauchemar.
Aux préjudices physique et moral subis par les victimes d'accidents survenus lors d'activités optionnelles se rajoutera le parcours du combattant qu'ils devront entreprendre pour tenter de faire reconnaître leurs droits à indemnisation face à des interlocuteurs qui prévisiblement chercheront soit à s'exonérer de toute responsabilités, soit les dédommager au moindre coût ...
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L'article que nous avons consacré aux excursions souscrites hors du contrat de voyage établi en France a suscité le témoignage d'Isabelle. Cette dernière a été victime d'un grave accident en République Dominicaine lors d'une excursion organisée par le tour opérateur Look Voyages en collaboration avec un prestataire local.
Les difficultés auxquelles Isabelle est confrontée pour faire reconnaître ses préjudices par Look Voyages devraient faire réfléchir tous ceux qui comme elle pourrait se laisser tenter durant leurs séjours par des d'activités optionnelles proposées par les opérateurs qui exploitent ce filon hautement lucratif tout en s'exonérant des normes et de la législation française ...
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La force majeure n'exonère le débiteur de ses obligations que pendant le temps où elle l'empêche de donner ou de faire ce à quoi il s'est obligé. (cassation 3ème CIV. - 22 février 2006. BICC n°641 du 1er juin 2006)
Cette jurisprudence a pour effet de rappeler que le débiteur dans le secteur du tourisme, l'agence de voyage ou le tour opérateur, reste redevable de la créance envers le bénéficiaire de la prestation souscrite qu'il n'a pu servir du fait de la survenance de la cause fortuite ...
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En deux mises en demeure à quelques jours d'intervalle agrémentées de la promesse de saisir le juge de proximité, le service clientèle de l'agence de voyages en ligne Opodo a changé de stratégie envers un de nos correspondants Martin L...
Dès le premier envoi et malgré que la clause figure dans ses conditions générales de vente, Opodo est revenue sur la facturation de 25 euros de frais qu'elle prévoyait de percevoir lors du remboursement par la compagnie aérienne du vol annulé.
A la seconde mise en demeure, alors qu'elle prétendait, sans en préciser expressément la durée, que le remboursement des billets par la compagnie aérienne risquait d'être relativement long, l'agence Opodo a estimé préférable de ne pas faire trainer les choses et a recrédité dans la journée notre correspondant des sommes débitées
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A la suite d'un retard de réacheminement subi par 2 clientes ayant souscrit un forfait touristique auprès de la société Karavel, cette dernière et son transporteur, la compagnie Air Méditerranée, ont été condamnés par le tribunal de proximité du 10ème arrondissement de Paris.
Dans ses attendus le juge du tribunal de proximité du 10ème arrondissement de Paris a estimé que la responsabilité de la société Karavel à raison du préjudice né de ce retard est engagée par application des dispositions de l'article L211-16 du code du tourisme.
Celle de la société Air Méditerranée à raison du même préjudice, sur le fondement des articles 5 et 7 du règlement (CE) n° 261/2004 ...
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Payés à la commission, les personnels des plateaux téléphoniques de vente ont intérêt à gérer le plus grand nombre d'interlocuteurs pour maximiser leurs chances de réaliser les objectifs qui leur sont imposés.
Lorsque vous composez le n° de téléphone dédié, il faut que vous sachiez que l'opérateur qui vous répond n'a qu'un seul objectif, conclure avec vous au plus vite la vente pour pouvoir se replacer dans la file d'appels et risquer d'en faire une nouvelle.
Malgré ce qu'affirment les agences en ligne dans leurs documents publicitaires, ces télévendeurs ne sont pas de véritables conseillers voyages. Leur rôle est purement commercial et se limite à transformer les demandes de renseignements en commandes ...
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Les forums de voyages sont devenus le terrain de chasse "d'adverposters" qui pratiquent le marketing viral, leur proie, le client-consommateur confiant. Un tel procédé publicitaire n'honore pas les enseignes qui s'y adonnent, interroge sur leur moralité et la sincérité de leurs offres.
Alors que la publicité est non seulement encadrée par le législateur mais s'exprime à visage découvert, rien ne fait contrepoids à l'adverposting ou marketing viral qui envahit les forums de voyages à vocation commerciale.
Avec la complicité active des modérateurs qui feignent de ne pas s'apercevoir qu'il s'agit de publicité mensongère et de tromperie, des faux consommateurs vantent des séjours et des destinations qui leur sont inconnues ...
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Les Tribunaux d'Instance et les Juges de proximité ont pour vocation de statuer sur les litiges de la vie quotidienne dont ceux liés à la consommation.
Au cas de différends avec un voyagiste, un transporteur ou un hébergeur, vous pouvez l'assigner en faisant une déclaration au greffe du Tribunal sans avoir besoin du concours d'un avocat pour vous représenter comme cela est la règle dans d'autres procédures.
Pour un litige supérieur à 4.000 € et ne dépassant pas 10.000 €, c'est le Tribunal d'Instance qui est compétent, pour un enjeu égal ou inférieur à 4.000 € c'est le Tribunal de proximité, les 2 juridictions partagent la même adresse et ont en commun le même greffe ...
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Les tribunaux d'instance et de proximité sont des juridictions où l'oralité est de règle. La déclaration au greffe faite sur papier libre ou à l'aide du formulaire Cerfa n°12285*02 est suffisante pour déclencher le procès.
Au cours de l'audience le juge saisi interrogera les parties ou leurs représentants et statuera en fonction de leurs déclarations et des pièces qu'ils produiront.
S'il n'y a pas d'obligation à rédiger un mémoire exposant les moyens de fait ou de droit sur lesquels vous fondez vos prétentions, ce document dénommé "conclusions", s'avère pourtant utile dans la défense de vos intérêts ...
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La Cour de cassation, chambre commerciale pourvoi n° 08-12025 a censuré une décision du Tribunal de proximité de Paris 2ème qui portait sur l'achat à distance par carte bancaire.
La communication du n° de carte, date de validité et cryptogramme pour garantir une réservation ne vaut pas mandat de paiement. Si le titulaire de la carte conteste l'achat, la banque est tenue de recréditer la somme débitée sans avoir à s'immiscer dans le litige entre le client et le commerçant.
Cet arrêt va faire jurisprudence en matière de réservation de séjours ou voyages à forfait à l'aide de carte bancaire...
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Est-il obligatoire de passer par un médiateur comme e-litige.com ou les arnaques.com pour pouvoir se faire rembourser ? Est-il nécessaire de devoir s'adresser à un Tribunal pour récupérer une somme qui me revient de droit ?
L'interrogation de Julien sur le site de notre consœur l'association e-litige.com résume les difficultés auxquelles se heurtent les souscripteurs de vol sec depuis que le verrou de sécurité que représentait l'article 15 de la Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique ait sauté, voir article Vol sec : quelle confiance accorder aux agences en ligne ...
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Les articles R211-6 et R211-7 du Code du tourisme font obligations aux agences de voyages d'informer les consommateurs avant la conclusion du contrat.
Sur la base d'un support papier, catalogue, ou électronique, site internet, l'agence de voyages décrira la spécificité de son offre. Outre la tarification, les dates de départ et d'arrivée, les prestations fournies, elle précisera les 13 points ci-dessous ...
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Malgré le naufrage du Costa Concordia le transport maritime de passagers demeure statistiquement le moyen de déplacement le moins accidentogène. Dans la nécessaire recherche des responsabilités de ce drame qui se solde à ce jour par 16 morts et une vingtaine de disparus, il y a lieu de différencier les causes apparemment humaines du naufrage et les conditions chaotiques de son évacuation.
Quelle que soit la gravité des "fautes maritimes" qui pourraient être imputées à son capitaine, dès lors où le paquebot après avoir heurté le rocher n'a pas coulé à pic mais a pu s'échouer à environ 200 m du rivage, le transbordement des 3.200 passagers aurait dû s'effectuer sans problème majeur ...
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Muriel B... nous informe que le tribunal de proximité de Toulouse vient de condamner la société Look Voyages filiale du groupe canadien Transat à lui rembourser le montant d'un voyage à forfait à destination de la Crète annulé à la suite de l'irruption du volcan islandais en avril 2010.
Look Voyages qui depuis 18 mois s'obstinait à refuser le remboursement de ce séjour en reprenant les "arguments juridiques" fallacieux du SNAV et du CETO, lui a pourtant adressé 3 jours avant la date de l'audience une proposition de transaction amiable à la condition expresse qu'elle ne divulgue ni dans la sphère publique ni dans la sphère privée cette proposition de remboursement ...
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Alors que Groupon Belgique a fait une offre à prix cassé sur l'Irlande -449 € au lieu de 681 € pour un City trip de 3 jours à Dublin comprenant 2 nuits prétendument "offertes"- un agent de voyages sans doute agacé par la communication tonitruante de cet opérateur en a vérifié la sincérité et la pertinence.
Il apparaitrait selon ce professionnel du tourisme que la super bonne affaire proposée "en exclusivité" par Groupon n'en soit pas une. Au mieux cette enseigne pratiquerait une tarification d'environ 10% plus chère que celle des agences de voyages traditionnels, au pire, elle utiliserait la technique primaire de la fausse promo ...
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C'est sous le titre "Air France sale l’addition pour les bébés" que le Quotidien du Tourisme annonce la nouvelle politique tarifaire d'Air France qui rompt avec la gratuité du transport des moins de 2ans qui jusqu'alors était la norme dans l'aérien.
Jusqu’au 21 novembre, les bébés de moins de deux ans atteignant leur deuxième anniversaire au cours de leur séjour continueront à payer 10% du tarif adulte. Après cette date, il leur sera appliqué une tarification "enfant", à 67% du prix adulte ...
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"Nous avons gagné devant le juge de proximité de Nantes par jugement du 22 avril 2011 et avons perçu les fonds fin octobre dernier.
Nous sommes super contents d'être allés devant la justice pour faire valoir nos droits. Le résultat est là".
C'est en ces termes que Claude T... nous informe de l'épilogue du litige qui l'opposait à l'agence Leclerc Voyages de Nantes ...
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Afin d'exiger une indemnisation après un vol annulé et la détérioration de ses bagages, un consommateur suisse exaspéré par les réponses dilatoires du service clientèle d’Air France s’est enchaîné au comptoir de la compagnie à l’aéroport de Genève.
En décembre dernier, lors de l'épisode neigeux qui paralysa l'aéroport Roissy Charles de Gaulle André Huber un sexagénaire demeurant dans le Valais suisse et son épouse se trouvèrent coincés en France victime de l'annulation de leur vol Paris-Genève ...
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Faute de justifier d’une vaccination en cours de validité contre la fièvre jaune un couple s’est vu refuser l’entrée sur le territoire brésilien.
Contraint d'interrompre son voyage il s'est retourné contre l'agence de voyages Thomas Cook qui lui avait réservé sa billetterie l'accusant de ne pas l'avoir informé de la nécessité d'une telle vaccination alors que l’art. L211-9 du Code de tourisme dispose ...
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Selon l'arrêt rendu par la Cour de justice des Communautés Européennes le touriste victime de la mauvaise exécution d'un contrat de voyage à forfait, dans le cas considéré par la juridiction une intoxication alimentaire, peut demander à son prestataire une indemnisation pour le préjudice moral résultant de la perte de l'agrément de ses vacances.
La famille Leitner originaire d'Autriche avait réservé auprès de l'opérateur TUI un voyage à forfait dans un club en Turquie ...
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Toutes les assurances annulation voyage et séjour ne couvrent pas les mêmes sinistres ni ne donnent droit au même niveau de remboursement.
Le souci des opérateurs touristiques qui proposent cette prestation complémentaire à leurs clients est moins de leur fournir les meilleures garanties possibles du marché que d'obtenir sur chaque police vendue le taux de commission le plus rémunérateur pour leurs enseignes.
Des compagnies ou des courtiers se sont spécialisés sur ce marché. En fonction de la marge souhaitée par les opérateurs agences de voyages et tours opérateurs ils leur fabriquent des produits sur mesure en intégrant ou soustrayant des clauses d'exclusions ...
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Quel que soit l'attrait financier apparent l'Association de Défense des Consommateurs Tourisme éditrice du site "www.associationsosvoyages.com" déconseille aux consommateurs de faire des achats transfrontaliers de prestations touristiques.
Une exception à cette règle, les opérateurs belges avec lesquels il n'y a pas de barrière de langue et qui sont soumis à une législation sur la protection des clients consommateurs offrant en l'état des garanties supérieures à celles ayant cours en France ...
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Sylvie est une cliente habituelle de Carrefour, la confiance qu'elle accorde à la marque l'a incitée à souscrire auprès de son département tourisme Carrefour Voyages un forfait en Tunisie du 26 décembre au 2 janvier 2011.
Le séjour était organisé par Gamma Travel un tour opérateur dont le dirigeant Mourad el Khallel, exerce depuis une vingtaine d'années son activité de voyagiste spécialiste de la Tunisie où il dispose de son propre bureau réceptif.
Alors que les photos illustrant le descriptif de l'établissement hôtelier classé 3 étoiles, suggérait une structure avenante, elle a eu la désagréable surprise de constater qu'en réalité l'"Hôtel Hammamet Plus" ex "Hôtel Kilma" était en fait un hôtel "poubelle" qu'une enseigne comme Carrefour Voyages ne s'honore pas d'avoir programmé ...
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Grâce au règlement 261/2004 de la Communauté Européenne (art.8) vos droits au remboursement et / ou au réacheminement, ainsi que celui à une assistance (art.9) sont garantis au cas d'annulation imputable au transporteur aérien.
Conditions d'éligibilité : le point de départ du vol doit être un aéroport situé sur le territoire d'un Etat membre (art.3 al. 1a), de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ou encore dans un pays tiers à destination d'un aéroport européen "soumis aux dispositions du traité", à condition que la compagnie aérienne soit enregistrée dans l'un des pays de l'Union européenne (art.3 al.1b) ...
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Malgré avoir soutenu devant le tribunal d'instance de Boulogne sur Mer que l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll caractérisait un cas de force majeure qui l'avait empêché temporairement d'honorer son obligation de résultat ;
qu'elle ait rappelé avoir accordé au plaignant à titre commercial une indemnisation de 658 euros correspondant au coût du vol retour, le tribunal présidé par un magistrat professionnel comme c'est la règle devant cette juridiction, a rejeté la demande reconventionnelle de la société Inglard Voyages, un autocariste du nord de la France exerçant son activité d'agent de voyages sous l'enseigne Selectour ...
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IATA, International Air Transport Association, regroupe les principales compagnies aériennes régulières ainsi que certaines "Low Coast". Ses 230 adhérents représentent 93% du trafic mondial de passagers. Sa fonction est la gestion de l'ensemble des flux commerciaux ainsi qu'à servir de chambre de compensation entre les différents transporteurs au cas de vols partagés.
Si toutes les agences de voyages sont habilitées statutairement à commercialiser du vol sec, seule une minorité d'entre elles agréées IATA bénéficie de la possibilité d'émettre directement de la billetterie ...
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En application de l'article L 121-20-4 du Code de la consommation, les commandes de prestations touristiques sont réputées être fermes et non modifiables.
Si vous décidez d'annuler votre voyage, de le reporter ou simplement de changer d'aéroport de départ, votre demande sera considérée par le voyagiste comme une annulation.
Au mieux vous perdrez tout ou partie des sommes que vous lui avez versées, au pire vous aurez à vous acquitter de pénalités plus ou moins importantes suivant la proximité de la date prévue du départ ...
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Les tours opérateurs et agences de voyages ne peuvent augmenter à leur gré le prix fixé lors de la souscription.
L'article L211-12 du Code du tourisme dispose que ces prix ne sont pas révisables, sauf si le contrat en prévoit expressément la possibilité tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine par avance les modalités précises de calcul ...
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